Top 30+ der besten Supply-Chain-Metriken, KPIs und Analysen im E-Commerce

Top eCommerce Supply Chain Metriken, KPIs und Analysen

Sie können nicht messen, wie viele Personen Ihr Geschäft besucht haben, nachdem sie sich Ihre Plakatwerbung angesehen haben, aber Sie können die Anzahl der Personen nachverfolgen, die Ihre Website besucht haben, nachdem sie auf eine Bannerwerbung geklickt haben. Welchen hättest du lieber?

Wie Sie wahrscheinlich verstehen können, hat digitales Marketing im Vergleich zu anderen Marketinginitiativen eine größere Sichtbarkeit in Bezug auf Verhaltensweisen und Aktionen. Aus diesem Grund wurden Messungen wie Verweildauer auf der Website, Absprungrate, Seiten pro Besuch und Konversionsrate entwickelt, um Einblicke in die Reichweite Ihres E-Commerce-Shops zu geben.

Nicht nur diese, es gibt noch viele weitere Schlüsselfaktoren und Konzepte, die Unternehmen im Auge behalten müssen, um sich ein klares Bild davon zu machen, wo sie im Vergleich zu ihren Mitbewerbern stehen. Lassen Sie uns in diesem Beitrag versuchen, einige dieser Faktoren zu verstehen.

Beginnen wir mit den Grundlagen.

Was ist eine Lieferkettenmetrik?

Eine Lieferkette ist das Rückgrat eines jeden Unternehmens, das die reibungslose und konsistente Lieferung seiner Produkte und Dienstleistungen gewährleistet. Wenn Ihre Lieferkette ineffizient und fragmentiert ist, kann dies Ihren Interessenten schaden, weshalb es wichtig ist, Ihre Lieferkettenmetriken zu überwachen und zu optimieren.

Eine Metrik wird im Allgemeinen als quantifizierbare Messung definiert. Im Zusammenhang mit Lieferketten gibt es an, wie gut die Lieferketten Ihres Unternehmens funktionieren. Beispielsweise sind das Verhältnis von Bestand zu Umsatz, Umsatzkennzahlen und die Genauigkeit des Bestands einige Schlüsselkennzahlen, die Ihnen dabei helfen können, herauszufinden, ob Sie Ihre Wachstumsziele erreichen oder nicht.

Durch das Sammeln und Analysieren relevanter Lieferkettenmetriken können Sie Ineffizienzen in Ihren Modellen erkennen, die dann dabei helfen können, die Stärken zu nutzen und Ziele für eine bessere Leistung festzulegen.

Was sind KPIs?

Key Performance Indicators, auch KPIs genannt, sind, wie der Name schon sagt, die Parameter und Zahlen, die verfolgt werden, um das Wachstum zu messen. Im Wesentlichen handelt es sich um eine Handvoll wichtiger Zahlen, die von den grundlegenden Metriken abgeleitet werden, die ausgewertet werden müssen. Sie könnten beispielsweise Ihre Website-Besuche messen, aber die Anzahl der aufgegebenen Bestellungen ist Ihr KPI.

Es gibt mehrere gemeinsame KPIs für jede Branche, aber jedes Unternehmen hat seine eigenen einzigartigen KPIs, die täglich nachverfolgt und analysiert werden müssen, um den Service und die Kundenbindung zu verbessern. Es ist wichtig, die relevanten KPIs herauszufinden und sie dann täglich genau zu überwachen.

Was ist der Unterschied zwischen Metriken und KPIs?

Diese beiden Begriffe, Metriken und KPIs, werden oft vertauscht und sorgen zwangsläufig für Verwirrung. Lassen Sie uns also eine klare Unterscheidung zwischen ihnen treffen.

Metriken messen speziell Prozesse, während KPIs die Leistung solcher Prozesse basierend auf den Metriken bewerten. KPIs sind subjektiv, während Metriken objektiv und quantifizierbar sind. Metriken sind in der Regel prädiktiv und nicht reaktiv. Einfach ausgedrückt: Alle KPIs sind Metriken, aber nicht alle Metriken sind KPIs.

Lassen Sie uns dies anhand eines Beispiels besser verstehen.

Der durchschnittliche Bestellwert ist eine Kennzahl und kein KPI, das durchschnittliche Wertziel von 60 USD ist jedoch ein KPI. Die verwendeten Metriken müssen für Ihr Unternehmen relevant sein. Wenn Marketing per E-Mail ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Werbestrategie ist, muss die E-Mail-Klickrate (CTR) berücksichtigt werden. Wenn jedoch der Wert der Kundenlebensdauer ein entscheidender Teil Ihrer Strategie ist, muss dieser gemessen werden.

Nachdem wir nun die grundlegende Grundlage für die Kernkonzepte von Metriken und KPIs gelegt haben, wollen wir uns die wichtigsten Metriken ansehen, die die meisten E-Commerce-Unternehmen verwenden, um ihre Wachstumsstrategie zu skizzieren.

Die wichtigsten Lieferkettenkennzahlen, die Sie nachverfolgen und messen können

In letzter Zeit können Sie dank der umfassenden technologischen Entwicklung jederzeit und überall auf Ihre Metriken zugreifen. Es gibt mehrere online verfügbare Datenanalysetools, die diese Daten für Sie sammeln können, aber wir stimmen zu; all das kann ein wenig überwältigend werden. Aus diesem Grund haben wir eine Liste von Lieferkettenmetriken in die engere Wahl gezogen, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen und zu seiner strahlenden Zukunft beitragen können.

1) Bargeldzeitzyklus

Dies ist eine unbezahlbare Kennzahl für Ihre Lieferkette, die Ihnen hilft, die Zeit zu berechnen, die erforderlich ist, um Ressourcen in Bargeld umzuwandeln. Die drei Kernkennzahlen – DOI (Days of Inventory), DOP (Days of Payment) und DOR (Days of Receivables) – sind Bestandteile des KPI Cash Time Cycle.

Dieser KPI visualisiert die Zeit, die zwischen der Barzahlung an Lieferanten und dem Erhalt von Bargeld von Kunden benötigt wird, speziell für Ihr Unternehmen. Je kürzer die Zyklusdauer, desto besser für Ihren Umsatz! Diese Kennzahl hilft Ihnen, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, um Ihr Unternehmen mit so wenig wie möglich gebundenem Geld zu führen.

2) Perfekte Bestellrate

Diese spezielle Kennzahl ist ein entscheidender Lieferketten-KPI für Unternehmen, die in mehreren Sektoren tätig sind. Die Rate perfekter Bestellungen ist ein Maß für die Fähigkeit des Unternehmens, Bestellungen ohne Zwischenfälle zu liefern. Diese Metrik wird Ihrem Unternehmen letztendlich dabei helfen, Ungenauigkeiten, Schäden, Verzögerungen und Bestandsverluste zu beseitigen. Je höher der Wert dieser Kennzahl, desto besser für Ihr Unternehmen, da dies einen direkten Einfluss auf die Kundenloyalität und -bindung hat.

3) Genauigkeit des Frachtbriefs

Der Versand von Produkten von Ihrem Lieferanten zu Ihrem Lager oder vom Lager zu den Kunden ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Jeder Fehler in diesem Prozess kann zu unnötiger Zeit- und Investitionsverschwendung führen. Außerdem ist die Rechnungsgenauigkeit entscheidend für den Erfolg und die Zukunft des Unternehmens. Wenn Sie also diese bestimmte Metrik verfolgen, können Sie die Schlupflöcher erkennen und die Versandgenauigkeit verbessern.

4) Lagerumschlag

Diese Metrik konzentriert sich darauf, zu verstehen, wie oft das Inventar in einem bestimmten Zeitraum verkauft wurde. Es ist einer der besten Indikatoren für eine effektive Prozessstrategie, die Fähigkeit zur Erfüllung, das Management von Vertrieb und Marketing und eine effiziente Produktionsplanung.

Indem Sie Ihre Zahlen berechnen und mit Wettbewerbern innerhalb der Branche vergleichen, können Sie sehen, wo Ihr Unternehmen auf dem Markt steht, und einen geeigneten Aktionsplan zur Verbesserung erstellen. Dies kann auch dazu beitragen, Ihre Markenautorität zu stärken.

5) Ausstehende Verkäufe

DSO, auch das Akronym für Daily Sales Outstanding, ist eine Kennzahl, die misst, wie schnell Ihr Unternehmen Einnahmen von Ihren Kunden erzielen kann. Eine niedrige DSO wird als gute Zahl angesehen, da dies bedeutet, dass es weniger Tage dauert, um Einnahmen zu erzielen.

Ein höheres DSO-Niveau zeigt jedoch, dass das Unternehmen länger braucht, um Einnahmen zu erzielen, was zu einem verkümmerten Cashflow und einem minimierten Gewinn führen kann. Durch die tägliche Berechnung dieser Metrik kann Ihr Unternehmen effizienter sein und gleichzeitig Einnahmen erzielen, was in Zukunft eine große Hilfe sein wird.

6) Lagerkosten

Um eine gesunde Lieferkette aufzubauen, ist es wichtig, die Kosten für den Vertrieb sowie die Verwaltung von Zeit und Raum Ihres Inventars zu kalkulieren. Obwohl die Kosten von Lager zu Lager unterschiedlich sind, ist es wichtig, diesen Indikator regelmäßig zu messen und zu überprüfen. Auf diese Weise können Sie neue Chancen erkennen und unnötige Kosten reduzieren.

Dieser Indikator umfasst Faktoren wie Arbeitskosten, Miete, Rechnungen, Ausrüstungskosten, Lager-, Bestell- und Informationsverarbeitungssysteme. Um diese Kosten niedrig zu halten, ist es wichtig, gut über alle Prozesse informiert zu sein, die in Ihrem Lager stattfinden. Indem Sie sich Ihrer Lagerabläufe bewusster sind, haben Sie eine größere Chance, unnötige Kosten zu reduzieren und eine effizientere Methode zur Verwaltung von Abläufen einzuführen. Darüber hinaus liefern Ihnen die gesammelten Daten genaue Berichte, auf die Sie sich verlassen können, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

7) GMROI (Bruttomargenrendite)

Unabhängig davon, ob Sie im Dienstleistungs- oder Produktionssektor tätig sind, das Hauptziel eines jeden Unternehmens ist der ROI für jede Aktivität, die es ausführt. In Bezug auf die Lieferkettenmetriken bietet der GMROI eine klare Darstellung des Gewinns, der mit jedem AED für jede Investition erzielt wird. Dieser wird berechnet, indem der Bruttogewinn durch die durchschnittliche Investition in den Bestand dividiert wird. Indem Sie diese Zahlen regelmäßig überprüfen, können Sie einen Einblick in die schlechten Leistungen und Bestseller in Ihrem Inventar gewinnen.

8) Lieferkettenkosten

Diese Metrik berechnet die Kosten im Zusammenhang mit dem Management der gesamten Lieferkette. Es berechnet die Effizienz und Kosten von Aspekten wie Planung, Beschaffung, Lieferung und mehr. Damit ein Unternehmen Gewinne erzielen kann, muss es seine Kosten senken und ständig Raum für Verbesserungen finden. Auch wenn Sie Kosten senken, ist es wichtig, die Auswirkungen auf die Lieferkette zu bewerten.

Wenn Sie sich beispielsweise entscheiden, die Transportkosten zu senken, indem Sie die Geschwindigkeit und das Gewicht der Lastwagen erhöhen, könnten Sie Unfällen und anderen Folgen ausgesetzt sein, die Ihrem Unternehmen schaden könnten. Es ist wichtig, die richtige Analyse durchzuführen und gleichzeitig die Kosten zu senken. Eine Möglichkeit, zu überprüfen, ob Ihre Lieferkette gesund und stabil ist, besteht darin, Daten von Ihrem Unternehmen zu sammeln und sie mit denen Ihrer Wettbewerber zu vergleichen.

9) Pünktlicher Versand

Die Pünktlichkeits-Versandmetrik ist ein guter Indikator für die Zeit, die für die Durchführung einer Sendung benötigt wird. Dadurch können Sie die Versand- und Lieferprozesse weiter optimieren, was wiederum die Umschlagszeit verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert.

10) Lieferzeit

Diese Metrik misst die Zeit, die von der Sekunde an benötigt wird, in der die Bestellung versandt wird, bis sie die Haustür des Kunden erreicht. Entscheidend ist, dass der Auftrag korrekt ausgeführt wird und innerhalb einer angemessenen Frist beim Kunden eintrifft. Wenn nicht, werden Sie Ihre Kunden enttäuscht zurücklassen.

Durch die Reduzierung des Managements in einer Lieferkette werden die Präzision und die Informationen, die an die Kunden über ihre Produkte weitergegeben werden, zunehmen. Kunden bevorzugen ein genaues Ankunftsdatum ihres Pakets statt einer vagen Schätzung. Darüber hinaus könnten Sie spezielle Lieferservices anbieten und feststellen, wie die Kundenzufriedenheit und -loyalität langfristig steigt.

Wie oft sollten Sie Ihre Kennzahlen überprüfen?

Nachdem wir Ihnen nun die grundlegenden Kennzahlen vorgestellt haben, die Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft verwenden können, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie oft Sie sie überwachen sollten. Nun, es gibt keine einzig richtige Antwort auf diese Frage, aber unten sind die möglichen Intervalle aufgeführt, in denen Sie die Überprüfungen durchführen können, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen auf gesunde Weise läuft.

Einmal in zwei Wochen  

Zweiwöchentliche Metriken eignen sich am besten für größere Stichprobenumfänge, die nicht leicht innerhalb einer Woche variabel sind. Dazu gehören AOV (durchschnittlicher Bestellwert), Warenkorbabbruch und CPA (Cost per Acquisition).

Monatlich

E-Mail-Öffnungsrate, Multichannel-Engagement und Reichweite sind Beispiele für Metriken, die monatlich überprüft werden sollten, da es aufgrund von Verkehrsmustern und den Marketingmustern Ihres Unternehmens einen längeren Zeitraum für Daten erfordert.

Vierteljährlich

Wöchentliche und zweiwöchentliche Metriken veranschaulichen die allgemeine Gesundheit und das Überleben eines Unternehmens, daher ist die vierteljährliche Metrik ein langer Schwanz von Aktivitäten, die zeigen, wie gut das Unternehmen floriert. Dieses Mal ist das strategischste. Es enthält Metriken wie E-Mail-Klickrate, Abonnementrate und Lebenszeitwert.

Wie man den E-Commerce-Erfolg misst und KPIs verfolgt

Nachdem Sie nun die verschiedenen Metriken kennen, aus denen Sie auswählen können, ist es an der Zeit, sie in die engere Wahl zu ziehen und loszulegen. Der erste und wichtigste Schritt, um nützliche Einblicke zu erhalten, ist die Auswahl der am besten geeigneten KPIs, die Sie für Ihr Unternehmen verfolgen können. Danach können Sie Ihre Daten effektiv sammeln und analysieren.

Dieser Zyklus des Verfolgens, Sammelns und Analysierens muss wiederholt werden, und es müssen jedes Mal Anpassungen vorgenommen werden, um seine Effizienz zu verbessern. Es mag einfach klingen, aber in Wirklichkeit ist es eine mühsame Aufgabe und kann leicht überwältigend werden. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen den Einstieg erleichtert.

1) Legen Sie die wichtigsten Geschäftsziele fest

Es ist wichtig, die Hauptziele des Unternehmens festzulegen, da alle Ihre Anstrengungen, die Sie in die Analytik stecken, zu deren Erreichung beitragen müssen. Die Metriken, die Sie verfolgen möchten, müssen sich direkt auf die Kernziele Ihres Unternehmens beziehen und Ihnen helfen, diese zu erreichen.

2) Legen Sie kurzfristige und langfristige Ziele fest

Ihre kurzfristigen Ziele sind wichtig und haben Vorrang. Sie sollten jedoch langfristig auf die Erreichung der Ziele hinarbeiten. Die Metriken, die Sie zum Nachverfolgen ausgewählt haben, müssen auch in Zukunft relevant sein.

3) Ästhetisch präsentieren

Indem Sie Ihre Daten visuell darstellbar machen, werden sie für die Beteiligten ansprechender. Denken Sie bei der Planung der zu messenden Metriken immer daran, wie die Daten präsentiert werden sollen, und zwar so, dass es für Ihr Unternehmen von Vorteil ist.

4) Gut organisieren

Organisation und einfacher Zugriff auf Ihre Daten sind der Schlüssel zu nützlichen Erkenntnissen. Die Daten Ihrer KPIs müssen organisiert, zugänglich, verwaltbar und navigierbar sein, und die beteiligten Mitglieder sollten in der Lage sein, diese Daten für die Analyse zu manipulieren.

5) Konzentrieren Sie sich auf die gegenwärtige Darbietung

Durch die Analyse der aktuellen Leistung Ihres Unternehmens haben Sie Klarheit darüber, wo Sie sich drehen müssen, um das Hauptziel zu erreichen.

6) Wählen Sie den richtigen Kanal aus

Durch die Kombination mehrerer Plattformen und Kanäle wie Social Media Engagement, Online-Werbung und E-Mail-Marketing finden Sie die Plattform mit der größten Reichweite. Sie sollten jedoch bedenken, dass die anhand der Metriken sichtbaren Verbesserungen für jede Plattform unterschiedlich sein können, da sie auf unterschiedliche Weise funktionieren. Daher empfiehlt sich immer eine Kombination aus verschiedenen Plattformen und Kanälen.

7) Strategisieren

Nachdem Sie die Trends in den gesammelten Daten analysiert und identifiziert haben, formulieren Sie Strategien, die zur Verbesserung Ihres E-Commerce-Geschäfts beitragen. Dazu gehören die Entwicklung neuer Marketingkampagnen, die Steigerung des Engagements in sozialen Medien, der Einsatz von Betrugsschutz und alle möglichen Verbesserungen, die erforderlich sind, um Ihre Hauptziele zu erreichen.

Auswahl der wirkungsvollsten KPIs für Ihr E-Commerce-Geschäft

Es ist wichtig, die KPIs auszuwählen, die für Ihr E-Commerce-Geschäft geeignet sind und zur Verbesserung und Verbesserung Ihres Geschäfts beitragen. Hier ist ein einprägsames Akronym, das Ihnen dabei helfen kann, dies ganz einfach zu tun.

Präsentieren – der SMARTe Ansatz!

S - Spezifisch

Seien Sie bei der Auswahl einer Metrik präzise, ​​damit Sie genau wissen, was Sie verfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, warum Sie diese Kennzahl verfolgen und wie sie zur Verbesserung des Geschäfts beitragen wird. Dies hilft dabei, Metriken sinnvoll auszurichten.

M - Messbar machen

Verwenden Sie messbare Metriken, damit Ihr Geschäft mit den gesammelten Daten analysiert und verbessert werden kann. Es ist entscheidend, dass die Daten genau erfasst und in einer organisierten und leicht verständlichen Weise angezeigt werden.

A - Aktion

Wählen Sie Metriken aus, die Raum für Anpassungen und Verbesserungen bieten. Die Erkenntnisse, die Sie aus diesen Daten gewinnen, sollten Raum für Verbesserungsbereiche in Ihrem Unternehmen bieten.

R - Relevant

Die von Ihnen ausgewählten Metriken müssen Daten liefern, die in direktem Zusammenhang mit den Kernzielen des Unternehmens stehen. Auf diese Weise arbeiten Sie kontinuierlich daran, die für das Unternehmen festgelegten Ziele zu erreichen.

T - Zeit

Die gesammelten Daten müssen im Laufe der Zeit analysiert und die richtigen Anpassungen zum richtigen Zeitpunkt vorgenommen werden. Obwohl einige Metriken eine Weile brauchen können, um wertvolle Daten zu präsentieren, ist es wertvoll, wenn eine Metrik mehr als fünf Merkmale aufweist, die zu irgendeinem Zeitpunkt zu Ihrem Unternehmen beitragen.

Was ist der Benchmark und wo steht Ihr Unternehmen?

Nachdem Sie nun ausgewählt haben, welche dieser Metriken Sie für Ihr Unternehmen verwenden möchten, versuchen wir zu verstehen, wie Sie Ihr Unternehmen bewerten können. Eine Möglichkeit besteht darin, interne und externe Benchmarks zu verwenden, um die Leistung Ihres Unternehmens mit Daten aus der Vergangenheit und den festgelegten Standards der Branche zu vergleichen. Interne Benchmarks sind zuvor im Unternehmen erhobene Daten, mit denen Sie Ihre neuen Daten vergleichen können. Externe Benchmarks hingegen umfassen Daten, die vom Rest der Branche gesammelt wurden und die Ihr Unternehmen als Richtlinie für seine Leistung verwenden könnte.

Vergleichen Sie die Leistung Ihres Unternehmens mit der von Wettbewerbern in der Branche. So haben Sie mehr Klarheit darüber, wo Ihr Unternehmen steht und wo genau Verbesserungsbedarf besteht. Die meisten Metriken sind branchenüblich, sodass Sie durch den Vergleich der Daten Ihres eigenen Unternehmens mit anderen in der Branche die Leistungsstandards einschätzen können.

Sind Sie bereit?

Das war's also, Leute! Wir hoffen, dass die oben gegebenen Informationen Ihnen geholfen haben zu verstehen, wie datenbasierte Metriken und KPIs zum Erfolg eines Unternehmens beitragen. Wir sind optimistisch, dass Sie mit mehr Selbstvertrauen nach Hause gehen als zu Beginn dieses Artikels. Fühlen Sie sich frei, darauf zurückzukommen und uns darüber auf dem Laufenden zu halten, welche Metriken Sie ausgewählt haben.