Die wichtigsten eCommerce-Fulfillment-Terminologien

Ein kurzer Blick auf die am häufigsten verwendeten E-Commerce-Fulfillment-Terminologien

Selbst wenn Sie ein E-Commerce-Händler sind, der das beste Produkt der Branche verkauft, wird Ihr Unternehmen mit der reibungslosesten Website, die Ihre Kunden problemlos durch den Checkout bringt, ohne angemessenes E-Commerce-Fulfillment ein absoluter Flop.

Fulfillment im E-Commerce ist kein spannendes Thema, aber ein entscheidendes Element, um ein erfolgreiches Online-Geschäft im Handel zu betreiben. Eine gut strukturierte und genaue E-Commerce-Erfüllung ist der Schlüssel, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und positive Bewertungen zu erhalten. Zumal die E-Commerce-Branche in den letzten zehn Jahren aufgrund schwankender Verbraucheranforderungen, die trotz der besten Strategien im stationären Handel zum Online-Shopping tendieren, enorm gewachsen ist.

Wenn Sie versucht haben, die Kunst der effizienten E-Commerce-Erfüllung zu meistern, ist dieser Beitrag genau das Richtige für Sie. Hier werden wir einige der gebräuchlichsten Terminologien im E-Commerce-Fulfillment zusammen mit den Grundlagen seiner Funktionsweise besprechen.

1) Was ist E-Commerce-Erfüllung?

E-Commerce-Fulfillment ist ein integraler Bestandteil jedes Online-Business-Setups, das eine optimierte und pünktliche Lieferung von Produkten an Kunden gewährleistet. Der Prozess umfasst mehrere Elemente, wie z. B. das Einbringen des Produkts in die Lagerregale, das Kommissionieren und Verpacken von Bestellungen, den Versand und vieles mehr.

Werfen wir einen Blick auf den Erfüllungsprozess, um besser zu verstehen, wie er zum Gesamterfolg eines E-Commerce-Geschäfts beiträgt.

2) Was ist der E-Commerce-Fulfillment-Prozess?

Fulfillment ist die Grundlage für E-Commerce-Operationen, und ein besseres Verständnis der Operationen hilft Ihnen, Ihren Kundenservice effizient zu verwalten und Ihren ausgelagerten E-Commerce-Fulfillment-Anbieter zu überwachen.

Die meisten E-Commerce-Unternehmen lagern ihre Fulfillment-Anforderungen aus, und wenn Sie dasselbe tun, ist es wichtig, Ihren Fulfillment-Anbieter als Erweiterung Ihres Unternehmens und nicht als Drittanbieter zu betrachten. Outsourcing bringt mehrere Vorteile mit sich, einschließlich der Steigerung der Agilität Ihres Unternehmens.

Der E-Commerce-Fulfillment-Prozess kann in vier wesentliche Komponenten unterteilt werden.

2.1) Omnichannel-Integration

Ihr Unternehmen sollte nahtlos in Ihr E-Commerce-Fulfillment-Center integriert sein. Das bedeutet, dass die verkauften Produkte direkt an die Personen gehen sollten, die sie verpacken und versenden. Um dies tun zu können, muss sich Ihr Fulfillment-Anbieter in jede Website/Plattform integrieren, auf der Sie Ihre Produkte verkaufen, und einen speziellen Kanal für diejenigen haben, die nicht integriert werden konnten.

2.2) Wareneingang und Lagerverwaltung

Für die meisten Unternehmen werden Produktcluster an Fulfillment-Lager geliefert, danach werden sie als Inventar erfasst und in die Regale gestellt, bereit, für Kunden verpackt zu werden. Allerdings fehlt es in den meisten Fulfillment-Lagern oft an Platz, während die Produkte empfangen werden, und die Sendung landet stattdessen auf einer Laderampe. Dies führt zu einer Deadlock-Situation, in der kein Inventar keine Verkäufe bedeutet.

Hier kommt Ihr E-Commerce-Fulfillment-Anbieter ins Spiel. Der Anbieter legt den Bestand im Wesentlichen innerhalb von ein oder zwei Tagen nach Erhalt in sein Inventar. Danach können Sie sich bei Ihrer Bestandsverwaltungsplattform anmelden und den Bestand in Echtzeit verfolgen, ohne sich um den Speicherplatz Ihrerseits kümmern zu müssen.

2.3) Auftragserfüllung

Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, nimmt Ihr eCommerce-Lager diese entgegen und legt die richtigen Artikel in die richtigen Kartons, die dann verpackt und für den Versand an Ihren Kunden vorbereitet werden. Um all dies effektiv und innerhalb der festgelegten Fristen durchführen zu können, muss der E-Commerce-Fulfillment-Anbieter zentral angesiedelt sein und in der Lage sein, die Bestellung am selben oder am nächsten Tag zu liefern.

2.4) Rücksendungen

In jedem E-Commerce-Geschäft sind Rücksendungen unvermeidlich. Einfache Rücksendungen sind ein entscheidender und wichtiger Faktor, der Kunden dazu veranlasst, wiederholt bei einem Verkäufer einzukaufen. Eine wichtige Funktion eines E-Commerce-Fulfillment-Anbieters sollte es daher sein, Retouren effizient zu protokollieren. Je schneller die Rücksendungen bearbeitet werden, desto schneller erhält der Kunde eine Rückerstattung. Außerdem ist der Bestand schnell wieder im Regal und kann wieder verkauft werden.

Nachdem wir nun ein grundlegendes Verständnis davon haben, was genau E-Commerce-Fulfillment ist und wie es funktioniert, werfen wir einen Blick auf einige wichtige Vorteile, die Ihr E-Commerce-Geschäft nutzen kann, wenn Sie einen Drittanbieter mit der Durchführung Ihrer Fulfillment-Vorgänge beauftragen.

3) Sollten Sie Ihre E-Commerce-Erfüllung auslagern?

Wenn Sie bereits über einen soliden internen Auftragserfüllungsprozess verfügen und Ihre Bestellungen stagnieren, müssen Sie Ihre E-Commerce-Erfüllung möglicherweise nicht auslagern. Wenn Ihr Unternehmen jedoch zu wachsen beginnt, wird die interne Abwicklung tendenziell zu einer Belastung und bremst das Unternehmenswachstum.

Abgesehen davon, dass es wirtschaftlich ist, bietet das Outsourcing von Fulfillment einige Vorteile, darunter:

* Regalfläche, die flexibel ist und sich leicht vergrößern lässt, wenn Sie wachsen.

* Bestellungen, die von Fachleuten kommissioniert und verpackt werden, die auf Abwicklung spezialisiert sind, was wenig Spielraum für Fehler lässt. Dies wiederum hilft Ihnen, Zeit und Geld zu sparen.

* Um das Inventar zu verwalten, ist es nicht erforderlich, einen teuren Raum zu mieten, den Sie möglicherweise nicht einmal nutzen oder nicht. Der Fulfillment-Anbieter hat Sie abgedeckt.

* Ein zentral gelegenes E-Commerce-Fulfillment-Center hilft, Bestellungen schneller an Kunden zu versenden.

Kommen wir nun zu einem der wichtigsten Aspekte der E-Commerce-Erfüllung – der allgemein verwendeten Terminologie.

4) Gemeinsame Terminologien der E-Commerce-Erfüllung

Wenn Sie sich mit E-Commerce-Fulfillment befassen, werden Sie sicherlich auf Begriffe und Abkürzungen stoßen, die spezifisch für diesen Bereich sind. Oft sind Ausdrücke, die anderen geläufig erscheinen mögen, für neue Unternehmer etwas zu schwer zu verstehen.

Wenn Sie neu im Online-Verkauf sind, haben wir ein kleines Glossar mit gebräuchlichen Begriffen zusammengestellt, die in diesem Bereich verwendet werden, um Ihnen das mühsame Nachschlagen der Bedeutung der am häufigsten verwendeten Begriffe im E-Commerce-Fulfillment zu ersparen. Guck mal -

4.1) Logistik von Drittanbietern oder 3PL

3PL steht für Third-Party Logistics Provider, die das E-Commerce-Geschäft unterstützen, indem sie ihnen erlauben, die gesamte oder einen Teil der Logistik auszulagern. Die logistischen Prozesse umfassen im Wesentlichen Warehousing und Auftragsabwicklung. Diese Logistikanbieter sind auf die Integration von Betrieb, Lagerung und Transport spezialisiert, die für jedes E-Commerce-Geschäft individuell angepasst werden können.

4.2) Erfüllungszentrum

In einem E-Commerce-Fulfillment-Center finden alle Aktivitäten zur Bestandsverwaltung und Auftragsabwicklung für E-Commerce-Unternehmen unter einem Dach statt. Vom Wareneingang bis zum Versand von Bestellungen an Kunden findet alles unter diesem Hub statt.

4.3) Vertriebszentrum

Ein Distributionszentrum ist ein Knotenpunkt, der für den Empfang, die vorübergehende Lagerung von Beständen und die Umverteilung von Produkten auf der Grundlage der Bestellungen verwendet wird. Es ist leicht, ein Lager und ein Distributionszentrum zu verwechseln, aber es gibt einen grundlegenden Unterschied zwischen den beiden. Das Hauptaugenmerk eines Distributionszentrums liegt auf einem effizienten Warenumschlag, dh der Lagerbestand ist nur für kurze Zeit vorhanden. Andererseits dient ein Lager dazu, die Produkte über einen längeren Zeitraum zu lagern.

4.4) Direktversand

Kurz gesagt, Dropshipping ist, wenn der Hersteller die Auftragserfüllung direkt anstelle des Verkäufers abschließt. Die Bestellung wird beim Verkäufer entgegengenommen und umgehend an den Hersteller zur Erfüllung weitergeleitet.

Dropshipping ist der kostengünstigste Auftragserfüllungsprozess für Unternehmen, die gerade erst anfangen und in den Markt eintreten.

4.5) Bestandsverwaltung

Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei der Bestandsverwaltung um die Verwaltung von Bestand, Lieferungen und Verkäufen. Der Prozess umfasst die Nachverfolgung, Lagerung und Verarbeitung von Beständen, um sicherzustellen, dass zu jeder Zeit genügend Bestand vorhanden ist, einschließlich Rohmaterialien, Zwischenkomponenten und fertigen Artikeln.

4.6) Selbstverwirklichung

Self-Fulfillment ist ein Verfahren, bei dem der E-Commerce-Händler jeden Vorgang der Auftragserfüllung selbst durchführt, ohne die Hilfe eines externen Logistikanbieters. Dies ist am häufigsten bei kleinen Unternehmen und Unternehmen, die Bestellungen von zu Hause aus verpacken.

4.7) Strichcode

Typischerweise ist ein Barcode eine Form der Datendarstellung, die von Scannern gelesen werden kann, um Produkte und alle relevanten Informationen darüber zu identifizieren. Ein Barcode trägt alle Informationen zur Bestellung.

Barcodes auf Sendungen können im Wesentlichen die Bestellung identifizieren und Informationen wie die Artikel im Karton, Kundenname, Lieferadresse und Versandart enthalten. Barcodes auf Kauf- oder Rückgabedokumenten enthalten die Aufzeichnung vom Server.

4.8) Artikelnummer

Stock Keeping Unit, auch SKU genannt, für ein E-Commerce-Unternehmen ist eine eindeutige Nummer, die einer bestimmten Art von Inventar zugeordnet ist. Diese Nummer wird normalerweise verwendet, um den Bestand des Unternehmens zu verfolgen und Informationen zu den Merkmalen des Produkts bereitzustellen, einschließlich Preis, Stil, Farbe, Größe, Marke usw.

4.9) WMS

Lagerverwaltungssysteme oder WMS sind Software, die verwendet wird, um den Betrieb eines Lagers zu automatisieren und zu steuern. Die Software wird in Lagern eingesetzt, um im Wesentlichen die Effizienz des Geschäftsbetriebs zu steigern. Diese Software hilft bei der täglichen Planung, Personalbesetzung, Organisation, Kontrolle und Anleitung des Lagerverwaltungsteams, um die verfügbaren Ressourcen zu nutzen, um Inventar in das Lager zu bringen.

Darüber hinaus unterstützt WMS das Personal bei der Überwachung der Leistung der Lagerung und Bewegung von Produkten im Lager.

4.10) SLA

SLA oder Service Level Agreement ist ein Vertrag, der dem E-Commerce-Geschäftsinhaber vom E-Commerce-Fulfillment-Anbieter erteilt wird, um ihn darüber zu informieren, wie dieses Fulfillment-Center die eingehenden Bestellungen und ihre allgemeine Rolle in der Geschäftsvereinbarung handhaben wird.

SLAs bieten einen Bericht über die Genauigkeit der Bestellung, die Anzahl der täglich versendeten Bestellungen, den Mangel an Lagerbeständen usw. Diese Berichte sind ein wesentliches Element des Auftragsmanagements, da sie ein klares Bild der Erwartungen sowie der Realität der vom Lieferanten durchgeführten Lieferungen vermitteln Erfüllungsanbieter.

4.11) FIFO

First In First Out, auch bekannt als FIFO, ist eine Lagermethode, bei der die Artikel, die zuerst in das Lager eingegeben wurden, den Ort zuerst verlassen. Das Konzept ist recht einfach: Artikel, die zuerst ankommen, werden für eine lange Zeit aufbewahrt, was dazu führt, dass sie mit der Zeit fast verfallen. Somit werden diese Produkte zuerst verkauft, bevor sie im Lager verderben und wertlos werden.

4.12) Lagergebühren

Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei Lagergebühren um die Gebühr, die vom eCommerce-Fulfillment-Center für die Lagerung von Inventar erhoben wird.

4.13) Cross-Docking

Cross Docking ist ein Prozess, bei dem die Waren ohne Zwischenlagerung entweder direkt zum Kunden oder zum Lieferanten oder zur Produktionseinheit gelangen. Dies geschieht in der Regel in einem Terminal mit minimaler Lagerfläche oder an einer Distributions-Dockingstation. Die während eines Cross-Docks erhaltenen Produkte werden als Eingangsrampe bezeichnet, die dann an die Ausgangsrampe übertragen wird. Die Produkte werden nach Bestimmungsort sortiert und dann zum Ausgangsdock befördert.

4.14) Lagerausstattung

Warehouse Kitting ist mit SKUs verwandt, da es sich um einen Prozess handelt, bei dem verwandte SKUs zu einer neuen SKU kombiniert werden. Bei diesem Verfahren werden Bestellungen ausgeführt, indem einzelne Bestellungen zu Kits zusammengestellt werden, die sofort versandfertig sind, anstatt jeden Artikel einzeln zu kommissionieren und zu verpacken.

Wenn ein Verbraucher beispielsweise Shampoo kauft, hat er möglicherweise auch eine Spülung und eine Haarmaske dazu bestellt. In solchen Fällen stellt der E-Commerce-Fulfillment-Anbieter oder -Lieferant diese Artikel in einem Bausatz zusammen und versendet sie zusammen an den Kunden.

5) Um es zusammenzufassen

Die von uns bereitgestellten E-Commerce-Fulfillment-Bedingungen sind die am weitesten verbreiteten im Online-Einzelhandel, und jede einzelne von ihnen ist für den Fulfillment-Prozess unerlässlich. All dies fügt sich zu einem kontinuierlichen Strom von Ereignissen zusammen, die in einem solchen Unternehmen jeden Tag stattfinden. Und wie bereits erwähnt, hängt der Gesamterfolg eines E-Commerce-Unternehmens davon ab, wie effizient und effektiv sein Fulfillment-Prozess ist.

Wir hoffen, dass die in diesem Artikel besprochenen Konzepte und das von uns geteilte eCommerce-Fulfillment-Glossar dazu beigetragen haben, Ihr Verständnis von Fulfillment im eCommerce zu verbessern. Weitere Informationen zu anderen wichtigen Aspekten von E-Commerce-Unternehmen finden Sie in unseren anderen Blogs.