E-Commerce-Retouren in Saudi-Arabien – Was Sie wissen müssen

1) E-Commerce-Trends in Saudi-Arabien

E-Commerce-Trends unterscheiden sich je nach Region oder Land, wenn es um Kaufverhalten und Retouren geht. Soziodemografische Parameter tragen oft erheblich zu diesem Phänomen bei.

Im Königreich Saudi-Arabien (KSA) wird der E-Commerce in den nächsten Jahren voraussichtlich stetig ansteigen. Im Jahr 2021 kauften fast 70 % der Einwohner Saudi-Arabiens ein Produkt online. Dieser Grad der Online-Durchdringung ist ein klarer Indikator für die Marktsättigung.

Mode, Bekleidung und Elektronik führen die Umsatzcharts mit jeweils 32 % an. Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel und Körperpflege folgen mit 21 % und Spielzeug und DIY mit 10 %. eCommerce-Käufe von Möbeln und Geräten tragen zu den restlichen 5 % bei.

Fast 80 % der E-Commerce-Käufer sind mit ihrem Einkaufserlebnis zufrieden. Aber 40 % der Kunden geben ihr Produkt zurück, weil sie es nicht mehr wollen. Über 59 % der E-Commerce-Käufe werden von nicht-arabischen Einwanderern getätigt, mit dreimal so vielen männlichen Nutzern wie Frauen.

Schauen wir uns die Faktoren an, die zu den Renditen des E-Commerce in Saudi-Arabien beitragen.

2) Katalysatoren, die E-Commerce-Erträge in Saudi-Arabien vorantreiben

Im Königreich Saudi-Rabia sind bis zu 65 % der E-Commerce-Retouren auf einen Fehler seitens des Händlers zurückzuführen. Fast 20 % der online gekauften Produkte werden zurückgegeben, wenn sie beschädigt oder fehlerhaft angekommen sind. Etwas mehr als 40 % werden zurückgeschickt, weil die Käufer entweder ein anderes Produkt erhalten haben oder es anscheinend anders ist als das online gesehene.

2.1) Verbraucherverhalten

Käufer kaufen oft mehrere Größen oder Produkte, um sie zu Hause anzuprobieren, und geben diejenigen zurück, die sie nicht behalten möchten. Die Verbreitung von Produkten, die online verfügbar sind, ist mitverantwortlich für diese Praxis.

Manchmal können sie Artikel zurückgeben, nur weil sie ihre Meinung geändert haben. Durch dieses Verhalten profitieren Käufer von der kostenlosen Rückgaberichtlinie und dem guten Willen der E-Commerce-Marke.

2.2) Verbraucherorientierte Rückgaberichtlinien

Viele Aspekte der Rückgaberichtlinien sind verbraucherorientiert. So sehr, dass rücksichtslose Einkäufe zur Norm geworden sind. Bei verlängerten Fristen, vollständigen Rückerstattungen und kostenlosen Rücksendungen ist es kein Wunder, dass der E-Commerce hohe Renditen verzeichnet.

Natürlich können wir den E-Commerce-Marken nicht allein die Schuld geben. Best Practices der E-Commerce-Rückgaberichtlinien weltweit empfehlen, diese Annehmlichkeiten anzubieten, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu fördern.

2.3) Verspätete Lieferungen

Verspätete Lieferungen können ärgerlich sein. Vor allem wenn man bedenkt, dass die meisten Menschen für besondere Anlässe und zeitkritische Ereignisse online einkaufen. Sie kaufen lieber in E-Commerce-Shops ein, um von den kräftigen ganzjährigen Rabatten zu profitieren.

Lieferungen gehen vollständig zu Lasten des Verkäufers. Verkäufer machen oft den Fehler, kürzere Liefertermine festzulegen, um den Umsatz anzukurbeln. Verspätete Lieferungen führen jedoch zu verärgerten Kunden und Retouren.

2.4) Falscher Artikel erhalten

Wenn Verbraucher das falsche Produkt erhalten, ist dies oft auf eine schlechte Lagerhaltung und Lagerhaltung zurückzuführen. Verbraucher nehmen sich normalerweise Zeit, um eCommerce-Marktplätze und -Shops zu durchforsten, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen.

Die Vorfreude steigt weiter, während sie auf ihre Pakete warten. All diese Aufregung kann sich augenblicklich in Ärger verwandeln, wenn sie bemerken, dass ihnen der falsche Artikel gesendet wurde. Nach dem langen Warten auf ihre Ware stellen sie in Sekundenschnelle einen Rücksendeantrag.

2.5) Artikel sieht anders aus

E-Commerce-Shops haben eine schreckliche Angewohnheit, Stock-Bilder zu verwenden. Sie sind auch schuldig, ihre Bilder in hohem Maße retuschiert zu haben. So sehr, dass ihr Produkt kaum dem Foto ähnelt, das sie online stellen.

Jeder deutliche Unterschied in Farbe, Größe oder Material, der sofort auffällt, gibt Anlass zur Sorge. Wenn Verbraucher Produkte erhalten, die nicht wie die online aussehen, sind sie verpflichtet, sie zurückzugeben.

2.6) Beschädigt oder fehlerhaft

Käufer erhalten oft fehlerhafte oder beschädigte Produkte. Dies kann im Wesentlichen auf eine schlechte Lagerhaltung und damit verbundene Aktivitäten zurückzuführen sein. Es kann auch an unzureichender Verpackung und Transport liegen.

Kunden haben keine Verwendung für Produkte, die nicht wie versprochen funktionieren. Wenn sie solche Artikel erhalten, werden sie höchstwahrscheinlich Rücksendungen und Rückerstattungen verlangen.

3) Saudi-Arabiens jüngste Gesetze zur Regulierung von E-Commerce-Rückgaben

Die neuen Vorschriften von KSA sollen das Vertrauen der Käufer in Online-Transaktionen stärken und die eCommerce-Aktivität steigern. Sie zielen auch darauf ab, Kunden vor Fehlinformationen und Betrug zu schützen.

3.1) Widerrufsrecht des Verbrauchers

Jüngste Gesetzesänderungen des Ministeriums für Handel und Investitionen schreiben vor, wann ein Verbraucher das Recht hat, Rücksendungen zu verlangen. Der Kunde kann innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt einen Rücksendeantrag für eine Rückerstattung stellen.

Der Kunde sollte jedoch die vom Anbieter bereitgestellten Produkte oder Dienstleistungen nicht genutzt haben. Wenn sie von den Dienstleistungen oder Produkten profitiert haben, müssen sie möglicherweise die mit der Rücksendung und Wiederauffüllung verbundenen Kosten tragen.

3.2) Verspätete Lieferung von Waren oder Dienstleistungen

In der Regel verspricht der Verkäufer eine Frist, innerhalb der er die Ware liefern wird. Eine Verzögerung kann jedoch zu Rücksendungen führen, sofern nicht einvernehmlich vereinbart oder durch gesellschaftspolitische Ereignisse verursacht.

Gemäß den E-Commerce-Gesetzen in KSA kann ein Käufer jeden Kauf rechtmäßig stornieren, wenn die Verzögerung 15 Tage überschreitet. Der Käufer hat außerdem Anspruch auf eine Entschädigung für die Verzögerung sowie auf eine Rückerstattung des Produkts.

Im Jahr 2021 wurde ein E-Commerce-Geschäft, das aus China importierte Produkte verkauft, angewiesen, etwas mehr als 500.000 Rial zurückzuerstatten. Das Handelsministerium des Königreichs Saudi-Arabien hat diese Entscheidung getroffen, nachdem es über 700 Beschwerden über verspätete Lieferungen erhalten hatte.

4) Ausnahmen, die E-Commerce-Rücksendungen in Saudi-Arabien unzulässig machen können

Nachfolgend sind die Ausnahmen aufgeführt, bei denen die Standardregeln für E-Commerce-Rückgabeanträge in Saudi-Arabien nicht gelten. Es sei denn, das Produkt ist defekt oder hat die falsche Spezifikation. In diesen Fällen können Käufer sie zurückgeben.

4.1) Sonderanfertigung

Sonderanfertigungen mit Angaben zu Konstruktion, Abmessung und Zusammensetzung des Kunden können nicht zurückgenommen werden.

4.2) Videobänder oder Digital

Videobänder oder Produkte mit digitalen Inhalten können nicht zurückgegeben werden.

4.3) Veröffentlichungen

Zeitungen, Zeitschriften oder Bücher sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

4.4) Missbrauch durch Verbraucher

Wenn die Verwendung des Produkts durch den Verbraucher zu einem Mangel geführt hat, kann das Produkt nicht zurückgegeben werden.

4.5) Unterkunft oder Transport

Transport-, Verpflegungs- oder Unterkunftsleistungen können nicht zurückgegeben werden, da der Verbraucher von den Dienstleistungen profitiert hätte.

4.6) Herunterladen

Produkte und Dienstleistungen, die aus dem Internet heruntergeladen wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

4.7) Kann nicht weiterverkauft werden

Produkte, die gebündelt und nicht trennbar sind, sowie Produkte, die aus Sicherheitsgründen nicht weiterverkauft werden können, können nicht zurückgegeben werden.

4.8) Preisschwankungen des Produkts

Alle Produkte, wie Gold- oder Silberschmuck, deren Preis zwischenzeitlich schwanken kann, können nicht zurückgegeben werden.

5) Wie können Unternehmen in Saudi-Arabien ihre Retourenquoten im E-Commerce reduzieren?

Es braucht sehr wenig, damit die Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Mit kleinen Anpassungen können E-Commerce-Unternehmen in Saudi-Arabien ihre Renditen leicht reduzieren.

5.1) Rechtzeitige Lieferung

Lieferung wie versprochen. Eine pünktliche Lieferung ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Verspätete Lieferungen können nicht akzeptiert werden, es sei denn, es liegen mildernde Umstände vor.

5.2) Produktqualität

Stellen Sie sicher, dass die Qualität Ihres Produkts mindestens den Kosten entspricht, wenn nicht sogar ein Schnäppchen für den Preis. Versuchen Sie nach Möglichkeit immer, einem Käufer ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten.

5.3) Genaue Bilder und Beschreibung

Detaillierte Beschreibungen und visuelle Inhalte helfen dem Verbraucher zu verstehen, was er kauft. Dies ist ein starker Treiber, wenn es um E-Commerce-Retouren geht.

5.4) Größentabellen

Bieten Sie bei Bedarf vergleichende Größentabellen oder detaillierte Abmessungen an. Da Verbraucher bei ihren Einkäufen auf die von Ihnen bereitgestellten Informationen angewiesen sind, stellen Sie sicher, dass diese so klar wie möglich sind.

5.5) Virtuelle Testversion

E-Commerce-Unternehmen, für die virtuelle Testversionen relevant und möglich sind, sollten diese Möglichkeit in ihrem Online-Shop anbieten. Obwohl es definitiv nicht dasselbe ist wie eine vollständige Testversion, hilft diese Funktion etwas.

5.6) Erweiterte Realität

Augmented Reality eignet sich hervorragend für die meisten Produktkategorien. Es ermöglicht einem Käufer zu sehen, wie das Produkt in seiner Umgebung oder auf sich selbst aussieht, basierend auf dem Scannen und der Platzierung von 3D-Bildern.

5.7) Ausreichende Verpackung

Eine ausreichende Verpackung ist ein Muss, um sicherzustellen, dass Unternehmen nicht mit Rücksendungsanfragen aufgrund von Transportschäden überflutet werden. Dies ist besonders wichtig, wenn man bedenkt, dass die Sendung mehrere Lagerhäuser und Logistikanbieter durchlaufen kann, um den Verbraucher zu erreichen.

5.8) Effektive Lagerhaltung

Eine effektive Lagerhaltung basiert auf guten Organisationspraktiken und Qualitätsbewertung. Der Bestand muss regelmäßig auf fehlerhafte Produkte überprüft und kartiert werden. Der Rest muss entsprechend kategorisiert werden.

6) Wie kann ClickPost Unternehmen in Saudi-Arabien bei E-Commerce-Retouren helfen?

Als KI-Retourenverwaltungssoftware lässt sich ClickPost nahtlos in Ihr E-Commerce-Retourenportal integrieren. Es verwendet Automatisierung, um die Aufgaben in diesem Abschnitt Ihres Betriebs zu erledigen.

ClickPost löst Rückgabeanfragen innerhalb von Minuten basierend auf ihrer Berechtigung, wie in Ihren Rückgaberichtlinien beschrieben. Es verkürzt die Bearbeitungszeit auf wenige Sekunden und bearbeitet die Anfragen schnell.

Es funktioniert nach voreingestellten Regeln und trifft vernünftige Entscheidungen auf der Grundlage von Leistung und relevanten Daten. Beispielsweise berücksichtigt es alle Parameter, die Sie bei der Auswahl eines Versandpartners für Retouren vergeben haben. Basierend auf dem Ranking der Logistikanbieter wählt ClickPost den besten aus.

Es wurden Fälle von betrügerischen Abholversuchen bei Rücksendungen gemeldet. ClickPost greift automatisch ein, um solche Probleme zu lösen, und beseitigt die umständlichen Aufgaben der Kommunikation und Nachverfolgung. Sie fungiert als Bindeglied zwischen dem Abholpartner und dem Kunden. Es leitet alle Aktualisierungen oder Klarstellungen zwischen den beiden weiter und stellt eine erfolgreiche Abholung sicher.

ClickPost übernimmt die drei verbrauchenden Aspekte der Retourenabwicklung. Auf diese Weise werden Rücksendungen für Unternehmen mit Sitz in Saudi-Arabien zu einem problemlosen Erlebnis.

7. Fazit

Die E-Commerce-Rückgabegesetze des Königreichs Saudi-Arabien sind verbraucherfreundlich. Sie sehen jedoch auch Ausnahmen vor, um Unternehmen vor betrügerischen oder übermäßigen Rückgaben zu schützen.

Es ist ziemlich einfach, die Retourenquoten in den meisten Produktkategorien zu reduzieren. Alles, was Sie brauchen, sind ein paar einfache Anpassungen an Ihren Abläufen und der Art und Weise, wie Sie Ihr Produkt online präsentieren.

Ehrlichkeit und Transparenz sind entscheidend bei der Beschreibung des Produkts und seiner Funktionalität. Sie sind ebenso wichtig, wenn sie Verbrauchern Liefertermine versprechen.

Technologie ist eine weltweit anerkannte Best Practice zur Unterstützung Ihrer Produktpräsentation und Ihres Marketings. Darüber hinaus wird das Hinzufügen der Leistungsfähigkeit der Automatisierung zu Rücksendungen diese überschaubar machen und zum Besseren verbessern.

8) Häufig gestellte Fragen

1) Wie lange ist die Rückgabefrist in Saudi-Arabien?

Der Zeitraum für E-Commerce-Rücksendungen in Saudi-Arabien variiert von Anbieter zu Anbieter. Das Handelsministerium hat jedoch im Falle fehlerhafter oder fehlerhafter Produkte ein Zeitfenster von mindestens 7 Tagen vorgeschrieben.

2) Kann ich ein kundenspezifisches Produkt in Saudi-Arabien zurückgeben?

Gemäß den E-Commerce-Gesetzen in KSA ist ein Lieferant nicht verpflichtet, kundenspezifische Produkte anzunehmen, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder haben die falschen Abmessungen.