E-Commerce-Retouren in Kanada – Was Sie wissen müssen

1) Einführung in E-Commerce-Rücksendungen in Kanada

E-Commerce-Retouren sind ein unvermeidlicher Aspekt aller E-Commerce-Unternehmen auf der Welt. Es gilt auch für Kanada. E-Commerce-Unternehmen haben eine geschätzte Rücklaufquote von 40 % in einem Jahr. Dies macht Rücksendungen zu einem Vorsichtspunkt für alle E-Commerce-Händler in Kanada.

Obwohl Unternehmen in Kanada gesetzlich nicht verpflichtet sind, ein einmal gekauftes Produkt zu ersetzen, tun dies die meisten Unternehmen, um Kunden zu halten. Zwei Drittel der kanadischen Kunden ziehen beim Einkaufen bei einer Marke die Möglichkeit der Rücksendung in Betracht.

Zu diesem Zeitpunkt sind E-Commerce-Retouren in Kanada unvermeidlich. In diesem Artikel werden die häufigsten Ursachen für Rücksendungen und Lösungen für Sie erörtert. Nachdem Sie dies gelesen haben, hoffen wir, dass Sie Ihre Retourenquote reduzieren.

2) Welche Faktoren beeinflussen E-Commerce-Renditen in Kanada?

Kanada ist eine vielfältige Wirtschaft mit unterschiedlichen Käuferpersönlichkeiten. Als Nachbar der Vereinigten Staaten hat Kanada eine Osmose von E-Commerce-Einflüssen. Eine weit verbreitete Kundenerwartung ist der kostenlose Rückversand.

Um zu verstehen, welche Auswirkungen E-Commerce-Erträge in Kanada haben, haben wir fünf mögliche Faktoren identifiziert:

2.1) Der Hyper-Elite-Verbraucher

Kanadische Verbraucher fallen auf die Skala von Einmalkäufern und Hyper-Elite-Käufern. Hyper-Elite-Verbraucher kaufen jedes Jahr mehr als 41 Produkte.

Sie sind selbstbewusste Käufer und neigen eher dazu, einigen Marken die Treue zu halten. Für E-Commerce-Unternehmen in Kanada sind die Hyper-Elite-Käufer, gefolgt von Vielkäufern, die Hauptkunden.

Da diese Verbraucher mehr Geld und Zeit ausgeben, erwarten sie auch höhere Kundendienststandards. Dazu gehören vor allem bequeme Rücksendungen und ein freundliches Rückgaberecht. Eine Studie der Canada Post ergab, dass 63 % der Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, weil sie mit den Rückgaberichtlinien unzufrieden sind.

2.2) Bereitschaft des Kunden, die Rücksendekosten zu teilen

Während die meisten Kunden in Kanada den kostenlosen Rückversand lieben, ist dies nicht immer eine praktikable Option für E-Commerce-Marken. Die bewährte Methode besteht darin, die Gründe für die Erhebung einer Rücksendegebühr in Ihren Rücksenderichtlinien klar anzugeben.

Kanadische Verbraucher sind gewissenhafte Käufer. Das belegt eine Studie von Business Matters. Kanadische Verbraucher akzeptierten die Rücksendekosten, wenn sie die falsche Größe kauften, weil sie sich für den Fehler verantwortlich fühlten.

Ebenso sind fast 40 % der Online-Käufer bereit, die Kosten für die Rücksendung mit den Händlern zu teilen. Während 25% bereit sind zu zahlen, wenn die Versandkosten für die Rücksendung angemessen sind.

2.3) Rückerstattungen ohne Rücksendekosten

Rücksendungen sind ohne Rückerstattung unvollständig. Beides muss jedoch nicht zusammenpassen. In vielen Fällen übersteigen die Rücknahmelogistikkosten den an die Kunden gezahlten Erstattungsbetrag.

Während der Pandemie boten einige E-Commerce-Händler ihren Kunden Rückerstattungen an und ließen sie das Produkt behalten. Es war eine hervorragende Möglichkeit für Einzelhändler, massive Versand- und Bearbeitungskosten zu vermeiden.

2.4) Urlaubsrückgabe

Die Weihnachtszeit erhöht die E-Commerce-Erträge in Kanada. Typischerweise beginnt die Urlaubssaison im November und dauert bis Januar.

Während Verbraucher Geschenke und Waren aggressiv beschlagnahmen, tun dies viele, um die Produkte später zurückzugeben. Überraschenderweise ist die Tendenz bei Käufern der Gen Z und der Millennials stärker ausgeprägt.

Es besteht jedoch immer die Möglichkeit, den Kunden erneut für die Marke zu begeistern. Sie können damit beginnen, Umtausch und Guthaben anzubieten oder Einzelhandelsgeschäfte in Rücksendezentren umzuwandeln, um ein günstiges Rücksendeerlebnis zu erzielen.

2.5) Omnichannel-Retouren

Kanadische Kunden freuen sich immer über Bequemlichkeit und Leichtigkeit. Daher installieren Unternehmen wie ReturnBear und Happy Returns zahlreiche Abgabeboxen und Paketschließfächer, um die Kundenrücksendungen zu vereinfachen.

Omnichannel-Retourenstrategien wie Online-Kauf und Rückgabe von Produkten im Geschäft sind beliebte Maßnahmen. Eine weitere beliebte Alternative sind Alternativen zur Befestigung von Abgabeboxen am Straßenrand.

Vor kurzem haben einige E-Commerce-Unternehmen damit begonnen, Fahrzeuge mit einem verfolgbaren Mechanismus zu betreiben, um Retouren in einer Nachbarschaft zu sammeln.

Diese Methoden reduzieren Ressourcenverschwendung, Logistikkosten und rationalisieren den Retourenprozess.

3) Fünf häufige Gründe für E-Commerce-Retouren in Kanada

Retouren erzählen Geschichten von unerfüllten Kundenerwartungen. Wir haben die Hauptgründe für E-Commerce-Retouren in Kanada aufgelistet:

3.1) Falsche Größe und falsches Produkt

Der häufig genannte Grund für Retouren, insbesondere bei Kleidung, Schuhen und Accessoires, sind falsche Produktgrößen.

Verwirrende Größentabellen und Produktbeschreibungen machen Kunden fehleranfällig. In diesen Fällen werden Rücksendungen in Umtausch mit zusätzlichem Kundensupport umgewandelt.

Der Versand des falschen Produkts erfolgt normalerweise während der Kommissionier- und Verpackungsphase. Aber in Fällen, in denen ein Kunde das falsche Produkt erhält, sind Rücksendungen unvermeidlich. Und es kann auch den Ruf der Marke beeinträchtigen.

Daher müssen E-Commerce-Marken den Kommissionierungsschritt sorgfältig überwachen, um zu vermeiden, dass die falschen Produkte versendet werden.

3.2) Falsch ausgerichtete Produkterwartungen

Es liegt in unserer Natur, über alles nachzudenken, und es ist auch natürlich, Einkäufe neu zu bewerten. Dies ist ein weiterer häufiger Grund für Produktrückgaben in Kanada.

Gelegentlich sehen Produkte auf dem Bildschirm anders aus, als wenn sie schließlich geliefert werden. Manchmal ändern Kunden ihre Meinung, nachdem sie das Produkt erhalten haben, wenn es ihre ursprünglichen Erwartungen nicht erfüllt.

Da viele Rückgaberichtlinien erweiterte Rückgabefristen haben, wird es für Kunden einfacher, Rückgaben zu beantragen.

3.3) Defekte Produkte

Herstellungsfehler sind schwerwiegende Fälle von E-Commerce-Retouren. Fehlerhafte Produkte geben Kunden einen triftigen Rückgabegrund und mindern gleichzeitig den Ruf Ihrer Marke.

Rücksendungen können auch auftreten, wenn Produkte während des Transports beschädigt werden. In solchen Fällen können E-Commerce-Marken ihre Spediteure überdenken oder einen mit sicherer Handhabung wählen.

3.4) Rückgabe von Geschenken

Wie oben erwähnt, führt die Weihnachtszeit zu einer Massenrückgabe von Geschenken. Während die Verbraucher ihre Geschenkliste bereit haben, können sie einige Extras kaufen oder ihre Meinung nach dem Kauf eines Produkts ändern.

3.5) Betrügerische Rückgabepraktiken

Manchmal kauft der Kunde Produkte online, nur um sie nach einmaligem Gebrauch zurückzugeben. Dies gilt für alle Branchen der kanadischen E-Commerce-Branche, aber der Bekleidungssektor leidet am meisten.

Alternativ führt Kleidung in freier Größe auch dazu, dass Kunden dasselbe Produkt in vielen Größen oder Farben kaufen und es zurücksenden, nachdem sie eines ausgewählt haben, das zu ihnen passt. Dies hat das Volumen der Rücksendungen im Laufe der Jahre erhöht, und E-Commerce-Marken haben weltweit mit diesen Problemen zu kämpfen.

4) Fünf Möglichkeiten, wie E-Commerce-Unternehmen Retouren verwalten können

Werfen wir einen Blick auf die fünf wichtigsten Möglichkeiten, wie Sie E-Commerce-Retouren in Kanada vermeiden und reduzieren können:

4.1) Umfassende Produktinformationen mit Bildern

Eine ausführliche und aussagekräftige Produktbeschreibung ist der Schlüssel zur Lösung wesentlicher Retourenursachen. Eine Standard-Größentabelle kann mit Größenfehlanpassungen fertig werden.

Ebenso informieren hochwertige Produktbilder und -videos Verbraucher über das Produkt und sein genaues Aussehen. Die Verwendung hochwertiger Bilder und Grafiken steht dabei im Vordergrund.

4.2) Omnichannel-Retourenstrategie

Wussten Sie, dass mehr als die Hälfte der kanadischen Online-Käufer Retouren im Geschäft erwarten? Daher fördern viele Retouren-Management-Lösungen wie ReturnsBear und Returnly die Abholung von Retouren im Geschäft.

Auch Omnichannel-Strategien wie der Austausch von Produkten im Geschäft fördern das Cross-Selling. Es bringt auch Kunden aus dem E-Commerce-Umfeld zurück in den Laden.

4.3) Reibungsloses Rückgabeerlebnis

Ein hervorragendes Kundensupportsystem schafft ein reibungsloses Rückgabeerlebnis. Kunden haben immer Fragen, unabhängig von Ihren FAQ-Seiten und Rückgaberichtlinien.

Kundenlösungen wie Chatbots und Live-Q/A-Sitzungen über Anrufe oder SMS lösen Kundenanfragen in Echtzeit. Ihr Kundensupport kann sie oft zu bequemen Rückgabelösungen führen.

4.4) Lösungen für das Retourenmanagement

Die Partnerschaft mit SaaS-basierten Retourenmanagementlösungen und Versanddienstleistern sollte auf Ihrer To-do-Liste stehen. Diese Lösungen wickeln Retouren fachmännisch ab und reduzieren Engpässe im Retourenprozess.

Lösungen wie ClickPost und ReturnBear optimieren die Abholung und Abgabe von Rücksendungen, verfolgen Sendungen und verwalten den Bestand für Unternehmen.

Diese Lösungen entlasten Einzelhändler von manueller Überarbeitung und senken die Kosten für die Rückwärtslogistik.

4.5) Robuste Kundenbewertung

Es ist üblich, dass jeder Kunde nach Bewertungen sucht, bevor er sich zu einem Kauf entscheidet. Die Daten deuten darauf hin, dass Produkte mit mehr als 50 Kundenbewertungen weniger wahrscheinlich zurückkommen. Die soziale Bestätigung sendet eine solide Zustimmung zur Produktqualität an neue Kunden.

Auch bei negativen Bewertungen haben Kunden die Möglichkeit, ihre Entscheidungen abzuwägen und das Produkt zum Testen zu kaufen. Wenn das Produkt die Erwartungen übertrifft, kann es die Rendite für die Marke drastisch reduzieren.

5) Retourenmanagement-Services und -Lösungen für Kanada

Wir haben für Sie acht Retourenmanagement-Lösungen herausgesucht, die am besten geeignet sind, E-Commerce-Retouren in Kanada zu reduzieren:

5.1) ClickPost

ClickPost ist eine umfassende Retourenmanagement-Softwarelösung, die von einer überzeugenden KI-Technologie angetrieben wird. ClickPost verwaltet kritische Reverse-Logistik-Prozesse wie die Annahme und Bearbeitung von Rücksendeanträgen und Paketen

ClickPost wird von großen globalen Marken wegen seiner nahtlosen Automatisierung und seines benutzerfreundlichen Dashboards geschätzt. Sie können alle Ihre Rücksendungen von einem einzigen Fenster aus kontrollieren.

Durch die Integration mit ClickPost können Ihre Kunden ihre Rücksendeanträge einfach auf einem Marken-Rücksendeportal platzieren. Währenddessen verarbeitet die intuitive KI-Engine von ClickPost im Backend die Anfragen gemäß Ihren festgelegten Regeln. So sparen Sie Zeit bei der manuellen Annahme von Anfragen.

Ihr KI-Mechanismus weist Spediteure für die Rückwärtsabholung basierend auf den Leistungen der Spediteure und vielen anderen Metriken zu. Sie können sicher sein, dass nur der optimale Spediteur mit der Rückholung beauftragt wird.

Das Verkaufsargument von ClickPost ist seine Fähigkeit, RTO (Return to Origin) und NPRs (Non-Pickup Reports) zu reduzieren.

Die Pull-and-Push-APIs von ClickPost extrahieren den Paketstatus in Echtzeit, identifizieren Ausnahmen bei der Abholung und kommunizieren sofort mit Kunden. Mit ClickPost können Sie sicher sein, dass Lagerbestände hängen bleiben und Verzögerungen bei der Rückgabe auftreten.

Außerdem generiert ClickPost Retourenetiketten, benachrichtigt Kunden und verwaltet fehlgeschlagene Abholungen.

5.2) ReturnBear

ReturnsBear verwaltet Retouren effektiv, um die zurückgegebenen Waren in die Vorwärtslieferkette zu schieben. Sie tun dies durch die Zusammenarbeit mit mehreren Einzelhandelsgeschäften in ganz Kanada.

ReturnsBear ist kundenorientiert. E-Commerce-Unternehmen in Kanada können Kunden sowohl Abhol- als auch Abgabeoptionen anbieten. ReturnsBear hat mehrere Kioske im ganzen Land in allen großen kanadischen Städten installiert.

Es vereinfacht den Rücksendeprozess, sodass Kunden Rücksendeetiketten und Verpackungen vollständig umgehen können. Das Beste ist, dass ReturnsBear die Qualitätsprüfung der Ware übernimmt und sie für den Wiederverkauf neu verpackt.

Einzelhändler können ihre zurückgegebenen Artikel innerhalb von 3 Tagen erhalten, damit sie schneller weiterverkauft werden können. Da die meisten Kanadier klimabewusst sind, hält sich auch ReturnsBear an diesen Grundsatz. Es versendet die Ware in Chargen an das Lager des Einzelhändlers, um die CO2-Emissionen zu reduzieren.

5.3) Glückliche Rückkehr

Happy Returns ist auf Reverse-Logistik spezialisiert und ein führender Name für E-Commerce-Retouren. Es ist eine komplette Retourenmanagement-Software, die Inventar, Lager und Auftragsabwicklung abwickelt.

Die End-to-End-Lösung bietet Retouren für Lager und physische Geschäfte. Es verfügt über mehr als 5000 Rückgabebalken, mit denen Kunden ihre Pakete ohne die Originalverpackung oder das Rücksendeetikett abgeben können. Dies macht Retouren für Kunden zum Kinderspiel und verleiht E-Commerce-Marken einen zusätzlichen Mehrwert.

Der beste Faktor von HappyReturns ist der aggregierte Versand über alle Händler hinweg, sodass jeder Händler bei der Rücksendung erheblich sparen kann. Die Wirtschaftlichkeit verlängert sich, wenn Händler PayPal in ihre Zahlungsoption aufnehmen.

Ihre intuitive Software automatisiert Rücksendungen mit Ein-Klick-Umtausch, vollständiger Sichtbarkeit der Paketreise und einer markenfähigen Rücksendeseite. Sie können Rückgaberichtlinien konfigurieren und integrieren und mehrere Methoden für Rückerstattungen anbieten.

5.4) Kanadische Post

Mit einem riesigen Netzwerk von über 6200 Postämtern ist Canada Post eine erschwingliche Lösung für den Rücktransport Ihrer Pakete. Ihr Portal „Meine Rücksendungen“ ist ein kostenloses Tool, mit dem Sie Rücksendeeinstellungen einrichten und verwalten können.

Durch die Integration mit der API von Canada Post können Ihre Kunden Rücksendeetiketten direkt auf Ihrer Website ausdrucken. Und Sie erhalten die Möglichkeit zum Cross-Selling. Alternativ können Sie der Sendung ein vorgedrucktes Rücksendeetikett beilegen.

Das Verkaufsargument der Canada Post ist, dass viele Kunden bereits damit vertraut sind. Ihr riesiges Netzwerk und ihre günstigen Standorte ermöglichen es den Kunden auch, ihre Pakete schnell zu einem geeigneten Zeitpunkt abzugeben.

5.5) Purolator Retourenmanagement

Purolator ist ein weiteres effektives Logistikunternehmen, das die Rückwärtslogistik einschließlich des Rückversands übernimmt. Purolator bereitet zurückgegebene Artikel für den Weiterverkauf oder das Recycling im Auftrag des E-Commerce-Unternehmens wieder auf.

Sie bringen die Ware auch schnell zum Lager des Einzelhändlers zurück, um eine schnellere Rückerstattung zu erhalten.

Sie entsorgen auch unwiederbringliche Gegenstände unter Einhaltung der Umweltschutzbestimmungen.

5.6) UPS-Rücksendungen

UPS Returns Service bietet eine Reihe von Dienstleistungen mit umfassenden Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten. Es tauscht hochwertige Artikel um und holt gleichzeitig retournierte Pakete von Kunden ab.

UPS bietet sowohl eingehende als auch ausgehende Sendungsverfolgungsfunktionen. UPS kann Rücksendeetiketten direkt per E-Mail an Kunden senden oder den Sendungen vorgedruckte Etiketten beifügen. So spart es Zeit und schafft einen bequemen Retouren-Workflow für Unternehmen.

5.7) Rückgabelogik

Getreu seinem Namen erstellt Return Logic einen objektiven Workflow, der auf jedes Unternehmen zugeschnitten ist. Sie analysieren die Schmerzpunkte und Engpässe eines Unternehmens im Retourenprozess und beheben sie. Dadurch wird die Effizienz der Rücknahmelogistik erheblich gesteigert.

Beginnend mit Multi-Carrier-Integrationen und der Erstellung von Prepaid-Rücksendeetiketten. Return Logic bietet auch Bestandsprognosen, eine Qualitätsprüfung von Produkten, Paketverfolgung und Umtausch.

Sie haben rund um die Uhr Kundenbetreuung. Die KI von Returnly befasst sich mit der Lager- und Bestandsverwaltung, einschließlich der Bestandsauffüllung für D2C-Marken und E-Commerce-Einzelhändler.

5.8) Rücksendung

Das Verkaufsargument von Returnly ist die Bereitstellung des besten Kundenerlebnisses für Rücksendungen. Sie bieten eine sofortige Rückerstattungsmöglichkeit für einen automatischen und schnellen Zahlungsvorgang. Dies verleiht Returnly eine hohe Punktzahl in der Zahlungsabwicklung und im Rückerstattungsmanagement.

Returly lässt sich in andere Garantiesoftware von Drittanbietern integrieren, wenn E-Commerce-Marken dies erfordern, und passt ihre Schnittstelle an. Ihr Self-Service-Online-Rückgabeportal ist markenpersonalisiert. Returnly bietet auch sofortige Gutschriften und Rückgabeservices im Geschäft an.

6) Was ist eine gute Rückgaberichtlinie für Kanada?

Ein ausgezeichnetes Rückgaberecht erhält den Kundenwert und baut Vertrauen in die Marke auf. Auch das Rückgaberecht ist für viele Kunden ein entscheidender Faktor, bei einer Marke einzukaufen. Daher ist es wichtig, dass Ihre Rückgaberichtlinie auf die Bedenken der Kunden eingeht.

Es sollte idealerweise den Rückgabezeitraum, die Bedingungen, unter denen Rückgabeanträge gestellt werden können, und die Rückerstattungsmethoden abdecken. Andere Klauseln können Versandanweisungen, Zugang zu Rücksendeetiketten und Versand- oder Wiedereinlagerungsgebühren beinhalten.

Die Richtlinie sollte klar geschrieben sein, damit Kunden sie leicht verstehen können. Als bewährte Vorgehensweise sollten Sie wichtige Punkte wie das Drucken von Rücksendeetiketten und Kundendienstinformationen hervorheben.

7. Fazit

E-Commerce-Retouren in Kanada sind ein häufiges Ereignis. Aber anstatt Einnahmen zu verlieren, können Sie strategisch planen, um alle Hürden zu überwinden. Rücksendungen können auch eine Möglichkeit sein, Kunden zu binden.

Die Fakten deuten darauf hin, dass je einfacher es für Kunden ist, ihr Produkt zurückzugeben, desto höher die Wahrscheinlichkeit ist, dass sie Ihre Marke erneut besuchen. Aus diesem Grund sollten E-Commerce-Marken in Kanada die Gründe für Retouren verstehen und Retourenlösungen verwenden, um ihre Retourenstrategie zu optimieren.

8) Häufig gestellte Fragen

8.1) Sollten E-Commerce-Händler kostenlosen Rückversand anbieten?

Kunden verlangen im Idealfall eine versandkostenfreie Rücksendung. Wenn es jedoch das Endergebnis eines E-Commerce-Unternehmens beeinträchtigt, sollten sie Wege finden, dies zu vermeiden. Es ist am besten, die Rücksendekosten im Voraus anzugeben und die Kunden darauf hinzuweisen, die Last zu teilen. Oder bieten Sie es für bestimmte Artikel an.

8.3) Wie gehe ich mit den zurückgegebenen Produkten um?

E-Commerce-Unternehmen können zurückgegebene Produkte auf drei Arten verwalten: Wiederauffüllung, Recycling oder Aufarbeitung oder Entsorgung. In den meisten Fällen werden Produkte in gutem Zustand wieder in den Bestand aufgenommen. Dies hilft, Verluste und Verschwendung zu kontrollieren.