Wie Automatisierung im E-Commerce zu schnellerer Abwicklung führt

1. Überblick über die E-Commerce-Fulfillment-Automatisierung

Die E-Commerce-Branche befindet sich mitten in einer technologischen Revolution, in der jeden Tag fortschrittliche Lösungen entwickelt werden, die das Kunden- und Geschäftserlebnis verbessern. Solche Technologien ermöglichen es Unternehmen, mehr Operationen durchzuführen, ohne große Geldbeträge investieren zu müssen. In diesem Artikel sprechen wir über das Aufkommen der Automatisierung im E-Commerce-Fulfillment und wie sie sich auf die E-Commerce-Branche ausgewirkt hat.

Die Automatisierung hat bereits mehreren Branchen auf der ganzen Welt geholfen, und Fulfillment für E-Commerce-Unternehmen ist ein weiterer Bereich, der von den überlegenen Fähigkeiten der Automatisierung profitiert. Hier besprechen wir die Bedeutung der E-Commerce-Fulfillment-Automatisierung, was sie bietet und wie sie Unternehmen hilft, ihre Abläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.

2. E-Commerce-Fulfillment-Automatisierung verstehen

Der Prozess der E-Commerce-Erfüllung umfasst mehrere Schritte, die eine komplizierte Kette von Ereignissen bilden, die alle dafür verantwortlich sind, dass eine Online-Bestellung ausgeführt wird und den Endverbraucher ohne Hindernisse erreicht. Da die E-Commerce-Branche weitgehend im digitalen Raum tätig ist, werden die in der physischen Welt gekauften Artikel von Teams bearbeitet, die für die Handhabung, Lagerung, den Schutz und den Versand der Artikel verantwortlich sind.

Um diese Vorgänge zu verwalten, verwenden Unternehmen fortschrittliche Lösungen, die in der Lage sind, die Kontrolle über diese Vorgänge in einem einzigen Dashboard zu konsolidieren. Die E-Commerce-Fulfillment-Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, sich wiederholende, komplexe und mühsame Aufgaben in Sekundenschnelle auszuführen. Unternehmen verwenden fortschrittliche Analysen und Algorithmen, um diese Funktionen auszuführen, wodurch der Betrieb schneller und effizienter wird, ohne die Gefahr menschlicher Fehler.

3. Automatisierung für verschiedene Arten von E-Commerce-Erfüllung

Unternehmen sind hauptsächlich an drei Arten von Fulfillment-Vorgängen beteiligt. Es gibt Unternehmen, die interne Teams zur Erfüllung von Bestellungen einsetzen, während andere ihre Erfüllungsvorgänge an Dritte auslagern, und schließlich Unternehmen, die Dropshipping als Erfüllungsmodell verwenden. Hier diskutieren wir, wie die Automatisierung für verschiedene Arten von Fulfillment-Vorgängen für E-Commerce-Unternehmen funktioniert.

3.1) Automatisierung für die interne E-Commerce-Erfüllung

Für Unternehmen, die interne Teams zur Erfüllung ihrer Online-Bestellungen einsetzen, ermöglicht die Automatisierung die Verwaltung mehrerer Teams innerhalb der Organisation. Dazu gehören normalerweise die folgenden Teams: -

3.1.1) Teams, die für die Lagerung und Aufbewahrung von Beständen verantwortlich sind

Für Unternehmen mit Inhouse-Aufbewahrung ist die Lagerung eine große Verantwortung. Es beinhaltet die Verwaltung großer Flächen und riesiger Lagerbestände von Artikeln zusammen mit einem riesigen Personal, um sicherzustellen, dass die Bestände ordnungsgemäß verwaltet werden. Daher ermöglicht die Automatisierung im Lagerbetrieb Unternehmen die Bestandsverwaltung mit Software, die es ihnen ermöglicht, Lagerbestände zu aktualisieren, Lagerbestände zu verfolgen und sogar niedrige Lagerbestände automatisch zu warnen, ohne diese manuell überprüfen zu müssen.

3.1.2) Teams, die für die Bearbeitung von Kundenaufträgen verantwortlich sind

Unternehmen können automatisierte Lösungen nutzen, um eingehende Bestellungen in Echtzeit zu verarbeiten. Dadurch werden die Lücken zwischen Eingang und Abschluss von Aufträgen verringert, sodass Unternehmen Aufträge schnell entgegennehmen können, die vordefinierten Parametern unterliegen, die verwendet werden, um weitere Vorgänge im Zusammenhang mit Aufträgen automatisch den entsprechenden Teams zuzuweisen.

3.1.3) Teams, die für den Versand von Bestellungen an Kunden verantwortlich sind

Unternehmen mit internen Fulfillment-Teams verwenden automatisierte Tools, um Versandetiketten zu erstellen, Verpackungsanfragen zu stellen und Bestellungen an die richtigen Versandpartner für die endgültige Lieferung der Kunden zu senden. Solche Tools weisen Aufträge automatisch den richtigen Partnern und Abteilungen für weitere Vorgänge zu.

3.2) Automatisierung für die E-Commerce-Erfüllung durch Drittanbieter

Unternehmen, die Fulfillment-Dienstleister von Drittanbietern einsetzen, können Automatisierungsfunktionen auf folgende Weise nutzen:

3.2.1) Automatisierung für die Zuweisung von Aufträgen

Unternehmen, die ihre Fulfillment-Operationen an Dritte auslagern, können die Automatisierung nutzen, um Bestellungen basierend auf Parametern und Algorithmen automatisch den richtigen Fulfillment-Partnern zuzuweisen. Auf diese Weise müssen Unternehmen nicht mehr jede Bestellung prüfen und dann verschiedene Partner für sie zuweisen, sondern können sich einfach darauf verlassen, dass Maschinen analysebasierte Entscheidungen für sie treffen.

3.2.2) Automatisierung für das Auftragsmanagement

Outsource Fulfillment muss von Unternehmen verwaltet werden. Dabei geht es im Wesentlichen darum, Fulfillment-Partner über neue Entwicklungen des Kunden zu informieren. Die Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, alle neuen Informationen, die sie von Kunden erhalten, direkt zu kommunizieren, ohne E-Mails oder Nachrichten manuell an den Partner senden zu müssen. Dies bedeutet, dass Fulfillment-Partner sofort Informationen über Änderungen und Anpassungen im Zusammenhang mit der Bestellung erhalten, was die Effizienz und Geschwindigkeit erhöht.

3.2.3) Automatisierung zur Verfolgung des Auftragsstatus

Unternehmen können automatisierte Tools verwenden, um regelmäßig über den Status ihrer Bestellung informiert zu werden. Durch Automatisierung können Unternehmen die Sichtbarkeit verbessern und Ausnahmen in Echtzeit beheben. Dies wird durch die Integration mit mehreren Partnern und den automatischen Empfang von Benachrichtigungen und Updates ermöglicht, ohne dass jede Bestellung manuell überwacht werden muss.

4. Hauptmerkmale der E-Commerce-Fulfillment-Automatisierung

Die Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, eine Vielzahl von Aufgaben viel schneller und effizienter auszuführen als mit herkömmlichen manuellen Methoden. Hier sind einige der Möglichkeiten, wie die Automatisierung Unternehmen hilft, ihre E-Commerce-Fulfillment-Vorgänge besser zu verwalten.

4.1) Lagerverwaltung

Die Automatisierung kann verwendet werden, um den Lagerbetrieb für Unternehmen zu verwalten, ohne mehr Mitarbeiter einzustellen. Es kann verwendet werden, um den Standort von Produkten innerhalb der Einrichtung zu verfolgen, Produkte effizient zu lagern und Lagerraum zu verwalten. Es kann auch verwendet werden, um die Position von Produkten innerhalb des Lagers anzupassen, um eine optimale Nutzung der Lagerfläche zu gewährleisten.

4.2) Bestandsverwaltung

Unternehmen können die Automatisierung nutzen, um ihr Inventar zu verwalten und den Status der Lagerbestände im Lager zu überwachen. Dies kann verwendet werden, um sicherzustellen, dass die erforderliche Menge an Produkten im Lager verfügbar ist, und das Unternehmen kann benachrichtigt werden, wenn die Lagerbestände einen bestimmten Wert unterschreiten. Es kann auch verwendet werden, um zu beurteilen, welche Artikel sich in einer bestimmten Region besser verkaufen, um sie näher am Kunden zu lagern.

4.3) Auftragsabwicklung

E-Commerce-Unternehmen können die Automatisierung für die Verarbeitung von Online-Bestellungen und Aufgaben wie die Erfassung und Verarbeitung von Daten im Zusammenhang mit dem Verkauf von Produkten, das Sammeln und Berechnen von Verbraucherdaten für Marketingstrategien, die Verbesserung der Genauigkeit bei der Auftragsabwicklung und die schnellere Annahme von Bestellungen nutzen.

4.4) Versand

Automatisierte Tools werden von E-Commerce-Unternehmen verwendet, um den richtigen Partner für den Versand eines bestimmten Produkts auszuwählen. Wenn Unternehmen eine Bestellung erhalten, wählen automatisierte Lösungen basierend auf Parametern wie Standort, Kosten, Größe und Art der Produkte den idealen Partner aus, um das Produkt an einen Kunden zu liefern. Dies reduziert den Zeitaufwand für die manuelle Auswahl eines Lieferpartners und verbessert die Chancen, dass Unternehmen einen Artikel erfolgreich liefern.

4.5) Sichtbarkeit

Automatisierte Tools zur Verfolgung von Bestellungen und zur Benachrichtigung von Unternehmen sowie Kunden über den Status von Bestellungen können verwendet werden, um das Online-Einkaufserlebnis für beide Parteien zu verbessern. Auf diese Weise können Kunden über den Status ihrer Bestellungen und Informationen wie das voraussichtliche Lieferdatum sowie die Kontaktinformationen des Zustellers informiert werden. Automated kann auch zur Verwaltung von Unzustellbarkeitsberichten (NDR) verwendet werden.

Zum Beispiel verwendet ClickPost sein NDR-Managementsystem, um Kunden zu benachrichtigen, wenn eine Lieferung fehlgeschlagen ist, und kommuniziert mit ihnen über mehrere Kanäle, um die Ursache der fehlgeschlagenen Lieferung zu ermitteln. Sobald der Kunde die richtigen Informationen oder den Grund für die fehlgeschlagene Lieferung mitgeteilt hat, kann die Lieferung erneut versucht werden, wodurch die Chancen einer erfolgreichen Lieferung verbessert und die RTOs (Return-to-Origin) für Produkte reduziert werden.

4.6) Kundenbindung nach dem Kauf

Die Automatisierung hilft Unternehmen, automatisch über mehrere Kanäle mit ihren Kunden zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen und Aktualisierungen an den Kunden gesendet werden. Dies verbessert die Kundenbindung und reduziert die Fälle von WISMO-Anrufen (wo ist meine Bestellung?) für E-Commerce-Unternehmen.

5. Was sind die Hauptvorteile der Automatisierung in der E-Commerce-Erfüllung?

Die Automatisierung hilft Unternehmen auf vielfältige Weise, es gibt jedoch bestimmte Bereiche, in denen sie sich besonders auszeichnet. Hier sind die wichtigsten Vorteile der E-Commerce-Fulfillment-Automatisierung.

5.1) Verbessert die Betriebsgeschwindigkeit

Wenn E-Commerce-Unternehmen ihre Fulfillment-Prozesse automatisieren, reduzieren sie den Zeitaufwand für die Ausführung bestimmter Aufgaben. Dies wird durch fortschrittliche Algorithmen ermöglicht, die entwickelt wurden, um Verbraucher- und Geschäftsdaten zu verwenden, um Verfahren in Echtzeit durchzuführen, ohne auf die Verarbeitung von Informationen durch Personal warten zu müssen.

5.2) Reduziert die Arbeitskosten

Die Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, ihre Ausgaben für Fulfillment-Vorgänge zu reduzieren, indem menschliche Arbeitskraft aus mehreren Prozessen eliminiert wird. Da immer mehr Vorgänge automatisiert werden, müssen Unternehmen keine Arbeitskräfte für die Ausführung verschiedener Aufgaben einstellen, da eine einzige automatisierte Lösung eine Vielzahl von Aufgaben ausführen kann. Da automatisierte Plattformen gleichzeitig an mehreren Standorten eingesetzt werden, ist ein einzelnes System in der Lage, verschiedene Abteilungen des Unternehmens zu verwalten.

5.3) Eliminiert menschliche Fehler

Automatisierte Tools sind extrem genau. Da alle Aufgaben auf Basis vordefinierter Parameter ausgeführt werden, ist die Fehlerquote bei automatisierten Lösungen praktisch null. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Menge an Arbeitsstunden zu reduzieren, die für die Überprüfung und Überprüfung von Informationen aufgewendet werden, um eine genaue Auftragserfüllung sicherzustellen.

5.4) Bietet Skalierbarkeit

Automatisierungstools sind hochgradig skalierbar. Wenn das Unternehmen wächst, müssten sie traditionell immer mehr Talente einstellen, was es ab einer bestimmten Schwelle nicht mehr tragbar macht. Daher ist die Automatisierung eine gute Wahl für Unternehmen, da sie mühelos skaliert werden kann, wenn das Unternehmen wächst. Auf diese Weise können Unternehmen organisch wachsen, ohne sich Gedanken über die Einstellung neuer Talente oder externer Hilfe für die Fortführung des Geschäftsbetriebs machen zu müssen.

6. Abschließende Gedanken

Die Automatisierung im E-Commerce-Fulfillment hat es Unternehmen ermöglicht, die Effizienz um ein Vielfaches zu steigern. Die Fähigkeiten automatisierter Systeme sind weitaus effizienter und größer als die ihrer menschlichen Pendants. Insbesondere wenn Unternehmen automatisierte Tools verwenden, können sie ihre eingestellten Talente für strategischere Unternehmungen einsetzen und dadurch die Produktivität innerhalb des Unternehmens steigern.

In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt müssen Unternehmen fortschrittliche Lösungen verwenden, die ihnen helfen, zu wachsen und zu skalieren, ohne sich Gedanken über Faktoren machen zu müssen, die sie möglicherweise zurückhalten. Die Automatisierung ist eine der intuitivsten Lösungen, die die Abwicklung des E-Commerce zum Kinderspiel macht und einen großen Spielraum für das Unternehmenswachstum bietet.