Was ist ein E-Commerce-Fulfillment-Center?

1) Eine Einführung in die E-Commerce-Erfüllung

E-Commerce-Fulfillment ist vielleicht nicht der aufregendste Aspekt der Führung eines Unternehmens, aber es ist ein wesentliches Element für Erfolg und Wachstum. Ihr Produkt könnte die Nummer eins in der Branche sein, und Ihre Website könnte störungsfrei sein, sodass Ihre Kunden problemlos zur Kasse gehen können. Wenn Ihr E-Commerce-Fulfillment-Vorgang jedoch nicht reibungslos verläuft, könnte Ihr E-Commerce-Geschäft seinen gesamten Umsatz verlieren.

Eine Studie aus dem Jahr 2018 zeigt, dass 54 % der Käufer ihre Bestellungen aufgrund hoher Preise für die Auftragserfüllung stoppten. Ein präziser und vorhersehbarer Auftragserfüllungsprozess trägt dazu bei, dass Ihre Kunden zufrieden sind, spart Ihnen Zeit und Geld und unterstützt Sie gleichzeitig beim Ausbau Ihres Geschäfts. Ihr E-Commerce-Fulfillment-Prozess sollte wie eine gut geölte Maschine ausgerichtet sein und laufen.

Aber was genau ist E-Commerce-Fulfillment und warum wird so viel Wert darauf gelegt? Keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen das gesamte Konzept zu erklären, damit Sie Ihr Geschäft besser führen können. Damit fangen wir an.

2) Was ist E-Commerce-Erfüllung?

Die Auftragserfüllung ist ein wesentlicher Bestandteil Ihres E-Commerce-Betriebs, da sie eine Reihe von Prozessen umfasst, die eine reibungslose Lieferung von Produkten an Ihre Kunden gewährleisten. Normalerweise umfassen diese Prozesse das Herausholen des Produkts aus den Regalen, das Kommissionieren und Verpacken der Bestellungen, Versandmethoden und andere Logistik.

Wie oben erwähnt, ist E-Commerce-Fulfillment ein unterschätztes, aber wesentliches Element für Ihr Unternehmen. Wenn Sie Bestellungen von Ihrem eigenen Standort aus verpacken und versenden, sind Sie Ihr eigener Fulfillment-Anbieter. Wenn Ihr Unternehmen jedoch expandiert, müssen Sie die Erfüllung möglicherweise von einem externen Logistikanbieter (3PL) auslagern.

Um dieses Konzept besser zu verstehen, werfen wir einen genaueren Blick auf die Prozesse, die mit dem Fulfillment im E-Commerce verbunden sind.

3) Wie funktioniert ein Versandzentrum?

Im Wesentlichen ist die E-Commerce-Erfüllung der Dreh- und Angelpunkt Ihres Betriebs. Das Verständnis der damit verbundenen Prozesse hilft Ihnen, Ihr E-Commerce-Geschäft besser zu verwalten und zu führen. Auch wenn Sie Ihr E-Commerce-Fulfillment nicht unbedingt auslagern müssen, wird dies Ihr Geschäft erweitern, es agiler machen und Sie vor unnötigen Kosten und Risiken bewahren.

Beim E-Commerce-Fulfillment-Prozess gibt es vier Hauptkomponenten.

3.1. Omnichannel-Integration

Ihr E-Commerce-Geschäft sollte nahtlos in Ihr Fulfillment-Center integriert sein. Entweder Sie oder Ihre 3PL-Anbieter müssen alle Plattformen integrieren, auf denen Ihre Produkte verkauft werden. Für den Verkauf auf Plattformen, die nicht in das Fulfillment-Center integriert werden können, sollte eine benutzerdefinierte App/Software erstellt werden.

3.2. Bestands- und Wareneingangsverwaltung

Der Wareneingang ist ein Bereich, in dem die meisten Fulfillment-Lager zu kurz kommen, denn wenn Paletten Ihrer Waren auf der Laderampe stehen, werden sie nicht im Bestand erfasst. Kein Bestand bedeutet keinen Umsatz, und dies könnte zu Verlusten und unnötigen Kosten führen. Aus diesem Grund muss Ihr Fulfillment-Anbieter den Bestand innerhalb von ein oder zwei Tagen nach Erhalt in den Bestand aufnehmen. Darüber hinaus sollte Ihr Inventar in Echtzeit verfolgt werden, während die Lagerbestände von Goldlöckchen beibehalten werden, dh nicht zu viel, was Ihr Kapital bindet, oder nicht zu wenig, was Ihr Geschäft dem Risiko aussetzt, vor dem Auffüllen auszugehen.

Eine zusätzliche Bestandsherausforderung ist Schwund, auch bekannt als Verlust, Diebstahl oder Bruch. Die meisten Fulfillment-Anbieter gewähren einen Zuschlag für Schwund; diese kann zwischen 2 und 10 Prozent liegen. Der Anbieter ist für alle Schäden verantwortlich, die an Ihrem Inventar während der Lagerung in den Regalen entstehen, und wenn kein Schwund berücksichtigt wird, kann die Berechnung idealer Lagerbestände eine Herausforderung darstellen.

3.3. Kommissionieren, verpacken und versenden

Der Kommissionier-, Pack- und Versandprozess bezieht sich im Wesentlichen auf den Zyklus, in dem eine Bestellung eingeht und das Lager die angeforderten Produkte auswählt, woraufhin der Bodenarbeiter die Produkte in die richtigen Kartons verpackt. Das Paket wird dann an den Kunden versendet.

Das Fulfillment-Center muss zentral gelegen sein, damit Ihr E-Commerce-Geschäft von kurzen und schnellen Versandzeiten profitieren kann. Die Genauigkeit von Bestellungen ist ein weiterer wichtiger Aspekt, den Fulfillment-Anbieter berücksichtigen müssen, denn Fehler beim Verpacken von Bestellungen können Sie Ihr Geschäft und Ihre Kunden kosten.

3.4. Rückwärtslogistik und Retourenabwicklung

Rücksendungen sind unvermeidlich und können nicht vermieden werden, weshalb eine einfache Rücksendung für Käufer von entscheidender Bedeutung ist und die Erfassung dieser Rücksendungen eine entscheidende Funktion für die Erfüllung des E-Commerce ist. Effiziente und schnelle Rückgabeprozesse bieten Ihren Kunden eine schnellere Rückerstattung und lagern das zurückgegebene Produkt wieder im Regal, damit es wieder verkauft werden kann.

Dies ist eine wichtige Funktion, die den Verkauf Ihres E-Commerce-Geschäfts vorantreibt. Wenn Sie Ihrem 3PL erlauben, sich um diesen Bereich zu kümmern, haben Sie Raum und Zeit, sich auf die Steigerung Ihres Umsatzes zu konzentrieren.

Obwohl wir die Rolle eines E-Commerce-Fulfillment-Centers gründlich verstanden haben, werden die Leute an diesem Punkt immer noch zwischen einem Fulfillment-Center und einem Warenlager verwechselt. Um solche Fehler zu vermeiden, werfen wir einen Blick auf die Unterschiede zwischen diesen beiden Begriffen.

4) Unterschied zwischen einem Logistikzentrum und einem Warenlager

Wie oben erwähnt, ist ein Fulfillment-Center eher ein Distributionszentrum, in dem Bestellungen eingehen, kommissioniert, verpackt und an Ihre Kunden versandt werden. Ein Lager ist jedoch ein Raum, in dem Inventar gelagert wird. Normalerweise haben E-Commerce-Unternehmen ihre eigenen Lager oder vermieten sie, um sich mit ihren Produkten einzudecken.

Stellen Sie sich das so vor – ein Lagerhaus ist eher wie eine Speisekammer in der Küche, wo Platz ist, um all Ihre Lebensmittelvorräte für den späteren Gebrauch aufzubewahren und aufzustocken. Ein Fulfillment-Center hingegen ist so, als würde jemand in der Küche für Sie kochen und dabei die in der Speisekammer gelagerten Vorräte verwenden. Diese Person ist allein dafür verantwortlich, die Vorräte in der Speisekammer zum Kochen und Servieren von Speisen zu verwenden. Daher sind die Begriffe Lager und Fulfillment-Center zwei völlig unterschiedliche Konzepte und sollten nicht synonym verwendet werden.

Jetzt, wo wir die Verwirrung beseitigt haben, hängt immer noch eine große Frage in der Luft – was benötigt Ihr E-Commerce-Geschäft, ein Lager oder ein Fulfillment-Center?

5) Benötigt Ihr E-Commerce-Geschäft ein Fulfillment-Center oder ein Lager?

Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft große Operationen durchführt und Sie eine große Anzahl von Produkten für längere Zeit lagern müssen, bevor Sie sie versenden, dann ist die Einrichtung eines Lagers eine effiziente und kostengünstige Option für Sie.

Wenn Sie jedoch ein Unternehmen sind, das kleine bis mittlere Operationen durchführt, und Sie das Gefühl haben, unnötig viel Zeit mit dem Verpacken und Versenden von Bestellungen zu verbringen, dann wird Sie die Auslagerung an ein Fulfillment-Center von diesem Problem befreien.

Wenn Sie außerdem das Gefühl haben, dass der Lagerraum nicht ausreicht, ist die Entscheidung für ein Lager die richtige Entscheidung. Wenn Ihre Produkte jedoch relativ häufig aus dem Lager geholt werden, ist die Entscheidung für ein Fulfillment-Center die bessere Option, da es Ihre Produkte nicht nur lagern, sondern auch problemlos verpacken und an Ihre Kunden versenden kann.

Dies bringt uns zu einem weiteren entscheidenden Aspekt von Logistikzentren – den Vorteilen, die Sie daraus ziehen können. Werfen wir einen Blick.

6) Welche Vorteile bieten Fulfillment Center für E-Commerce?

6.1) Erfahrung

3PL-Anbieter verwenden Experten und erstklassige Ausrüstung, um Bestellungen zu verpacken und zu versenden. Wenn Sie sich für die Dienste eines Fulfillment-Centers entscheiden, werden Ihre Bestellungen von Experten verpackt und versendet, sodass kein Raum für Fehler und unnötige Kosten bleibt.

6.2) Reichweite

Logistikzentren erhalten oft Bestellungen aus der ganzen Welt und haben ein besseres Verständnis der Regeln und Vorschriften für den Versand in andere Länder. Wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft erweitern möchten, können Sie das internationale Netzwerk von Fulfillment-Zentren nutzen.

6.3) Platz

Logistikzentren bieten Ihnen einen besser organisierten Raum zum Lagern und Verpacken Ihrer Bestellungen. Sie können jetzt Platz sparen und aus Ihrem Dachboden oder Ihrer Garage ausziehen.

6.4) Dienst

Es gibt 24/7-Support durch Fulfillment-Services per Telefon oder E-Mail. Jetzt können Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen ganz einfach verwaltet werden.

6.5) Fokus

Da Logistikzentren die gesamte Verpackung und den Versand übernehmen, haben Sie mehr Zeit, sich auf andere Bereiche des Geschäfts zu konzentrieren und Ihr Unternehmen auszubauen.

6.6) Skalierbarkeit

Fulfillment-Zentren bieten Raum für Skalierbarkeit, wenn es einen massiven saisonalen Zustrom gibt, sowie für eine Verkleinerung, wenn das Geschäft schwach ist.

6.7) Versand

Sie können jetzt von den Rabatten profitieren, die von Fulfillment-Zentren gewährt werden, und deren Möglichkeit, an mehrere Standorte zu versenden. Diese Option ist sowohl zeitsparend als auch kostengünstig.

6.8) Anpassung

In den meisten Fällen bieten Ihnen Logistikzentren die Möglichkeit, Schachteln und Coupons zu erstellen und anzupassen und Ihre Verpackung an Ihre Marke anzupassen. Das erhält die Frische Ihrer Marken und begeistert Ihre Kunden.

6.9) Operationen

Mit Fulfillment-Zentren können mehrere Gemeinkosten wie Qualitätskontrolle, Einstellung von Personal, Platz, Verpackungsmaterialien und Versand eliminiert werden, und Sie können die Verkaufsvorteile vollständig nutzen.

6.10) Technologie

Logistikzentren verfügen über die neueste Tracking- und Bestandsverwaltungssoftware, mit der Sie Ihr E-Commerce-Geschäft auf die nächste Stufe heben können.

Sie kennen die Vorteile, die Sie aus dem Outsourcing an ein Fulfillment-Center ziehen können, aber ist das so wichtig? Lass es uns herausfinden.

7) Warum ist es wichtig, ein Versandzentrum zu haben?

Obwohl ein E-Commerce-Unternehmen keine besonderen Anforderungen an eine physische Einrichtung stellt, müssen Ihre Bestände dennoch irgendwo gelagert werden. Dieser Lagerraum könnte ein Lager sein, aber wie oben erwähnt, löst das nur die Hälfte des Problems. Ihre Produkte müssen noch an Ihren Kunden versandt werden.

Aus diesem Grund können Sie sich für ein Fulfillment-Center entscheiden, das alles für Sie erledigt, anstatt ein Lager zu mieten, nur um Ihre Bestände zu lagern und die Bestellung selbst zu verpacken und zu versenden.

Ein Fulfillment-Center ist eine Lösung zur Lösung aller Probleme im Backend. Von kurzen Lieferzeiten bis hin zu fachmännischer Verpackung – die Experten in den Logistikzentren kümmern sich um alles.

8) Zum Schluss

Ineffiziente E-Commerce-Erfüllung kann Ihr Geschäft stark verlangsamen. Versandfehler, schlecht verpackte Kartons und andere Verzögerungen können zu schlechten Bewertungen von unzufriedenen Kunden führen. Mit einem soliden E-Commerce-Fulfillment-Prozess hat Ihr E-Commerce-Geschäft ein starkes Fundament, das das Wachstum Ihres Unternehmens verbessern und ihm zum Erfolg verhelfen wird.

Also, worauf wartest Du? Bewerten Sie die Fulfillment-Anforderungen Ihres E-Commerce-Geschäfts und legen Sie los.