8 E-Commerce-Marketing-Tipps zur Verbesserung Ihrer Verkäufe

Veröffentlicht: 2022-10-03

Die Ausgaben im stationären Einzelhandel sind seit Jahren rückläufig, und COVID-19 hat diese persönlichen Verkäufe weiter untergraben. Auf der anderen Seite ist das Online-Shopping auf dem Vormarsch, und die US-Verbraucher werden im Jahr 2020 voraussichtlich fast 710 Milliarden US-Dollar für E-Commerce ausgeben, eine Steigerung von 18 % gegenüber dem Vorjahr!

Bei großen und kleinen Einzelhändlern, die ihr Geschäft ins Internet verlagern, wird es zwangsläufig Gewinner und Verlierer geben. Eine Sache, die die beiden voneinander trennt, ist ihre Fähigkeit, Verbraucher durch E-Commerce-Marketing effektiv anzusprechen.

Was ist E-Commerce-Marketing?

E-Commerce-Marketing ist „der Akt, das Bewusstsein und die Maßnahmen gegenüber einem Unternehmen zu fördern, das seine Produkte oder Dienstleistungen elektronisch verkauft“. Das Ziel ist es, den Traffic zum Online-Shop zu lenken, den Traffic in Leads umzuwandeln und diese Leads dann in Verkäufe umzuwandeln.

Während große E-Commerce-Unternehmen mit tiefen Taschen sich durch traditionelle Werbung wie Print, Fernsehen und Radio vermarkten können, halten die meisten E-Commerce-Unternehmen, insbesondere die kleinen und mittleren, ihre Marketingbemühungen im digitalen Bereich.

8 Initiativen, die Sie in Ihre E-Commerce-Marketingstrategie einbeziehen sollten

1. Teilen auf Social Media

Das ist ein Kinderspiel! Heutige E-Commerce-Unternehmen (wie Ihres) müssen in sozialen Medien aktiv sein, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Darüber hinaus müssen Sie Inhalte veröffentlichen, an denen Ihre Kunden interessiert sind, um den Verkehr auf Ihre Produktseiten zu lenken. Obwohl Kampagnen von Marke zu Marke und sogar von Produkt zu Produkt unterschiedlich sein werden, ist es dennoch wichtig, sich zu präsentieren.

Natürlich ist es wichtig zu verstehen, dass nicht jedes soziale Netzwerk gut zu Ihrem Unternehmen passt. Wenn Sie beispielsweise Sportausrüstung verkaufen, ist die berufsorientierte LinkedIn-Social-Media-Plattform wahrscheinlich nicht der richtige Ort. Die fotozentrierte Instagram-Plattform, die mittlerweile täglich mehr als 110 Millionen Nutzer hat, ist jedoch ein idealer Ort, um sowohl Ihre Produkt- als auch Ihre Lifestyle-Bilder hervorzuheben, die Ihr Produkt ergänzen (obwohl nicht jeder Post zu eigenwerbungig sein sollte).

2. Interaktion mit E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist einer der effektivsten Kanäle, um Verkäufe zu tätigen und Stammkunden zu generieren. Laut Forrester Research werden etwa 17 % des E-Commerce-Marketings für E-Mails ausgegeben – und es trägt zu fast 25 % zum Umsatz bei! Der Grund ist einfach; Es ist schwierig, mit allgemeinen Tweets und Facebook-Posts Schritt zu halten, während E-Mails eine intimere Interaktion bieten (es ermöglicht Ihnen auch, mehr zu sagen, als Sie in einen Social-Media-Post passen können oder wollen). Natürlich möchten Sie auch nicht den Posteingang einer Person sprengen, oder sie kann sich abmelden. Hier sind also einige perfekte Gelegenheiten für das Versenden einer E-Mail:

  • Senden einer Dankes- oder Bestätigungs-E-Mail, wenn ein Kunde einen Kauf tätigt.
  • Bereitstellung gelegentlicher exklusiver Promo-Codes und Gratisgeschenke.
  • Versenden regelmäßiger (z. B. monatlicher oder zweiwöchentlicher) Newsletter, um Kunden über neue Artikel und Angebote zusammen mit Produkt-Spotlights und Tipps zu informieren.
  • Teilen relevanter Inhalte im Zusammenhang mit dem Kauf eines Kunden.
  • Durchführung einer BOGO-Kampagne für die Feiertage, um Selbstbeschenkung zu fördern
  • Bedanken Sie sich bei Ihren wertvollsten Kunden mit einer persönlichen Note.
  • Erbitten von Feedback zu einem Kauf oder ihrer Website-Erfahrung.
  • Verlängerung eines Angebots zur Teilnahme an einem Treueprogramm.

3. Upselling und Cross-Selling

„Möchtest du einen großen für 25 Cent mehr?“ Upselling ist nichts Neues, aber viele Online-Shops nutzen das Konzept nicht – und das ist ein Fehler. Laut Daten von PredictiveIntent werden mehr als 4 % der Kunden dem Upsell zustimmen, was es so lukrativ machen kann, wie einen neuen Kunden zu finden. Alles, was dazu gehört, ist, die Kunden wissen zu lassen, dass ein Premium-Produkt verfügbar ist. Wenn sie beispielsweise das iPhone 11 gekauft haben, kann Ihr Geschäft sie darüber informieren, dass ein iPhone 11 Pro mit zusätzlichen Funktionen auch für etwas mehr erhältlich ist.

„Möchtest du Pommes dazu?“ Cross-Selling ist eine weitere alte Taktik, die auch heute noch funktioniert. Unter Verwendung des gleichen Beispiels würde das Geschäft den Käufer des iPhone 11 darüber informieren, dass Zubehör (wie Hüllen und Ladegeräte) ebenfalls zum Kauf verfügbar sind (z. B.: „Personen, die dies gekauft haben, haben auch gekauft …“). Dieselbe PredictiveIntent-Studie stellt fest, dass 3 % der Kunden einen Cross-Sell tätigen, wenn er auf der Checkout-Seite erscheint.

4. Reduzierung aufgegebener Warenkörbe

Warenkorb verlassen! Es passiert ständig: Ein Kunde lädt seinen Online-Einkaufswagen, nur um dann wegzuklicken, wenn es Zeit zum Kaufen ist, und all diese Artikel bleiben ungekauft. Laut dem Baymard Institute werden fast 70 % der Einkaufswagen aufgegeben! Die drei häufigsten Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens sind:

  • Nebenkosten zu hoch (Versand, Steuern etc.)
  • Zwang, ein Konto zu erstellen
  • Komplizierter Bestellvorgang

Wie Sie sehen können, sollte es nicht viel dauern, um die Mehrheit der verlassenen Warenkörbe zu reduzieren. Sie sollten in Erwägung ziehen, Gebühren offen anzugeben, damit sich die Leute nicht überrumpelt fühlen; Bieten Sie die Option zum Kauf an, ohne ein Konto zu erstellen; und rationalisieren Sie den Checkout-Prozess so weit wie möglich. Eine E-Mail-Wiederherstellungskampagne kann Ihre Besucher auch davon überzeugen, einen Gegenbesuch zu machen, um ihren ursprünglichen Kauf abzuschließen (mehr dazu gleich).

4. Live-Chat verwenden

Manchmal haben Leute eine kurze Frage und möchten sich nicht die Mühe machen, einen Telefonanruf zu bearbeiten (Einwählen, durch automatisierte Menüs blättern, in die Warteschleife gestellt werden usw.). Wenn Sie jeden zwingen, durch ein Callcenter zu gehen, um grundlegende Fragen zu beantworten, können Sie Kunden verlieren. Stattdessen ist es möglicherweise vorzuziehen, eine „Live-Chat“-Funktion auf Ihrer Website zu haben, da dies dazu beiträgt, Unannehmlichkeiten und Stress für Ihre Kunden zu reduzieren.

Wenn möglich und Sie genug Volumen haben, um dies zu rechtfertigen, können Sie Live-Agenten haben, die in Bereitschaft warten, um Fragen per Chat zu beantworten. Andernfalls können Sie Chatbots verwenden – Online-KI-Programme, die grundlegende Fragen verstehen und sie anstelle eines echten Menschen beantworten können – um Online-Käufer zu unterstützen.

5. Erstellen von eingehenden Inhalten

Zu viel Outbound-Marketing (Posts in sozialen Medien, E-Mails usw.) kann für die Leute lästig werden und sie können anfangen, Sie auszublenden. Daher ist es wichtig, auch Inbound-Marketing-Techniken einzusetzen, bei denen Inhalte erstellt werden, nach denen die Leute selbst aktiv suchen werden. Einige Beispiele für Content-Marketing sind:

  • Regelmäßiges Bloggen zu Themen rund um das Produkt, das Sie verkaufen
  • Starten Sie einen Podcast, um Ihr Fachwissen vorzustellen und eine Fangemeinde aufzubauen
  • Gast-Blogging auf einer Partnerseite oder einer ergänzenden Seite, um Bewusstsein zu schaffen
  • Erstellen von Inhalten in Langform wie E-Books, die Kunden helfen, Ihre Produkte effektiver zu nutzen
  • Erstellen von YouTube-Videos, die Ihre Produkte demonstrieren

6. Umfassende Personalisierung

Bei der Personalisierung geht es darum, Wege zu finden, Kunden mit den Marketingmaterialien zu bedienen, die Sie bereits haben, wie z. B. frühere Einkäufe eines Kunden, Artikel, an denen er Interesse gezeigt hat, seinen Standort, seinen Geburtstag usw an die Beratungsgruppe BCG, kann den Umsatz um bis zu 10 % steigern

Eine weitere Möglichkeit, die Personalisierung zu nutzen, ist die kundenspezifische Abwicklung. Anstatt alles in derselben braunen Schachtel zu versenden, können Sie benutzerdefinierte oder Markenschachteln verwenden und Coupons, benutzerdefinierte Beilagen und Füllpapier beilegen. Dies bietet ein einzigartiges Kundenerlebnis, das sie dazu bringt, immer wiederzukommen.

7. Nutzung von nutzergenerierten Inhalten

User-Generated Content (UGC) ist eine großartige Möglichkeit, „Social Proof“ zu generieren – das heißt, potenzielle Kunden sehen, wie andere Menschen Ihre Produkte in sozialen Medien verwenden, darüber sprechen oder sich mit ihnen beschäftigen. Im Grunde könnte dies eine Produktbewertung sein; In seiner stärksten Form ein Wettbewerb, bei dem Leute Fotos von sich mit Ihrem Produkt posten (denken Sie an die Kampagne „Share a Coke“ von Coca-Cola, bei der auf jeder Flasche die Namen verschiedener Personen zu sehen waren … jeder wollte mit seiner Flasche posieren, wenn er sie bekam eines).

Salesforce berichtet, dass fast 55 % der Verbraucher Informationen aus Online-Bewertungen und Empfehlungen ihrer Kollegen vertrauen, im Vergleich zu nur 20 %, die der Marke selbst vertrauen, sodass USG auch eine großartige Methode der Mundpropaganda sein kann.

8. Responsive Design verwenden

Heutzutage kaufen die Menschen über eine Vielzahl von Bildschirmen ein, darunter Desktops, Laptops, Tablets und Telefone. Unter diesen Kategorien gibt es Hunderte von verschiedenen Marken und Größen. Dies kann für einige Websites zu Problemen führen; Wenn Elemente einer Seite nicht auf den Bildschirm passen, werden Bilder und Wörter abgeschnitten oder verschwinden vollständig, was zu einer schlechten Benutzererfahrung führt, die die Leute mit Sicherheit abschreckt.

Responsive Design gibt Website-Seiten die Möglichkeit, auf jedem Gerät oder Bildschirm, unabhängig von der Größe, zu rendern oder anzuzeigen, indem sie sich automatisch neu anordnen, verkleinern oder erweitern, je nach Bedarf. Statista berichtet, dass bis 2021 voraussichtlich mehr als die Hälfte aller Online-Einkäufe auf mobilen Geräten stattfinden werden. Responsive Design wird also entscheidend für den Verkaufserfolg im E-Commerce sein.

E-Commerce-Marketing trifft Fulfillment-Marketing

Möchten Sie Ihr E-Commerce-Marketing auf die nächste Stufe heben? Bei The Fulfillment Lab helfen wir bei der Gründung und Transformation kleiner und mittlerer E-Commerce-Unternehmen durch Fulfillment-Marketing, das maßgeschneiderte Verpackungen, beschleunigten Versand und vollständige Transparenz kombiniert und so ein wirklich einzigartiges Kundenerlebnis bietet. Sie haben Zugriff auf ein persönliches Portal, mit dem Sie benutzerdefinierte Versandkartons, Coupons, Flyer und Beilagen mit kurzer Bearbeitungszeit erstellen können.

Sie können auch Kundenprofile erstellen und dann vorhandene Daten nutzen, um die Verpackung persönlicher zu gestalten (z. B. hat ein Kunde bald Geburtstag? Fügen Sie eine Beilage hinzu, die ihm alles Gute zum Geburtstag mit einem Rabatt auf seinen nächsten Einkauf wünscht!).

Dann macht sich unser Team an die Arbeit, um Ihr Produkt von einem unserer Logistikzentren zu kommissionieren, zu verpacken und zu versenden. Haben Sie weitere Fragen zum kundenspezifischen Fulfillment? Testen Sie uns online oder kontaktieren Sie einen unserer Experten.