E-Commerce-Retouren in den Vereinigten Arabischen Emiraten (Vereinigte Arabische Emirate) – Was Sie wissen müssen

1) Einführung in E-Commerce-Produktrückgaben in den Vereinigten Arabischen Emiraten

Die Vereinigten Arabischen Emirate werden in fast jedem Film oft als „Land der unbegrenzten Reichtümer“ dargestellt. Auch wenn Hollywood-Filme Sie glauben lassen, dass hier nur Prinzen und Drogenbarone wohnen, leben in den VAE gewöhnliche Hausbewohner, die für ihren täglichen Bedarf online einkaufen. Infolgedessen müssen sich E-Commerce-Unternehmen auch mit E-Commerce-Produktrückgaben in den VAE befassen. Tatsächlich sind die Vereinigten Arabischen Emirate eines der wenigen Länder, die Produktrückgabegesetze für den E-Commerce haben.

Bis in die letzten Jahre waren die VAE das Einzelhandelszentrum der Welt. Die geschäftsfreundliche Politik und die niedrigen Steuern machten es zu einem beliebten Ziel für die Superreichen, um eine Einzelhandelstherapie zu praktizieren. Die jüngste Pandemie hat jedoch die Landschaft für den gesamten Einzelhandelssektor in den VAE verändert. Viele Marken mussten ihren Fokus auf ihre Online-Shops verlagern, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Die Herrscherfamilie der Vereinigten Arabischen Emirate versucht, Dubai als Logistikzentrum der Welt zu etablieren. Infolgedessen sind die Logistik- und Transportsektoren der Region gut entwickelt.

Mit diesem nahtlosen Transitsystem boomte der E-Commerce-Sektor im Nahen Osten. Als die Regierung den Aufstieg der neuen Art der Geschäftstätigkeit sah, entschied sie, dass es am besten sei, Gesetze zu erlassen, um den Sektor zu regeln und die Interessen der Kunden zu schützen. Infolgedessen wurde in den Vereinigten Arabischen Emiraten ein Produktrückgabegesetz erlassen, das vorschreibt, dass eine Online-Bestellung unabhängig vom Rückgabegrund innerhalb von sieben Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden kann. Daher sind E-Commerce-Produktrückgaben in den Vereinigten Arabischen Emiraten zu einem heißen Diskussionsthema geworden. Die E-Commerce-Unternehmen mussten ihren Fokus verlagern, um diese neue Funktion für den Kunden zu ermöglichen, ohne ihre Interessen zu verletzen.

Wenn Sie ein neues Unternehmen sind, das E- Commerce-Rückgabelösungen in den VAE (Vereinigte Arabische Emirate) anbieten möchte, oder eine etablierte Marke in den VAE, die nahtlose Rücksendungen in ihrem Online-Shop ermöglichen möchte, hilft Ihnen dieser Artikel. Wir werden alle Herausforderungen und Lösungen bei der Abwicklung von Rücksendungen in den Vereinigten Arabischen Emiraten besprechen.

2) Faktoren, die die E-Commerce-Retourenerfahrung in den Vereinigten Arabischen Emiraten beeinflussen

Das Internet hat uns vielleicht näher gebracht, aber das Kundenverhalten kann je nach Region variieren. Da das Kundenverhalten je nach Standort unterschiedlich ist, können sich auch die E-Commerce-Retouren und die Faktoren, die das Retourenerlebnis beeinflussen, ändern. Daher ist es wichtig, die kritischen Faktoren zu untersuchen, die den E-Commerce-Rückgabeprozess in den Vereinigten Arabischen Emiraten beeinflussen.

2.1) Bevorzugte Zahlungsmethode

E-Commerce-Unternehmen in den Vereinigten Arabischen Emiraten müssen einen bequemen Weg finden, um Barzahlungen zu erstatten. Die meisten Kunden aus dem Nahen Osten bevorzugen die Zahlung per Nachnahme. Dies erschwert den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess. Seit der Pandemie haben sich Kunden für sicherere kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten entschieden.

2.2) Logistische Lieferkette

Die VAE sind das Transitzentrum der Welt. Daher müssen sich die E-Commerce-Unternehmen in der Region nicht damit abmühen, den richtigen 3PL für ihren Retourenprozess zu finden. Es wird vergleichsweise einfach, einen nahtlosen E-Commerce-Rückgabeprozess in den Vereinigten Arabischen Emiraten einzurichten, da es einfacher wird, den Rücklogistikprozess zu verstehen.

2.3) Durchdringung des Einzelhandelsmarktes

In den VAE hat der Smartphone-Einzelhandelsmarkt eine der besten Penetrationsraten. Andererseits haben die Menschen die Kaufkraft, sich Labels und Markenartikel leisten zu können. Daher ist Luxus auf dem Höhepunkt. Der E-Commerce-Sektor folgt dem Trend. Die begehrteste Produktkategorie in den Vereinigten Arabischen Emiraten ist neben Lebensmitteln und Getränken auch Elektronik. Diese seltsamen führenden Kategorien können die Ermittlung und Rationalisierung der E-Commerce-Produktrückgaben in den Vereinigten Arabischen Emiraten erschweren.

2.4) Grenzüberschreitender Einkauf

Der Nahe Osten hat einen sehr großen Kundenstamm. Kunden begrüßen oft Bestellungen aus allen Produkten. Die Verfügbarkeit von Kaufkraft ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, importierte Waren zu verkaufen. Internationale Entwicklungen und Garantien machen es jedoch schwierig, einen standardisierten Rückgabeprozess zu haben.

Sehen wir uns nun einige häufige Gründe an, warum Kunden in den Vereinigten Arabischen Emiraten Rücksendungen anfordern. Diese Faktoren wirken sich auf den Rückgabeprozess und die Erfahrung in den Vereinigten Arabischen Emiraten aus. Als E-Commerce-Unternehmen müssen Sie all diese Faktoren berücksichtigen und sicherstellen, dass Sie sie berücksichtigen, wenn Sie eine Rückgabefunktion für Ihre Online-Plattform entwerfen und implementieren.

3) Häufige Gründe für E-Commerce-Rückgaben in den Vereinigten Arabischen Emiraten

Rücksendungen sind ein wesentliches, aber nicht willkommenes Unterfangen im E-Commerce. Als E-Commerce-Unternehmen sollten Sie versuchen, Ihre durchschnittliche Retourenquote zu senken. Dazu müssen Sie die häufigsten Gründe verstehen und analysieren, warum Kunden in den Vereinigten Arabischen Emiraten eine Rücksendung anfordern.

3.1) Unterschied zwischen Angebot und Produkt

Einer der Hauptgründe für Rücksendungen in den Vereinigten Arabischen Emiraten ist der Unterschied zwischen den Details und dem Aussehen des Produkts, das zur Erstellung des Angebots verwendet wurde, und dem tatsächlichen Produkt. Dies kann bei den Kunden Misstrauen hervorrufen und zum Verlust des Kundenstamms führen, da sich die Verbraucher tendenziell betrogen fühlen.

3.2) Kundenverhalten

In der Region der Vereinigten Arabischen Emirate ist zu beobachten, dass Kunden manchmal Rücksendungen ohne angemessene Erklärung aufgeben. Mit dem Gesetz auf ihrer Seite können Kunden in den VAE manchmal von einer milden Rückgaberichtlinie profitieren. Dieses Problem ist im Modesektor besonders gravierend, da Luxusmarken mit unfairen Rückgabepraktiken wie Garderoben konfrontiert sind.

3.3) Falschlieferungen

Sie würden denken, dass das Logistikzentrum der Welt in der Lage wäre, ihre Bestellungen zu erhalten, oder? Aber nein, die Lieferung falscher Artikel bleibt einer der häufigsten Gründe für E-Commerce-Rückgaben in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Obwohl E-Commerce-Unternehmen das erschwingliche und weit verbreitete Netzwerk des Landes nutzen können, sind qualitativ hochwertige Fulfillment-Services immer noch rar.

3.4) Niedrige Produktqualität

Die VAE haben einen reichen Einzelhandelsmarkt, auf dem die Qualität des Produkts den Erfolg einer Marke im Einzelhandel beeinträchtigt. Kunden neigen dazu, Produkte häufiger zurückzugeben, wenn ihre Erwartungen an die Produktqualität nicht erfüllt werden.

3.5) Fehlen von Größentabellen

Obwohl es wie ein unbedeutendes Merkmal der Produktseite erscheinen mag, ist das Vorhandensein von Größentabellen ein wesentlicher Faktor, der die E-Commerce-Rücklaufquote auf einer Plattform beeinflusst. Die Leute neigen dazu, mehrere Größen zu bestellen, um nur die Größe zu behalten, die passt. Dies wird Ihre Rücksendekosten und die Rücksendequote drastisch erhöhen.

3.6) Anzeigetechnologien

In einer Produktkategorie wie Luxusgütern, Smartphones oder Bekleidung ist das Aussehen des Produkts entscheidend. Wenn Ihre Produktseite keine 360-Grad-Ansicht des Produkts bietet, ist es möglich, dass den Kunden ein Teil des Produkts nicht gefällt, der auf der Website nicht sichtbar war.

4) Beste E-Commerce-Rückgabepraktiken für die Vereinigten Arabischen Emirate

Nachdem wir nun die Herausforderungen und Gründe für Rücksendungen in der Region des Nahen Ostens kennen, wollen wir einige Lösungen besprechen, die Ihnen helfen werden, die Rücklaufquote in der Region zu senken. Einige der Best Practices zur Senkung der Retourenquote im E-Commerce in den Vereinigten Arabischen Emiraten . Region gehören:-

4.1) Korrekte Erfüllung

Die logistische Lieferkette ist in den Vereinigten Arabischen Emiraten ziemlich gut entwickelt. Sie müssen einen genauen Auftragserfüllungsprozess erstellen, um falsche Lieferungen zu vermeiden. Dies kann entweder durch eine Partnerschaft mit einem zuverlässigen Lager- und Fulfillment-Partner erfolgen oder indem Sie die Angelegenheit selbst in die Hand nehmen. Sie können in ein Lagerverwaltungssystem investieren, mit dem Sie Ihre Bestellungen genauer kommissionieren und ausführen können, um Retouren aufgrund falscher Bestellungen zu reduzieren.

4.2) Inhaltsverbesserung

Da einer der Hauptgründe für Retouren die Diskrepanz zwischen dem Produkt und dem Angebot ist, können Sie daran arbeiten, Ihre Produktdarstellung auf der Website zu verbessern. Sie können mithilfe hochwertiger Bilder realistischere Grafiken hinzufügen und bessere Produktbeschreibungen verwenden, um die Produktspezifikationen an die Kunden zu kommunizieren.

4.3) Einkaufstools

Sie können bestimmte Funktionen zur Verbesserung der Kundenerfahrung implementieren. Diese Funktionen verbessern Ihre Konversionsraten und helfen den Kunden, einen informierten Kauf zu tätigen. Sie können mit einfachen Tools wie Größentabellen und Augmented Reality beginnen. Customer Experience Management-Software wie ClickPost kann ein hervorragendes Tool sein, um diese Funktionen ohne großen technischen Aufwand hinzuzufügen.

4.4) Schutzverpackung

Die Verpackung ist genauso wichtig wie der von Ihnen gewählte Kurierpartner. Schutzverpackungen werden notwendig, insbesondere wenn Ihre Produkte anfällig für physische oder witterungsbedingte Schäden sind. Die Schutzverpackung kann dazu beitragen, Ihre Produkte sicher zu halten und sicherzustellen, dass Ihre Kunden sich nicht mit der Frustration auseinandersetzen müssen, unbrauchbare Produkte zu erhalten.

4.5) Analytik

Der beste Weg, sich vor einem Sturm zu retten, ist, ihn kommen zu sehen. Ebenso können Sie mit Überwachungssoftware die Leistung und Rücklaufquote Ihrer Produkte überwachen. Sie können sogar Kundenfeedback in Ihrem Rückgabeprozess sammeln, um Ihr Produkt so zu optimieren, dass es den Bedürfnissen des Kunden entspricht.

Die Umsetzung dieser Praktiken kann schwierig sein. Sie müssen Ihren Retourenprozess stabilisieren, um Maßnahmen umzusetzen, die das Kundenerlebnis verbessern können. Wenn Sie sich den Aufwand ersparen möchten, selbst einen optimierten Workflow und eine Retourenautomatisierung entwickeln zu müssen, können Sie sich jederzeit für ein Retourenmanagement-Portal entscheiden, das Ihnen bei all dem hilft.

5) Bestes E-Commerce-Retourenmanagement-Portal für die Vereinigten Arabischen Emirate

Retourenmanagement-Portale können Ihr perfekter Helfer bei der Rationalisierung Ihres Retourenprozesses sein. In diesem Fall ist es jedoch wichtig, die richtige Software auszuwählen. Da diese Software für den gesamten Rückgabeprozess Ihrer Plattform verantwortlich ist, müssen die Zuverlässigkeit und die Machbarkeit der Software in den VAE berücksichtigt werden.

5.1) ClickPost Returns Plus

Dieses Retourenmanagement-Portal bietet die branchenweit beste NPR-Management- und Retourenautomatisierungstechnologie. Die Retourenmanagement-Software von ClickPost kann sich um alles kümmern, von der Automatisierung Ihrer Spediteurzuweisung für die Reverse-Logistik bis hin zur Unterstützung bei der Erstellung und Umsetzung Ihrer Retourenrichtlinie.

5.2) ReturnGo

Wenn Sie eine Marke sind, die sich eher auf den Umtausch als auf die Rückgabe konzentrieren möchte, ist ReturnGo möglicherweise auch die ideale Wahl für Sie. ReturnGo verfügt über Retourenmanagement-Portale, die Ihre Retourenquote reduzieren, indem sie den Austausch fördern. Sie ermöglichen es Ihnen auch, Ihren Kunden mehrere Arten von Rückgaben und Rückerstattungen anzubieten.

5.3) UniCommerce

Das Retourenmanagementportal von UniCommerce konzentriert sich auf die Verbesserung der logistischen Seite der Dinge. Das Portal ermöglicht es Ihnen, den Bestand besser zu verfolgen. UniCommerce ermöglicht es Ihnen auch, Ihren RTO-Prozentsatz zu reduzieren und Ihre Verluste zu minimieren.

5.4) Logix umkehren

Mit diesem Retourenmanagement-Portal können Sie Ihr Kundenerlebnis während des Retourenprozesses verbessern. Das Software-Dashboard ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden ein Markenretourenerlebnis und eine bessere Bestandsverwaltung und automatisierte Retourenbenachrichtigung zu bieten.

6) Fazit

Die VAE genießen eine der besten Einzelhandelsdurchdringungen der Welt. Die jüngste Pandemie, die sich auf die Markengeschäfte auswirkt, hat E-Commerce-Unternehmen eine hervorragende Gelegenheit geschaffen, ihre Produkte auf den Markt zu bringen. Im Idealfall lautete die erste Geschäftsregel, dort zu verkaufen, wo die Leute Geld hatten. Die Gesetze schreiben Ihnen jedoch vor, alle Rücksendungen innerhalb von sieben Tagen zu bearbeiten. Daher wird die Entwicklung und Rationalisierung von E-Commerce-Retouren in den Vereinigten Arabischen Emiraten von entscheidender Bedeutung.

Laut den Umfragen ist der Hauptgrund für Retouren die Diskrepanz bei Produkt und Listung. Dies deutet darauf hin, dass Unternehmen ihre Retourenquote im E-Commerce senken können, wenn sie die richtigen Maßnahmen ergreifen. Die Kunden haben eine höhere Kaufkraft als der Bevölkerungsdurchschnitt. Mit großer Macht geht jedoch nur minimale Verantwortung einher. Die Kunden erwarten ein möglichst nahtloses Retourenerlebnis. Daher ist es wichtig, dass Sie ein Retourenmanagementportal wie ClickPost verwenden, um E-Commerce-Produktretouren in der Region der Vereinigten Arabischen Emirate abzuwickeln.

7) Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen in den Vereinigten Arabischen Emiraten

7.1) Muss ich in den VAE ein Rückgaberecht haben?

Ja, es ist besser, ein Rückgaberecht in den Vereinigten Arabischen Emiraten zu haben, da Sie gesetzlich verpflichtet sind, Rückgaben innerhalb von 7 Tagen anzunehmen. Es erleichtert Ihnen und Ihren Kunden die Retoure. Dadurch können Sie Ihre Bindungsrate erhöhen, obwohl der Kunde mit dem Produkt unzufrieden ist.

7.2) Was sind die beliebtesten Produktkategorien in den Vereinigten Arabischen Emiraten?

Der E-Commerce-Markt der VAE fordert normalerweise Produkte aus Kategorien wie Elektronik, Bekleidung sowie Lebensmittel und Getränke. Der E-Commerce-Rückgabeprozess für diese Produkte kann schwierig sein. Daher können E-Commerce-Retouren in den Vereinigten Arabischen Emiraten für neue und aufstrebende Unternehmen eine Herausforderung darstellen.