Wie man E-Commerce-Retouren in Bildung und Edtech handhabt und verhindert

1) Einführung in E-Commerce-Produktrückgaben im EdTech-Sektor

Während die Bildungsbranche wenig am Wachstum des E-Commerce beteiligt war, war der Boom von EdTech in den letzten Jahren auf die Anpassungsfähigkeit des modernen E-Commerce zurückzuführen. Wie in jedem Sektor müssen Sie sich auch im Bildungs- und EdTech-Sektor mit E-Commerce-Produktretouren befassen. Auch wenn es nicht so einfach ist wie in anderen Sektoren, ist die durchschnittliche Rate der E-Commerce-Retouren relativ niedrig.

Bildung und EdTech, wo der Rückgabeprozess viele variable Faktoren hat. Der Retourenprozess im E-Commerce muss optimiert werden, um Verluste zu minimieren. Die Bildungs- und EdTech-Sektoren müssen sich mit der Rückgabe von Produkten an mehreren Fronten befassen, anstatt einen einheitlichen E-Commerce-Rückgabeprozess zu haben. Jedes Unternehmen und jede Organisation muss ihren eigenen E-Commerce-Retourenprozess entwickeln und implementieren.

Im EdTech-Sektor kaufen Eltern in der Regel die Dienstleistungen und Produkte für ihre Kinder ein. EdTech-Unternehmen konzentrieren sich auf die Entwicklung von Fähigkeiten für Erwachsene, bei denen der Erwachsene nach einer bequemen Möglichkeit sucht, sich weiterzubilden. Dies erhöht die Bedeutung eines nahtlosen Kundenerlebnisses, da sie hochwertige Bildung bequem kaufen möchten. Gleichzeitig konzentrieren sich die meisten EdTech-Unternehmen darauf, ihre Kurse für die echten Akteure der Branche zu entwickeln, um ihren Kunden ein problemloses Kundenerlebnis zu bieten.

Nun, da wir wissen, wie wichtig das Kundenerlebnis ist, lassen Sie uns die Arten von E-Commerce-Produktretouren in den Sektoren Bildung und EdTech diskutieren.

2) Arten von E-Commerce-Produktretouren im Bildungs- und EdTech-Sektor

EdTech-Unternehmen verwenden verschiedene Formen von Bereitstellungsmedien, um ihre Dienste für Kunden bereitzustellen. Dies kann physische Produkte wie Bücher und Notizen oder Technologieprodukte wie E-Learning-Geräte umfassen. Da die Unternehmen diese Produkte in ihrem Geschäft verwenden, müssen sie einen E-Commerce-Rückgabeprozess formulieren, um die Rücksendungen für diesen Prozess abzuwickeln.

2.1) Physische Rücksendungen

Bei dieser Art der E-Commerce-Retoure handhaben Sie hauptsächlich physische Produkte, die Teil Ihres Servicepakets sind. Dies können Bücher, Notizbücher, Schreibwaren usw. sein, die beim Transport leicht beschädigt werden können. Die gute Nachricht ist, dass die Kunden diese Artikel erst dann zurücksenden, wenn sie sich in einem unbrauchbaren Zustand befinden, und die meisten Kunden einen Ersatz einer Rückerstattung vorziehen würden.

2.2) Technologische Erträge

Im Zeitalter der Technologie erbringen einige Unternehmen im Bildungssektor ihre Dienstleistungen lieber über E-Learning-Geräte wie Tablets und Laptops. Unternehmen verwenden eine Vielzahl von Einschränkungssoftware, um die korrekte Verwendung des Geräts sicherzustellen. Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie diese Produkte zurücksenden, ist höher als bei Ihrem Briefpapier, da es um Einrichtungs- und Leistungsprobleme geht. Wie in den meisten EdTech-Sektoren verlangen Kunden jedoch in der Regel eher einen Ersatz als eine Rückerstattung.

2.3) Institutionelle Erträge

Die meisten Bildungs- und EdTech-Unternehmen konzentrieren sich auf Bildungseinrichtungen, um einen soliden Produkt- und Kundenstamm aufzubauen. Da diese Produkte in großen Mengen versendet werden, besteht eine größere Wahrscheinlichkeit von Qualitätsproblemen. Sie müssen jedoch einen separaten Prozess und einen milderen E-Commerce-Rückgabeprozess für institutionelle Kunden einrichten, um ihnen bessere Dienstleistungen anbieten zu können.

2.4) Produktrücksendungen

In diesem Fall sind die Kunden mit Ihren Dienstleistungen nicht zufrieden. Wenn Sie eine Geld-zurück-Garantie oder eine Testphase für Ihr Produkt haben, die dem Kunden Anspruch auf Rückgabe und Rückerstattung gibt, müssen Sie den Prozess optimieren, um Ihre Verluste zu reduzieren. Sie können eine einmalige Gebühr für Ihr physisches Material erheben und die Kurskosten einfach an die Kunden zurückerstatten, um Ihren Rückgabeprozess zu optimieren.

3) E-Commerce-Produktrückgaben als Teil des Bildungs- und EdTech-Sektors

Damit ein E-Commerce-Geschäft erfolgreich ist, muss das Unternehmen einen treuen Kundenstamm aufbauen. Dies ist nur möglich, wenn Sie eine solide Markenwahrnehmung und Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen. Während es viele Gimmicks gibt, mit denen Sie versuchen können, die Kunden auf Ihre Plattformen zu locken, sind E-Commerce-Produktretouren ein sicherer Weg, um sie zu binden. Selbst wenn dem Kunden das Produkt oder die Dienstleistung nicht gefallen hat, könnte ein problemloses Rückgabeerlebnis den Kunden für Ihre Plattform halten.

Das gleiche Prinzip funktioniert für die Education- und EdTech-Unternehmen. Die meisten Unternehmen im Bildungssektor verwenden irgendeine Form von physischem Produkt, um ihre Dienstleistungen für ihre Kunden bereitzustellen. Es kann ein Buch oder ein elektronisches Gerät sein. Es ist von größter Bedeutung, dass diese Produkte den Kunden unversehrt zur Verfügung gestellt werden, da dies die Bereitstellungsmedien für Ihre Dienstleistungen sind. Daher sind E-Commerce-Produktretouren in den Bereichen Bildung und EdTech ein entscheidender Aspekt für ein nahtloses Kundenerlebnis.

Die niedrige Retourenquote ist die positive Seite der E-Commerce-Produktretouren in den Bereichen Bildung und EdTech. Normalerweise senden Kunden nur beschädigte/unbrauchbare Artikel zurück, die ihre Erfahrung mit Ihren Produkten beeinträchtigen können. Sie müssen sich also keine Sorgen um eine höhere Retourenquote machen, es sei denn, Ihr Lieferprozess ist nicht sortiert. Sie können die Verluste in solchen Fällen schnell minimieren, indem Sie SLA-Bedingungen mit Ihren Spediteuren aushandeln.

Daneben muss sich die E-Commerce-Seite des Bildungssektors, wie oben beschrieben, auch mit mehreren Arten von Produkten und Lieferungen befassen. Da all diese Komponenten zusammenkommen, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten, sind sie gleichermaßen entscheidend für die Benutzererfahrung. Daher müssen Sie als EdTech-Unternehmen einen Weg finden, Ihren Fulfillment-Prozess zu optimieren, um Rücksendungen für jedes Produkt zu handhaben.

4) Best Practices für E-Commerce-Produktrückgaben für Bildung und EdTech

Wir haben in der Schule gelernt, dass Vorbeugen besser als Heilen ist. Wenn Sie bestimmte Praktiken befolgen, verringern Sie die durchschnittliche Rendite Ihrer Plattform. Hier sind einige der Best Practices für E-Commerce-Produktrücksendungen für das Bildungswesen und den EdTech-Sektor:

4.1) Erwähnen Sie Produkteinschlüsse und -beschreibungen

Die meisten EdTech-Unternehmen vergessen, Einschlüsse und Preisaufschlüsselungen in der Produktbeschreibung und auf der Check-out-Seite anzugeben. Dies kann die Kunden irreführen und zu höheren E-Commerce-Erträgen führen. Sie können Produktbilder erstellen oder Infografiken verwenden, um Details über die Kurse preiszugeben, damit die Kunden sie leichter verstehen können.

4.2) Bieten Sie direkte Rückerstattungen an

Wenn Sie kostengünstiges Lernmaterial wie Lehrbücher und Schreibwaren bereitstellen, ist es möglicherweise am besten, eine Rückerstattung zu leisten, ohne eine Rücksendung bearbeiten zu müssen. Sie können eine einmalige Gebühr für Ihr Material erheben, um Kosten zu sparen. Wenn der Kunde dann eine Rückerstattung des Kurses wünscht, kann er diese auf die Kursgebühren und nicht auf die Materialkosten in Anspruch nehmen. Wenn Sie sich entscheiden, diese Funktion einzubeziehen, vergewissern Sie sich, dass Sie dies in Ihren Richtlinien und auf der Checkout-Seite deutlich erwähnen, um Verwirrung zu vermeiden.

4.3) Verbesserung des Kundensupports

Ein Elternteil hat möglicherweise nicht so viel Zeit, sich hinzusetzen und Ihren Kurs und Ihre Plattform herauszufinden. Wenn sie es nicht bequem finden, könnten sie versucht sein, eine Rückgabe zu verlangen. Ein reaktionsschnelles aktives Kundensupport-Team hilft den Eltern bei ihren Schwierigkeiten und erleichtert ihnen den Ersteinrichtungsprozess.

4.4) Fügen Sie eine ausführliche Anleitung hinzu

Der EdTech-Sektor zielt darauf ab, die zukünftige Generation bequem auszubilden. Die Erziehung eines Kindes ist ein komplexer und entscheidender Prozess. Daher ist es am besten, eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihre Bildungsprodukte beizufügen, damit Eltern und Schüler Ihr Produkt problemlos verwenden können.

4.5) Verwenden Sie den Relationship Manager für den institutionellen Vertrieb

Der institutionelle Verkauf kann eine hervorragende und stetige Einnahmequelle für Ihr Unternehmen sein. Es ist besser, einen Relationship Manager zu ernennen, der E-Commerce-Produktretouren im Bildungs- und EdTech-Sektor für Institutionen abwickelt. Dies kann Ihnen helfen, unnötige Rücksendungen aufgrund von Verwirrung durch die Pädagogen zu vermeiden und die Leistung Ihres Produkts zu verbessern.

Die Integration dieser Praktiken in Ihren Geschäftsablauf kann dazu beitragen, die Auswirkungen der Kosten von E-Commerce-Retouren auf Ihr Endergebnis zu reduzieren.

5) Die Rolle von Versandsoftware bei E-Commerce-Produktrücksendungen im Bildungswesen und im EdTech-Sektor

Als EdTech-Unternehmen müssen Sie eine erhebliche Menge an Ressourcen für die Entwicklung einer Plattform und eines Produkts aufwenden, die den Bedürfnissen der Lernenden gerecht werden. Während Sie dies tun, haben Sie möglicherweise nicht genügend Zeit oder Ressourcen, um etwas so Komplexes wie einen Fulfillment-Vorgang zu entwickeln und einzurichten. Hier kommt Versandsoftware ins Spiel.

Versandsoftware ist normalerweise eine einzelne Integration, die Ihnen eine Fülle von Funktionen bietet, die Sie bei Ihrem Lieferprozess unterstützen. Von der Integration mit mehreren Spediteuren über die Abwicklung von E-Commerce-Retouren bis hin zur Verfolgung von Bestellungen über ein einziges Fenster kann Ihnen Versandsoftware in jedem Bereich helfen. Auf diese Weise können Sie liefern, ohne effektiv Ressourcen in die Entwicklung investieren zu müssen.

Versandsoftware wie ClickPost kann Sie bei der Lieferung unterstützen. Es ermöglicht Ihnen auch, Funktionen zur Verbesserung der Kundenerfahrung bereitzustellen, wie z. B. Live-Verfolgung von Bestellungen, Nachnahmeabgleich und Retourenmanagement. Da Sie keine Zeit und Ressourcen für die Entwicklung des Retourenprozesses aufwenden müssen, können Sie sich auf Ihr Produkt und Ihre Plattform konzentrieren.

6) Fazit

Der Zugang zu globalen Technologien hat es uns ermöglicht, einen Schritt weiter zu gehen. Die zukünftige Generation kann dasselbe tun, indem sie Zugang zu Bildung erhält, die physische Grenzen überschreitet. Aber um dies zu ermöglichen, müssen sich die E-Commerce-Unternehmen im Bildungs- und EdTech-Sektor darauf konzentrieren, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

E-Commerce-Produktrückgaben ermöglichen es den Erziehungsberechtigten, mit der Bildung ihrer Kinder zu experimentieren. Es bietet auch den neueren Marken und Plattformen die Chance, in den Markt einzudringen und mehr einzigartige Kunden zu erreichen. Daher werden E-Commerce-Retouren sowohl für das Kundenerlebnis als auch für das Wachstum des Unternehmens unerlässlich.

7) Häufig gestellte Fragen

7.1) Was sollte ich in meine E-Commerce-Rückgaberichtlinie für meine EdTech-Plattform aufnehmen?

Zunächst sollten Sie die erstattungsfähigen und nicht erstattungsfähigen Artikel in Ihren Rückgaberichtlinien offenlegen. Sie sollten auch die Test- oder Rückgabefrist sowie spezifische Bedingungen bezüglich der Bedingungen des bereitgestellten Studienmaterials und der bereitgestellten physischen Produkte angeben.

7.2) Wie kann ich das Liefererlebnis verbessern, ohne einen vollständigen Fulfillment-Vorgang zu entwickeln?

Als Unternehmen im Bildungssektor ist es verständlich, dass Sie möglicherweise nicht in einen umfassenden Fulfillment-Vorgang investieren möchten. In einem solchen Fall können Sie die Hilfe von Customer Experience Management-Software wie ClickPost in Anspruch nehmen, mit der Sie die Vorteile und Funktionen des Fulfillment-Prozesses für ein Abonnementmodell nutzen können.