Wie E-Commerce-Shops ihren Rückgabeprozess automatisieren können

1) Was sind automatisierte E-Commerce-Rückgaben?

Als E-Commerce-Händler wissen Sie, dass Rücksendungen ein großer Schmerzpunkt sein können. Es ist zeitaufwändig, Rücksendungen manuell zu bearbeiten. Es kann schwierig sein, nachzuverfolgen, welche Artikel zurückgegeben wurden und warum. Was wäre, wenn Sie diesen Prozess automatisieren könnten?

Es ist jetzt ganz einfach, den Rückgabeprozess Ihres Online-Shops zu optimieren. Dank des technologischen Fortschritts können Sie Retouren für sich und Ihre Kunden einfach machen. E-Commerce-Automatisierung kann ein Wendepunkt für Online-Unternehmen sein.

Automatisierte E-Commerce-Operationen reduzieren die Notwendigkeit menschlicher Eingriffe. Dadurch werden Ihre Mitarbeiter entlastet und können sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren. Die Automatisierung Ihrer Rücksendungen kann auch dazu beitragen, die Effizienz und Genauigkeit zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken. Rücksendungen sind ein Bereich, in dem die E-Commerce-Automatisierung besonders vorteilhaft sein kann.

Die Automatisierung des Rücksendeprozesses trägt dazu bei, dass Rücksendungen schnell und effizient bearbeitet werden. Es stellt auch sicher, dass es zu minimalen Unterbrechungen des Geschäfts kommt. Automatisierte Rücksendungen verwandeln manuelle Aufgaben in regelbasierte Workflows. Diese Workflows werden dann genau zu den Zeitpunkten ausgeführt, an denen sie benötigt werden, wobei Aktionen entweder durch einen Auslöser oder eine Bedingung aktiviert werden.

Darüber hinaus kann die Automatisierung von Rücksendungen dazu beitragen, Daten zu generieren, die Sie zur Verbesserung Ihres E-Commerce-Geschäfts verwenden können. Es kann Ihnen helfen, Bereiche zu analysieren und zu identifizieren, in denen Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung unzufrieden sind. Insgesamt kann die E-Commerce-Automatisierung einen erheblichen Beitrag zu Ihrem Online-Geschäft leisten.

2) Wann müssen Sie Ihren E-Commerce-Retourenprozess automatisieren?

Seien wir ehrlich. Eine große Anzahl von Käufern springt auf den Zug des Online-Rabattverkaufs auf. Ihr Kaufverhalten wird von rücksichtslosen Ausgaben getrieben. Impulskäufe sind zur Norm des E-Commerce geworden.

Einfache und kostenlose Rücksendungen haben das Bedauern nach dem Kauf beseitigt. Dies hat dazu geführt, dass die Rücklaufquoten in allen Kategorien des E-Commerce in die Höhe geschossen sind. Aber wann müssen Sie Ihre Retouren automatisieren? Hier sind ein paar Schlüsselindikatoren.

2.1) Kämpfen, um über Wasser zu bleiben

Ein kritisches Zeichen ist, wenn die Rückgabeprozesse Ihres Geschäfts mit Fehlern übersät sind. Oder Ihr unüberschaubares Retourenvolumen führt zu einer verspäteten Rückerstattungserfüllung. An dieser Stelle ist es wahrscheinlich eine gute Idee, die Kraft der Automatisierung einzubringen. Automatisierte Retouren können dazu beitragen, den Retourenprozess schneller und effizienter zu gestalten.

2.2) Große Mengen

Wenn das Geschäft boomt und die Retouren ebenfalls boomen, kann es sein, dass Ihre Mitarbeiter ihre Aufgaben nicht genau erfüllen. Ein Paradebeispiel ist das Sortieren Ihres hohen Retourenvolumens. Fehler beim Sortieren können zu allen möglichen Problemen führen, einschließlich eines Einbruchs der Kundenservicequalität. Die Automatisierung Ihrer Retouren wird Ihre Kundenzufriedenheit zumindest stabil halten, wenn nicht sogar verbessern.

2.3) Richtlinienbezogene Probleme

Die Grenzen der Befugnisse und Fähigkeiten Ihrer Arbeiter können Ihr Rückgaberecht einschränken. Kunden erwarten Dienstleistungen wie schnelle und problemlose Rücksendungen und Rückerstattungsabwicklung als Standard. Restriktive Richtlinien könnten dazu führen, dass Sie Kunden verlieren. Aber eine nachsichtige Politik könnte dazu führen, dass Sie Geld verlieren. Indem Sie die Kraft der Automatisierung einbringen, können Sie Rücksendungen für sich und Ihre Kunden arbeiten lassen.

3) Was sind die verschiedenen Arten der Retourenautomatisierung?

Das Retourenmanagement ist ein wichtiger Teil des Einzelhandelsprozesses. Dies kann einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Um ein nahtloses Rückgabeerlebnis zu schaffen, müssen Einzelhändler über eine klar definierte Strategie verfügen.

Diese Strategie sollte alle Regeln, Prozesse und Richtlinien berücksichtigen, die eine Rendite für Ihren Kunden generieren und verarbeiten. Es sollte auch die vom Einzelhändler verwendeten Systeme und Arbeitsabläufe berücksichtigen. Diese Prozesse werden verwendet, um die Rücksendung zu erhalten, zu bewerten und abzuschließen. Durch die Automatisierung des Retourenmanagements können Einzelhändler Fehler reduzieren, Bearbeitungszeiten verkürzen und das allgemeine Kundenerlebnis verbessern.

3.1) Gibt Apps-Software zurück

Retouren-Apps bieten ein nutzergeführtes Online-Portal für Retouren. Diese Portale ermöglichen es einem Kunden, einen Rücksendeantrag zu stellen und zu bearbeiten. Sie müssen sich jedoch an eine Reihe von Regeln halten, die Sie in Ihrer Rückgaberichtlinie formuliert haben. Diese Apps sind kostengünstig und unverbindlich und einfach zu implementieren.

3.2) Rückgabelösungssoftware

Retourenlösungen bieten so ziemlich den gleichen Service wie Retouren-Apps. Sie unterstützen jedoch auch komplexere Rückgaberichtlinien. Sie schützen Ihr Unternehmen auch vor den meisten Arten von Retourenbetrug. Und während Retouren-Apps es Käufern nur ermöglichen, Retouren anzufordern, helfen Ihnen Retourenlösungen bei der Verwaltung und Bearbeitung, sobald sie Ihren 3PL oder Ihr Lager erreichen.

3.3) Betriebsrückgabesoftware

Die Software für operative Rücksendungen verbessert die Effizienz des Betriebs und senkt gleichzeitig die Kosten. Es verwendet Datenanalysen, um Ihre Rücklaufquote zu senken. Diese Kategorie von Software behandelt die Ursache von Retouren an der Wurzel. Und hilft Ihnen, Ihre Retourenquote zu reduzieren.

3.4) Rückgabesoftware nach dem Kauf

Die Retourensoftware nach dem Kauf konzentriert sich auf das Kundenerlebnis, indem sie sich auf das Retourenportal konzentriert. Diese Arten von Software enthalten häufig integrierte Funktionen. Sie können Bestellstatus-Updates generieren. Sie können Informationen an Kunden senden. Diese Software kann auch Ausnahmen überwachen und verbundene Plattformen für eine konsistente Verfolgung bereitstellen.

4) Wo kann Ihr E-Commerce-Retourenprozess automatisiert werden?

Verschiedene Branchen, die unter Ihre E-Commerce-Rückgabevorgänge fallen, können automatisiert werden, um ihr Potenzial zu maximieren.

4.1) Kundensupport

Es ist kein Geheimnis, dass der Kundensupport zeitaufwändig sein kann. Marken verbringen jede Woche Stunden damit, Kunden zu antworten. Chatbots sind automatisierte Tools, mit denen Kundenfragen in Echtzeit beantwortet werden können. Über 60 % der Käufer bewerten ihre Gespräche mit einem Chatbot als neutrale oder positive Erfahrung.

Automatisierte Systeme helfen bei der Überwachung der Lösungszeiten von Tickets. Sie benachrichtigen Supportteams, wenn ein zugewiesenes Ticket für eine bestimmte Anzahl von Stunden ungelöst bleibt. Auf diese Weise tragen sie dazu bei, dass alle Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden.

Darüber hinaus ist der automatisierte Kundenservice oft genauer als der von Menschen betriebene Kundenservice. Der Grund dafür ist, dass es aus einem riesigen Datenpool schöpfen kann, um die relevantesten Informationen bereitzustellen.

Dies kann zu einem Anstieg der Kundenzufriedenheit führen, da Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit zeitnah eine Antwort auf ihre Anfragen erhalten.

4.2) Cross- und Upselling

Verlieren Sie Geld bei Rückerstattungen, wenn es um Rücksendungen geht? Upselling und Cross-Selling sind unglaubliche Optionen, die Ihnen helfen werden, sie in Retouren für Ladenkredite umzuwandeln. Mit Cross-Selling kann Ihr Geschäft den Kunden kostenlose Produkte präsentieren. Diese Produkte beziehen sich im Allgemeinen auf das, was sie sich gerade in Ihrem E-Commerce-Shop ansehen, oder basieren auf Artikeln, die sie bereits in ihrem Einkaufswagen haben.

Upselling hingegen fördert den Kauf eines höherwertigen Produkts, als jemand ursprünglich kaufen wollte. Beide Taktiken wurden entwickelt, um den Bestellwert zu steigern, und können automatisiert werden, um den Umsatz effektiv zu steigern, ohne die Kunden übermäßig unter Druck zu setzen.

Unternehmen können es ihren Kunden leicht machen, genau das zu kaufen, was sie brauchen, und gleichzeitig Retourenverluste auszugleichen. Sie können dies tun, indem sie automatische Vorschläge für kostenlose Produkte anbieten oder Sonderangebote für aktualisierte Artikel hervorheben.

4.3) E-Mail-Marketing-Automatisierung

In der halsabschneiderischen Landschaft des E-Commerce-Geschäfts ist es wichtiger denn je, sich darauf zu konzentrieren, seine Kunden zu halten. Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet fast sechsmal mehr als die Bindung eines bestehenden Kunden.

Im Durchschnitt werden 10 % aller Online-Bestellungen retourniert. Dies nimmt zu, da Kunden es sich immer bequemer machen, Artikel unsichtbar zu kaufen. Einzelhändler können auf einfache Weise Kundenloyalität aufbauen und sie dazu bringen, immer wiederzukommen. Dies ist einfach, indem Sie über automatisierte E-Mails mit Kunden in Kontakt bleiben.

4.4) Kunden um Bewertungen bitten

Kundenbewertungen sind entscheidend für den Erfolg Ihres Shops. Fast 90 % der Kunden lesen Kundenbewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Das Problem liegt darin, diese Bewertungen zu erhalten. Nicht alle Verbraucher verlassen sie proaktiv. Und die manuelle Kontaktaufnahme ist nicht skalierbar.

Automatisierte E-Commerce-Tools können Ihnen helfen, Kundenbewertungen in großem Umfang zu erhalten. Sie können auch benachrichtigt werden, wenn eine negative Bewertung hinterlassen wird, damit Sie schnell darauf reagieren können.

4.5) Bearbeitung von Rücksendungen

Retouren haben den Ruf, ein Riesenschmerz zu sein, und das zu Recht. Über 80 % der Online-Käufer haben angegeben, dass sie jeden Einzelhändler verlassen würden, der ihnen ein miserables Rückgabeerlebnis bereitet hat.

Ein automatisierter Retourenprozess kann helfen, diesen Druck etwas zu verringern. Es kann Kunden die Rückgabe von Artikeln erleichtern und den gesamten Prozess so rational wie möglich halten.

Automatisierte Rücksendungen helfen Ihnen, die Bearbeitungszeit vom Erhalt der Rücksendungen bis zur Wiederauffüllung und zum Wiederverkauf zu verkürzen. Sie helfen bei der Erstellung von vorfrankierten Rücksendeetiketten. Sie synchronisieren Daten zwischen Ihrem CRM, Bestandsverwaltungssystem und Kurierdienst. Sie halten Ihre Kunden auch über den Status ihrer Retouren auf dem Laufenden.

Darüber hinaus können automatisierte Rücksendungen dazu beitragen, die Kosten für die Bearbeitung von Rücksendungen zu senken, was für Sie und Ihre Kunden eine Win-Win-Situation darstellt.

5) Warum müssen Sie Ihre E-Commerce-Retouren automatisieren?

Das Retourenmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Einzelhandelsbetriebs. Automatisierte Retourensysteme können helfen, den Prozess zu rationalisieren und effizienter zu gestalten, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass das Retourenmanagement beim Kunden beginnt.

Wenn ein Kunde mit einem Kauf nicht zufrieden ist, muss er den Artikel zurückgeben und problemlos eine Rückerstattung erhalten können. Daher müssen Einzelhändler über eine klare und prägnante Rückgaberichtlinie verfügen, die gut sichtbar angezeigt wird. Darüber hinaus können automatisierte Retourensysteme helfen, den Prozess zu beschleunigen, indem sie die Retoure automatisch bearbeiten und eine Rückerstattung ausstellen.

Es ist jedoch sehr wichtig, sich daran zu erinnern, dass das Ziel des Retourenmanagements darin besteht, dem Kunden ein positives Erlebnis zu bieten. Letztendlich bedeutet dies, dass es ihnen leicht gemacht wird, einen Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung ohne Probleme oder Verzögerungen zu erhalten.

5.1) Genauigkeit

Durch die Implementierung eines automatisierten Retourenmanagements in Ihren Reverse-Logistik-Abläufen können Sie Dateneingabe- und Verarbeitungsfehler reduzieren. Es ermöglicht Ihnen auch, Ihre manuelle Task Force an Operationen zu delegieren, die ihre Überwachung und ihr Fachwissen erfordern. Automatisierte Systeme können dazu beitragen, die Genauigkeit und Einhaltung der Rückgaberichtlinien zu verbessern.

5.2) Effizienz

Wenn Kunden Artikel zurücksenden, können automatisierte Rücksendesysteme die Rücksendung verfolgen und sicherstellen, dass sie schnell und effizient bearbeitet wird. Dies kann dazu beitragen, die Frustration der Kunden zu verringern und sicherzustellen, dass das Unternehmen Retouren umgehend bearbeitet.

5.3) Reduzierte Kosten

Ein automatisierter Retourenprozess kann Ihrem Unternehmen helfen, die mit der Bearbeitung von Retouren verbundenen Kosten zu senken. Es kann auch die für die Bearbeitung einer Rücksendung erforderliche Zeit erheblich verkürzen, was zu geringeren Arbeitskosten führt. Darüber hinaus können automatisierte Systeme helfen, den Bestand zu verfolgen und die Notwendigkeit manueller Eingaben zu reduzieren.

5.4) Kundenerlebnis

Automatisierte Systeme können auch dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie bieten eine schnellere Bearbeitungszeit und verringern die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler. Durch die Rationalisierung und Automatisierung des Rückgabeprozesses können Unternehmen ihren Kunden ein problemloses Erlebnis bieten. Dies reduziert den Aufwand und die Zeit, die Kunden für die Rücksendung eines Artikels und Unternehmen für die Bearbeitung benötigen.

5.5) Reduzieren Sie den Papierkram

Ein automatisiertes Retourenmanagement kann einem Unternehmen eine Reihe von Vorteilen bringen. Ein großer Bonus ist der Wegfall von Papierkram und Rechnungen. Setzt ein Unternehmen beispielsweise elektronische Versandetiketten ein, kann auf Papier-Rücksendeetiketten verzichtet werden. Elektronische Versandetiketten sparen dem Unternehmen nicht nur Zeit und Geld, sondern reduzieren auch die Umweltauswirkungen von Papierrechnungen.

5.6) Größere Kontrolle

Automatisierte Rücksendesysteme können Rücksendeaktivitäten verfolgen und Muster erkennen. Dies gibt Unternehmen mehr Kontrolle über ihre Arbeit und bietet detaillierte Einblicke in das Kaufverhalten der Kunden. Darüber hinaus können automatisierte Systeme Unternehmen dabei helfen, Haftungsprobleme in Bezug auf fehlerhafte Produkte oder falsche Kundeninformationen zu vermeiden.

6) Wie kann ClickPost bei der Automatisierung Ihrer E-Commerce-Retouren helfen?

Die Möglichkeit, Ihre E-Commerce-Retouren schnell und effizient zu bearbeiten, ist unerlässlich, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Mit ClickPost können Sie den Rücksendeprozess automatisieren und es Kunden erleichtern, Artikel basierend auf Ihren voreingestellten Rückgaberichtlinien zurückzugeben. In der heutigen Welt ist Komfort der Schlüssel, und wir helfen Ihnen dabei, dies zu erreichen.

Unsere automatisierte Logistikzuweisung für die Rücknahme ermöglicht Ihnen die Auswahl der richtigen Versandpartner für Ihre Rücknahmelogistik und Abholung basierend auf vorkonfigurierten Regeln. ClickPost erstellt automatisch Luftfrachtbriefe und Versandetiketten und sendet Abholanfragen an den Versandpartner. Auf diese Weise können Sie Ihre Versandpartner für Ihre spezifischen Rücknahmelogistik- und Abholanforderungen optimieren, die Effizienz verbessern und Kosten senken.

Nicht-Abholberichte werden automatisch generiert, wenn ein Abholversuch nicht erfolgreich ist. ClickPost stellt die Verbindung zwischen dem Versandpartner und dem Kunden her, um eine geeignete Lösung für das Problem zu finden. Dies hilft bei der schnellen Lösung von Problemen, die möglicherweise den Abholungsfehler verursacht haben, und stellt eine erfolgreiche Abholung sicher. Darüber hinaus helfen diese Berichte bei der Identifizierung von Trends oder Mustern, die sich in Bezug auf fehlgeschlagene Abholungen abzeichnen.

Mit dem einfachen Nachverfolgungssystem von ClickPost können Sie alle Ihre Rücksendungen schnell und einfach im Auge behalten. Unser System lässt sich mit verschiedenen Spediteuren integrieren, sodass Sie alle Ihre Rücksendedaten an einem Ort sehen können. Diese Transparenz hilft Ihnen, die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Inventar während des Transports hängen bleibt. Das bedeutet, dass Sie bei Bedarf eingreifen können, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendungen Sie bald erreichen.

7. Fazit

Obwohl Rücksendungen ein unvermeidlicher Bestandteil der Geschäftstätigkeit sind, müssen sie nicht so schmerzhaft sein, wie wir es kennen. Durch die Automatisierung Ihres Retourenprozesses können die Dinge reibungsloser und effizienter ablaufen und gleichzeitig die Kosten gesenkt werden. Als Bonus kann es auch das Rückgabeerlebnis Ihrer Kunden stark beeinflussen, indem es den gesamten Prozess schneller und einfacher macht.

8) Häufig gestellte Fragen

1) Wie hilft Automatisierung dem E-Commerce?

Die Automatisierung hilft E-Commerce-Unternehmen, das Kundenerlebnis durch präzise und schnell ausgeführte Aktionen und Lösungen zu verbessern. Dies ermöglicht es Unternehmen, sich stärker auf Bereiche zu konzentrieren, die ihre Aufmerksamkeit erfordern.

2) Können Sie ein E-Commerce-Geschäft automatisieren?

Viele Prozesse, die an einem E-Commerce-Geschäft beteiligt sind, können automatisiert werden. Und Prozesse oder Aufgaben können automatisiert werden, um bei Bedarf einzugreifen. Diese Prozesse und Aufgaben können einer Reihe von Regeln folgen, die vom Unternehmen definiert werden.