Wie Sie Ihr Geschäft mit E-Commerce-Auftragserfüllung ausbauen können

Wenn Sie Ihren E-Commerce-Auftragserfüllungsprozess nutzen, können Sie ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis bieten, um einen positiven Eindruck von Ihrem E-Commerce-Geschäft zu hinterlassen. Dies wiederum hilft Ihrem Unternehmen zu wachsen und zu gedeihen.

Aber was ist der Auftragserfüllungsprozess und wie genau kann er Ihr Unternehmen unterstützen? Hier finden Sie die Details zur Auftragserfüllung, die verfügbaren Strategien und wie dies Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen kann.

Was ist E-Commerce-Auftragserfüllung?

E-Commerce-Auftragserfüllung bezieht sich auf jeden Schritt, der zum „Erfüllen von Bestellungen“ für ein E-Commerce-Unternehmen verwendet wird. Dies umfasst die Schritte von der Bestandsaufnahme bis zur Auslieferung einer Bestellung. Es umfasst sogar den Prozess, den Ihr Unternehmen für Rücksendungen und Umtausch verwendet.

Im Wesentlichen geht es darum, wie Ihr Produkt von den Lagerregalen in die Hände Ihrer Kunden gelangt.

Die von Ihnen verwendete Fulfillment-Methode hat einen direkten Einfluss auf Ihre   Kundenerfahrung .   Nicht nur bei der physischen Lieferung eines Produkts, sondern auch bei Ihren Produktpreisen, Versandkosten, Lieferzeiten und dem   Unboxing-Erfahrung.

Die Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses ist eine Schlüsselkomponente für das Wachstum Ihres Unternehmens. In der Tat,   86 % der Kunden   bereit sind, für diese großartige Erfahrung mehr zu bezahlen.

Was ist der E-Commerce-Bestellabwicklungsprozess?

Im Allgemeinen kann die Auftragserfüllung von E-Commerce-Unternehmen in fünf Schritte unterteilt werden:

1. Wareneingang

Dies ist der erste Schritt im E-Commerce-Geschäft, da Sie Inventar zum Verkaufen benötigen. Unabhängig davon, ob dies vom Lieferanten oder Hersteller stammt, in diesem Schritt werden die Bestände erfasst und aufgeschlüsselt.

Produkte erhalten eine eindeutige Kennung, wie einen Barcode oder eine SKU, um eine genaue Bestandsaufnahme sicherzustellen und sicherzustellen, dass alle Artikel eingegangen sind.

2. Organisieren und Lagern von Inventar

Sobald der Bestand eingegangen und gezählt ist, muss er organisiert und gelagert werden, um die zukünftige Auftragsabwicklung so effizient wie möglich zu gestalten. Produkte können nach Kategorie und/oder nach SKU/Barcode sortiert werden.

Wie und wo Produkte gelagert werden, hängt von Ihrer Auftragserfüllungsstrategie ab.

Wenn Sie beispielsweise eine E-Commerce-Bestellung selbst bearbeiten, müssen Sie einen Speicherplatz finden, auf den Sie und Ihr Team problemlos zugreifen und den Sie verwenden können.

Wenn Sie Ihren Bestand an ein Fulfilment-Center eines Drittanbieters senden, werden Ihre Artikel in dessen Lager gelagert.

(Keine Sorge, wir werden in Kürze auf die Details dieser verschiedenen Methoden eingehen.)

3. Auftragsabwicklung

Dieser Schritt wird durchgeführt, wenn Kundenbestellungen eingehen. Es ist der Teil des Fulfillment-Prozesses, in dem die Produkte für Kunden zusammengestellt werden. Es umfasst das Kommissionieren und Verpacken jedes Produkts in der Bestellung und das Vorbereiten für den Versand.

Wenn du benutzt   kundenspezifische Verpackungen oder personalisierte Bestellungen für Ihre Kunden, dann werden diese verwendet und zusammengestellt.

4. Versand

Sobald die Artikel verpackt sind, werden sie an die Kunden versandt. Wie Sie Bestellungen versenden, bestimmt Ihre Versandpreise und -zeiten. Dies ist ein wichtiger Teil Ihres Kundenerlebnisses, den Sie mehr als berücksichtigen sollten   60 % der Käufer   bricht eine Bestellung ab, wenn die Versandkosten zu hoch sind.

5. Umtausch und Rückgabe

Die Retourenbearbeitung bestimmt, wohin der Artikel zurückgegeben oder zum Umtausch geschickt wird. Außerdem wird festgelegt, was mit dem zurückgegebenen Artikel passiert (wird er wieder ins Regal gestellt oder entsorgt?).

Ihre Rückgaberichtlinie ist ein wichtiger Teil des Kundenerlebnisses und des Auftragserfüllungsprozesses. In der Tat,   Für 52 % der Kunden ist kostenlose Rücksendung einer der Punkte, nach denen sie bei einer Online-Bestellung suchen (vorangestellt sind Lieferzeiten und Versandkosten).

Der Auftragserfüllungsprozess hat unbestreitbare Auswirkungen auf Ihren Geschäftsbetrieb und Ihre Kosten. Es spielt auch eine Rolle, wie Ihr Unternehmen wahrgenommen wird und wie hoch die Kundenzufriedenheit ist.

Es ist leicht zu erkennen, wie diese zusammenwirken, um das Wachstum und die Skalierbarkeit Ihres Unternehmens zu beeinflussen.

Quelle: Unsplash

Was sind die verschiedenen Methoden der E-Commerce-Auftragserfüllung?

Nachdem Sie nun wissen, wie die Auftragsabwicklung im E-Commerce funktioniert, schauen wir uns die verschiedenen Abwicklungsstrategien an:

• Inhouse-Fulfillment
• Direktversand
• Erfüllung durch Drittanbieter

Jede Strategie bietet ihre eigenen Vor- und Nachteile, wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen. Berücksichtigen Sie bei der Betrachtung der verschiedenen verfügbaren Methoden der Auftragserfüllung deren umfassendere Auswirkungen auf Ihre Prozesse und das Kundenerlebnis.

Diese helfen Ihnen, eine fundierte Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.

Inhouse-Fulfillment

Bei dieser Fulfillment-Strategie übernehmen Sie alle Auftragsabwicklungsprozesse von Ihrem Geschäftssitz aus. Sie können auch hören, dass es als Erfüllung durch Händler oder Selbsterfüllung bezeichnet wird.

Bedenken Sie, dass Sie Folgendes benötigen:

• Lager- oder Lagerfläche
• Verpackungsmaterialien (Kartons, Klebeband, Papier, Luftpolsterfolie usw.)
• Etikettier- und Druckzubehör
• Versandkurierplan/Portogebühren
• Eine Methode zur Bestandsverfolgung
• Versicherung für den Fall, dass etwas passiert (wie eine Naturkatastrophe)

Wenn Ihr Unternehmen wächst, müssen Sie dieser Liste auch ein Lagerteam, Lagerausrüstung und mehr hinzufügen.

Inhouse-Fulfillment ist eine großartige Option für geringe Bestellmengen und ermöglicht Ihnen die Kontrolle über Inventar, Kommissionierung und Verpackung sowie Versandfähigkeiten. Es bietet auch die Möglichkeit, das Erscheinungsbild und die Erfahrung der Verpackung anzupassen, da Sie die volle Kontrolle über diesen Prozess haben.

Es ist jedoch schwierig, mit den schnellen und günstigen Versandkosten Schritt zu halten, die zu einem geworden sind   Kundenerwartungen für 83 % der Käufer. Es nimmt auch Zeit weg von anderen Geschäftsvorgängen, wenn diese Auftragserfüllungsmethode verwendet wird.

Direktversand

Dies ist eine großartige Option für neue Unternehmen, da nach der Bestellung keine Arbeit an der Auftragserfüllungsfront erforderlich ist. Die Bestellung geht an den Hersteller und dieser übernimmt dann die Auftragsabwicklung und Auslieferung.

Mit Dropshipping ist es einfach, eine große Produktlinie zu erstellen, da die Einrichtung mit geringen Kosten verbunden ist. Das Dropshipping-Unternehmen hält alle Produkte bereit, die Sie lediglich für Verkäufe benötigen.

Obwohl dies ein geringeres Risiko darstellt, bietet diese Option wenig Kontrolle für Geschäftsinhaber und a   niedrige Gewinnmarge von 15-20%. Sie haben keine Kontrolle über den Lagerbestand, die Verpackung oder den Versandprozess.

Quelle: DepositPhotos

Erfüllung durch Drittanbieter

Diese Strategie wird allgemein auch als Third Party Logistics (3PL) bezeichnet. Dies ist eine weitere Option für das Outsourcing der Auftragsabwicklung, da es alle Auftragsabwicklungsprozesse für Unternehmen übernimmt.

Fulfillment-Agenturen von Drittanbietern halten den Bestand Ihres Unternehmens in ihrem eigenen Lager oder ihren eigenen Lagern, und wenn Bestellungen eingehen, verarbeiten sie alles. Sie kommissionieren und verpacken Produkte und versenden Artikel. Sie kümmern sich bei Bedarf sogar um Rücksendungen und Umtausch.

Fulfillment-Center von Drittanbietern können helfen:

• Sparen Sie Auftragserfüllungsgebühren (einschließlich Empfangs-, Lager- und Versandgebühren)
• Sei   versichert bei Ereignissen, die sich Ihrer Kontrolle entziehen   wie Naturkatastrophen und Arbeitskräftemangel
• Halten Sie schnellere Lieferzeiten ein, was die Kundenerwartungen erfüllt
• Bieten Sie Ihren Kunden eine Auftragsverfolgung in Echtzeit
• Entwickeln Sie kundenspezifische Verpackungen, die ihr Publikum mit einem einzigartigen und angenehmen Eindruck beeindrucken   Unboxing-Erfahrung   das erhöht die Kundenzufriedenheit
• Konzentrieren Sie sich nicht mehr auf den Versand und die Auftragsabwicklung, sondern konzentrieren Sie sich auf andere wesentliche Teile Ihres Geschäftsbetriebs

Natürlich sind nicht alle 3PLs gleich aufgebaut. Sie möchten sicher sein, dass das von Ihnen ausgewählte Fulfillment-Center die Fulfillment-Services anbietet, die Ihr Unternehmen benötigt. Sie möchten auch sicher sein, dass es sich in Ihre E-Commerce-Plattform integrieren lässt und das Kundenerlebnis bietet, das Sie schaffen möchten.

So wählen Sie die beste E-Commerce-Bestellabwicklungsmethode für Ihr Unternehmen aus

Wenn es darum geht, die Auftragserfüllungsstrategie auszuwählen, die für Ihr Unternehmen geeignet ist und Ihre Wachstumsziele erreicht, sollten Sie mehrere Faktoren berücksichtigen:

• Lieferzeiten & Versandkosten
• Standort
• Auftragsvolumen
• Kundenerfahrung
• Softwareintegration
• Zeit & Ressourcen

Lassen Sie uns in jedes einzelne eintauchen, um zu sehen, wie sie sich auf Ihre Auftragserfüllungsstrategie auswirken.

Lieferzeiten und Versandkosten

Da E-Commerce-Giganten wie Amazon die zweitägige Lieferung zu niedrigeren Preisen normalisiert haben, haben sich die Kundenerwartungen verschoben.

48 % der Käufer   wird ihre Bestellung nicht abschließen, wenn sie die Gebühren zu hoch finden, und   22%   Schließen Sie eine Bestellung nicht ab, wenn die Lieferung zu langsam ist.

Als E-Commerce-Unternehmen möchten Sie Ihr Bestes geben, um diese Erwartungen mit Optionen wie kostenlosem und schnellem Versand zu erfüllen. Was für Unternehmen mit Kosten verbunden ist. Diese werden in der Regel adressiert von:

• Hinzufügen der Versandkosten zu den Produktkosten
• Angebot einer Versandkostenpauschale
• Bietet eine Mindestbestellmenge für kostenlosen Versand

Mit einem Auftragsabwicklungsdienst wie Dropshipping oder 3PL versenden die Unternehmen weit mehr Pakete als ein einzelnes E-Commerce-Geschäft. Dies ermöglicht es ihnen, bessere Preise von Kurieren zu erhalten, was dazu beitragen kann, die oben genannten Kosten zu senken.

Standort

Wenn Sie ein Unternehmen betreiben, ist es wichtig zu berücksichtigen, wo Ihr Inventar gelagert und von wo aus versendet wird. Sie möchten sicher sein, dass Sie von einem Standort aus versenden, der eine pünktliche Lieferung an Ihre Kunden ermöglicht.

Berücksichtigen Sie, wohin die meisten Ihrer Bestellungen versendet werden und an welchen Standorten sich Ihr Bestand derzeit befindet. Ist es sinnvoll, Inventar an einem anderen Ort zu lagern? Oder sogar an mehreren Stellen?

Auf diese Weise können Sie die Auftragserfüllungsgeschwindigkeit beim Versand von Kundenbestellungen erhöhen. (Und als zusätzliches Ergebnis die Kundenzufriedenheit erhöhen.)

Auftragsvolumen

Dies ist ein wichtiger Faktor, den es zu berücksichtigen gilt. Wenn Sie ein geringes Auftragsvolumen haben, kann es eine praktische Option sein, sich um die Auftragserfüllung zu kümmern.

Sie sollten auch die Skalierbarkeit oder Jahreszeiten mit erhöhtem Bestellvolumen berücksichtigen.

Kundenerfahrung

Liefer- und Versandkosten sind nicht die einzigen Dinge, die sich auf Ihr Kundenerlebnis bei der Auftragserfüllung auswirken. Entsprechend   MyCustomer erwarten mehr als 85 % der Kunden garantierte Liefertermine, Auftragsbestätigungen und regelmäßige Lieferaktualisierungen.

Über den Versandprozess hinaus sollten Sie auch Ihre Fähigkeit in Betracht ziehen, die Verpackung anzupassen, z   Über 70 % der Käufer lassen sich vom Verpackungsdesign beeinflussen.

Ein weiterer nicht zu vernachlässigender Bereich ist eine Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, mit der Ihre Kunden zufrieden sind (denn wie oben erwähnt,   mehr als 50 % der Käufer   beim Einkaufen berücksichtigen).

Softwareintegration

Ermöglicht Ihnen die von Ihnen verwendete Plattform, Ihre bevorzugte Bestandsverfolgungsmethode zu verbinden oder die neue zu integrieren, die Sie in Betracht ziehen? Die Fähigkeit, diese Dinge miteinander zu verbinden, ist für einen effizienten Auftragsabwicklungsprozess unerlässlich.

Zeit und Ressourcen

Haben Sie die Zeit, den Platz und die Finanzen, um die Auftragsabwicklung im eigenen Haus zu übernehmen? Oder verlieren Sie Ihre ganze Zeit mit der Auftragserfüllung, während andere Bereiche Ihres Unternehmens vernachlässigt werden?

Dies sind Faktoren, die Sie sorgfältig bewerten sollten. Unabhängig von der Methode nimmt die Auftragserfüllung Ressourcen wie Ihre Zeit und Ihr Geld in Anspruch. Sie möchten sicher sein, dass Sie eine Fulfillment-Option wählen, mit der Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen optimal nutzen.

Optimieren Sie das Kundenerlebnis durch Auftragserfüllung

Ihre Auftragserfüllungsstrategie wirkt sich auf die Funktionsweise Ihres Unternehmens und seine Wachstumsfähigkeit aus. Aus diesem Grund sollten Sie sich die Option ansehen, die Ihre heutigen Geschäftsanforderungen am besten erfüllt und Ihnen hilft, ihre Anforderungen in der Zukunft zu planen.

Möchten Sie erfahren, wie Sie ein besseres Kundenerlebnis schaffen können, das Ihrem Unternehmen zu Wachstum und Erfolg verhilft? Laden Sie unser kostenloses eBook herunter,   8 Kennzahlen zur Kundenerfahrung, die Sie kennen müssen.

Ausgewählte Bildquelle: freepik