Umgang mit und Verhinderung von E-Commerce-Retouren bei Möbeln

1) Einführung in E-Commerce-Produktrückgaben in der Möbelindustrie

Früher hatte die Möbelbranche mit dem traditionellen Geschäftsmodell zu kämpfen. Wenn Sie in das Einzelhandelsgeschäft einsteigen wollten, müssten Sie über riesige Ladenfronten und umfangreiches Kapital verfügen, um Kunden zu erreichen. Aufgrund der Sperrigkeit des Produkts mussten diese Einzelhändler ihre Kunden nach Hause liefern lassen. Wenn die Produkte nach Hause geliefert werden, gefällt es den Kunden, sie sich bequem von zu Hause aus anzusehen.

Möbel sind ein Teil unseres täglichen Lebens, den Technologie nicht ersetzen kann. Während Sie vielleicht „intelligente Möbel“ wollen, möchten Sie, dass sie zuerst ihre Hauptfunktion erfüllen. Während des E-Commerce-Booms wurde die Möbelbranche aufgrund der komplexen betrieblichen Probleme vernachlässigt. Als sich jedoch die logistische Lieferkette an die Bedürfnisse des E-Commerce-Geschäftsmodells anpasste, konnte die Möbelbranche ins Rennen gehen.

Das E-Commerce-Geschäftsmodell der Möbelbranche entwickelt sich ständig weiter. Die Branche begann mit einfachen Bildern auf dem Portal mit Lieferung und Montage vor Ihrer Haustür. Dies führte aufgrund der Abweichungen in der Produktbeschreibung und dem tatsächlichen Produkt zu einem höheren Rückgabeprozentsatz. Um dieses Problem anzugehen, nutzte die Industrie Technologien wie 360-Grad-Bilder und Augmented Reality auf ihren Plattformen, um die Darstellung ihrer Produkte zu verbessern.

Jetzt, mit der zunehmenden Bedeutung hyperlokaler Lieferketten, beginnt die Branche, das hybride Ladenmodell zu übernehmen. Hier finden Sie einige Beispiele, wie sie bei Ihnen zu Hause aussehen. Diese können Sie physisch testen und anschließend online bestellen. Angesichts der steigenden Warenpreise setzen auch die E-Commerce-Möbelunternehmen auf das Mietmodell.

Unabhängig davon, wie sich der Verkaufs- und Lieferprozess der Branche entwickelt, ist die Verfügbarkeit von E-Commerce-Retouren für die Branche konstant. Um diesen entscheidenden Aspekt zu verstehen, tauchen wir also tief in das Thema ein.

2) Herausforderungen für E-Commerce-Produktrückgaben im Möbelsektor

Wenn der Lieferprozess komplex ist, ist es logisch, dass auch der E-Commerce-Retourenprozess der Möbelbranche komplex ist. Es gibt einige häufige Herausforderungen, denen Sie wahrscheinlich begegnen werden, die Ihre Fulfillment-Vorgänge behindern können. Hier sind einige der häufigsten Probleme, auf die Sie bei der Bearbeitung von E-Commerce-Retouren für Möbel stoßen können:

2.1) Komplizierte Rückwärtslogistik

Die Größe des Produkts ist das Hauptproblem in der gesamten logistischen Lieferkette für Möbelunternehmen. Jede Abholung muss mit Sorgfalt behandelt werden. Es wird schwierig, den Abholprozess in der Mietfläche zu optimieren, da ein einzelnes Unternehmen Produkte unterschiedlicher Größe verkaufen kann.

2.2) Bearbeitungs- und Einrichtungskosten

Die Endmontage des Produkts erfolgt in der Regel bequem vor Ort. Wenn Produktprobleme auftauchen, muss das Produkt zerlegt und erneut verpackt werden, bevor es zur Rücksendung transportiert werden kann. Dies erhöht die Arbeitskosten. Wenn die Abholer in der Mietfläche nicht ordnungsgemäß nach Schäden suchen, müssen Sie möglicherweise die Kosten für die Schäden an der Ware tragen.

2.3) Rücksendekosten

Obwohl die Möbelbranche keine hohe Retourenquote aufweist, hat die Branche die höchsten Retourenkosten im gesamten E-Commerce-Sektor. Der sperrige Transport und die Arbeitskosten erhöhen die Rücksendekosten erheblich. Die Reduzierung dieser Rücksendekosten ist eine große Herausforderung für Unternehmen in der Branche.

2.4) Warenkosten

Wenn ein Artikel zurückgegeben wird, verbringt er mehr Zeit auf dem Transportweg. Wenn der Kunde oder Ihr Spediteur es nicht ordnungsgemäß verpackt, ist es wahrscheinlicher, dass es beschädigt wird. Die Warenkosten sind in der Branche hoch, sodass verlorene oder beschädigte Sendungen Ihr Endergebnis erheblich beeinträchtigen können.

3) Beste E-Commerce-Produktrückgabepraktiken für Möbelprodukte

Nachdem wir nun eine Vorstellung von den verschiedenen Herausforderungen bei E-Commerce-Retouren in der Möbelbranche haben, wollen wir einige Best Practices besprechen, die Sie implementieren können, um Ihre durchschnittliche Retourenquote zu reduzieren. Diese Praktiken helfen Ihnen, das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern und die Rentabilität zu verbessern. Einige dieser Praktiken sind:

3.1) Verwenden Sie wiederverwendbare Verpackungen

Da Ihr Spediteur Ihre Produkte bei der Bearbeitung der Rücksendung nicht sorgfältig verpackt, können Sie Ihre Produkte in einer wiederverwendbaren Verpackung versenden. Dies erleichtert es Ihnen, Ihren Kunden oder sogar Ihren Spediteur zu bitten, Ihre Waren ordnungsgemäß zu verpacken, damit Sie beim Transport nicht beschädigt werden.

3.2) Genauer Produktinhalt

Einer der Hauptgründe für Retourenanfragen in der Möbelbranche ist der Unterschied zwischen dem Site-Listing und dem eigentlichen Produkt. Versuchen Sie also, genaue Produktbeschreibungen auf Ihrer Website zu haben. Verwenden Sie spezifische Farbnamen und hochauflösende Bilder, um das Aussehen des Produkts genau zu beschreiben. Wenn Sie zusätzliche Produkte in den Produktbildern für Optik und Haptik verwendet haben, vergessen Sie nicht, dies in den Beschreibungen zu erwähnen.

3.3) Anzeigetechnologien

Verwenden Sie verschiedene Anzeigetechnologien wie Augmented Reality und Virtual Reality, um Ihre Produkte auf der Website darzustellen. Sie können mehr kosten als normale Produktvisualisierungen, können aber gleichzeitig die Conversions steigern und die Rücklaufquoten senken.

3.4) Rückgaberecht

Eine umfassende Rückgaberichtlinie, die alles abdeckt, ist die beste Waffe, um unnötige Rücksendungen von E-Commerce-Produkten zu bekämpfen. Für die Möbelbranche ist es wichtig, eine Rückgaberichtlinie für jede Produktkategorie zu skizzieren, da Sie möglicherweise unterschiedliche Strategien umsetzen müssen.

4) Bedeutung von E-Commerce-Produktretouren in der Möbelindustrie

E-Commerce-Retouren in der Möbelbranche scheinen zu viel Aufwand zu sein. Aber die Bedeutung und die Vorteile einer nahtlosen Rückgabefunktion auf Ihrer Website sind die Mühe wert. Der Lieferprozess der Möbelindustrie kann ziemlich komplex sein. Die Industrie muss sich mit beschädigten Waren befassen, da einige Artikel zerbrechlich sind, während andere anfällig für Wetterschäden sind. Andererseits sind die Kosten dieser Güter hoch und die Lebensdauer lang. Daher wollen die Kunden das Produkt in einem bildschönen Zustand.

Möbel sind ein Sektor, in dem Kundenvertrauen und Produktqualität wichtiger sind als Kosten. Die meisten Kunden bevorzugen ein Qualitätsprodukt und einen Service, auch wenn dies bedeutet, ein paar Euro mehr zu zahlen. Eine Retourenfunktion ermöglicht es Ihnen, diese Markenwahrnehmung bei Ihren aktuellen Kunden aufzubauen. Auch die Produkte im Möbelbereich haben eine Gewährleistungsfrist. Um fehlerhafte Produkte zu handhaben, muss ein E-Commerce-Unternehmen in der Möbelbranche daher einen umgekehrten Ablauf haben, um dies zu verarbeiten.

Diese Garantieprodukte können normalerweise nicht weiterverkauft werden, sondern müssen zur Überprüfung der Gründe an das Lager zurückgeschickt werden. Daher müssen Sie, selbst wenn Sie keine Rückgabefunktion wünschen, einen Rückgabeprozess einrichten. Sie sollten das Beste aus den Anforderungen des Bereichs herausholen und das Kundenerlebnis weiterentwickeln. Ebenso wichtig sind die E-Commerce-Renditen im Möbelbereich in der Mietfläche. Da die meisten Produkte wiederholt gemietet werden, sind Produktprobleme wahrscheinlicher. Auch der Retourenfluss muss optimiert werden, damit Sie den Erlös aus den Artikeln nach Ablauf der Mietzeit maximieren können.

5) Verwendung von AR zur Reduzierung von E-Commerce-Produktretouren bei Möbeln

Die Entwicklungen in den visuellen Technologien haben das Wachstum des E-Commerce-Sektors vorangetrieben. Unternehmen finden ständig bessere Möglichkeiten, ihre Produkte auf dem Bildschirm darzustellen. Augmented-Reality-Technologie hat die Möbelbranche erobert. Bei Möbeln ist das Aussehen und die Ästhetik des Produkts entscheidend.

Mit der Augmented-Reality-Technologie können Ihre Kunden ohne zusätzliche oder spezielle Geräte die nahezu realitätsnahe Version Ihres Produkts auf ihren Bildschirmen erleben. Dies hilft Unternehmen, die Rücklaufquote zu reduzieren, da die Kunden das Produkt vor dem Kauf teilen können. Die Möbelbranche geht noch einen Schritt weiter und installiert ihre Möbel in virtuellen Umgebungen. Auf diese Weise können die Kunden visualisieren, was ihr Zuhause mit einem Tisch haben möchte. Die Marken können ihre Conversions und ihr Markenimage verbessern, indem sie einen bestimmten Lebensstil repräsentieren.

Virtuelle Geschäfte sind auch in der Pandemie- und Post-Pandemie-Ära sehr beliebt geworden. In diesen Shops können Sie wie in einem echten Geschäft mit hochwertigen Bildern, Produktvideos und 360-Grad-Grafiken stöbern. Marken haben diese Techniken eingesetzt, um ihre Ausgaben für In-Store-Displays zu reduzieren und mehr Kunden anzuziehen, indem sie den Einkaufskomfort verbessern. Alle diese Faktoren tragen zum Komfort des Kunden bei und helfen dem Kunden, eine informierte Entscheidung zu treffen. Ein sachkundiger Kunde, der angemessene Informationen erworben hat, wird mit geringerer Wahrscheinlichkeit ein bestimmtes Produkt zurückgeben.

6) Fazit

Im E-Commerce-Bereich hat die Technologie die Lücke zwischen dem tatsächlichen Produkt und der virtuellen Darstellung geschlossen. Die Möbelbranche kämpfte mit dem traditionellen Geschäftsmodell aufgrund hoher Ladenkosten bei der Abwicklung von Lieferungen und Rücktransporten. Die Möbelbranche nutzte das E-Commerce-Geschäftsmodell, um ihre geografische Reichweite zu erweitern.

Die E-Commerce-Produktretouren für Möbelprodukte waren ein wesentlicher Bestandteil des Wachstums des Online-Segments. Die technologischen Entwicklungen in der Logistikbranche ermöglichten es Unternehmen, die Retourenfunktion nahtlos zu übernehmen. Einige Unternehmen in der Branche haben sich auch zu Miet- und Miet-und-Kauf-Modellen entwickelt, um ihre Conversions zu verbessern und ihren Umsatz zu steigern. Das Geschäftsmodell der Möbelindustrie mag sich ständig weiterentwickeln, aber E-Commerce-Retouren werden im Mittelpunkt jeder tragfähigen Idee stehen.

7) Häufig gestellte Fragen zu E-Commerce-Produktrückgaben bei Möbeln

7.1) Wie kann ich meinen E-Commerce-Rückgabeprozess für sperrigere Produkte verbessern?

Sie können Lagerhaltungspartner von Drittanbietern nutzen, um die Distanz zu verringern, die Ihre Waren zurücklegen. Wenn Sie in Ihrem Möbelgeschäft häufig mit sperrigen Produkten zu tun haben, kann es sinnvoller sein, sich an darauf spezialisierte Spediteure zu binden. Wenn Sie den Logistikprozess optimieren möchten, können Sie mit einem Retourenmanagementportal wie ClickPost zusammenarbeiten, um Ihren E-Commerce-Retourenprozess zu automatisieren und zu optimieren.

7.2) Was ist der beste Weg, um die E-Commerce-Retourenquote in der Möbelbranche zu reduzieren?

Eine der besten Möglichkeiten, die Rücklaufquote im E-Commerce in der Möbelbranche zu reduzieren, besteht darin, in die Verbesserung der Produktvisualisierung zu investieren. Die meisten Unternehmen setzen AR (Augmented Reality) und VR (Virtual Reality) ein, um das Einkaufserlebnis ihrer Kunden zu verbessern.