Über 20 wichtige E-Commerce-KPIs, die Sie verfolgen sollten

Betreiben Sie ein E-Commerce-Geschäft? Suchen Sie nach den besten KPIs, um die Leistung Ihres E-Commerce-Geschäfts zu analysieren? Wenn ja, ist dieser Artikel für Sie.

Die Anzahl der Verkäufe, der Website-Traffic und der Umsatz sind einige der wichtigsten Kennzahlen, die jede E-Commerce-Marke verfolgt und analysiert. Wenn Sie jedoch tiefere Einblicke in Ihr Kundenverhalten, die Leistung Ihrer Website und andere Aspekte des Unternehmens wünschen, müssen Sie auch andere Leistungsmetriken verfolgen.

In diesem Artikel habe ich wichtige Leistungsmetriken zusammengestellt, die Experten für bessere Einblicke in das Unternehmen empfehlen.

Was ist E-Commerce KPI ?

E-Commerce-KPIs sind wichtige Leistungsmetriken, die Sie verwenden können, um die Leistung des gesamten Unternehmens, der Teams und der Einzelpersonen im Vergleich zu den allgemeinen Geschäftszielen zu analysieren.

Ob Sie ein Solopreneur, ein kleines oder ein großes Unternehmen sind, Sie müssen die Ziele für Ihr Unternehmen in Bezug auf Gewinn, Umsatz oder Marktanteil definiert haben, die Sie in einem Monat, Quartal oder Jahr erreichen möchten. Um also sicherzustellen, dass jeder Einzelne und jedes Team zum Erreichen dieser Ziele beiträgt, müssen Sie einige Metriken definieren, anhand derer ihre Leistung gemessen und verfolgt werden kann – diese Metriken werden als KPIs bezeichnet.

Durch die Verfolgung dieser Metriken können Unternehmen feststellen, was für sie funktioniert und was nicht. Darauf aufbauend können Sie ihre Strategie optimieren, um die Leistung und damit die Ergebnisse zu verbessern.

Wichtige E-Commerce-KPIs zum Nachverfolgen und Messen

Da Sie nun wissen, was KPIs sind und wie sie für das Wachstum Ihres Unternehmens nützlich sein können, habe ich in diesem Abschnitt KPIs aufgelistet, die Sie möglicherweise für die Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams verfolgen möchten.

Bereit? Lass uns anfangen.

E-Commerce-KPIs für den Vertrieb

Sales Key Performance Indicators implizieren, wie Ihr Online-Geschäft in Bezug auf Umsatz und Conversions abschneidet. Hier die wichtigen Sales KPIs für den Vertrieb –

1. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Der durchschnittliche Bestellwert wird manchmal als durchschnittlicher Warenkorb bezeichnet. Damit können Sie ermitteln, wie viel Kunden pro Bestellung ausgeben. Mathematisch errechnet es sich wie folgt:

 AOV = Gesamtumsatz/Anzahl der Bestellungen

Sie können diese Metrik verwenden, um Angebote basierend auf dem Mindestbestellwert zu erstellen, um Kunden zu ermutigen, mehr für Ihr Geschäft auszugeben.

2. Bruttogewinn

Der Bruttogewinn ist ein entscheidender E-Commerce-KPI für jeden Geschäftsinhaber, da er zeigt, wie viel Geld das Unternehmen als Gewinn erzielt hat, nachdem der Betrag abgezogen wurde, den es für Sie bei der Herstellung oder dem Outsourcing aus anderen Quellen kostet.

Es wird berechnet als –

 Bruttogewinn = Gesamtverkaufspreis der Waren - Gesamteinkaufspreis der Waren

Je höher der Bruttogewinn ist, den Sie erzielen können, desto besser läuft Ihr Unternehmen. Sie können den Warenpreis auf Ihrer Website für höhere Bruttogewinne erhöhen, aber dafür sollten Sie die Preiskontrolle haben, die nur mit einer starken Markentreue einhergeht.

3. Konversionsrate (CR)

Conversion zeigt, wie viele Besucher Ihrer Website konvertiert werden oder zu Ihren Kunden werden. Die Konversionsrate wird in Prozent berechnet, die die Rate bestimmt, mit der Besucher Ihre Produkte kaufen.

 Konversionsrate (CR) = (Gesamtbesucher auf der Website/Gesamtkonversionen) ✕ 100

Je mehr CR, desto besser funktioniert Ihre E-Commerce-Site. Und durch die Implementierung geeigneter Strategien können Sie die Konversionsrate für Ihren Online-Shop leicht verbessern.

4. Warenkorbabbruchrate (CAR)

CAR zeigt, wie viele Besucher den Warenkorb verlassen, nachdem sie Produkte hinzugefügt haben. Es hilft Ihnen festzustellen, zu welcher Rate Käufer Ihre Website verlassen, ohne den Kauf abzuschließen.

 CAR = 1 - (Gesamtzahl abgeschlossener Transaktionen/Gesamtzahl der Warenkörbe) ✕ 100

Es kann jeden möglichen Grund geben, warum Kunden einen Einkaufswagen verlassen, ohne den Kauf abzuschließen – Sie müssen die häufigsten Gründe identifizieren und lösen, um die CAR für Ihren Online-Shop zu verbessern.

Im Allgemeinen gilt: Je niedriger die Abbruchrate des Einkaufswagens, desto besser ist die Leistung Ihrer Website.

5. Customer Lifetime Value (CLV)

CLV macht Sie darauf aufmerksam, wie viel ein Kunde für Ihre Marke über die Dauer seiner Verbindung mit Ihrer Marke wert ist. Es wird berechnet als –

 Customer Lifetime Value = (Jährlicher Gewinnbeitrag des Kunden X Anzahl der Jahre als Kunde) – die Kundenakquisitionskosten

CLV ist ein direkter Hinweis darauf, wie loyal Kunden Ihrer Marke gegenüber stehen. Durch die Bereitstellung von Qualitätsprodukten, exzellentem Kundenservice und Angeboten können Sie leicht ihre Loyalität gewinnen und so den CLV verbessern.

6. Abwanderungsrate

Es bestimmt die Rate, mit der die Kunden Ihre Marke verlassen oder Abonnements nicht verlängern. Es kann mit dieser Formel berechnet werden,

 Abwanderungsrate = (Verlorene Kunden in einem Zeitraum / Kunden im selben Zeitraum) x 100

Sie können die Abwanderungsraten monatlich, vierteljährlich oder jährlich verfolgen. Wenn die Abwanderungsrate für Ihr Geschäft hoch ist, müssen Sie den Grund dafür herausfinden und so schnell wie möglich beheben, bevor Sie weitere Kunden verlieren.

7. Kundengewinnungskosten (CAC)

Dieser E-Commerce-KPI bestimmt die Kosten, die Sie für die Gewinnung eines neuen Kunden ausgeben. Ihre Anschaffungskosten sollten so niedrig wie möglich sein, um eine höhere Gewinnmarge für Produkte zu erzielen.

Sie lässt sich wie folgt berechnen,

 CAC = Aufgewandte Kosten für die Gewinnung von Kunden/Anzahl. von Neukunden

Die ausgegebenen Kosten sind in der Regel der Betrag, den Sie in einem bestimmten Zeitraum für Marketing und Werbung ausgeben, um neue Kunden zu gewinnen. Als Vermarkter sollte es Ihr Ziel sein, den CAC niedriger als den Verkaufspreis von Produkten zu halten, um positive Ergebnisse zu erzielen.

8. Wiederholungskaufrate (RPR)

Sie wird auch als Retention Rate bezeichnet, die Anzahl der Kunden, die zu Ihrem Online-Shop zurückkehren, um weitere Einkäufe zu tätigen. Es ist eine weitere Metrik, um die Kundenloyalität gegenüber Ihrer Marke zu messen.

 RPR = Käufe von Stammkunden/Gesamtkauf

Sie können diese Metrik verwenden, um Ihr Inventar entsprechend zu planen und Marketingstrategien für bessere Ergebnisse zu optimieren. Ein höherer RPR wird im Allgemeinen als besser für das Unternehmenswachstum angesehen.

E-Commerce-KPIs für das Marketingteam

Einige der E-Commerce-KPIs zur Messung des Marketings lauten wie folgt:

1. Website-Traffic

Es ist die wichtigste Metrik für eine E-Commerce-Website und die meisten KPIs, die Sie sehen werden, beziehen sich auf den Website-Verkehr. Es ist die Anzahl der Personen, die Ihren Online-Shop in einem bestimmten Zeitraum besucht haben.

Sie können Ihren Website-Traffic mit Analysesoftware wie Google Analytics verfolgen und analysieren. Es ist ein kostenloses Tool, das Ihren Website-Traffic in Echtzeit verfolgt und verschiedene Daten zu Website-Besuchern bereitstellt.

2. Auf der Website verfolgte durchschnittliche Sitzung

Die durchschnittliche Zeit, die ein Besucher bei einem einzelnen Besuch in Ihrem Geschäft verbringt, bestimmt die durchschnittliche Sitzung, die auf der Website verfolgt wird.

 Durchschnittliche Sitzungen = Gesamtsitzungsdauer/Gesamtzahl der Sitzungen

3. Seitenaufrufe pro Sitzung

Dieser eCommerce-KPI gibt Ihnen die durchschnittliche Anzahl der Seiten an, die der Kunde besucht, um zu seinem gewünschten Produkt zu gelangen.

Höhere Seitenaufrufe pro Sitzung beeinträchtigen die Leistung Ihrer Website insgesamt.

 Seitenaufrufe pro Sitzung = Gesamtzahl der Seitenaufrufe/Gesamtzahl der Besucher

4. Absprungrate

Die Anzahl der Besucher, die sich entscheiden, Ihre Website zu verlassen, nachdem sie nur eine einzige Seite Ihrer Website besucht haben. Sie sollten darauf abzielen, diese Zahl zu reduzieren, indem Sie Ihre Website für die Benutzer überzeugender gestalten.

 Absprungrate = Gesamtzahl der Besuche einer Seite/Gesamtzahl der Einträge auf Ihrer Website

5. Wachstumsrate der E-Mail-Liste

Dieser E-Commerce-KPI wertet die Wachstumsliste der E-Mail-Datensätze aus. Dies ist der wichtigste KPI, um Ihre Gesamtleistung zu verbessern.

 Wachstumsrate der E-Mail-Liste = [(Gesamtzahl neuer Abonnenten – Gesamtzahl der Abmeldungen)/Gesamtzahl der Abonnenten]✕100

6. E-Mail-Absprungrate

Die Anzahl der E-Mails, die vom Absender gesendet, aber nicht an den Empfänger zugestellt wurden. Mit einer höheren E-Mail-Absprungrate verschlechtert sich Ihre Leistung, da die Benutzer nicht rechtzeitig über Ihre Angebote informiert werden. Sie sollten sich dafür entscheiden, Ihren E-Mail-Hosting-Service zu ändern.

 E-Mail-Absprungrate = (Gesamtzahl der zurückgesendeten E-Mails/Gesamtzahl der gesendeten E-Mails) ✕ 100

7. E-Mail-Öffnungsrate

Dieser E-Commerce-KPI gibt die Rate der E-Mails an, die von den Empfängern gelesen wurden. Die E-Mail-Öffnungsrate kann durch ansprechende Betreffzeilen der E-Mail aufgewertet werden.

 E-Mail-Öffnungsrate = (Gesamtzahl eindeutiger Öffnungen/Gesamtzahl erfolgreich gesendeter E-Mails) ✕ 100

8. E-Mail-Klickrate (CTR)

Die Rate der E-Mail-Empfänger, die auf den von Ihnen in der E-Mail angehängten Link geklickt haben. Versuchen Sie, die E-Mail-CTR so hoch wie möglich zu machen.

 CTR = (Gesamtzahl einzelner Klicks/Gesamtzahl der E-Mail-Öffnungen) ✕ 100

9. E-Mail-Umwandlungsrate

Dieser E-Commerce-KPI zeigt die Rate der Kunden, die etwas gekauft haben, indem sie auf den der E-Mail beigefügten Link geklickt haben.

Je höher die E-Mail-Conversion-Rate ist, desto wirkungsvoller ist Ihre E-Mail-Kampagne, was Sie letztendlich zu einem höheren Gewinn führt.

 E-Mail-Conversion-Rate = (Gesamt-Conversions von E-Mails/Gesamtzahl der gesendeten E-Mails) ✕ 100

10. Durchschnittliche CTR

Die durchschnittliche CTR gibt Ihnen einen Einblick, wie einprägsam Ihre Meta-Beschreibung ist, die Traffic zu Ihrem Online-Shop anzieht.

 Durchschnittliche CTR = Gesamtzahl der Klicks, die die Anzeige erhält/Gesamtzahl der Impressionen

E-Commerce-KPIs für das Kundendienstteam

Effektive E-Commerce-KPIs, die den Kundenservice für Ihre Website leicht quantifizieren können, lauten wie folgt:

1. Kundenzufriedenheitswert (CSAT)

Dieser spezifische eCommerce-KPI kann durch eine Kundenbefragung gemessen werden. Dies bedeutet, dass Sie nach jedem Kauf Kundenreaktionen entgegennehmen müssen.

Die Fragen der Umfrage können lauten: Wie zufriedenstellend war Ihre Erfahrung mit dem Einkaufen bei uns? Oder Wie war Ihre Erfahrung mit unserem Produkt?

Der Kunde antwortet auf einer Skala von 1 bis 5/10. Je besser die Zahl, die Sie auf der Skala erhalten, desto besser ist Ihre Leistung.

 CSAT= Summe aller Punktzahlen/Gesamtzahl der Befragten

2. Net Promoter Score (NPS)

Der NPS-KPI sagt Ihnen, wie wahrscheinlich es ist, dass Käufer Ihre Marke an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen, und gibt Ihnen einen Einblick in Ihre Beziehungen zu Kunden und Ihre Loyalität.

Bei der Variation des NPS gibt es drei Arten von Benutzern:

• Promoter = Befragte, die 9 oder 10 Punkte vergeben.
• Passive = Befragte, die 7 oder 8 Punkte vergeben
• Kritiker = Befragte, die 0 bis 6 Punkte vergeben

 NPS = % der Befürworter-% der Kritiker

3. E-Mail-Zähler für den Kundendienst

Dieser E-Commerce-KPI misst die Gesamtzahl der Antwort-E-Mails, die die Kunden an Ihr Kundendienstteam zurücksenden.

4. Erstattungs-/Rückgabequote (RR)

Die Rücksendequote oder Rückerstattungsquote bestimmt die Kosten, die Sie berechnen, wenn ein Kunde eine Bestellung zurücksendet.

Eine hohe Rückerstattungsrate impliziert, dass Sie die Erwartungen der Kunden enttäuschen, was zu einem Verbindungsabbruch in Ihrer Beziehung führt.

 RR = [(Kundenwert-Ursprünglicher Wert)/Ursprünglicher Wert] ✕ 100

5. Anzahl der Anrufe beim Kundendienst

Dies misst die telefonische Erreichbarkeit Ihres Kundendienstteams für den Kunden.

6. Erstreaktionszeit

Dies stellt die durchschnittliche Zeit dar, die benötigt wird, um auf die Anfrage eines Kunden zu antworten. Versuchen Sie, es so weit wie möglich zu optimieren.

7. Durchschnittliche Lösungszeit

Es misst die Zeit, die erforderlich ist, um ein Problem durch Ihren Kundendienst zu lösen, beginnend mit dem Zeitpunkt, an dem der Kunde mit seinem Problem zum ersten Mal kam. Versuchen Sie, es so niedrig wie möglich zu halten, um Ihr Wachstum aufrechtzuerhalten.

8. Anzahl der Kundenservice-Chats

Einige Online-Geschäftsinhaber bieten Live-Chat auf ihren E-Commerce-Websites an. Wenn Sie eine Live-Chat-Funktion haben, sollten Sie eine Kundendienst-Chat-Zählung haben.

9. Aktive Probleme

Dieser eCommerce KPI gibt an, wie viele Issues noch in Bearbeitung sind.

10. Trefferquote

 Trefferquote = Gesamtumsatz eines einzelnen Produkts/Gesamtzahl der Kunden, die das Kundendienstteam kontaktiert haben

Sind Sie bereit, die KPIs für Ihr Unternehmen zu verfolgen?

Jetzt ist die richtige Zeit zu sagen: Wissen ist Macht!

Dieses Wissen über Ihre E-Commerce-Daten und -Informationen kann Sie stark genug machen, um die Welt des digitalen Geschäfts zu beherrschen.

Sie können leicht hinter Ihren Konkurrenten zurückbleiben, wenn Sie einen guten Einblick in Ihre E-Commerce-KPIs erhalten und genaue Maßnahmen dagegen ergreifen.

Die digitale Welt ist voller Autorität und Aktionen, Sie müssen sie nur ergreifen, um erfolgreich zu sein.