Retourenbetrug im E-Commerce – Was ist das und wie bekämpft man ihn?

Retourenbetrug im E-Commerce richtig angehen

Wir alle haben „Catch me if you can“ gesehen, und obwohl uns die Figur vielleicht fasziniert, können Betrüger in der realen Welt ein echtes Problem darstellen. E-Commerce-Unternehmen müssen sich regelmäßig mit Retourenbetrug im E-Commerce auseinandersetzen, und diese Betrugsfälle können erhebliche Auswirkungen auf diese Unternehmen haben. Die meisten Menschen nutzen die milden E-Commerce-Rückgaberichtlinien dieser Unternehmen, um E-Commerce-Unternehmen zu betrügen.

Der Wettbewerb im E-Commerce-Bereich ist mörderisch, und die Unternehmen müssen ständig bei den Produkten und dem Einkaufserlebnis improvisieren. Die Rendite ist ein integraler Bestandteil dieser Erfahrung, aber für die Unternehmen ein Verlustgeschäft. Daher konzentrieren sich Unternehmen darauf, diese Prozesse so weit wie möglich zu optimieren. Einige E-Unternehmen können Schlupflöcher in ihren Rückgaberichtlinien und ihrem Rückgabeprozess hinterlassen.

Während Sie sich als E-Commerce-Unternehmen darauf konzentrieren sollten, den Rückgabeprozess so reibungslos und problemlos wie möglich zu gestalten, ist es wichtig, die Fälle von E-Commerce-Rückgabebetrug zu berücksichtigen. Während Sie skalieren, sehen Sie möglicherweise einen Anstieg der Anzahl von Betrugsfällen mit Ihrer Plattform, und Sie müssen möglicherweise einige notwendige Schritte unternehmen, um diese Probleme anzugehen.

Damit Sie dazu in der Lage sind, sollten Sie mit dem Konzept des Retourenbetrugs im E-Commerce vertraut sein. Dieser Blog geht tief in das Thema ein und diskutiert verschiedene Maßnahmen, die Sie umsetzen können.

1) Was ist E-Commerce-Rückgabebetrug?

Wenn Sie in sozialen Medien aktiv sind, werden Sie häufig auf Fälle stoßen, in denen die Unternehmen anstelle eines tatsächlichen Telefons einen Ziegelstein oder eine leere Schachtel für die Rückgabe erhalten. Dies ist ein typischer Fall von Retourenbetrug. Die technische Definition von E-Commerce-Rückgabebetrug besteht darin, die Schlupflöcher in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem E-Commerce-Rückgabeprozess zu nutzen, um ein E-Commerce-Unternehmen im Rückgabeprozess auszunutzen oder zu betrügen, um finanzielle Gewinne zu erzielen.

Über 6 % der Rücksendungen im E-Commerce-Sektor werden als Betrug gemeldet. Da der E-Commerce-Sektor weiter wächst und zu einem wichtigen Teil der Wirtschaft wird, wurden solche betrügerischen Aktivitäten von den Justizsystemen der meisten Staaten und Länder verurteilt. Während einige E-Commerce-Rücksendungen als Betrug, Diebstahl und Verbrechen betrachten, betrachten andere dies möglicherweise als Vergehen. Es ist jedoch finanziell möglicherweise nicht optimal, rechtliche Schritte gegen solche Betrügereien einzuleiten, da diese Betrüger bei der Bestellung normalerweise nicht ihre echten Referenzen angeben.

Aus diesem Grund haben E-Commerce-Unternehmen verschiedene Methoden eingeführt, um diese Fälle zu reduzieren, anstatt solche Fälle rechtlich zu verfolgen. Obwohl es möglicherweise keine Lösung ist, die das Problem beseitigt, scheinen diese Methoden die Anzahl der Fälle erheblich reduziert zu haben. Um zu verstehen, wie solche Fälle richtig reduziert werden können, werfen wir zunächst einen kurzen Blick auf die häufigsten Ursachen und Methoden von Retourenbetrug.

2) Was sind einige der gängigen Retourenbetrugstaktiken im E-Commerce?

Es kann Fälle geben, in denen der Kunde Ihr Unternehmen unwissentlich betrügen kann. Es gibt jedoch Fälle, in denen viel nachgedacht und viel Mühe in den Retourenbetrug gesteckt wird, um Ihr Geschäft auszunutzen. Zu den gängigen Techniken des Retourenbetrugs im E-Commerce gehören: Diese Methoden und Taktiken können von Einzelpersonen oder einem ganzen Team angewendet werden, die sich an solchen Aktivitäten beteiligen.

2.1) Gefälschte Quittungen

Eine der häufigsten Methoden des Rückgabebetrugs besteht darin, dass das Unternehmen gefälschte digitale oder physische Quittungen verwendet. Diese Quittungen werden dann verwendet, um eine Rückerstattung für einen nicht vorhandenen Kauf bei dem betreffenden Einzelhändler zu fordern.

2.2) Rückgabe gestohlener Waren

Es gab mehrere Fälle, in denen Menschen versuchten, gestohlene Waren zurückzugeben, während sie behaupteten, sie hätten die Quittung verloren. Diese Praxis wird im Allgemeinen verwendet, um prominentere, nachsichtigere Organisationen mit ihrer Rückgaberichtlinie anzusprechen.

2.3) Empfangsumschaltung

Quittungen sind ein Kaufnachweis und werden verwendet, um die Organisation zu betrügen. Im Falle eines Quittungswechsels tätigt der Betrüger einen Kauf und erhält eine Quittung für den Kauf. Später erwerben sie ein identisches Objekt aus dem Geschäft und fordern eine Rückerstattung des Artikels an, wodurch sie den Artikel praktisch kostenlos erhalten.

2.4) Garderobe

Die Leute neigen dazu, den Artikel ein- oder zweimal zu verwenden und ihn dann gegen eine Rückerstattung zurückzugeben. Diese Taktik ist normalerweise in der Modebranche weit verbreitet, hauptsächlich bei Luxusartikeln. Auch der Verlagssektor hat mit diesen Problemen zu kämpfen, da die Leute das Buch einfach zurückgeben, wenn sie es gelesen haben.

2.5) Shop-Eintrag

Bei dieser Methode gelingt es den Betrügern, Kaufbelege zu sichern, die oft außerhalb von Geschäften weggeworfen werden. Sie erhalten dann diese Artikel aus dem Geschäft und fordern vom Geschäft eine Rückerstattung für diese Artikel an.

2.6) Preiswechsel

Bevor sie den Artikel für eine Rückerstattung zurücksenden, ändern die Betrüger den Wert des Artikels auf dem Preisschild oder der Quittung auf einen höheren Wert, damit sie die Rückerstattung für den erhöhten Wert einfordern können.

2.7) Umtausch der Produkte

Wenn die Käufer einen neuen Artikel kaufen, verwenden sie die ältere oder nicht funktionierende Version desselben Artikels, um das Produkt zurückzugeben. Dies kann auch die Verwendung von Artikeln mit ähnlichen physischen Merkmalen umfassen, die einen geringeren Wert haben und gegen hochwertige Produkte ausgetauscht werden, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Obwohl diese Methoden albern klingen und einige als Fehler entpuppen können, verwenden Betrüger diese Methoden, um Retourenbetrug im E-Commerce zu begehen, möglicherweise um enorme Geldgewinne zu erzielen. In jedem Betrugsfall verliert Ihr Unternehmen höchstwahrscheinlich das Geld für den Kauf sowie das Produkt, abgesehen von den Kosten für die Weiterleitung und Rücklogistik.

Wenn diese Fälle erheblich zunehmen, kann dies schwerwiegende Auswirkungen auf das Endergebnis Ihres Unternehmens haben. Deshalb ist es wichtig, solche Fälle auf Ihrer Plattform zu verhindern.

3) Tipps zur Vermeidung von Retourenbetrug im E-Commerce

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass die auf Ihrer Plattform geltend gemachten Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen lesbare Ansprüche sind, die gegen tatsächliche Käufe des ursprünglichen Eigentümers/Kunden geltend gemacht werden, der den Kauf getätigt hat. Obwohl einige Methoden branchenspezifisch sein können, können Sie diese Methoden unabhängig von Ihrer Produktkategorie auf Ihrer Plattform verwenden.

3.1) Einwandfreie Rückgaberichtlinien

Eine solide und lückenlose Rückgaberichtlinie kann Ihre beste Methode zur Bekämpfung von E-Commerce-Rückgabebetrug sein. Die Betrüger nutzen normalerweise die Schlupflöcher Ihres Unternehmens in den Rückgaberichtlinien und im Qualitätsprüfungsprozess aus. Legen Sie klare Richtlinien für die Qualitätsprüfung der zurückgegebenen Produkte fest, wenn Sie mit Artikeln mit höherem Wert handeln. Um Ihr Risiko zu verringern, können Sie auch andere Kriterien wie die Originalquittung/Kaufrechnung, Preisschilder, Originalverpackung usw.

3.2) Gutschrift/Geschenkquittungen

Eine der besten Möglichkeiten, Ihr Unternehmen aus dem Fadenkreuz von Betrügern zu entfernen, besteht darin, Rückerstattungen im Geschäft oder Geschenkquittungen bereitzustellen. Da diese finanzielle Entschädigung nicht hilfreich ist, verschwenden sie keine Zeit und Mühe. Sie müssen diese Bedingungen jedoch deutlich in den Rückgaberichtlinien Ihrer Website angeben und sicherstellen, dass die Rückgabeerfahrung Ihrer echten Kunden nicht beeinträchtigt wird.

3.3) Betrugserkennungssoftware

Wenn ein E-Commerce-Rückgabebetrug begangen wird, ist dies normalerweise Teil einer umfassenderen Operation. Wenn Sie häufig Betrugsfälle in Ihren Retouren finden, ist es besser, in eine Betrugserkennungssoftware zu investieren. Diese Software verfolgt den digitalen Fußabdruck des Kunden und warnt Sie, wenn er verdächtige Aktivitäten erkennt.

3.4) Identitätsprüfung

Wenn Sie mit hochwertigen Artikeln handeln, ist es besser, Kunden dazu anzuregen, ihre Identität mit Ihrer Plattform zu überprüfen. Wenn Betrüger es wagen, Ihre Organisation auch nach der Identitätsprüfung zu betrügen, können Sie rechtliche Schritte gegen sie einleiten. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass der Identitätsprüfungsprozess unkompliziert und dennoch effizient ist.

4. Fazit

Da die Technologie immer komplexer wird, wird es für E-Commerce-Unternehmen immer komplexer, die Käufe und Rücksendungen auf ihrer Website zu filtern. Diese Zugänglichkeit zu Technologie und die Bedeutung des Komforts in der Kundenerfahrung auf E-Commerce-Plattformen machen sie anfällig für Retourenbetrug im E-Commerce.

Auch wenn die Rückgabe- oder Umtauschfunktion für das Kundenerlebnis und das Wachstum eines E-Commerce-Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist, kann sich die Funktion auf das Endergebnis auswirken. Daher ist es wichtig, die Anzahl betrügerischer Rücksendungen auf Ihrer Plattform zu reduzieren und zu verwalten.

Viele Methoden können Ihnen helfen, diese Fälle zu reduzieren. Wenn Sie mit hochwertigen Artikeln handeln, ist es besser, Plattformen zur Identitätsprüfung und Betrugserkennung zu nutzen, die Sie bei dieser Aufgabe unterstützen. Wenn Sie es hingegen mit Artikeln mit geringem Wert zu tun haben, ist es wichtig, eine klare, prägnante und narrensichere Rückgaberichtlinie und einen E-Commerce-Rückgabeprozess zu formulieren.

Betrüger neigen dazu, Schlupflöcher und Unstimmigkeiten in Ihrem Rückgabeprozess auszunutzen. Daher ist es wichtig, Ihre Renditen zu überwachen und auf Schlupflöcher zu analysieren. Während Sie Maßnahmen zur Bekämpfung von Retourenbetrug im E-Commerce implementieren, darf das Kundenerlebnis tatsächlicher und echter Kunden nicht beeinträchtigt werden. Daher ist eine Retourenmanagement-App wie ClickPost für Ihr Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung. Betrugsfälle können in der Regel auch zunehmen, wenn Sie ein multimodales Rückgabemodell einführen.

Folglich können Sie die physischen Geschäfte nutzen, um einen strengeren Qualitätsprüfungsprozess einzurichten, um betrügerische Rücksendungen zu bekämpfen. Letztendlich können Sie dieses unerwünschte Element von E-Commerce-Retouren möglicherweise nicht eliminieren. Das Nächstbeste, was Sie tun können, ist sie zu minimieren, ohne Ihr Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

5) Häufig gestellte Fragen zum E-Commerce-Rückgabebetrug

5.1) Was ist der beste Weg, um Retourenbetrug im E-Commerce zu bekämpfen, ohne in weitere Softwaredienste zu investieren?

Die beste Verteidigung gegen betrügerische Rücksendungen ist eine narrensichere Rücksendungsrichtlinie. Betrüger nutzen in der Regel die Schlupflöcher der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien für Geldgewinne aus. Ein weiterer wichtiger Schritt, den Sie unternehmen können, ist die Implementierung einer strengeren Artikelprüfung bei der Abholung der Rücksendung.

5.2) Kann ich rechtliche Schritte gegen Retourenbetrug im E-Commerce einleiten?

Retourenbetrug wird in den meisten Fällen als Eigentumsdiebstahl angesehen. Sie haben also die rechtliche Grundlage, zivil- oder strafrechtlich gegen den Betrüger vorzugehen. Die gerichtlichen Gesetze in Bezug auf E-Commerce-Rückgabebetrug können sich jedoch je nach Region ändern, sodass Sie möglicherweise zusätzliche Nachforschungen anstellen und entscheiden müssen, ob der begangene Betrug die Zeit und Mühe Ihres Unternehmens wert ist.