So handhaben und verhindern Sie E-Commerce-Rückgaben bei Kinderprodukten

1) Der Aufstieg von Kinderprodukten im E-Commerce

eCommerce hat den Markt für Kinderprodukte tiefgreifend beeinflusst, da rund 25 % aller Verkäufe online getätigt werden. Die Pandemie hat mehr Menschen dazu veranlasst, bequem von zu Hause aus einzukaufen. Diese Zahl wird voraussichtlich kontinuierlich steigen.

Einer der Vorteile von E-Commerce ist, dass es Käufern eine umfassendere Auswahl bietet. Preise und Produkteigenschaften können Eltern bequem von zu Hause aus vergleichen.

E-Retailer bieten außerdem benutzerfreundliche Einkaufserlebnisse und bequeme Lieferoptionen, was besonders für Eltern mit wenig Zeit wichtig ist.

2) Gründe, die die Rückgabe von E-Commerce-Produkten in der Kategorie Kinder vorantreiben

Es gibt eine Reihe von Regeln, die befolgt werden müssen, damit Produkte für ein Produktzertifikat für Kinder in Frage kommen. Jeder ist paranoid, wenn es um die Sicherheit von Kindern geht.

Hier sind einige Beispiele. An der Kleidung dürfen nur Plastikreißverschlüsse und Plastikhaken und -ösen verwendet werden. Jedes Spielzeug, das mit dem Mund eines Kindes in Kontakt kommen könnte, wird auf gefährliche Metalle überprüft.

Das Einkaufen von Kinderprodukten über E-Commerce-Shops hat in dieser Hinsicht seine Kehrseite. Rücksendungen sind oft komplizierter als Käufe im Geschäft. Und der Umgang mit beschädigten oder defekten Produkten kann mühsam sein.

Die Gründe für Retouren bei eCommerce-Kinderprodukten sind vielfältig. Sie können jedoch grob unter den folgenden klassifiziert werden.

2.1) Nicht wie beschrieben

Eines der kritischen Probleme, mit denen Kunden bei Kinderprodukten konfrontiert sind, ist, wenn das Produkt, das sie erhalten, nicht der Beschreibung entspricht. Dies könnte alles von der Größe sein. Die Größenbestimmung ist markenmäßig und weltweit von Unterschieden gekennzeichnet.

Es könnte sich um ein Merkmal in der Produktbeschreibung handeln, das einen Kunden zu der Annahme verleitet, dass es auf eine Weise funktioniert, wie es nicht der Fall ist. Es könnte falsche Angaben über die Verwendung und die Kopplungsfähigkeit elektronischer Geräte machen, die eingeschränkt sein könnten usw.

2.2) Produkt weicht vom Foto ab

Oft erhalten Kunden am Ende ein ganz anderes Produkt als das, das sie auf dem Foto gesehen haben. Die Qualität von Stoffen und Materialien kann weit unterlegen sein. Die im Produkt verwendeten Farben können unterschiedlich sein. Was wie ein entzückender ausgestopfter Teddybär aussah, könnte klumpig und unförmig gelandet sein. Manchmal ist das Einhorn, das Käufer online sehen, nicht das, das sie erhalten.

Die meisten Fotos werden verbessert, um die magische Attraktivität eines Produkts zu erhöhen. Käufer erhalten oft Produkte, bei denen Neonfarben oft gedämpft sind. Der Glitzer im Schleim kann weiß und nicht silbern sein. Das Produktdesign selbst kann im Vergleich zu dem auf der Website veröffentlichten hochwertigen Design eine billigere Herstellungsentscheidung sein.

2.3) Gefährliche Bestandteile

Wenn ein Kind etwas in den Mund schieben kann, wird es das tun. Wenn ein Kind etwas stupsen und stoßen und ziehen kann, wird es das tun. Wenn ein Kind auf etwas kauen kann, wird es das tun.

Während die Liste weitergeht, sind dies einige der Gründe, warum Regierungen weltweit eine Liste mit Sicherheitsrichtlinien und akzeptablen Standards für Kinderprodukte auferlegt haben.

Knopfaugen an Spielzeug oder funktionierende Räder an Spielzeugautos, und sogar die Art von Fell in Stofftieren, die vergossen werden, kann eine Erstickungsgefahr darstellen.

2.4) Defektes Produkt

Definiert als ein Grund, der Verbraucher daran hindert, das Produkt zu verwenden, können fehlerhafte Produkte eine Reihe von Gründen umfassen. Einige der häufigsten sind fehlende Teile, defekte Teile, Herstellungsfehler oder inkompatible Teile. Besonders wenn es um Bausätze für die Heimmontage von Kinderbetten oder Puppenhäusern geht, könnten Käufer wichtige fehlende oder beschädigte Teile in der Verpackung finden.

2.5) Verschleiß am Produkt

Dieses neue makellose Buch, das ein Käufer online gesehen hat, könnte mit getrockneten Müslistückchen und ohrmarkierten Seiten angekommen sein. Die Kleidung, die sie für ihr Kind gekauft haben, könnte fleckig gewesen sein. Der Kinderwagen könnte mit verschlissenen Rädern angekommen sein.

Nicht alle Abnutzungserscheinungen an Produkten machen sie unbrauchbar und können eine Folge von Handhabung und Lagerung sein. Aber Käufer ziehen es zu Recht vor, dass ihre Produkte makellos und makellos ankommen. Jeder kleine Fleck auf einem neuen Produkt wird sie dazu bringen, die Sicherheit oder Herkunft des Produkts in Frage zu stellen und eine Rückgabe zu verlangen.

2.6) Fälschung

Wenn das Produkt gefälscht ist, werden die meisten Sicherheitsrichtlinien missachtet. Während Fälschungen im anspruchsvollen Segment der Erwachsenen gut abschneiden würden, können gefälschte Produkte in der Kategorie Kinder äußerst gefährlich sein. Das Stubenwagen könnte nicht so sicher sein wie beworben, die Babynahrung könnte verfälscht sein und die Windel könnte eine allergische Reaktion hervorrufen.

Aufmerksame Eltern erkennen oft schnell jeden kleinen Unterschied in den Artikeln, die sie täglich verwenden. Sie nehmen Rücksendungen vor, auch wenn sie Zweifel an der Echtheit des Produkts haben.

3) Faktoren, die zu E-Commerce-Erträgen bei Kinderprodukten beitragen

Jeder Grund, der einen Kunden dazu drängt, die Rückgabe eines Kinderprodukts zu bearbeiten, ist oft die Schuld des Herstellers oder Einzelhändlers. Eltern recherchieren normalerweise vor dem Kauf, und Retouren laufen oft auf einen der folgenden Gründe hinaus.

3.1) Konstruktionsfehler

Ein Konstruktionsfehler verhindert, dass ein Produkt so funktioniert, wie es sollte, oder stellt eine Gefahr dar. In Anbetracht der Menge an Zerren und Stampfen, für die Kinderprodukte anfällig sind, sollten sich die Räder von Autos nicht so leicht lösen. Das Kind sollte nicht in der Lage sein, die Haare aus dieser Puppe zu ziehen. Diese cool bedruckte Windel kann nicht so klebrige Laschen haben.

3.2) Irreführende Bilder und Beschreibungen

Diese Kategorie ist ein Sammelbegriff für irreführende Größen, Komponenten, Materialien, Benutzerfreundlichkeit, Haltbarkeit, Produktlebensdauer und Leistung. Es umfasst auch alle Arten von Beschreibungen, einschließlich Bildern und Texten, Videos und Anzeigen.

3.3) Probleme beim Scannen und Auffüllen

Einzelhändler sollten vorsichtig sein, wenn sie Kinderretouren scannen und bearbeiten. Erwachsene sind viel eifriger, wenn es darum geht, einen Fleck, eine Ausfransung oder einen Chip auf den Produktbestellungen ihrer Kinder zu entdecken. Auch Eltern verzeihen Fehler nicht.

3.4) Falsche Lagerung und Lagerung

Strenge Anforderungen an Herstellung und Design von Kinderprodukten. Eine sorgfältige und gewissenhafte Lagerung und Einlagerung ist zwingend erforderlich. Da diese Prozesse Zeit und Mühe kosten, werden sie oft übersehen. Dies könnte zu minderwertigen oder verdorbenen Produkten führen.

3.5) Unzureichende Verpackung

Wenn Einzelhändler Verpackungskosten sparen, können die von ihnen versendeten Produkte während des Transports beschädigt werden oder ihre Form verlieren. Beschädigte Produkte können die Sicherheit beeinträchtigen, während wackeliges Spielzeug unansehnlich sein kann, was zu einer schnellen Rückgabeanforderung führt.

3.6) Kostenorientierte Aktionen

Jeder Prozess, der einer Kostensenkung bei Kinderprodukten unterzogen wird, wird deutlich sichtbar und erhöht die Retourenquote. Jede kostenorientierte Entscheidung wirkt sich unmittelbar auf die Produktsicherheit aus, die bei allen Kaufentscheidungen in dieser Kategorie von größter Bedeutung ist.

4) Warum ist es wichtig, die Produktretouren von Kindern im E-Commerce zu verstehen?

4.1) Sicherheit

Kindersicherheit ist eine Priorität für Eltern, von kindersicheren Häusern und Räumen bis hin zur Vorbereitung eines sicheren Kindergartens. Sogar die Auswahl der richtigen Produkte. Jeder Fehltritt in den Herstellungs-, Lager-, Kuratierungs- oder Transportprozessen wird ihren Zorn erregen und Ihnen einen Kunden verlieren.

Wenn es um die Sicherheit ihrer Kinder geht, werden Eltern Ihrem Unternehmen keine zweite Chance geben wollen. Keine Menge an Rabatten oder Werbegeschenken kann ihre Loyalität zurückkaufen.

4.2) Geringe Möglichkeit der Wiederauffüllung

Die Wahrscheinlichkeit, dass ein zurückgegebener Kinderartikel wieder auf Lager oder zum vollen Preis erhältlich ist, ist vernachlässigbar. Während einige Transport- und Handhabungsschäden auftreten können, können andere geringfügige Mängel und Verschleiß durch den Test erleiden. Da der Produktpreis für Kinder ziemlich hoch ist, können einige Eltern, die nach Rabatten suchen, zurückgegebene Artikel kaufen, aber nur mit einem hohen Rabatt.

Das kostet Sie einen hübschen Cent, und Sie fragen sich vielleicht, ob das Abschreiben eines Artikels finanziell sinnvoller ist.

4.3) Niedrigere Margen

Niedrigere Gewinnspannen ergeben sich aus der Tatsache, dass Kinderprodukte eine Reihe von Standards erfüllen müssen, um die Kriterien für die Zertifizierung zu erfüllen. Kosteneinsparungen sind daher in keinem Entwicklungsstadium möglich.

Die meisten zurückgegebenen Produktkategorien fressen sich in Ihre Tasche. Dieser Hauptgrund sollte Unternehmen dazu bringen, Produktretouren zu verstehen und zu reduzieren.

5) Wie können E-Commerce-Retouren bei Kinderprodukten reduziert werden?

Es ist einfach, E-Commerce-Retouren in der Kategorie Kinderprodukte zu reduzieren. Alles, was Sie tun müssen, ist gründlich zu wissen, woher Sie Ihre Produkte beziehen, wie Sie die Produkte präsentieren und mit allen Inspektionsprozessen.

5.1) Zertifizierte Lieferanten und Verkäufer

Wählen Sie immer einen zertifizierten Hersteller für Ihr Inventar. Dadurch erhalten Sie sicherere und qualitativ hochwertigere Produkte und erzielen geringere Renditen.

5.2) Genaue Bild- und Textbeschreibung

Seien Sie immer ehrlich mit den Bildern und Worten. Kunden entscheiden sich beim Einkaufen für ihre Kinder für Ehrlichkeit statt Übertreibung.

5.3) Gründliche Inspektionsprozesse – vor und nach der Rückgabe

Investieren Sie an verschiedenen Stellen in Qualitätsprüfungen. Von der Lagerung bis zum Versand stellen Kontrollen sicher, dass Sie den Versand eines fehlerhaften Produkts vermeiden. Schnelle Inspektionen bei Rücksendungen nach dem Kauf ermöglichen eine schnellere Abwicklung.

6) Wie ClickPost Ihnen bei Ihren Rücksendungen in E-Commerce-Produkten für Kinder helfen kann

Die vertikalen und horizontalen Unterteilungen und Unterteilungen der Kinderkategorie sind endlos. Und da jedes Jahr neue Produkte und Hilfswerkzeuge eingeführt werden, hört die Expansion in dieser boomenden Branche nie auf. Und mit der Vielfalt an Produkttypen und -arten kommt die Herausforderung der Retouren.

Wir verstehen, dass kein Unternehmen dem anderen gleicht und dass jede Rückgaberichtlinie anders ist. Durch die Bereitstellung eines anpassbaren Rücksendeportals, das sich in Ihre Plattform integrieren lässt, ermöglicht ClickPost Kunden, eine Rücksendeanfrage zu stellen.

Durch die Eingabe von Kaufdaten und allen zusätzlichen Details, die zum Ausfüllen des Antrags erforderlich sind, können Kunden eine Rückgabeanfrage stellen. Alle Felder und Anforderungen im Rücksendeformular sind so konzipiert, dass sie die Spezifikationen erfüllen, die durch Ihre Rücksenderichtlinie vorgeschrieben sind.

Das Retourenmanagement kann ein echter Ärger sein. Aber die Integration mit einer Retourenmanagement-Software wie ClickPost macht es einfacher. Sie können Ihre Präferenzen für verschiedene Schritte im Logistikprozess speichern. Die Retourensoftware automatisiert diese Entscheidungen dann fallbezogen.

Beispielsweise können Sie zunächst den passenden Kurierpartner nach Gebiet oder Fachgebiet auswählen und speichern. Und sie werden automatisch abgeglichen und passenden Retouren zugeordnet. ClickPost hilft auch bei der automatisierten Erstellung und dem Druck von Flugrechnungen. Unsere Retourenmanagement-Software automatisiert auch Abholanfragen an den Logistikpartner.

Das automatisierte System von Clickpost zur Verwaltung von Abholfehlern ist einfach und effizient. Was ist, wenn der Kurierdienst den Abholort nicht finden oder den Kunden nicht erreichen kann? Das System sendet eine Benachrichtigung an den Kunden, damit dieser alternative Anweisungen geben kann.

Wenn ein Kunde nicht verfügbar ist, um die Bestellung zu übergeben, wird das System die Abholung automatisch auf einen anderen Zeitpunkt verschieben. Dieses System stellt sicher, dass alle Rücklieferungen schnell und effizient abgeholt werden, mit minimaler Unterbrechung des Zeitplans des Kunden.

Unser Rücksendeportal hilft Ihnen bei der Überwachung und Nachverfolgung all Ihrer Rücksendungen bei verschiedenen Spediteuren. Indem Sie den Transit Ihres Inventars verfolgen, erhalten Sie eine Vorstellung vom voraussichtlichen Ankunftsdatum in Ihrem Lager. Dies bedeutet, dass Sie ein geringeres Volumen an festsitzenden Lagerbeständen haben. Und minimieren Sie die bestandsbedingte Unterbrechung Ihres Geschäfts.

7. Fazit

Die Reduzierung von Produktretouren ist für jedes E-Commerce-Geschäft von entscheidender Bedeutung, aber besonders wichtig, wenn Produkte verkauft werden, die sich an Kinder richten. Rücksendungen kosten nicht nur Zeit und Geld, sondern können auch Ihrer Beziehung zu Ihren Kunden schaden.

Aus diesem Grund ist es wichtig, Best Practices für den Produktverkauf zu befolgen. Indem Sie sicherstellen, dass Sie qualitativ hochwertige Produkte auswählen, genaue Produktinformationen bereitstellen und klare Bilder verwenden, können Sie die Anzahl der Rücksendungen reduzieren und Ihre Kunden zufrieden stellen.

8) Häufig gestellte Fragen

1) Welche Produkte in der Kategorie Kinder sind vom Umtausch ausgeschlossen?

Einige gängige Einwegprodukte in der Kategorie Kinder sind Silikonsauger, Schnuller, Beißringe und Schnuller, Milchpumpen, Ohrspritzen, Thermometer, Windeln und Windeln, Windelcremes, Babytücher, Wischwärmer, Seifen, Babyshampoos, Babylotionen, Babyöl, Babypuder.

2) Wie lange haben Sie die Rückgabefrist für Kinderprodukte?

Dies hängt von den Rückgaberichtlinien des Shops ab. Target akzeptiert Rücksendungen von Cat & Jack-Kleidung für bis zu einem Jahr – akzeptiert sogar Produkte mit sichtbarem Verschleiß oder starken Flecken und Gründen wie – von einem Kind herausgewachsen, während Children's Place und Hopscotch an einem Zeitraum von 45 Tagen mit der typischen Anforderung von arbeiten unverschmutzte, ungewaschene Produkte mit Originaletiketten und Rechnungen.