Bedeutung von Online-Bewertungen, wie man mehr bekommt und wie Fulfillment hilft

Wussten Sie, dass 90 % der Verbraucher Online-Kundenbewertungen lesen, bevor sie ein Unternehmen besuchen, und 88 % ihnen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen? Diese Zahlen beweisen, dass Kundenbewertungen für alle Unternehmen unglaublich wichtig sind – aber als E-Commerce-Verkäufer sind sie noch wichtiger. In diesem Blog befassen wir uns mit den Auswirkungen, die Online-Kundenbewertungen auf Ihr Unternehmen haben können, wie Sie Ihre Online-Bewertungen verbessern können, wie Sie mehr davon erhalten und wie E-Commerce-Fulfillment helfen kann!

7 Möglichkeiten, wie Online-E-Commerce-Bewertungen Ihr Geschäft beeinflussen

Die Bedeutung von Online-Bewertungen im Internetzeitalter kann nicht betont werden. Während gute Bewertungen natürlich ideal sind, bieten auch negative Bewertungen Chancen. Hier sehen Sie, wie sich Online-Kundenbewertungen auf Ihr Unternehmen auswirken.

1. Verkaufsförderung

Wie bereits erwähnt, lesen satte 90 % der Verbraucher Online-Rezensionen, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Das Spiegel Research Center berichtet: „Die Kaufwahrscheinlichkeit für ein Produkt mit fünf Bewertungen ist um 270 % höher als die Kaufwahrscheinlichkeit für ein Produkt ohne Bewertungen.“

2. Differenzierung bieten

Der E-Commerce-Markt ist unglaublich gesättigt und wettbewerbsintensiv. Es gibt Unmengen von Online-Händlern, die ähnliche Produkte zu ähnlichen Preisen verkaufen, was bedeutet, dass die Verbraucher nahezu unbegrenzte Möglichkeiten haben, bei wem sie kaufen können. Kundenbewertungen können oft dazu führen, dass sie sich für ein Unternehmen entscheiden.

3. Vertrauen aufbauen

Überwältigende 96 % der Menschen stehen Werbung skeptisch gegenüber. Wem vertrauen sie? Ihre Altersgenossen. Studien zeigen, dass Verbraucher bei Kaufentscheidungen mit 92 % höherer Wahrscheinlichkeit ihren Mitbewerbern vertrauen als der Werbung. Da Bewertungen von Gleichaltrigen stammen, hilft dies weitaus mehr, Vertrauen aufzubauen, als es eine Anzeige könnte. Profi-Tipp: Erstellen Sie keine gefälschten Bewertungen; Die meisten Menschen können sie aus einer Meile Entfernung erkennen.

4. Verbesserung der SEO

Ein oberstes Ziel jedes E-Commerce-Händlers ist es, in einer Google-Suche einen hohen Rang einzunehmen. Eine Sache, die Google mag, sind häufige Aktualisierungen der Seiten. Eine aktive Bewertungsseite hilft also, das Suchranking zu verbessern. Das Einholen von Bewertungen auf anderen Websites (Google Reviews, Facebook, Amazon usw.) ist auch für SEO von Vorteil.

5. Kundeneinblick anbieten

Online-Bewertungen geben Ihnen einen Einblick, was Kunden über Ihre Marke oder Ihre Produkte denken. Positive Bewertungen können durch Dankes-E-Mails, Rabatte und Sonderaktionen verstärkt werden, während negative Bewertungen es Ihnen ermöglichen, Probleme zu beheben und Bedenken auszuräumen, damit ein Kunde Ihnen eine weitere Chance gibt (und schlechte Mundpropaganda stoppt).

6. Bereitstellung kostenloser Werbung

Wir alle wissen, wie teuer Werbung sein kann, und wie bereits erwähnt, vertrauen ihr viele Menschen sowieso nicht. Online-Rezensionen bieten jedoch kostenlose Werbung und stellen Ihren Markennamen und Ihre Produkte Personen vor, die Ihr Unternehmen sonst möglicherweise nicht kennen. Dies gibt kleinen und mittelständischen Unternehmen die Art von Präsenz, die sie sich mit traditionellen Werbemethoden wahrscheinlich nie leisten könnten.

7. Erstellen von PR-Kampagnen

Wenn Sie erfolgreiche Online-E-Commerce-Bewertungen haben, können Sie diese zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie sie auf Ihrer Website, in Werbematerialien, in der Werbung und auf Ihren Social-Media-Seiten hervorheben.

7 Möglichkeiten, mehr Online-E-Commerce-Bewertungen zu erhalten

Nachdem wir nun die Bedeutung von Online-E-Commerce-Bewertungen festgestellt haben, schauen wir uns einige Strategien an, die Sie anwenden können, um mehr davon zu erhalten!

1. Fragen Sie nach einer Bewertung

Manchmal ist es wirklich so einfach. Studien zeigen, dass mehr als 70 % der Verbraucher eine Bewertung hinterlassen, wenn Sie sie einfach nur darum bitten. Also keine Scheu!

2. Bieten Sie einen Anreiz

Einige Leute brauchen vielleicht einen kleinen Schubs, um eine Bewertung abzugeben, aber es sollte nicht viel dauern. Sie könnten sie mit einem 10 % Rabatt-Gutscheincode für ihren nächsten Einkauf (dies könnte Ihnen sogar einen zusätzlichen Verkauf verschaffen), kostenlosem Versand oder exklusiven Angeboten anregen.

3. Beteiligen Sie sich an Feedback

Es ist wahrscheinlicher, dass Nutzer Bewertungen hinterlassen, wenn sie sehen, dass Sie aktiv mit Personen interagieren, die in der Vergangenheit Bewertungen hinterlassen haben. Dies könnte ein einfaches „Danke!“ sein. wenn jemand eine positive Bewertung hinterlässt, und was noch wichtiger ist, ein Angebot, die Dinge in Ordnung zu bringen, wenn jemand eine negative Bewertung hinterlässt.

4. Senden Sie Kundenumfragen

Das Versenden einer gelegentlichen Kundenumfrage ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Leistung im Auge zu behalten. Viele E-Commerce-Unternehmen verwenden eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage, um Feedback zu erhalten, Kunden zu belohnen und potenzielle Probleme zu beheben.

5. Senden Sie Erinnerungs-E-Mails

Nachdem jemand Ihr Produkt erhalten und verwendet hat, vergisst er möglicherweise, zu Ihrer Website zurückzukehren, um eine Bewertung abzugeben. Senden Sie eine Erinnerungs-E-Mail, in der Sie ihnen für ihren Kauf danken und sie bitten, eine Bewertung abzugeben, mit einem Link, der sie direkt auf Ihre Seite leitet.

6. Verwenden Sie In-App-Nachrichten

Wenn Sie eine App haben und jemand sie aktiv nutzt, ist es ein günstiger Zeitpunkt, sie zu bitten, Sie zu bewerten. Ein einfaches Popup-Fenster könnte sie bitten, Sie auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten (stellen Sie nur sicher, dass Sie eine „Nein, danke“-Option anbieten, um nicht zu stören).

7. Verwenden Sie Bewertungsseiten von Drittanbietern

Bewertungsseiten von Drittanbietern wie Google, Amazon und Facebook können einschüchternd sein, da die Leute über Ihr Unternehmen sagen können, was sie wollen, aber sie können Ihnen auch einen echten Schub geben, wenn Sie von Ihrem Produkt überzeugt sind. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie sie verwalten und zu Ihrem Vorteil nutzen, lesen Sie diesen Blog von Clickx.

Wie sich E-Commerce-Erfüllung auf Ihre Kundenbewertungen auswirken kann

Jetzt, da Sie wissen, wie wichtig Kundenbewertungen sind, fragen Sie sich vielleicht: „Wie wirkt sich mein E-Commerce-Auftragserfüllungsprozess tatsächlich auf sie aus?“

Ihr Auftragserfüllungsprozess hat einen großen Einfluss auf Ihr Kundenerlebnis! Ein langsamer, uninteressanter und unpersönlicher Auftragsabwicklungsprozess schafft ein negatives Kundenerlebnis – was zu schlechten Online-Bewertungen führen kann. Kunden erwarten schnelle Versandgeschwindigkeiten und personalisiertes Engagement von den Marken, bei denen sie einkaufen, und wenn Sie dies nicht bieten können, werden sie online wahrscheinlich einige nicht so nette Dinge über Sie zu sagen haben. Außerdem werden sie nicht noch einmal von Ihrer Marke kaufen wollen.

Auf der anderen Seite wird eine organisierte, schnelle und maßgeschneiderte Fulfillment-Logistik Ihre Kunden begeistern und ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen. Dies wird sie dazu bringen, wieder bei Ihnen einzukaufen, und kann sie dazu inspirieren, online positive Bewertungen über Ihre Marke zu veröffentlichen, damit ihre sozialen Kreise und andere Online-Käufer die gleiche großartige Erfahrung machen können.

Dies macht es möglich, bestehende Kunden zufrieden zu stellen und aus einmaligen Käufern langfristige Kunden und treue Fürsprecher Ihrer Marke zu machen. Darüber hinaus wird es mit mehr positiven Kundenbewertungen im Internet auch einfacher, neue Kunden für Ihre Marke zu gewinnen. Mehr Wiederholungskäufe und mehr Neukunden bedeuten mehr Umsatz für Ihr Unternehmen!

7 Möglichkeiten, Ihre Online-Kundenbewertungen durch Ihre E-Commerce-Erfüllung zu verbessern

Hier sind sieben Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihren Auftragserfüllungsprozess zu verbessern und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, das zu positiveren Kundenbewertungen führt:

1. Richten Sie sich nach den Erwartungen für die Versandgeschwindigkeit aus

Online-Käufer erwarten schnellere Versandgeschwindigkeiten als je zuvor, und die Möglichkeit, diese buchstäblich zu liefern, kann ein besseres Kundenerlebnis schaffen, das zu positiven Online-Bewertungen führt. Die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Anbieter, der über die richtige Fulfillment-Logistik verfügt, kann also sicherstellen, dass Ihre Produkte schnell zu Ihren Kunden gelangen. Beispielsweise arbeitet The Fulfillment Lab mit DHL zusammen, um exklusive zeitgenaue Expressdienste bereitzustellen, die eine Lieferung in zwei bis drei Tagen garantieren.

2. Bieten Sie Einblick in Ihren Auftragserfüllungsprozess

Es reicht nicht aus, nur schnelle Versandgeschwindigkeiten anzubieten – Sie müssen auch Einblick in Ihren E-Commerce-Auftragserfüllungsprozess bieten. Die Bereitstellung von Updates, wenn Bestellungen eingehen, ausgeführt und versendet werden, wird Ihre Kunden glücklich machen. Aus diesem Grund werden bei The Fulfillment Lab Bestellungen während des gesamten Fulfillment-Prozesses mit vollständiger End-to-End-Transparenz verarbeitet und versendet.

3. Seien Sie transparent

Auch wenn der Auftragserfüllungsprozess transparent ist, laufen die Dinge manchmal nicht nach Plan. Ob es sich um ein Bestandsproblem oder einen schlimmen Wintersturm handelt, der den rechtzeitigen Versand Ihrer Produkte verhindert, es ist wichtig, transparent zu sein, wenn eine Bestellung später als erwartet eintrifft. Gehen Sie nicht einfach auf Funkstille und hoffen Sie, dass Ihr Kunde nicht merkt, dass sein Paket nicht rechtzeitig angekommen ist – das wird er auf jeden Fall. Senden Sie also Updates und sagen Sie ehrlich, was passiert ist und was Sie tun, um es zu beheben. Diese Transparenz kommt bei Ihren Kunden gut an.

4. Verwenden Sie die richtige Verpackung

Abstriche durch die Verwendung billiger Verpackungen und den Verzicht auf Isolierung können zu beschädigten Produkten und unzufriedenen Kunden führen. Achten Sie darauf, stabile Kartons zu verwenden, die das Gewicht Ihres Artikels tragen können, und Polstermaterial, das dazu beiträgt, dass sich die Artikel nicht bewegen und von den Kartonkanten ferngehalten werden.

5. Nutzen Sie kundenspezifische Verpackungen

Das Versenden Ihrer Produkte in kundenspezifischen Verpackungen kann Ihnen helfen, ein unvergesslicheres, ansprechenderes und aufregenderes Kundenerlebnis zu schaffen, das Ihre Käufer dazu bringt, ihre glänzende neue Verpackung online zu präsentieren – und Ihnen positive Bewertungen zu hinterlassen! Bei The Fulfillment Lab helfen wir Ihnen, ein paar maßgeschneiderte Fulfillment-Erlebnisse für verschiedene Marktsegmente zu erstellen. Mithilfe von Analysen in unserer Global Fulfillment Software können Sie dann schnell feststellen, welche Erfahrung Ihren Kunden am besten gefällt, und maßgeschneiderte Verpackungen erstellen, die aufeinander abgestimmt sind.

6. Sorgen Sie für ein gutes Retourenmanagement

Damit Kunden wiederkommen, ist es wichtig, Rücksendungen zuzulassen – und das erfordert ein starkes Online-Retourenmanagementsystem. Sie sollten auf Ihrer Website eine faire und klare Rückgaberichtlinie sowie eine gedruckte Kopie Ihres gelieferten Produkts bereitstellen. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Kunde auf derselben Seite sind und dass es keine Verwirrung gibt, wenn es um Rückerstattungen, Umtausch, Rückgabefristen usw. geht.

7. Arbeiten Sie mit dem richtigen E-Commerce-Erfüllungsanbieter zusammen

Es gibt viele bewegliche Teile, wenn es darum geht, ein E-Commerce-Geschäft zu führen, was bedeutet, dass die Auftragserfüllung oft übersehen wird. Wenn Sie sich mit der Abwicklung Ihrer E-Commerce-Fulfillment-Logistik an die Experten wenden, können Sie Ihr internes Personal entlasten und Ihre Zeit freisetzen, um sich auf größere Aufgaben zu konzentrieren. Außerdem kann ein kompetenter und zuverlässiger Fulfillment-Anbieter Ihr Kundenerlebnis und damit Ihre Kundenbewertungen verbessern!

Verbessern Sie Ihre Kundenbewertungen mit Hilfe von The Fulfillment Lab!

Das Fulfillment Lab kann Ihren E-Commerce-Bestellabwicklungsprozess mit unseren umfassenden, hochmodernen Fulfillment-Services optimieren, darunter:

• Zuverlässige Auftragsabwicklung weltweit
• 14 Logistikzentren (2 im Inland und 12 international) für schnellere Lieferungen
• Beschleunigte Versandoptionen mit garantierter Lieferung in 1-3 Werktagen
• End-to-End-Sichtbarkeit während des gesamten E-Commerce-Bestellabwicklungsprozesses
• Proprietäre, benutzerfreundliche Fulfillment-Software
• Maßgeschneiderte Verpackungen für grenzenloses Branding-Potenzial
• Dynamische Integration mit jedem wichtigen E-Commerce-System

Es ist an der Zeit, unorganisierte, komplexe Fulfillment-Logistik aufzugeben, die sich negativ auf Ihre Kundenbewertungen auswirkt! Sind Sie bereit, in die Zukunft des Fulfillment einzusteigen? Kontaktiere uns heute!