Wie man E-Commerce-Retouren im Bereich Gesundheit und Wellness handhabt und verhindert

1. Einleitung

Die Fortschritte der Wissenschaft haben es uns ermöglicht, Produkte zu entwickeln, die die Schäden des modernen Lebensstils rückgängig machen. Der E-Commerce-Sektor bringt diese Produkte zu uns vor die Haustür. In einer Welt dieser vielen Annehmlichkeiten wird es für den Kunden wichtig zu erfahren, wie die Retouren von E-Commerce-Produkten im Gesundheits- und Wellnesssektor gehandhabt werden. Die Produkte aus diesen Sektoren sind anfälliger für Transportschäden, da sie empfindlich auf Lagerung und atmosphärische Bedingungen reagieren und eine bestimmte Haltbarkeit haben.

Der Bereich Gesundheit und Wellness befasst sich mit Produkten von Hautpflege bis hin zu Nahrungsergänzungsmitteln. Die Anforderungen an die Produkthandhabung sind nicht überall einheitlich. Daneben nutzt der Gesundheits- und Wellnesssektor immer noch die traditionelle Lieferkette. Die oben genannten Faktoren machen es für E-Commerce-Unternehmen erforderlich, ein Hybridmodell in der Branche einzuführen. Die Verderblichkeit der Produkte und die Komplexität der Kühlhaus-Lieferkette machen es schwierig, einen optimalen Lieferprozess für ein reines Online-Modell zu finden.

Der E-Commerce-Retourenprozess wird aufgrund der einzigartigen Anforderungen des Produkts komplexer. Daher werden Sie feststellen, dass viele E-Commerce-Unternehmen im Wellness-Bereich eine kostenlose Testversion und dann ein Abonnement für ihre Produkte anbieten, um ihre Lieferkette für die Lieferung zu optimieren. Dieses Modell eignet sich am besten für Verbrauchsartikel, die die Regale der Branche dominieren. Die meisten Produkte haben nicht den Wert oder die Marge, um die Kosten der E-Commerce-Retouren zu decken. Daher ist es unerlässlich, einen optimalen Weg zur Verarbeitung der E-Commerce-Retouren in der Branche zu finden.

Um Ihren Retourenprozess im E-Commerce zu optimieren, werfen wir einen Blick auf die Bedeutung des Retourenprozesses in der Gesundheits- und Wellnessbranche.

2) Bedeutung von E-Commerce-Retouren im Wellness-Sektor

Der E-Commerce-Retourenprozess ist für das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts von entscheidender Bedeutung. Wenn das Unternehmen zu expandieren beginnt, verbessern sich auch die Vorteile einer problemlosen Rückgabefunktion. Hier sind einige der entscheidenden Vorteile, wenn E-Commerce-Retouren für Ihr Unternehmen verfügbar sind:

2.1) Verbessert den Markenwert

Markenwahrnehmung und -wert haben in der Gesundheits- und Wellnessbranche eine große Bedeutung. Ein nahtloses Rückgabeerlebnis hilft Ihnen, dieses dringend benötigte Markenimage zu schaffen und einen vertrauensvollen Kundenstamm aufzubauen. Die Retourenfunktion zeigt auch, dass die Marke Vertrauen in das Produkt hat. Auf der anderen Seite wird der Kunde dazu angeregt, mehr von Ihrem Produkt auszuprobieren, da er sieht, dass Sie eine milde Rückgaberichtlinie haben.

2.2) Kundenkommunikation

Im Wellness-Bereich gilt die Qualität im Auge des Betrachters. Ihr Produkt mag von höchster Qualität sein, aber die Wahrnehmung des Kunden macht den Unterschied. Der E-Commerce-Retourenprozess gewährt uns einen Einblick in diese Wahrnehmung, indem er uns ermöglicht, Feedback von unzufriedenen Kunden zu sammeln. Sie können dann Ihre Produkte und Dienstleistungen an die Bedürfnisse der Allgemeinheit anpassen, um ein erfolgreiches Ergebnis und Geschäft zu erzielen.

2.3) Abgelaufene Produkte

Sie als Verkäufer können bei Ihrem Hersteller eine Rückerstattung für dieses Produkt beantragen. Um diese Rückerstattung zu beanspruchen, müssen Sie das Produkt an den Hersteller senden. Befindet sich das Produkt zu lange in der Lieferkette, steht es möglicherweise kurz vor dem Verfallsdatum oder ist bereits abgelaufen. Das Produkt ist auch für den Kunden nicht sicher. Daher gewinnen E-Commerce-Produktretouren in solchen Fällen im Wellness-Bereich an Bedeutung.

Diese Dinge machen es notwendig, eine E-Commerce-Rückgaberichtlinie für Ihr E-Commerce-Geschäft aufzunehmen. Sie müssen Maßnahmen ergreifen, um Ihre Retourenquote zu reduzieren. Sehen wir uns einige der Best Practices für Gesundheits- und Wellnessprodukte an.

3) Best Practices für die Produktrückgabe von Wellness-Produkten

Retouren sind zwar ein unvermeidlicher Teil der E-Commerce-Lieferkette, aber es liegt im besten Interesse Ihres Unternehmens, die Retourenquote so niedrig wie möglich zu halten. Hier sind ein paar wichtige Tipps, um die Gesamtkosten von E-Commerce-Retouren zu reduzieren.

3.1) Rückerstattungen und Ersatz

Der Wellness-Bereich beschäftigt sich zum größten Teil mit Konsumgütern. Abgesehen von einigen wenigen elektronischen Produkten ist der Wert der Produkte viel niedriger als die Kosten für die Rücksendung. Daher kann es für Sie nachhaltiger sein, eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu bearbeiten, ohne das Produkt an Ihr Lager zurückübertragen zu lassen. Dies erspart Ihnen die Kosten für die Rückwärtslogistik, obwohl Sie möglicherweise etwas auf Retourenbetrug achten müssen. Software wie ClickPost Returns Plus bietet einen optimierten, vordefinierten Workflow zur Automatisierung Ihres Retourenprozesses.

3.2) Inhalt des Produkts

Die Inhaltsstoffe des Produkts sind im Wellness-Bereich unverzichtbar. Jede Person kann auf dasselbe Produkt unterschiedlich reagieren. Es ist am besten, die Zutaten klar und genau anzuzeigen, um Unfälle oder Reaktionen zu vermeiden. Unbrauchbare Produkte aufgrund von Allergien sind einer der Hauptgründe für die Rückgabe von E-Commerce-Produkten.

3.3) Gebrauchsanweisung

Wenn Ihr Produkt eine bestimmte Art der Verwendung hat, stellen Sie sicher, dass Sie diese Anweisungen sehr deutlich auf der Verpackung und der Website angeben. Sie können der Produktseite sogar ein Anwendungsvideo hinzufügen, damit Ihre Kunden das Produkt richtig nutzen können. Dies kann die Rücklaufquote auf Ihrer Website reduzieren, da Ihre Kunden wissen, was sie mit dem Produkt tun sollen.

3.4) Etablieren Sie einen genauen Erfüllungsprozess

Es mag unwahrscheinlich erscheinen, aber das falsche Produkt ist einer der Hauptgründe für E-Commerce-Retouren im Wellness-Bereich. Da die meisten Produkte mehrere Versionen haben, die sehr ähnlich aussehen, ist es sehr wahrscheinlich, dass das Lager manchmal die falschen Produkte verpackt. Wenn Sie Fulfillment-Dienste von Drittanbietern nutzen, behandeln Sie diese Probleme in Ihrer Vereinbarung. Sie müssen einen genaueren Erfüllungsprozess festlegen, wenn Sie Ihr Lager verwalten, da dies ein wiederkehrendes Problem sein kann.

4) Wie kann Versandsoftware bei E-Commerce-Produktrücksendungen in der Wellnessbranche helfen?

Versandsoftware wird im E-Commerce-Bereich immer beliebter. Während sie normalerweise verwendet werden, um Ihren Lieferprozess zu optimieren, bietet Software wie ClickPost eine Software für das Retourenmanagement. Diese Software fügt Ihren Fulfillment-Vorgängen einen großen Mehrwert hinzu. Sie verbessern das Kundenerlebnis auf Ihrer Plattform und verbessern und optimieren Prozesse. Die technologische Leichtigkeit dieser Software trägt auch wesentlich zur Skalierung von Fulfillment-Operationen bei.

Die meisten Märkte für Retourenmanagementsoftware sind mit Datenintelligenztechnologie ausgestattet, die wertvolle Einblicke in die Retouren auf Ihrer Plattform bietet. Die Rückgabeverwaltungssoftware verfügt über NPR-Verwaltungsfunktionen, mit denen Sie Abholungs- und Rückgabebefreiungen problemlos handhaben können. Sie können Ihren Kunden ein markenspezifisches Rückgabeerlebnis bieten, um die Interaktion nach dem Kauf zu verbessern. Die Retourensoftware ist auch eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Konversionsrate zu verbessern und Kundendaten zu sammeln.

Die betriebliche Effizienz Ihrer Vorwärts- und Rückwärtslogistik ist im Gesundheits- und Wellnesssektor sehr wichtig geworden. Die meisten Produkte sind verderblich und einige haben sogar spezielle Anforderungen an die Kühllagerung. Daher erfordert die Abwicklung von Rücksendungen für solche Produkte ein verbessertes Lieferkettenmanagement. Hier kommt Versandsoftware ins Spiel. Die integrierten APIs der Versandsoftware ermöglichen es Ihnen, jede Bewegung Ihres Produkts ohne manuelle Eingriffe zu verfolgen und zu optimieren. Die Verwaltungsfunktionen der Software machen es Ihnen auch leicht, Ihre Rücksendungen und Rückerstattungen zu verwalten und zu verfolgen.

5. Schlussfolgerung

Wir verbringen jede wache Minute im Internet. Mit der Aufklärung über unser Wohlbefinden hat der moderne Lebensstil eine gesündere Wendung genommen. Als E-Commerce-Unternehmen sind die Möglichkeiten enorm. Aber um von diesem Gesundheitskick zu profitieren, müssen E-Commerce-Unternehmen mehrere logistische und betriebliche Herausforderungen meistern. Der E-Commerce-Retourenprozess kann für die Produkte der Branche schwierig sein, da die meisten von ihnen verbrauchbar und verderblich sind.

Bei der Abwicklung von E-Commerce-Produktrücksendungen im Gesundheits- und Wellnesssektor ist es entscheidend, die Kosten der Rücksendung mit dem Wert des Produkts abzuwägen. Manchmal finden Sie es möglicherweise nachhaltiger, den Kunden Rückerstattungen zu gewähren, ohne die Rücksendung zu bearbeiten. Um Ihre durchschnittliche Rücklaufquote zu reduzieren, müssen Sie die Beschreibung und andere produktbezogene Inhalte auf Ihrer Website verbessern. Sie können sich sogar mit Erstellern von Inhalten zusammenschließen, um detaillierte Videos über die Verwendung Ihres Produkts zu erstellen, die auf der Entwicklungs- und Checkout-Seite angezeigt werden können.

6) Häufig gestellte Fragen

6.1) Sollte ich eine Rückgaberichtlinie für meine Gesundheits- und Wellness-Website bereitstellen?

Rechtlich sind Sie nicht verpflichtet, Rücksendungen oder Rückerstattungen für reguläre Einkäufe zu bearbeiten. Defekte und abgelaufene Produkte sind von dieser Regel ausgenommen, da Sie die Rücksendung bearbeiten müssen. Darüber hinaus haben Studien gezeigt, dass eine E-Commerce-Rückgaberichtlinie die Kundenzufriedenheit und die Bindungsrate auf E-Commerce-Websites im Gesundheits- und Wellnesssektor erhöht hat.

6.2) Was sollte ich in die Rückgaberichtlinie für Gesundheits- und Wellnessprodukte aufnehmen?

Eine umfassende Rückgaberichtlinie zu haben, die alle Arten von Produktausnahmen abdeckt, ist ideal für eine Wellness-Plattform. Sie können eine separate Rückgaberichtlinie für ungeöffnete und abgelaufene Produkte hinzufügen, um das Rückgabeerlebnis für Ihre Kunden zu verbessern. Sie können auch individuelle Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien für geöffnete Produkte hinzufügen, da diese Produkte nicht weiterverkauft werden können. Sie können sich auf die Richtlinien renommierter Versandsoftware wie ClickPost beziehen, um Ihre Rückgaberichtlinien zu formulieren.