Umgang mit und Verhinderung von E-Commerce-Rücksendungen im Bereich Wohnkultur & Matratze

1) Was treibt Käufer dazu, Wohnaccessoires und Matratzen online zu kaufen?

Es gab eine relativ sparsame Zeit, in der zyklische Modetrends nur für Kleidung galten. Um relevant zu bleiben, kauften die Käufer einige wichtige Artikel, die sie mit ihrer Grundgarderobe kombinieren konnten. Die Zeiten haben sich jedoch geändert.

Die Praxis des Recyclings saisonaler Dekoration ist beendet. Die Wiederverwendung von letztjähriger Tischwäsche, Kissenbezügen und Blumenschmuck ist nicht mehr möglich. Das Hinzufügen eines neuen Ornaments jedes Jahr zu Weihnachten oder eines leuchtenden Verandadekors für Halloween schneidet den Senf nicht mehr ab.

Die Notwendigkeit, Modetrends zu folgen, hat sich auf den Bereich der Inneneinrichtung ausgeweitet. Die Großen der Designbranche haben Wege gefunden, die Welt mit trendigen Ideen für jede Jahreszeit, jeden Monat oder besonderen Tag zu inspirieren.

Lifestyle wird jetzt viel ernster genommen, mit Käufen von Einrichtungsgegenständen, die jede Saison häufig zunehmen. Dies gilt insbesondere, wenn es um Heimtextilien geht.

Und die Welt des E-Commerce-Einzelhandels ist hier, um die Bedürfnisse trendhungriger Käufer zu befriedigen. Aber warum sehen wir eine Zunahme des Online-Shoppings in der Kategorie Wohnkultur und sogar Matratzen gegenüber physischen Geschäften?

1.1) Bildsuche

Käufer stöbern oft auf Pinterest nach Deko-Ideen. Außerdem werden ihnen relevante Produktinformationen in die Luft gejagt (Hallo Big Data!). Einkäufe werden zunehmend getätigt, indem ein Produkt durch visuelle Suche aufgespürt und bestellt wird.

Sie können aus den zufälligsten Ereignissen Verkäufe tätigen. Es könnte sogar etwas so Einfaches sein wie jemand, der einen Raum betritt, in dem Ihr Produkt ausgestellt ist. Sie verfolgen das Produkt höchstwahrscheinlich mit der Google-Linse und kaufen es, wenn alles passt.

1.2) Bequemlichkeit & Vergleich

Physische Geschäfte, die Wohnaccessoires und Matratzen beherbergen, sind oft riesig. Die meisten Räume sind in verschiedene Layouts mit unterschiedlicher Ästhetik unterteilt. Käufer müssen durch den Laden laufen, um die richtige Einrichtung für ihr Zuhause zu finden.

Im Vergleich dazu können Käufer ihre Bedürfnisse in einem Online-Shop anhand des Kategoriefilters identifizieren und die Produkte in einem einzigen Fenster durchsuchen. Diese nützliche Funktion macht es ihnen bequem, Spezifikationen und Preise zu vergleichen und eine schnelle Entscheidung zu treffen.

1.3) Gute Angebote

E-Commerce-Unternehmen haben zu jedem Zeitpunkt bessere Angebote im Vergleich zu ihren physischen Pendants. Dies gilt für alle Kategorien und insbesondere für Wohnkultur.

Online-Shops produzieren im Vergleich zu stationären Geschäften aktuellere Designs. Der Grund ist, dass jedes Produkt bis zum Versand in ihrem Lager verpackt bleiben kann. Dadurch können sie abwechslungsreicher verpacken als in einem physischen Geschäft, in dem Waren ausgestellt werden müssten.

Aus dem gleichen Grund müssen auch E-Commerce-Shops ihre Waren in aller Eile auslagern, da Lagerflächen sehr kostbar sind. Sie müssen ihre Regale räumen, um neue Bestände einzulagern. Die daraus resultierende Lagerräumung eröffnet Verkaufs- und Rabattangebote.

1.4) E-Mail- und WhatsApp-CTA

Käufer können ganz einfach einen Schaufensterbummel in einem Ladengeschäft machen und es verlassen, ohne etwas gekauft zu haben. Aber ein Onlineshop? Unwahrscheinlich. Sie erhalten zwangsläufig Push-Nachrichten, Whatsapp und E-Mails zu ihren zuletzt durchsuchten Artikeln und Sonderpreisen. Dadurch erhöht sich die Conversion-Wahrscheinlichkeit.

Wenn Käufer ein Einkaufszentrum verlassen und nach Hause gehen, werden sie wahrscheinlich das Produkt vergessen. Aber was ist, wenn sie das Produkt, das sie online angesehen haben, in einem gesponserten Beitrag auf einer zufälligen Website sehen, die sie zufällig besuchen? Die Chancen stehen gut, dass Sie Minuten später einen Verkauf getätigt haben, insbesondere mit CTAs wie „Letzte 30 Minuten“ oder „Letztes Stück übrig“.

1.5) Personalisierung

Es ist unglaublich einfach für Kunden, eine Kategoriesuche mit aktivierten Filtern durchzuführen. Wenn sie nur nach einem blauen Spiegel suchen, zeigt ihnen die App oder Website Ihres E-Commerce-Shops alle blauen Spiegel, die Sie auf Lager haben.

Von dort aus müssen Sie auswählen, was am besten zu ihrem Raum passt, und auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ zusteuern.

Ihr Geschäft kann ihnen auch Produkte zeigen, die sich auf zuvor gekaufte Artikel auf der Landing- oder Homepage beziehen. Vor allem solche mit Sonderangeboten. Dies veranlasst den Käufer häufig, sie zu einem angemessenen Preis zu kaufen.

2) Hauptgründe für die Rückgabe von online gekauften Wohnaccessoires und Matratzen

Obwohl der Online-Kauf von Wohnaccessoires und Matratzen für Kunden problemlos ist, bedeutet dies nicht, dass ihre oder Ihre Erfahrung nach dem Kauf problemlos ist.

Möglicherweise müssen Sie sich nur damit befassen, die Waren sorgfältig an die Käufer zu liefern. Aber sie müssen sich mit einer Reihe von Problemen wie den folgenden auseinandersetzen, die sie dazu bringen, Rücksendungen anzufordern.

2.1) Schlechte Qualität

Die Zukunft minderwertiger Waren ist nicht allzu vielversprechend. Hochpreisige Matratzen könnten mit preiswerten Baumwollschalen vor der Haustür landen. Der Stoff könnte bereits um die gesteppten Bereiche herum reißen und sie unansehnlich machen.

Andere häufige Probleme, mit denen Kunden konfrontiert sind, sind falsche Aufhängemechanismen an der Wanddekoration oder schlechte Tischlerei. Einige schlecht verarbeitete Hölzer können auch anfällig für Schimmel sein, was für die Besitzer kein leichtes Ärgernis darstellt.

2.2) Erfahrung

Ein weiteres häufiges Problem, mit dem Kunden konfrontiert sind, ist, dass die Farbe des Produkts oft stark von der Farbe abweicht, die sie online gesehen haben. Wohnaccessoires werden im Allgemeinen unter Berücksichtigung einer bestimmten Farbe oder eines ästhetischen Erlebnisses gekauft.

Da kommt es schon auf einen winzigen Tonunterschied an, wenn es um die Eignung des Produkts geht. Ebenso wichtig ist das Komforterlebnis des Nutzers. Vor allem Matratzen und Kissen sind möglicherweise nicht so bequem wie versprochen.

2.3) Funktioniert nicht wie versprochen

Wir alle sind Goldlöckchen und haben unsere eigene Version einer bequemen Matratze im Kopf. Hunderte verschiedener Matratzen auf dem Markt versprechen, verschiedene Probleme anzugehen. Kunden haben möglicherweise das Gefühl, dass das, was ihnen versprochen und erhalten wird, nicht aufgeht.

In den meisten Fällen ist der Grund für die Rücksendung ein besonderer. Ein häufiges Problem ist, dass die Matratzen zu fest oder zu weich sind und Schmerzen verursachen. Sie könnten auch eine hohe Wärmespeicherung haben, was nicht angenehm ist.

Matratzen neigen auch zum Ausgasen, fehlender Bewegungsisolierung oder knarrenden Federn. All dies ist von entscheidender Bedeutung, wenn es um einen guten Schlaf geht.

2.4) Abmessungen

Es ist seltsam, wie viel Bedeutung die Dimension als Grund für die Rückgabe in der Wohnkultur hat. Obwohl es kaum signifikant erscheint, ist jede Größenvariation oft nicht korrigierbar.

Man würde sich fragen, wie wichtig das ist, aber ein Unterschied von 1 Zoll beeinflusst die Möglichkeit, dass das dicke Kissen Ihres Käufers in seinen Bezug passt oder das Bettlaken, das auf sein Bett gelegt wird.

3) Schlechte Praktiken, die die Rücklaufquoten für E-Commerce-Shops erhöhen, die mit Wohnaccessoires und Matratzen handeln

3.1) Verwendung von Archivbildern/Bildern aus Produktkatalogen

Anbieter füllen die meisten Marktplätze häufig mit Bildern, die sie von ihren Lieferanten oder Herstellern unter ihren verschiedenen Markennamen erhalten. Käufer können ein Produkt basierend auf einem wunderschön gerenderten 3D-Bild auf Ihrer Website bestellen.

Nichts ist für sie ärgerlicher, als ein schlecht verarbeitetes Produkt in ihrem Wohnzimmer vorzufinden. Dies erhöht die Rate der Produktretouren im E-Commerce für das, was ein Käufer online sieht, und was er erhält, kann so unterschiedlich sein wie Tag und Nacht.

3.2) Irreführende Beschreibung, die den SEO-Anforderungen entspricht

Anbieter füllen ihren Produkttitel oder ihre Beschreibung oft mit saftigen SEO-Wörtern auf. Diese können sie in Bezug auf Einkäufe anziehen. Aber sie machen sich schuldig, Kunden mit Versprechungen außerhalb des Umfangs ihres Produkts irregeführt zu haben.

Eine Non-Memory-Schaumstoffmatratze, die als solche angekündigt wird, kann zu einer Rückkehr führen. Dasselbe gilt für einen rutschfesten Teppich ohne die von Ihnen versprochene Saugbasis. Irreführende Beschreibungen haben in jüngster Zeit auch Kaufleute vor Gericht geführt.

3.3) Falsche Filterschlüsselwörter

Dies kann für Kunden, die sich für den Kauf eines Bettlakens aus Baumwolle oder eines Kissenbezugs aus Leinen entscheiden, unglaublich verwirrend sein. Wenn sie es zu ihrem Kategoriefilter hinzufügen, übersehen sie möglicherweise das Kleingedruckte in den Produktbeschreibungen. Derjenige, der erwähnt, dass das Produkt aus Mikrofaser besteht.

Was wahrscheinlich die Folge sein wird, ist ein sehr genervter und misstrauischer Kunde, der zusammen mit seinen Retouren auf einen Kampf aus ist.

3.4) Schlechte Lagerung, Verpackung und Handhabung

Ein weiteres kritisches Problem, das die Retouren erhöhen kann, ist, wenn Produkte schlecht gelagert, verpackt oder gehandhabt werden. Schäden entstehen, wenn Waren nicht ausreichend für Lager- und Transportaktivitäten vorbereitet werden.

Bei Matratzen können Federn brechen und Schaum sich verformen. Holzdekorprodukte können Moos und Schimmel befallen. Einige könnten sogar einen Bruch oder eine Fehlausrichtung erleiden.

4) Arbeitsmethoden zur Reduzierung von E-Commerce-Retouren in der Kategorie Wohnkultur & Matratze

4.1) KI

Jeder, der versucht hat, Wohnaccessoires oder Möbel einzukaufen, weiß, dass dies eine herausfordernde Erfahrung sein kann. Käufer müssen nicht nur den richtigen Stil für Ihr Zuhause finden, sondern auch verschiedene Elemente berücksichtigen.

Hat das Produkt die richtige Größe, Farbe und Beschaffenheit? Und fangen wir gar nicht erst an, durch einen Laden voller Tausender verschiedener Artikel zu navigieren. Es ist genug, um jedem den Kopf zu verdrehen!

Glücklicherweise machen es neue visuelle Such- und KI-Lösungen für Online-Unternehmen und Kunden einfacher. Durch das Angebot dynamischer visueller Navigation können Online-Shops das Einkaufen für Kunden problemlos gestalten. Visuelle Konzepte können dabei helfen, ihr Einkaufserlebnis besser in einen Kontext zu setzen.

Mit diesen Tools können Käufer die Artikel, nach denen sie suchen, leicht finden und sich zum Kauf von Produkten inspirieren lassen, an die sie vielleicht nicht einmal gedacht haben. Unternehmen, die diese Technologien nutzen, werden zweifellos den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern.

4.2) AR

Dank Augmented Reality (AR) können Unternehmen ihren Kunden jetzt ein personalisierteres Einkaufserlebnis bieten. Durch den Einsatz von AR-Technologie können Unternehmen Wohnaccessoires vorschlagen. Diese können speziell auf die individuellen Anforderungen des Kunden zugeschnitten werden.

Wenn ein Käufer nach neuen Vasen oder Lampen sucht, können E-Commerce-Unternehmen AR verwenden, um Vorschläge zu machen. Sie können Produktvorschläge in der richtigen Größe und im richtigen Stil anbieten. Unternehmen können Kunden auch dabei helfen, sich vorzustellen, wie das Produkt in ihrem Raum aussehen wird.

Dies macht das Einkaufserlebnis für den Kunden angenehmer und verringert die Wahrscheinlichkeit von Produktretouren.

4.3) Bessere Prozesse vor dem Kauf, um das beste Produkt anzubieten

Unternehmen müssen bessere Vorkaufsprozesse entwickeln. Dies wird ihnen helfen, den Käufern geeignete Produkte anzubieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Ein knapper Fragebogen reicht aus, um die wesentlichen Punkte zu identifizieren, die im Auswahlprozess zu berücksichtigen sind.

Unternehmen können Käufern dann beliebte Produkte anbieten, die von anderen Kunden mit ähnlichen Anforderungen gekauft wurden. Diese Vorschläge können mit Produktbewertungen und -bewertungen einhergehen.

Initiativen wie diese sparen Zeit für Unternehmen und Kunden. Dies minimiert auch die Möglichkeit eines negativen Einkaufserlebnisses auf beiden Seiten.

4.4) Hochwertige Produktbilder

Hochwertige 360-Grad-Querschnittsfotografie ist ein Muss für die Heimdekor- und Matratzenindustrie.

Die Käufer haben es satt, dass sich die Flusen des Lagerkatalogs als Originalproduktfotos tarnen. Anstatt nach bildschönen Produktbildern zu suchen, suchen Kunden jetzt nach ehrlichen Fotos, die ihren Standard-Cousins ​​in nichts nachstehen.

Bearbeitungen wie starke Farbkorrektur oder Helligkeit haben die Möglichkeit, die Farbe des Furniers oder Stoffes auf Ihren Produkten zu ändern. Es ist wirklich sehr ratsam, Ihre Produkte bei gutem Licht zu fotografieren und das Photoshopping auf das Nötigste zu beschränken.

4.5) Genaue Produktinformationen

Aufgeblähte Informationen, Beschreibungen und Textinhalte sind nicht das, was Käufer wollen. Zusammen mit falschen Versprechungen sind dies letzte Saison. Alle Kunden wollen heutzutage wahrheitsgemäße Informationen über das Produkt, das sie kaufen möchten.

Beschreiben Sie das Produkt in wenigen Zeilen in einer klaren, klaren und schnörkellosen Sprache. Denken Sie in Bezug auf Produktinformationen minimal - pumpen Sie die Details ein und lassen Sie die Aufregung weg. Käufer suchen auch nach Bildern, um den Text auf der Website oder App Ihres Geschäfts zu bestätigen.

5) Beachtenswerte Rückgaberichtlinien von Top-E-Commerce-Händlern in der Kategorie Wohnkultur & Matratzen

Die Gründung eines E-Commerce-Geschäfts kann eine großartige Möglichkeit sein, ein breiteres Publikum zu erreichen und den Umsatz zu steigern. Retouren können jedoch für Online-Händler eine große Herausforderung darstellen. Sie müssen nicht nur mit den Rücksendegebühren rechnen, sondern es können auch Wiedereinlagerungsgebühren anfallen.

Obwohl Renditen wie ein schlechtes Geschäft erscheinen, steckt darin Potenzial für Gutes. Sich die Zeit zu nehmen, Ihre Retourenoperationen zu planen, ist entscheidend für das Kundenerlebnis und die Loyalitätsquotienten.

Bitte werfen Sie einen Blick auf diese E-Commerce-Giganten der Kategorie Wohnkultur und Matratzen und wie ihre Retouren ihre Markenidentität aufgebaut haben.

5.1) Ikea

Aus gutem Grund ist IKEA einer der weltweit beliebtesten Einzelhändler für Möbel und Wohnaccessoires. Dieses Unternehmen bietet eine vielfältige Auswahl an stilvollen und erschwinglichen Produkten und ein großzügiges Rückgaberecht.

Käufer haben 365 Tage Zeit, ihre Meinung zu einem Kauf zu ändern, und IKEA erstattet die Liefergebühr, falls die Rücksendung innerhalb von zwei Wochen bearbeitet wird. Dies macht IKEA zu einer idealen Option für Menschen, die nach hochwertigen Dekorationsstücken suchen, sich aber bei einem bestimmten Stil oder Produkt nicht sicher sind.

5.2) Joybird

Joybird ist ein Möbelunternehmen, das etwas anders arbeitet als die meisten anderen. Sie haben ein ganzjähriges Rückgaberecht; Wenn Kunden einen Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, tragen sie die Rücksendekosten.

Diese Richtlinie verändert die Spielregeln, da sie es Kunden ermöglicht, ihre Meinung zur Ästhetik zu ändern, ohne sich Sorgen machen zu müssen, bei einer Rückgabe Geld zu verlieren. Der Versand von Möbeln kann teuer sein, daher beseitigt diese Richtlinie diese Barriere für Kunden, die Bindungsängste haben.

5.3) Kasper

Auf den ersten Blick scheint das Rückgaberecht von Casper nichts Besonderes zu sein. Aber Casper geht weit darüber hinaus, um seinen Kunden eine risikofreie Möglichkeit zu bieten, ihre Produkte auszuprobieren. Mit einer Probezeit von 100 Nächten haben Käufer viel Zeit, um zu entscheiden, ob ihnen ihre Matratze gefällt.

Und wenn nicht, holt Casper die Matratze kostenlos für den Kunden ab. Es ist kein Wunder, dass Casper eine so treue Anhängerschaft aufgebaut hat. Sie stehen wirklich hinter ihren Produkten und stellen die Bedürfnisse ihrer Kunden an erste Stelle.

5.4) Nordstrom

Das Rückgaberecht von Nordstrom ist eines der großzügigsten in der Einzelhandelsbranche. Ohne zeitliche Begrenzung für Rückgabe oder Umtausch, und das Geschäft bittet die Kunden, sie fair zu behandeln. Obwohl Nordstrom von Zeit zu Zeit keine Rücksendung akzeptiert, ist diese Richtlinie immer noch viel nachsichtiger als die der meisten Einzelhändler.

Diese Richtlinie lässt Kunden beim Kauf beruhigt sein, da sie wissen, dass sie es jederzeit zurückgeben oder umtauschen können, wenn sie nicht zufrieden sind. Dies macht Nordstrom zu einer Anlaufstelle für viele Käufer, die nach Qualitätsprodukten suchen.

5.5) Land's End

Lands' End hat ein ausgezeichnetes Rückgaberecht - sie bieten eine 90-tägige garantierte Rückgabefrist. Käufer, die dieses Rückgabefenster überschritten haben, können immer noch eine Gutschrift erhalten. Das Tolle ist, dass Lands' End Produkte mit Monogramm zurücknimmt. Dies ist einer der wenigen Läden, die das tun.

Diese Richtlinie zeigt, dass Lands' End hinter seinen Produkten steht und möchte, dass seine Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind. Sie möchten, dass sich die Käufer beim Kauf sicher fühlen und sich keine Gedanken über Rücksendungen machen müssen.

5.6) Bettbad und darüber hinaus

Rücksendungen bei Bed Bath & Beyond sind einfach, egal ob Käufer im Geschäft oder online einkaufen. Für die Rückgabe im Geschäft ist nur der Artikel erforderlich – keine Quittung und keine zeitliche Begrenzung. Sie bieten Kunden jedoch nur eine Gutschrift und keine Rückerstattung an.

Diese einfachen Rückgaberichtlinien sind fantastisch für Renovierungsprojekte, wenn sich der Stil eines Kunden auf halbem Weg ändern könnte.

6) Wie ClickPost das Problem der Produktrückgabe lösen kann, mit dem die Inneneinrichtungs- und Matratzenindustrie konfrontiert ist

Wenn Sie Wohnaccessoires oder Matratzen verkaufen, wissen Sie, dass Rücksendungen mühsam sein können. Die Verwaltung von Rücksendeanträgen per E-Mail und Telefonanrufen kann zeitaufwändig und schwierig sein. Gibt es eine Möglichkeit, Ihren Retourenprozess zu automatisieren und es Ihren Kunden zu erleichtern?

Good Earth, Doctor Dreams, Flo Mattress, Nilkamal, Pepperfry, Sleepy Cat, The White Willow – diese Marken bieten einige der am besten angenommenen und am besten bewerteten Produkte in ihrer Kategorie. Sie arbeiten mit ClickPost für ihre Rücksendungen zusammen.

ClickPost bietet Retourenmanagementlösungen für E-Commerce-Unternehmen. Dies beginnt damit, dass Kunden Rückgabeanfragen stellen können. Diese werden basierend auf voreingestellten Regeln sortiert, die Ihr Rückgaberecht ausmachen.

Clickpost weist dann basierend auf Ihren programmierten Eingaben automatisch einen Versandpartner zu. Mit automatisierter Generierung und Etikettendruck wird der Versandpartner über die Abholung informiert.

Wenn der Logistikanbieter die Abholung nicht abschließt, kommuniziert ClickPost mit dem Kunden, um eine Lösung zu finden. Die Informationen werden dann an den Versandpartner weitergeleitet, um eine erfolgreiche Abholung zu ermöglichen.

Mit Clickpost können Sie auch alle Ihre Rücksendungen auf einem einzigen Portal verfolgen. Außerdem ist ClickPost einfach zu bedienen und so konzipiert, dass es sich nahtlos in Ihre bestehende E-Commerce-Plattform integrieren lässt.

Wenn Sie nach einer einfacheren Möglichkeit suchen, Rücksendungen zu verwalten, ist ClickPost Ihre Lösung. Wir machen den Rücksendeprozess einfach und problemlos, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

7. Fazit

Bestimmte Indikatoren können ein Umsatzwachstum für Ihren E-Commerce-Shop versprechen. Aber eine Zunahme der Käufe wird die Rendite proportional erhöhen. Es gibt jedoch ein paar grundlegende Maßnahmen, mit denen Sie diese Möglichkeit im Keim ersticken können.

Während die Branche mit schlechten Verkaufspraktiken überschwemmt wird, sind nur ein paar kleine Details erforderlich, um Ihnen zu helfen, sich von anderen abzuheben. Kunden schätzen Ehrlichkeit mehr als Flusen; Das ist alles, worauf Sie sich konzentrieren müssen, um die Retourenquoten Ihres Shops zu reduzieren.

Nehmen Sie sich Zeit, um die besten Richtlinien von Geschäften in Ihrer Kategorie zu überprüfen und zu sehen, welche Grundsätze zu Ihrem Geschäft passen. Arbeiten Sie an Ihrer Rückgaberichtlinie, bis Sie das perfekte Gleichgewicht zwischen Rentabilität und Kundenzufriedenheit erreicht haben.

Die Partnerschaft mit den Rücksendelösungen von ClickPost hilft Ihnen, bestimmte Prozesse zu automatisieren und die Belastung durch den Umgang mit eskalierenden Rücksendungen zu verringern. Auf diese Weise können Sie sich mehr auf die Strategieplanung und Implementierung besserer Praktiken in Ihren E-Commerce-Vorgängen konzentrieren, ohne sich Gedanken über die Rückgabe von Wohnaccessoires und Matratzen machen zu müssen.

8) Häufig gestellte Fragen

1) Können Sie eine Matratze nach dem Kauf zurückgeben?

Die meisten E-Commerce-Unternehmen, die sich mit Matratzenprodukten befassen, erlauben Rückgaben, aber die Berechtigung zur Rückgabe hängt von ihren Rückgaberichtlinien ab, die sich in Bezug auf Rückgabefristen, Rückerstattung, Umtausch oder Gutschrift und Gründe für die Rückgabe unterscheiden.

2) Können Sie weihnachtliche Wohndekoration zurückgeben?

Die meisten E-Commerce-Shops akzeptieren Feiertagsrücksendungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums, wenn sie von einem Kaufbeleg begleitet werden. Sie können jedoch anstelle einer Rückerstattung nur einen Umtausch oder eine Gutschrift anbieten.