Umgang mit und Verhinderung von E-Commerce-Rücksendungen beim Verschenken

1) Einführung in E-Commerce-Produktrückgaben im Geschenksektor

Da wir mit viel mehr Menschen in Kontakt bleiben, fühlt es sich immer wie ein Geburtstag, ein Jubiläum oder ein anderer Anlass an, bei dem jemand ein Geschenk erhalten sollte. Das sind zwar gute Neuigkeiten für diejenigen, die gerne Geschenke erhalten, aber für E-Commerce-Unternehmen sind sie möglicherweise keine so aufregenden Neuigkeiten. Der E-Commerce-Sektor hat sich durch das Geschenkkonzept stark entwickelt, seit die meisten Unternehmen eine Option für Geschenkverpackungsbestellungen hinzugefügt haben. Dies erhöht jedoch die Komplikationen des E-Commerce-Rückgabeprozesses. E-Commerce-Produktrückgaben in der Geschenkbranche können kompliziert sein, da der Käufer des Produkts nicht unbedingt am Rückgabeprozess beteiligt ist.

Wenn die Rückgabe eines Geschenks nicht komplex genug war, haben wir jetzt Arten von Geschenken. Der Rückgabeprozess ist für jedes dieser Geschenke unterschiedlich, da sie anderen Zwecken dienen. Jeder hat seine betrieblichen Schwierigkeiten. Corporate Gifting erfordert, dass Unternehmen einen optimalen Weg finden, um ein einheitliches Produkt in großen Mengen zu gewährleisten. Auf der anderen Seite wird bei persönlichen Geschenken ein anpassbareres und personalisierteres Erlebnis bevorzugt. Dieser Unterschied in den Geschenkmethoden spiegelt sich auch im E-Commerce-Rückgabeprozess wider.

Rücksendungen im Geschäft oder online können ohne Kaufbeleg nicht bearbeitet werden. Aber im Bereich des Schenkens kann es ein Problem sein. Da der Käufer und der Produktbenutzer verschiedene Personen sind, kann dies oft zu Verwirrung und Unbeholfenheit führen. Wenn Sie mit neuartigen Artikeln handeln, die häufig als Geschenk verwendet werden, ist es am besten, ein anderes System zu installieren, um E-Commerce-Produktretouren für Geschenkartikel zu handhaben.

In diesem Blog werden wir Einzelheiten darüber besprechen, wie Sie den E-Commerce-Rückgabeprozess für Ihre großzügigen Geschenkkunden optimieren können.

2) Herausforderungen bei E-Commerce-Retouren im Gifting-Sektor

Bevor Sie die Frage beantworten können, ist es entscheidend, die Frage selbst zu verstehen. Die Herausforderungen bei der Abwicklung von E-Commerce-Retouren in der Geschenkbranche unterscheiden sich von denen in anderen Branchen. Einige der häufigsten Probleme, mit denen Sie bei der Bearbeitung von Rücksendungen für geschenkte Artikel konfrontiert werden, sind:

2.1) Auswirkungen auf die Lieferkette

Die Fulfillment-Lieferkette ist das Rückgrat jedes E-Commerce-Geschäfts. Angenommen, Geschenke sind nicht Ihr Zielumsatz. Die Einbeziehung von Maßnahmen zur Verbesserung des Geschenkerlebnisses kann sich auf Ihre Lieferkette auswirken. Besonders bei Firmengeschenken kann sich die Masse der Sendungen direkt auf Ihre Lagerbestände auswirken. Die Bearbeitung von Rücksendungen nach den einzelnen Ausgaben der Produkte in Massensendungen kann mühsam sein. Das Fehlen eines geeigneten Bestandsverwaltungssystems kann sich in solchen Fällen wirklich auf den E-Commerce-Rückgabeprozess auswirken.

2.2) Bekämpfung von Retourenbetrug im E-Commerce

Der Geschenksektor ist ein vielversprechendes Ziel für Betrüger, die im E-Commerce-Geschäft Produktrückgabebetrug begehen wollen. Da Unternehmen daran gewöhnt sind, ihre Rückgaberichtlinien nachsichtig zu halten, neigen sie dazu, die Schlupflöcher für finanzielle Gewinne auszunutzen. Sie müssen die richtige Balance zwischen Nachsicht und Selbstschutz finden.

2.3) Feiertagsrückkehrsaison

Im Gegensatz zu anderen Unternehmen ist das Schenken ein saisonales Geschäft. Es kommt mit seinen Gaben der Bestandsverzögerung, der Bearbeitung von Retouren und der Versorgung der Kunden. Der Großteil der Einnahmen wird während der Ferienzeit erwirtschaftet. Daher ist für E-Commerce-Unternehmen die Weihnachtszeit für Rücksendungen.

2.4) Kaufbeleg und Rückerstattungen

Der Beschenkte hat möglicherweise immer keinen Kaufbeleg für das erhaltene Geschenk. In solchen Situationen wird es schwierig, die Rücksendung zu bearbeiten. Da die zurücksendende Person nicht Ihr Kunde ist, verfügen Sie nicht über ihre Daten, um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu bearbeiten. Unternehmen müssen in solchen Fällen neue Wege finden, um den Kunden zu erstatten oder zu entschädigen.

Angesichts des Verdrängungswettbewerbs im E-Commerce-Sektor können Sie es sich nicht leisten, nachzulassen. Diese Herausforderungen treten oft gemeinsam auf und wirken sich auf Ihre betriebliche Effizienz aus. Nun, da wir uns der Herausforderungen bewusst sind, mit denen wir wahrscheinlich konfrontiert werden, wollen wir uns einige der bewährten Verfahren zur Bewältigung dieser Probleme ansehen.

3) Beste Produktrückgabepraktiken für Geschenkplattformen

Da Sie die Rückgabefunktion nicht von Ihrer Website entfernen können, müssen Sie sie so optimieren, dass sie sich nur minimal auf Ihr Endergebnis auswirkt. Hier sind einige der besten E-Commerce-Retourenpraktiken, die Sie befolgen können:

3.1) Mehrere Rückgabearten

Sie können mehrere Rückgabemodi anbieten, wenn Sie über ein bestehendes Netzwerk von stationären Geschäften oder physischen Standorten verfügen. Auf diese Weise können Sie steuern, wie sich das Produkt durch Ihre Lieferkette bewegt. Die Rückgabe im Geschäft ermöglicht es Ihnen, das Produkt und seinen Zustand zu überprüfen, bevor Sie eine Rücksendung bearbeiten.

3.2) Guthaben-/Wallet-Punkte speichern

Da die meisten Kunden, die die Bearbeitung durchführen, die Artikel nicht zurücksenden, können Sie anstelle einer Rückerstattung eine Rückerstattung in Form von Wallet-Guthaben oder Guthaben leisten. Auf diese Weise können Sie den neuen Kunden erneut ansprechen und Ihre Kundenbindungsrate verbessern.

3.3) Virtuelle Quittungen

Bei der traditionellen Methode war es einfacher, Quittungen zu handhaben. E-Commerce ermöglicht es uns jedoch, Kunden an verschiedenen geografischen Standorten zu erreichen. Dies erschwert es den Kunden jedoch, die Quittungen der Geschenkartikel zu erhalten, die sie erhalten haben. Mit Technologie können Sie virtuelle Rechnungen und Quittungen implementieren, um Ihre Erfahrung benutzer- und umweltfreundlicher zu gestalten.

3.4) Bestandsaktualisierungen in Echtzeit

Eine häufige Herausforderung bei der Verarbeitung von E-Commerce-Retouren ist die Bestandsverzögerung. Angenommen, Sie haben eine außergewöhnlich hohe Rendite oder sind häufig mit diesem Problem konfrontiert. In diesem Fall ist es praktikabler, in Bestandsverwaltungssoftware zu investieren, mit der Sie Ihren Bestand in Echtzeit synchronisieren können. Sie können auch einen Omnichannel-Fulfillment-Partner auswählen, der Sie bei der Verbesserung Ihrer Bestandsverwaltung unterstützt.

3.5) Retourenmanagement-Portal

Wenn Sie eine kleinere Organisation oder ein einzelner Händler sind, ist es möglicherweise sinnvoller, mit einem Retourenmanagementportal wie ClickPost zusammenzuarbeiten. Die Verwendung eines Retourenmanagement-Portals ermöglicht es Ihnen, Ihre Retouren effizient zu verwalten und die Benutzererfahrung auf Ihrer Plattform zu verbessern.

4) Was muss in einer E-Commerce-Rückgaberichtlinie für Ihren Geschenkeshop enthalten sein?

Eine umfassende und präzise Rückgaberichtlinie ist unerlässlich, um Ihren Kunden ein reibungsloses Rückgabeerlebnis zu gewährleisten. Wenn Sie planen, eine Rückgabefunktion für Ihre Plattform zu integrieren, ist eine Rückgaberichtlinie der erste Schritt in die richtige Richtung. Hier sind ein paar Dinge, die Sie in Ihr Rückgabeverfahren aufnehmen sollten, wenn Sie planen, eine geschenkfreundliche Rückgabefunktion auf Ihrer Website zu haben.

4.1) Voraussetzungen für zulässige Rücksendungen

Die Darlegung der Bedingungen für eine zulässige Rücksendung ist von wesentlicher Bedeutung, insbesondere im Fall von Geschenken. In Ihrer Rückgaberichtlinie sind die Anforderungen wie Quittungen, Situationen usw. klar angegeben, die erforderlich sind, um eine berechtigte Rückgabe auf Ihrer Website vorzunehmen.

4.2) Zustand des Geschenks

Wenn Sie mit Verbrauchsgütern oder Geschenkkörben handeln, müssen Sie den Zustand des Produkts in Ihrem Geschenkkorb beschreiben. Sie können auch unterschiedliche Richtlinien für jedes Szenario anbieten und je nach Kapazität Ihrer Lieferkette unterschiedliche Rückgabeerfahrungen bereitstellen.

4.3) Rückerstattungsprozess

Wenn Sie die Geschenke zurückerstatten möchten, müssen Sie die Bedingungen für die Rückerstattung darlegen. Sie müssen die von Ihnen verwendete Rückerstattungsmethode und den Wert des Produkts, das erstattet wird, verdauen. Darüber hinaus sollten Sie auch verschiedene Szenarien deutlich erwähnen, in denen Ihre Kunden keinen Anspruch auf eine Rückerstattung ihres Geschenks haben.

4.4) Rückgabefenster

Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Rückgabeerfahrung, den Sie in Ihrer Rückgaberichtlinie definieren müssen, ist das Rückgabefenster. Sie müssen auch den Startpunkt des Fensters umreißen, dh das Kaufdatum, das Datum, an dem das Geschenk eingegangen ist usw.

5. Schlussfolgerung

Da unser modernes Leben mit zunehmendem Wachstum immer geschäftiger wird, sind Geschenke zu einem wichtigen Medium geworden, um unseren Nächsten und Lieben unsere Wertschätzung und Liebe zu zeigen. Die Geschenksaison ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Vision von Ihren Produkten zu präsentieren. Sie können sogar den Unternehmensbereich bedienen, indem Sie Geschenkkörbe erstellen. Dies ist eine perfekte Möglichkeit, Ihr Unternehmen und Ihr Produkt zu präsentieren. Aber für ein nahtloses Erlebnis für Ihre Käufer ist eine problemlose Rückgabefunktion im E-Commerce-Sektor ein Muss.

Die Abwicklung von Rücksendungen für Geschenkartikel kann schwierig sein, da der E-Commerce-Rückgabeprozess anders ist. Wenn Sie sich in den Bereich des Schenkens wagen, sich aber nicht mit dem Ärger auseinandersetzen möchten, sollten Sie sich an die Grundlagen halten. Formulieren Sie eine prägnante, umfassende Rückgaberichtlinie, die auf Ihrer Produktseite und Website sichtbar ist. Nutzen Sie die Hilfe von Technologie, um Ihre Einkäufe und Lagerbestände für einen reibungsloseren Fulfillment-Betrieb und ein besseres Kundenerlebnis zu integrieren.

6) Häufig gestellte Fragen zu E-Commerce-Produktrückgaben im Geschenksektor

6.1) Wie bearbeite ich am besten eine Rückerstattung für einen geschenkten Artikel?

Wenn die Person, die das Geschenk erhält, den Artikel zurückgegeben hat, können Sie eine Rückerstattung über Guthaben oder Brieftaschenpunkte vornehmen. Auf diese Weise können Sie einen neuen Kunden ansprechen und mehr Conversion-Möglichkeiten für das Unternehmen schaffen, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

6.2) Ist Corporate Gifting ein profitables Unterfangen?

Corporate Gifting kann rentabel sein, wenn Sie die betrieblichen Anforderungen ermittelt haben. Die meisten Werbegeschenke erfordern ein individuelles Firmenbranding und werden oft in großen Mengen bestellt. Daher müssen Sie diesen Raum in Ihrem Herstellungs- und Erfüllungszyklus schaffen, um sicherzustellen, dass Sie diese Anforderungen erfüllen können, ohne Ihre Lieferkette für Ihre regelmäßigen Bestellungen zu behindern.