Der vollständige Leitfaden zur Auftragserfüllung im E-Commerce

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E-Commerce. Es ist mehr als ein Schlagwort oder ein flüchtiger Trend. Im Jahr 2022 spielt der E-Commerce eine große Rolle in der „neuen Normalität“ – wo die Kundenzufriedenheit im Vordergrund jedes Markenerlebnisses steht und praktisch überall eingekauft werden kann – ohne jemals das Haus zu verlassen.

In den letzten fünf Jahren ist die E-Commerce-Branche von 10 % des weltweiten Einzelhandelsumsatzes auf satte 20,4 % gewachsen – ein enormer Sprung für jeden Unternehmenssektor in so kurzer Zeit.

Was bedeutet dieses Wachstum für Digital Native Brands? Der E-Commerce-Fulfillment-Bereich wird immer wettbewerbsfähiger.

Damit sich Marken von der Masse abheben, müssen sie nicht nur die Erwartungen der Kunden erfüllen, sondern alles daran setzen, dass der gesamte Prozess – vom Durchsuchen über das Bezahlen bis zum Auspacken – vollständig reibungslos verläuft.

Ein einwandfreies E-Commerce-Erlebnis zu bieten, ist jedoch nicht so einfach, wie es aussieht. Alles läuft darauf hinaus: Hinter jedem großartigen E-Commerce-Geschäft steht eine noch bessere E-Commerce-Auftragserfüllungsstrategie .

Was ist E-Commerce-Erfüllung?

E-Commerce-Fulfillment bezieht sich auf den End-to-End-Prozess der Lagerung, Vorbereitung und Lieferung von Produkten an Kunden, die in einem Online-Shop gekauft haben. Dies umfasst den Empfang und die Lagerung von Beständen in einem Fulfillment-Center sowie Kommissionierung, Verpackung und Versand.

In der Regel arbeiten E-Commerce-Unternehmen mit einem Fulfillment-Drittanbieter zusammen, um SOPs und Service Level Agreements zu definieren und so die reibungsloseste (und effizienteste) Auftragsabwicklung für ihre Kunden zu gewährleisten.

Der E-Commerce-Bestellabwicklungsprozess: Schritt für Schritt

Wenn es um einen effektiven E-Commerce-Fulfillment-Prozess geht, steckt viel mehr dahinter, als das, was auf den ersten Blick erscheint. Die besten E-Commerce-Fulfillment-Anbieter machen alles so nahtlos, dass die Kunden vielleicht nicht einmal erkennen, wie viel Arbeit es kostet, nur eine Online-Bestellung sicher vor die Tür zu bekommen.

Packen wir aus!

Schritt 1: Wareneingang im Lager

Um Produkte zu verkaufen und Bestellungen auszuführen, muss eine E-Commerce-Marke zunächst über Inventar verfügen, das entweder in einen internen oder ausgelagerten Raum wie ein 3PL-Lagerhaus gelangt. Je nachdem, wo sich die Lieferanten einer Marke befinden, wird der Lagerbestand auf dem Luft- oder Seeweg transportiert, bevor er zur Lagerlieferung auf einen LKW umgeladen wird.

Marken müssen mit ihren Lieferanten zusammenarbeiten, um zu verstehen, wie ihr Inventar geliefert wird, um sicherzustellen, dass der Empfangsprozess so effizient wie möglich ist. Zum Beispiel erfordert eine LKW-Ladung mit einer auf dem Boden verladenen Sendung einen anderen Eingangsworkflow als eine palettierte Ladung.

Schritt 2: Inventar wird organisiert und Warenkörbe werden integriert

Das Inventar ist da – toll! Was jetzt?

Sobald Produkte sicher ihren Weg zu einem Lager oder Fulfillment-Standort gefunden haben, müssen Marken sie effizient lagern und sicherstellen, dass ihre E-Commerce-Plattform oder ihr Warenkorb vollständig integriert sind.

Im Idealfall verfügen E-Commerce-Unternehmen über SOPs für die Bestandsverwaltung, was bedeutet, dass ihr Betriebsteam alle notwendigen Schritte kennt, um die Bestände ordnungsgemäß zu kennzeichnen und in das System einzugeben.

Die Verwendung eines WMS oder eines OMS kann dazu beitragen, einen Teil der manuellen Arbeit beim Kommissionieren und Verpacken von Bestellungen zu verringern und so die kürzeste Bearbeitungszeit zu gewährleisten.

Schritt 3: Eine Bestellung wird empfangen

Mit einem modernen Tech-Stack sollte das Fulfillment-Team eines E-Commerce-Unternehmens im Idealfall einen Echtzeit- oder nahezu Echtzeit-Einblick in eingehende Bestellungen haben.

Das bedeutet, sobald eine Bestellung auf einer E-Commerce-Website aufgegeben wird, sollte sie für das Betriebsteam verfügbar sein, um mit der Bearbeitung zu beginnen. Oder, wenn es eine Reifezeit für die Bestellung gibt, kann sie bis zum Ende dieser Zeit ruhen, um sicherzustellen, dass keine Änderungen vorgenommen werden, bevor das Team mit dem Kommissionieren und Verpacken beginnt.

Schritt 4: Die Bestellung wird kommissioniert und verpackt

Sobald die Bestellung eingegangen ist und bereit ist, für den Kunden vorbereitet zu werden, muss das Fulfillment-Team die erforderlichen Produkte „kommissionieren“ und sie dann für den Versand „verpacken“.

In der Regel erhalten die Lagermitarbeiter eine Kommissionierliste mit den zu sammelnden SKUs und der Packstation, zu der sie gebracht werden müssen. Je nach Größe und Menge der Produkte kann die „Kommissionierung“ manuell oder mit Hilfe von Flurförderzeugen oder Robotern erfolgen.

Das „Verpacken“ basiert vollständig auf den bestehenden Markenanforderungen und umfasst normalerweise einen detaillierten Arbeitsablauf, dem die Betriebsmitarbeiter folgen müssen. Beispielsweise kann eine Bestellung mit Markenverpackung Regeln für die Ausrichtung der Produkte enthalten, wenn sie in die Schachtel gelegt werden, oder zusätzliche Marketingbeilagen, die oben hinzugefügt werden müssen.

Schritt 5: Die Bestellung wird an den Endkunden versendet

Endlich ist die Bestellung gepackt und bereit, die Tür zu verlassen! Der Versandablauf hängt von vielen Faktoren ab, z. B. ob eine Marke mit einem Auftragsabwicklungsunternehmen zusammenarbeitet und welche Spediteure sie verwenden. Sobald Bestellungen zum Versand bereit sind, wird das Versandetikett in der Regel gedruckt und auf die Pakete aufgebracht, und sie werden zur Lieferung an einen Spediteur wie DHL E-Commerce oder USPS übergeben.

Wenn Ihre Marke mit einem 3PL-Fulfillment-Center zusammenarbeitet, kann es sein, dass es eine festgelegte Annahmeschlusszeit für den Versand am selben Tag gibt. Beispielsweise müssen Bestellungen bis 12:00 Uhr eingehen, um noch am selben Tag versandt zu werden.

Arten von E-Commerce-Erfüllungsmodellen

Wenn es um den Abwicklungsprozess von E-Commerce-Bestellungen geht, gibt es eine Vielzahl von Wegen, die eine Marke je nach ihren persönlichen Vorlieben einschlagen kann. Letztendlich liegt es an der Marke, zu entscheiden, welches Fulfillment-Modell für ihr E-Commerce-Geschäft am besten geeignet ist. Werfen wir einen Blick auf die beliebten Modelle:

Inhouse-Fulfillment

Inhouse-Fulfillment, auch Self-Fulfillment genannt, ist ein E-Commerce-Modell, bei dem Marken alle Schritte innerhalb des Fulfillment-Prozesses selbst verwalten. Dies umfasst alle administrativen Aufgaben, die mit der Auftragserfüllung einhergehen, wie die Einstellung von Arbeitskräften, die Verwaltung von Zeitplänen, die Anmietung von Lagerflächen, die Suche/Beschaffung von Verpackungen und alle anderen Materialien, die zum Verpacken einer Bestellung benötigt werden.

Während internes Fulfillment für Marken verlockend sein kann, die die volle Kontrolle über ihren Fulfillment-Prozess haben möchten, führt es in der Regel zu höheren Kosten ohne das Fachwissen eines 3PL, der Spediteurtarife ausgehandelt hat und ein Profi in der effizienten Lagerhaltung von Beständen ist.

Inhouse-Fulfillment funktioniert für:

Self-Fulfillment eignet sich gut für kleine Unternehmen, die gerade erst mit einem geringen Auftragsvolumen beginnen. Es gibt dem Team die vollständige Kontrolle über alle Aspekte des Auftragserfüllungsprozesses und ermöglicht es ihnen, einige Tests durchzuführen, was für ihre Kunden funktionieren könnte oder nicht, anstatt alles mit einem 3PL in Stein gemeißelt zu haben. Die Fähigkeit, sich innerhalb des E-Commerce-Fulfillment zu drehen und neue Dinge auszuprobieren, ist für Marken in jeder Phase ihres Geschäfts von entscheidender Bedeutung.

Ausgelagerte Erfüllung

Das Gegenteil von Inhouse-Fulfillment, Outsourcing-Fulfillment, tritt auf, wenn Marken ein Drittanbieter-Fulfillment-Unternehmen beauftragen, um alle Bestellprozesse abzuwickeln und eine maßgeschneiderte Fulfillment-Lösung zu entwickeln.

Das Outsourcing der Erfüllung erfordert, dass ein E-Commerce-Unternehmen eine Fülle von Informationen wie historische Volumendaten, Produktspezifikationen, SOPs für Mehrwertdienste, Verpackungsanforderungen und mehr bereitstellt.

Letztendlich sollte die Beziehung zwischen einem Drittanbieter-Logistikunternehmen und einer E-Commerce-Marke eher eine Partnerschaft sein und kein einheitlicher Ansatz.

Das Outsourcing von Fulfillment kann für Marken, die es gewohnt sind, ihre eigenen Fulfillment-Services zu handhaben, einschüchternd sein; Die Vorteile sind jedoch unübersehbar. Mit einem erfahrenen E-Commerce-Fulfillment-Anbieter können Marken ein hervorragendes Fulfillment-Erlebnis bieten, das viel weniger Fehler zulässt.

Ausgelagerte Fulfillment-Arbeiten für:

Das Outsourcing von Fulfillment eignet sich am besten für Marken, die erstklassige Fulfillment-Software und Lagerhaltung benötigen. Dazu gehören Online-Händler, die gerade erst anfangen, schnell zu skalieren und mit dem Bestellvolumen nicht Schritt halten konnten, sowie etablierte Unternehmen, die ein komplexes Produkt haben, das viel Sorgfalt bei der Handhabung oder eine spezielle Verpackung erfordert.

Darüber hinaus ist das Outsourcing von Fulfillment eine effektive Möglichkeit, Geld bei hohen Versandkosten zu sparen. Sobald eine Marke mit einem 3PL zusammenarbeitet, kann sie die ausgehandelten Tarife des 3PL nutzen und wahrscheinlich auf Preise zugreifen, die sie bei der Selbsterfüllung möglicherweise nicht erhalten hätten.

Direktversand

Beim Dropshipping handelt es sich um Händler, die das von ihnen verkaufte Inventar nicht besitzen oder verwalten. Stattdessen arbeiten sie mit einem Lieferanten oder Hersteller zusammen, der die komplette Auftragserfüllung übernimmt. Die Marke arbeitet einfach als Mittelsmann mit dem Hauptziel, das Produkt des Lieferanten zu vermarkten und zum Kauf anzuregen.

Auch wenn es nach einem unkonventionellen Fulfillment-Ansatz klingen mag, ist Dropshipping ein sicherer und beliebter Einstiegspunkt für aufstrebende Unternehmer. Außerdem soll er bis 2026 auf kolossale 476,1 Milliarden US-Dollar anwachsen.

Dropshipping funktioniert für:

Dropshipping ist besonders attraktiv für Personen, die gerade erst im E-Commerce-Bereich anfangen und mit verschiedenen Produkten und Marketingtechniken experimentieren möchten.

Es müssen keine Lagerbestände gekauft, kein Platz oder Arbeitsaufwand verwaltet und keine Auftragsabwicklungsaufgaben erledigt werden. Das bedeutet, dass Dropshipping gut für diejenigen geeignet ist, die am meisten daran interessiert sind, den Verkauf zu erleichtern, anstatt die Prozesse hinter den Kulissen von E-Commerce-Erfüllungsdiensten zu verfolgen.

Amazon FBA

„Fulfillment by Amazon“, auch bekannt als FBA, ist Amazons umfangreiche Fulfillment-Service-Optionen für seine E-Commerce-Marken. Mit FBA können Verkäufer bei Amazon ihre Produkte direkt an Amazon-Versandzentren versenden, wo Amazon-Mitarbeiter ihre Bestellungen kommissionieren, verpacken und versenden (und alle Rückgabe- oder Umtauschanfragen bearbeiten).

Bestellungen, die über FBA abgewickelt werden, sind auch für Amazon Prime berechtigt (Hallo, kostenloser zweitägiger Versand!), was es für potenzielle Kunden attraktiv macht, die eine schnelle Lieferung wünschen.

Amazon FBA arbeitet für:

Da Amazon hohe Volumen und Umsätze priorisiert, funktioniert FBA am besten für E-Commerce-Marken, die regelmäßig Produkte verkaufen. Marken, die Lagerbestände im Lager haben, könnten bei der Verwendung von Versand durch Amazon ziemlich hohe Gebühren erheben.

Darüber hinaus lässt Amazon fast keinen Platz für ein Markenerlebnis – die Verpackung wird das Amazon-Logo enthalten –, sodass Marken, die nicht daran interessiert sind, dieses maßgeschneiderte Auspackerlebnis zu bieten, mit FBA eher gut abschneiden.

E-Commerce-Fulfillment-Services

Nachdem wir uns nun verschiedene Auftragserfüllungsmodelle und die verschiedenen Schritte zur erfolgreichen Vorbereitung und zum Versand einer E-Commerce-Bestellung angesehen haben, ist es an der Zeit, sich alle Dienste genauer anzusehen, die für ein möglichst nahtloses Erlebnis erforderlich sind.

Auftragsverwaltung

Sobald ein Kunde auf die Schaltfläche „Kaufen“ klickt, beginnt die Reise zur Auftragserfüllung. Damit diese Reise reibungslos und rationalisiert verläuft, sollte eine Art Auftragsmanagement vorhanden sein. Stellen Sie sich das Auftragsmanagement als den Kontrollturm bei der Auftragserfüllung im E-Commerce vor – es ist der Prozess des Empfangens, Verarbeitens, Verfolgens und Verwaltens von Kundenaufträgen, die über verschiedene Vertriebskanäle eingehen.

Das Auftragsmanagement ist für jeden E-Commerce-Betrieb von entscheidender Bedeutung und ermöglicht es Marken, den Überblick über jede Bestellung zu behalten, die über ihre Vertriebskanäle eingeht, Bestellfehler zu vermeiden und (am wichtigsten) Zeit und Energie zu sparen.

Bestandsverwaltung

Bestandsverwaltung ist der Prozess der Verfolgung aller Bestände, wenn sie im Lager ankommen und wohin sie von dort gehen. Wie? Ein System zur Etikettierung und Verfolgung von SKUs. Die Bestandsverwaltung ist einer der wichtigsten Aspekte erfolgreicher E-Commerce-Unternehmen. Ohne sie steigt die Wahrscheinlichkeit, Fehler zu machen – und die Liste geht weiter und weiter: Fehlkommissionierungen, verpasste Lieferungen, Bestandsengpässe, Schäden und mehr.

Marken, die mit einem Drittanbieter-Fulfillment-Service zusammenarbeiten, sollten nach einer direkten Integration mit ihrem Online-Shop suchen, damit die Lagerbestände in Echtzeit aktualisiert werden.

Kommissionierung und Verpackung

Pick and Pack haben wir bereits in den Schritten der Auftragserfüllung angesprochen – aber diese scheinbar banalen Aufgaben erfordern viel Aufwand.

Kommissionieren ist mehr als nur das Verbringen von Produkten in einen anderen Teil des Lagers. Für die effizienteste und zeitsparendste Methode der Kommissionierung müssen E-Commerce-Unternehmen optimierte Kommissionierrouten entwickeln oder mit einem 3PL zusammenarbeiten, der diesen Fulfillment-Service anbietet, um sicherzustellen, dass beim Sammeln des Inventars keine Zeit verschwendet wird.

Ebenso ist das Verpacken viel mehr als das Einpacken von Produkten in eine Schachtel! Es kann zwar einen zusätzlichen Arbeitsablauf in den Verpackungsprozess einbringen, aber die Investition in Fulfillment-Marketing ermöglicht es Marken, mit ihren Kunden mit einem hochgradig gebrandeten Nachkauferlebnis in Kontakt zu treten.

Fortschrittliche Technologieintegration

Im Jahr 2022 wird erfolgreiches E-Commerce-Fulfillment davon bestimmt, ob Ihr Tech-Stack auf dem neuesten Stand ist oder nicht. Logistikzentren sind für einen reibungslosen Betrieb nicht mehr auf eine riesige Belegschaft oder riesige Flächen angewiesen; Technologie ist das fehlende Bindeglied zwischen dem Front-End einer Operation und dem Back-End.

Stellen Sie sich das so vor: Bestellungen fließen möglicherweise in eine E-Commerce-Website und andere Online-Verkaufskanäle, aber wenn sie nicht zum Fulfillment-Center gehen, um mit dem Kommissionieren und Verpacken zu beginnen, was bringt es dann? Verbundene Technologie mit Auftragsverwaltung, Lagerverwaltung und Bestandstransparenz wird eine viel reibungslosere Reise und einen viel zufriedeneren Kunden ermöglichen.

Mehrwertdienste (VAS)

Der beste Weg, um einen treuen Kundenstamm aufzubauen? Mehrwert bei jeder Bestellung. Dies kann wie Geschenkverpackung, Spezialverpackung, personalisierte Notizen, Abonnementboxen, Rücksendeetiketten und vieles mehr aussehen.

VAS als Fulfillment-Service ist nicht nur ein „Add-on“ – es ist eine weitere Gelegenheit, echte Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die sie immer wieder zurückkommen lassen.

Reverse Logistics AKA Retourenabwicklung

Kehrt zurück. Während das Wort den meisten Händlern einen Schauer über den Rücken laufen lässt, ist Reverse-Logistik ein unvermeidlicher Teil der E-Commerce-Reise. Ob Kundenerwartungen an Farbe oder Größe nicht erfüllt werden oder es sich um fehlerhafte Produkte handelt – Retouren passieren.

Die gute Nachricht ist, dass mit einigen proaktiven Arbeitsabläufen Rücksendungen nicht beängstigend sein müssen … und sie sogar die Kundenbindung steigern können. Die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Anbieter, der über Erfahrung in der Rückwärtslogistik verfügt, kann dazu beitragen, den Prozess zu optimieren, die Kosten pro Rücksendung zu senken, Trends zu erkennen und unbeschädigte Produkte zu recyceln.

E-Commerce-Erfüllung: Wo soll ich anfangen?

Bestimmen Sie Ihren Standort

Der Standort spielt eine große Rolle in einer erfolgreichen E-Commerce-Fulfillment-Lösung. Wenn sich Ihr Fulfillment-Center strategisch günstig in der Nähe Ihres treuesten Kundenstamms befindet, führt dies nicht nur zu einer schnelleren Lieferung, sondern auch zu kostengünstigeren Versandtarifen – beides große Vorteile beim Kauf im E-Commerce.

Sie sind sich nicht sicher, wo Sie nach einem Logistikzentrum suchen sollen? Glücklicherweise gibt es viele Fragen, die Sie sich stellen können, um den effektivsten Standort zu bestimmen, z. B. „Wo befinden sich meine Kunden?“. und "Welche Art von Versandoptionen möchte ich anbieten?"

Investieren Sie in Ihren Tech-Stack

OMS, WMS, ERP … die verfügbare Technologie für die E-Commerce-Erfüllung ist nahezu endlos. Von Lagerverwaltungssystemen und Fulfillment-Software, die tägliche Aufgaben nachverfolgen und optimieren, bis hin zu Technologien für das Retourenmanagement, die die Reverse-Logistik rationalisieren – eines ist klar: Eine effektive Auftragsabwicklung ist nur so gut wie ihre Technologie.

Es ist höchste Zeit für jede Marke, die Bestellungen von einem Online-Shop ausführt, sich die neueste verfügbare Technologie anzusehen. Erinnern Sie sich an Apples Schlagwort: „Dafür gibt es eine App“?

Man kann es fast auf die Fulfillment-Services-Technologie anwenden. Internationales Versenden? Dafür gibt es eine Technologie. Bestandsverwaltung? Das auch.

Entwickeln Sie Ihre Versand-Standardarbeitsanweisungen (SOPs)

Abhängig von Ihrem E-Commerce-Shop und den Arten von Produkten, die Sie versenden, werden Ihre Standardarbeitsanweisungen variieren. Das bedeutet, dass es unglaublich wichtig ist, einzigartige Versand-SOPs für Ihren Betrieb zu entwickeln.

Wird Ihre Marke kundenspezifische Verpackungen verwenden? Versenden Sie von mehreren Standorten aus? Haben Sie mehrere Vertriebskanäle, die eine andere Verpackung oder einen anderen Träger erfordern? Bieten Sie Versand am selben Tag oder an zwei Tagen an?

Wenn Ihre Marke mit einem 3PL arbeitet, müssen Sie sich diese Fragen (und mehr) stellen, um Ihren Versandbetrieb und Ihre Anforderungen sorgfältig zu analysieren. Die besten 3PLs sind in der Lage, einen kostengünstigen Ansatz für Kommissionierung, Verpackung und Versand sicherzustellen.

Erstellen Sie eine Rückgaberichtlinie

Wussten Sie, dass mehr als die Hälfte der US-Verbraucher nicht bei einem Händler einkaufen, der keine kostenlosen und einfachen Rücksendungen anbietet? Da Rücksendungen ein unvermeidlicher Teil des Geschäfts sind, müssen E-Commerce-Unternehmen sicherstellen, dass sie ihre Rücksenderichtlinien vollständig ausgearbeitet haben – bevor sie Rücksendeanfragen erhalten. Aber wie?

• Beschreiben Sie, was Sie für Rücksendungen anbieten – z. B. ob Sie Online-Gutschriften oder vollständige Rückerstattungen gewähren.
• Entwickeln Sie einen Standard für den Zustand zurückgesandter Produkte.
• Entscheiden Sie, was Sie bezüglich der Versandkosten für Rücksendungen tun werden.
  
• Erklären Sie den Rückgabeprozess Schritt für Schritt, um Kundenfragen angemessen zu beantworten.
  

Erfahren Sie hier mehr über das Verfassen einer Rückgaberichtlinie.

Partnerschaft mit einem 3PL

E-Commerce-Fulfillment ist schwierig! Bei so vielen Teilen, die gleichzeitig bewegt werden, müssen Direktvertriebsmarken sicherstellen, dass sie jeden einzelnen Aspekt im Auge behalten, um die Kundennachfrage nach einem äußerst positiven Erlebnis zu erfüllen.

Die Partnerschaft mit einem 3PL trägt dazu bei, den Druck etwas zu verringern, indem die komplexesten Teile des E-Commerce-Bestellzyklus in die Hände eines talentierten Teams von Mitarbeitern mit Erfahrung in Fulfillment-Services gelegt werden.

Worauf Sie bei einem Fulfillment-Servicepartner achten sollten

Fähigkeit zur Skalierung

Der vielleicht wichtigste Aspekt eines exzellenten 3PL ist seine Fähigkeit, mit seinen Marken zu wachsen. In der heutigen Zeit kann eine E-Commerce-Marke in nur wenigen Tagen auf eine Größe skalieren, die in der Vergangenheit Jahre gedauert hat.

Mit dem richtigen Marketing und Online-Auftritt genügen ein paar virale Posts und eine engagierte Community, um das Sendungsvolumen auf die nächste Stufe zu heben. Wenn dies geschieht, sollte ein erstklassiges Fulfillment-Unternehmen in der Lage sein, mit dem neu entdeckten Geschäftswachstum Schritt zu halten – die Erweiterung des Lagerraums und der Arbeitskräfte, um die Nachfrage der Verbraucher zu befriedigen.

Bestandsübersicht in Echtzeit

Während die Bestandsverwaltung bei jedem 3PL unterschiedlich sein wird, muss für eine effiziente E-Commerce-Erfüllung eine Art Echtzeit-Sichtbarkeitssystem vorhanden sein. Ein Fulfillment-Anbieter sollte nicht nur in der Lage sein, einzelne SKUs zu markieren und zu verfolgen, sondern auch in der Lage sein, Inventar basierend auf bestimmten Merkmalen wie Ebene, Standort, Bestellungen, Lieferungen und Verkaufskanälen zu filtern.

Die erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen halten sich an Verbraucherverhalten, -muster und -trends, die alle von Stunde zu Stunde schwanken können. Die Partnerschaft mit einem 3PL, der über genaue, minutengenaue Bestandstransparenz und -daten verfügt, kann Ihrer Marke helfen, Probleme mit niedrigen Lagerbeständen, überschüssigen Lagerbeständen, toten Lagerbeständen und geteilten Lieferungen zu vermeiden.

Zweitägige Versandabdeckung

Da der E-Commerce-Bereich zunehmend gesättigt und wettbewerbsintensiver wird, müssen sich Händler kontinuierlich vom Rest der Masse abheben.

Der Aufbau von Kundenbindung basiert nicht mehr nur auf Produkten. Stattdessen gibt es eine Menge Faktoren, die in die Entscheidung eines Kunden einfließen, bei Ihrer Marke zu bleiben oder nicht, und sich alle um das vollständige Kundenerlebnis drehen.

Einer der wichtigsten Faktoren? Lieferdauer. Da die Nachfrage der Verbraucher nach schnellem und einfachem Versand so hoch wie nie zuvor ist, ist die Versandgeschwindigkeit zu einer Art Erweiterung des Kundenerlebnisses eines E-Commerce-Unternehmens geworden.

Wenn Ihre Versandoptionen zu lang sind, insbesondere während der Ferienzeit, werden Ihre Kunden wahrscheinlich den Einkaufswagen verlassen und woanders einkaufen. Umso wichtiger ist es, einen 3PL zu finden, der einen zweitägigen Versand souverän anbieten kann.

Mehrere Fulfillment-Zentren

Anstatt ein einziges Fulfillment-Center oder Lager zu haben, können sich Marken für einen Multi-Node-Fulfillment-Ansatz entscheiden, der die Nutzung mehrerer Fulfillment-Center-Standorte basierend auf der Verbrauchernachfrage sowie die Nähe zu Transportknotenpunkten oder Paketdiensten umfasst.

3PLs, die Fulfillment-Zentren an strategischen Standorten in den USA haben, sollten in der Lage sein, diese Art von Ansatz anzubieten (wenn es am sinnvollsten ist).

Bei richtiger Ausführung kann der Versand von Bestellungen aus mehr als einem Fulfillment-Center tatsächlich die Fulfillment-Kosten senken, Produkte schneller zu den Kunden bringen und den gesamten CO2-Fußabdruck einer Bestellung verringern.

Optimierte Technologieintegrationen

Technologie ist das A und O beim Online-Shopping. Es macht also Sinn, dass die technische Integration im E-Commerce-Bereich ein Muss ist. Marken, die ihr Fulfillment auslagern möchten, müssen sicherstellen, dass ihr 3PL einen Technologiefokus hat, der ihre Fulfillment-Services optimiert und rationalisiert.

Beispielsweise wird eine E-Commerce-Marke, die Shopify für ihre Online-Site verwendet, nach 3PLs mit einer Shopify-Integration für eine bidirektionale Auftragssynchronisierung suchen wollen. Ebenso wird eine Marke, die nach Plug-and-Play-Integrationen sucht, sicherstellen wollen, dass ihr 3PL diese Art von Partnerschaften sowie offene APIs für interne Entwickler anbietet.

Letztendlich, wenn ein 3PL keine neue Technologie annimmt, ist es wahrscheinlich, dass er nicht zukunftsorientiert denkt … stattdessen könnte er unbeabsichtigt das Wachstum seiner Kunden verlangsamen.

E-Commerce-Auftragserfüllung: Eine kurze Zusammenfassung

Puh, es gibt eine Menge Dinge, die in die E-Commerce-Erfüllung einfließen, oder?

Während Lieferkettenprobleme ihren Weg in die Mainstream-Medien und -Gespräche gefunden haben, verstehen viele Verbraucher die Besonderheiten des Fulfillment-Prozesses immer noch nicht vollständig. Tatsächlich geht es ihnen hauptsächlich darum, ihr Produkt schnell, unbeschädigt und vielleicht mit einem Hauch von Personalisierung zu erhalten.

Es kann von Vorteil sein, Kunden über Fulfillment-Services etwas im Dunkeln zu lassen, was das Endziel eines sicher zugestellten Pakets umso „magischer“ macht.

Allerdings müssen E-Commerce-Shops noch tiefer in das Wesentliche eintauchen, wenn sie ihre Auftragsabwicklung optimieren und ihre Kundenzufriedenheit im grünen Bereich halten wollen.

Es gibt zwar kein Geheimrezept für die „perfekte“ Auftragserfüllung – aber es gibt einen Weg, dem Spiel immer einen Schritt voraus zu sein. Dazu müssen Sie Ihr E-Commerce-Geschäft, Ihren gesamten Fulfillment- und Versandprozess, Ihren Tech-Stack und Ihren Fulfillment-Partner genau unter die Lupe nehmen. Das Ziel? Um jede einzelne Gelegenheit für eine erstklassige Auftragsabwicklung zu verstehen.