10 häufige Herausforderungen bei der E-Commerce-Erfüllung – und wie man sie überwindet

Als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens wissen Sie bereits, dass es viele bewegliche Teile gibt, wenn es darum geht, Ihr Unternehmen zu führen. Obwohl es oft übersehen wird, ist die Auftragserfüllung einer der wichtigsten Teile.

Ohne effektives E-Commerce-Fulfillment können Ihr Kundenerlebnis und Ihre Rentabilität leiden. Wenn Sie jedoch kein Fulfillment-Experte sind, stehen Sie möglicherweise vor großen Herausforderungen, wenn Sie versuchen, es selbst zu bewältigen. Oder Sie haben sich möglicherweise an einen Fulfillment-Anbieter gewandt, bei dem dies einfach nicht der Fall ist. Keine Sorge, Sie sind nicht allein – viele E-Commerce-Unternehmen haben Probleme mit der Erfüllung.

Hier sind einige der häufigsten Hindernisse, mit denen andere Unternehmen wie Ihres ständig konfrontiert sind, und was Sie in Ihrer eigenen Organisation tatsächlich dagegen tun können, um sie zu überwinden!

E-Commerce-Fulfillment-Herausforderung Nr. 1: Langsame Versandgeschwindigkeiten

Das Problem.

Wenn moderne Verbraucher bei E-Commerce-Unternehmen einkaufen, erwarten sie, dass ihr Paket schnell vor ihrer Haustür ankommt. Wenn Sie sich auf einen unorganisierten und komplizierten E-Commerce-Fulfillment-Prozess verlassen, werden Ihre Versandzeitpläne nicht mit den Anforderungen Ihres Kundenstamms übereinstimmen – was bedeutet, dass sie das nächste Mal einfach zum Konkurrenten gehen, der sie bekommen kann was sie schneller suchen.

Die Lösung.

E-Commerce-Unternehmen entwickeln sich schnell, daher müssen sich E-Commerce-Fulfillment-Services mit der gleichen Geschwindigkeit entwickeln – wenn nicht sogar schneller! Um also einen schnellen, optimierten und effizienten E-Commerce-Versandprozess zu schaffen, müssen Sie mit einem Fulfillment-Anbieter zusammenarbeiten, der die von Ihren Kunden erwarteten Versandzeiten garantieren kann! Wie? Das bringt uns zur E-Commerce-Fulfillment-Herausforderung Nr. 2…

E-Commerce-Fulfillment-Herausforderung Nr. 2: Standortbeschränkungen für den Versand

Das Problem.

Genau wie beim Kauf eines Hauses gibt es beim E-Commerce-Versand einen wichtigen Faktor, der sich oft von allen anderen abhebt: die Lage. Wieso den? Der Standort Ihrer E-Commerce-Fulfillment-Center bestimmt, wie schnell Ihre Produkte zu Ihren Kunden gelangen können.

Je näher Ihre Auftragserfüllungseinrichtungen am Endkunden sind, desto kürzer ist die Entfernung, die Ihre Produkte dorthin zurücklegen müssen – was einen schnelleren E-Commerce-Versand bedeutet, der Ihre Kunden zufriedenstellt (und niedrigere Versandkosten). Wenn Sie jedoch nur ein Fulfillment-Center oder mehrere Fulfillment-Center haben, die nicht strategisch günstig in der Nähe Ihres Kundenstamms liegen, kann dies die Lieferzeiten drastisch verlangsamen.

Eine weitere häufige Einschränkung des E-Commerce-Versands ist das Fehlen einer zuverlässigen globalen Abwicklung. Das ist ein riesiges Problem, denn allein im Jahr 2018 haben schätzungsweise 1,8 Milliarden Menschen weltweit Waren online gekauft. Wenn Ihre Kunden über die ganze Welt verteilt sind, muss Ihre E-Commerce-Erfüllung es auch sein – und wenn dies nicht der Fall ist, werden Ihnen tonnenweise potenzielle Kunden entgehen!

Die Lösung.

Ein Fulfillment-Anbieter mit mehreren Lagern kann sicherstellen, dass Ihre Produkte schnell zu Ihren Kunden gelangen. Es ist wichtig, Marktforschung darüber zu betreiben, wo sich Ihre Kunden befinden, und dann einen Fulfillment-Anbieter mit passenden Lagerstandorten auszuwählen. Noch wichtiger ist, dass Sie, wenn Sie weltweit verkaufen, einen Fulfillment-Partner benötigen, der in der Lage ist, den internationalen Versand nicht nur für eine schnelle Lieferung, sondern auch für Kosteneffizienz zu rationalisieren.

E-Commerce-Fulfillment-Herausforderung Nr. 3: Verwenden einer komplexen E-Commerce-Fulfillment-Software

Das Problem.

Viele E-Commerce-Unternehmen haben ein erstaunliches Produkt und eine große, leistungsstarke E-Commerce-Plattform – nutzen aber hinter den Kulissen eine E-Commerce-Fulfillment-Software, die einfach nicht reicht. Wenn Sie ein kompliziertes Softwaresystem verwenden, das fast unmöglich zu implementieren, schwierig in Ihren täglichen Arbeitsabläufen zu verwenden oder nicht in Ihre anderen Geschäftsanwendungen integriert werden kann, kann dies Ihre Geschäftsprozesse zum Erliegen bringen und Ihren Versand verlangsamen Geschwindigkeiten und frustrieren sowohl Mitarbeiter als auch Kunden.

Die Lösung.

Es ist wichtig zu verstehen, was Ihre Bedürfnisse und Ziele für E-Commerce-Fulfillment-Software wirklich sind. Wenn es um E-Commerce-Fulfillment-Software geht, ist jede etwas anders und umfasst verschiedene Funktionen – einige bieten beispielsweise mehr Branding-Potenzial und zusätzliche Marketingfunktionen, während andere ausschließlich auf Geschwindigkeit ausgerichtet sind. Stellen Sie also sicher, dass Sie eine E-Commerce-Fulfillment-Software auswählen, die einfach zu implementieren und zu verwenden ist und sich nahtlos in alle anderen Plattformen und Apps integrieren lässt, die Sie bereits verwenden.

E-Commerce-Fulfillment-Herausforderung Nr. 4: Fehlende Branding-Möglichkeiten

Das Problem.

Es gibt Millionen von E-Commerce-Unternehmen, die versuchen, Produkte online zu verkaufen, was bedeutet, dass Sie eine Möglichkeit brauchen, sich in den Augen Ihrer Verbraucher von der Konkurrenz abzuheben. Die Lieferung Ihrer Produkte in generischen Verpackungen wird Ihnen in diesem Bereich sicherlich nicht helfen. Langweilige braune Kästen schaffen ein uninteressantes, langweiliges, unpersönliches Kundenerlebnis, das nichts zur Markenbekanntheit beiträgt.

Die Lösung.

Nutzen Sie eCommerce Fulfillment als Marketinginstrument ! Warum ist dies eine wertvolle Investition? Moderne Verbraucher möchten mit Marken in Kontakt treten, die Personalisierung anbieten können und sich darum kümmern, eine tiefere Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen. Wenn eine maßgeschneiderte Box vor ihrer Haustür ankommt, ist das lustig und aufregend! Diese angenehme Kundenerfahrung wird sie dazu bringen, Sie immer wieder kaufen zu wollen.

Außerdem wird die Präsentation Ihrer Marke dazu beitragen, dass sich Ihre Verpackung in einem Meer langweiliger brauner Kartons vor der Haustür oder in einer Poststelle abhebt, was dazu beiträgt, die Reichweite Ihres Unternehmens weiter zu vergrößern!

E-Commerce-Fulfillment-Herausforderung Nr. 5: Ineffiziente E-Commerce-Retouren

Das Problem.

Allein in den USA werden schätzungsweise eCommerce-Rücksendungen bis 2020 550 Milliarden US-Dollar kosten, das sind 75,2 % mehr als die Kosten für Rücksendungen im Jahr 2016. Diese Zahl beinhaltet noch nicht einmal Wiederauffüllungskosten oder Bestandsverluste! Als E-Commerce-Unternehmen ohne stationären Standort landen die Artikel, die Ihre Kunden zurücksenden, wahrscheinlich wieder in Ihrem Fulfillment-Center.

Wenn Sie jedoch nicht bereit sind, diese Waren schnell anzunehmen, zu bewerten und aufzufüllen, bleiben sie einfach im Lager und werden nicht als aktueller Bestand erkannt. Das bedeutet, dass sie nicht sofort weiterverkauft werden können, was Sie davon abhält, Einnahmen aus diesen zurückgegebenen Artikeln zu erzielen.

Die Lösung.

Verbraucher schätzen einen kostenlosen, einfachen Rückgabeprozess – tatsächlich werden kostenlose Rücksendungen oder Umtausche als der zweitwichtigste Grund dafür genannt, dass Verbraucher „mit größerer Wahrscheinlichkeit online einkaufen“. Aber selbst wenn Sie ein großartiges Rückgaberecht haben, bedeutet es für Ihre Kunden nichts, wenn Ihre E-Commerce-Erfüllungsanbieter es nicht tatsächlich durchführen können.

Dies kann sich nicht nur negativ auf Ihr Kundenerlebnis auswirken, sondern auch auf Ihre Gewinnmargen. Die Verwaltung des „Rückgabe- und Reparatur“-Prozesses macht 10 % der Gesamtkosten der Lieferkette aus, aber wenn die Lieferkette aufgrund von Ineffizienzen hängen bleibt, kann dies den Gewinn um satte 30 % schmälern. Die Quintessenz? Es ist wichtig, einen E-Commerce-Fulfillment-Anbieter zu wählen, der über die Fulfillment-Prozesse, die Infrastruktur und das Personal verfügt, um ein hohes Volumen an Rücksendungen schnell zu bearbeiten.

E-Commerce-Fulfillment-Herausforderung Nr. 6: Erwartungen an kostenlosen Versand

Das Problem.

Heute erwarten 75 % der Verbraucher kostenlosen Versand, wenn sie online einkaufen. Dies ist zu einem großen Teil auf große E-Commerce-Händler wie Amazon und Walmart zurückzuführen, die dies zur Norm gemacht haben. Diese Einzelhandelsgiganten können es sich natürlich leisten, den kostenlosen Versand in Kauf zu nehmen, aber für Startups und kleine und mittlere E-Commerce-Unternehmen kann das Anbieten von kostenlosem Versand das Budget brutal belasten.

Die Lösung.

In erster Linie können Sie den Preis Ihres Produkts gerade so weit erhöhen, dass der kostenlose Versand abgedeckt ist. Es mag kontraproduktiv klingen, aber viele Leute bemerken eine kleine Preiserhöhung nicht (aber sie werden die Versandkosten bemerken). Die Wharton School of Business zeigt sogar, dass kostenloser Versand, der einem Kunden 6,99 $ spart, attraktiver ist als ein Rabatt, der den Kaufpreis um 10 $ senkt.

Wenn eine Produktpreiserhöhung nicht in Frage kommt, können Sie erwägen, kostenlosen Versand für Bestellungen über einem bestimmten Betrag, kostenlosen Versand für zwei oder mehr Artikel oder kostenlosen Versand zu bestimmten Zeiten des Jahres anzubieten (z beschäftigt und Geld spielt keine Rolle). Ein kürzlich erschienener TFL-Blog zeigt Ihnen sogar, wie Sie Ihren Schwellenwert für kostenlosen Versand berechnen.

E-Commerce-Fulfillment-Herausforderung Nr. 7: Beschädigte Produkte

Das Problem.

Im Jahr 2018 lieferten die drei führenden US-Kurierdienste (USPS, UPS und FedEx) etwa 13,5 Milliarden Pakete aus. Davon wurden 11 % beschädigt oder falsch geliefert. Das sind fast eineinhalb Millionen verlorene oder beschädigte Waren! Dies kann zu einem erheblichen Umsatzverlust führen, wenn alle Faktoren berücksichtigt werden:

• Verwaltung von Produktretouren
• Ersetzen oder Reparieren des Produkts
• Bieten Sie einen Rabatt auf die nächste Bestellung an
• Aufwand für zusätzlichen Kundenservice, einschließlich der Einreichung von Versicherungs- und Frachtansprüchen
• Bearbeitung der Inspektion und Reparatur (oder Entsorgung) von zurückgegebenen Artikeln
• Reputationsschaden der Marke
• Verlust von Kunden und Empfehlungen

Die Lösung.

Unfälle passieren, aber E-Commerce-Händler müssen alles tun, um den Schaden zu mindern oder die Folgen zu tragen. Vieles davon hängt vom Verpackungsprozess ab. Zu den Überlegungen gehören die Auswahl einer robusteren Schachtel (weitere Informationen zu den verschiedenen verfügbaren Schachteltypen finden Sie in unserem Blog „Sechs Arten von kundenspezifischen Verpackungen für Ihr Unternehmen“), das individuelle Verpacken von Artikeln in einer Schachtel, das Polstern von Artikeln von Innenwänden, das Vermeiden von Überpacken und Vermeidung von Feuchtigkeitsschäden durch Einwickeln von Gegenständen in eine Plastiktüte mit Silicagel-Päckchen.

Lesen Sie hier mehr über die Vermeidung von Paketschäden. Und natürlich könnten Sie die Verpackung und den Versand einfach in einem seriösen E-Commerce-Fulfillment-Center abladen ...

E-Commerce-Fulfillment-Herausforderung Nr. 8: Verlassene Warenkörbe

Das Problem.

Als E-Commerce-Händler kennen Sie die Routine: Ein Kunde füllt seinen Online-Warenkorb mit Waren und klickt dann weg, sobald es Zeit zum Kaufen ist, sodass all diese Artikel nicht gekauft werden. Laut dem Baymard Institute werden fast 70 % der Einkaufswagen aufgegeben! Die drei häufigsten Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens sind:

• Nebenkosten zu hoch (Versand, Steuern etc.)
• Zwang, ein Konto zu erstellen
• Komplizierter Bestellvorgang

Wenn man sich die Gründe für das Verlassen des Warenkorbs ansieht, scheinen die Lösungen ziemlich klar zu sein. Erstellen Sie ein einfacheres Online-Checkout-Erlebnis; Zwingen Sie die Leute nicht, ein Konto zu erstellen; und informieren Sie sich im Voraus über zusätzliche Gebühren, damit sie beim Bezahlvorgang nicht überrumpelt werden. Sie könnten ein pauschales Versandsystem in Betracht ziehen, um die Gebühr im Voraus zu zahlen. Oder erlauben Sie ihnen, ihre Postleitzahl einzugeben, bevor sie zur Kasse gehen, damit die Versandkosten vor der Kasse berechnet werden können.

E-Commerce-Fulfillment-Herausforderung Nr. 9: Schlechter Kundenservice

Das Problem.

70 % der Unternehmen sagen, dass es billiger ist, einen Kunden zu halten, als einen zu gewinnen, während andere vermuten, dass die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden bis zu sieben Mal höher sein können. Leider schätzt die Forschung, dass Unternehmen aufgrund von schlechtem Kundenservice jedes Jahr bis zu 62 Milliarden US-Dollar verlieren könnten. Und heute, wo so viele E-Commerce-Unternehmen um die Aufmerksamkeit derselben Leute buhlen, ist es entscheidend, einen guten Kundenservice zu bieten.

Die Lösung.

Obwohl es sich nicht alle E-Commerce-Unternehmen leisten können, Mitarbeiter einzustellen, die am Telefon warten, um Kundenfragen zu beantworten, können sie zumindest ein einfaches Online-Bestellerlebnis bieten und Kunden die Möglichkeit bieten, Fragen beantwortet zu bekommen (E-Mail-Antworten sollten innerhalb des nächsten Geschäfts erfolgen Tag).

Auf der Website kann auch ein künstlicher Intelligenz-fähiger Chatbot zur Beantwortung grundlegender Fragen installiert werden. Schließlich kann die bewährte Methode eines robusten FAQ-Bereichs auf Ihrer Website wie ein Zauber wirken. All dies gehört zu einem erstklassigen Kundenerlebnis .

E-Commerce-Fulfillment-Herausforderung Nr. 10: Lieferrückstände

Das Problem.

Eine Nachbestellung liegt natürlich vor, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, weil es mehr Bestellungen für den Artikel gibt, als derzeit Lagerbestand verfügbar ist – aber irgendwann wird neuer Lagerbestand vom Lieferanten verfügbar sein. Die meisten Kunden möchten jedoch nicht warten (vor allem, wenn sie dasselbe Produkt bei einem anderen Online-Händler finden können). Sie werden sich also woanders umsehen, was Sie den Verkauf kostet.

Die Lösung.

Kein Einzelhändler möchte überfüllt sein, aber Lieferrückstände können Sie das Geschäft kosten. Um Lieferrückstände zu reduzieren, müssen Sie sich vergangene Kaufmuster ansehen, um zukünftige Trends vorhersagen zu können. Als einfaches Beispiel kann dies bedeuten, sich in den kälteren Monaten mit Pullovern einzudecken und in den wärmeren Monaten einzuschränken. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Ihre Lieferanten zu diversifizieren; Das bedeutet, wenn ein Lieferant nicht vorrätig ist, können Sie sich an eine andere Quelle wenden, um Ihre Bestellung auszuführen.

Sie sollten auch immer ehrlich und offen mit dem Kunden darüber sprechen, was die Verzögerung verursacht und wann Sie den Artikel erwarten. Sie können einen Rabatt anbieten, wenn er seine Bestellung trotzdem aufgibt; Viele Menschen akzeptieren eine Verzögerung, wenn sie einen angemessenen Rabatt erhalten.

Wenn Sie schließlich mit einem E-Commerce-Fulfillment-Center zusammenarbeiten, das leistungsstarke E-Commerce-Fulfillment-Software verwendet, können Sie oft dessen Informationen nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, den Bestand besser zu verwalten, um Lieferrückstände ein für alle Mal zu beseitigen oder zu reduzieren.

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Es ist an der Zeit, sich vom einfachen Lagern, Kommissionieren, Verpacken und Versenden zu verabschieden, das Ihr E-Commerce-Geschäft nur vor Herausforderungen stellt, und Hallo in die Zukunft des Fulfillment – ​​das Fulfillment Lab. Unsere innovativen E-Commerce-Fulfillment-Services umfassen:

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Bereit anzufangen? Wenden Sie sich an eines unserer Teammitglieder, wenn Sie Fragen haben, oder testen Sie GFS noch heute selbst. Es dauert nur ein paar Minuten, um es einzurichten und mit dem Versand zu beginnen!