E-Commerce-Retouren in den Vereinigten Staaten von Amerika (USA)

1. Ein kurzer Blick auf die E-Commerce-Hauptstadt der Welt – die Vereinigten Staaten von Amerika (USA)

Die Vereinigten Staaten von Amerika sind der Geburtsort des modernen Computers und der Ursprung der Internet-Kommunikationsprotokolle. Es ist nur logisch, dass sie einer der führenden E-Commerce-Anbieter der Welt sind.

Amerikanische Unternehmen und Forschungsgruppen analysieren und implementieren kontinuierlich neue Wege, um die Kluft zwischen Produkt und Verbraucher zu überbrücken. Die USA haben sich als Schöpfer von Anwendungen zur Problemlösung hervorgetan, die das Potenzial des E-Commerce steigern. Sie sind allgegenwärtig, wenn es um Best Practices und Richtlinien geht.

Aber die E-Commerce-Hauptstadt zu sein, schützt die USA nicht vor Produktrückgaben. Als technische Innovatoren finden sie Wege, um E-Commerce-Retouren problemlos zu gestalten. Dieser Artikel konzentriert sich darauf, die Gründe für Rücksendungen in den USA zu verstehen. Wir werden auch diskutieren, was sie getan haben, um die vielen Ursachen zu beseitigen.

2. Gründe für E-Commerce-Retouren in den USA

Die Vereinigten Staaten von Amerika sind E-Commerce-Produktrückgaben nicht fremd. Jüngste Umfragen zeigen, dass etwa 50 % der Käufer im letzten Jahr Retouren getätigt haben.

Fast 90 % der Käufer gaben zu, dass sie Kleidung zurücksenden, was den Marktführer in der Retourenkategorie im E-Commerce festigt. Fast 45 % der Befragten gaben an, Schuhe und Elektronik zurückzugeben. Da Computer mit einer Rücklaufquote von 10 % konfrontiert sind und damit das Schlusslicht einer erschöpfenden Liste bilden, bleibt eine Frage – warum?

2.1) Beschädigte Gegenstände

Acht von zehn Käufern geben an, dass der Grund für Produktrückgaben darin besteht, dass sie beschädigte oder kaputte Artikel erhalten haben. Produktschäden können auf schlechtes Bestandsmanagement, Lagerprobleme oder falsche Verpackung zurückgeführt werden.

2.2) Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen

Satte 65 % der E-Commerce-Kunden fordern Rücksendungen und Rückerstattungen, weil das Produkt, das sie erhalten, nicht der Beschreibung entspricht. Dieser Unterschied kann in Farbe, Größe, Zusammensetzung oder Muster liegen.

2.3) Nicht zufrieden mit dem Produkt

Ein Drittel der Kunden, die eine Rücksendung beantragt haben, tun dies, weil ihnen der erhaltene Artikel nicht gefallen hat. Diese Produktrückgaben können auf schlechte Verarbeitung, Qualität oder sogar Funktionalität zurückzuführen sein.

2.4) Schlechter Wert

Ein kleiner Teil der E-Commerce-Käufer stellt fest, dass der für das Produkt berechnete Preis nicht mit dem übereinstimmt, was sie erhalten. Wenn Kunden Waren von geringem Wert erhalten, stellen sie häufig Rückerstattungsanträge zusammen mit schlechten Bewertungen.

2.5) Verspätet geliefert

Ein vernachlässigbarer Prozentsatz der Online-Käufer stellt Retourenanfragen, weil das Paket nicht zum versprochenen Datum eingetroffen ist. Da viele Verbraucher auf der Grundlage zugesagter Liefertermine einkaufen, kann jede Verzögerung zu Rückerstattungsanträgen führen.

3. Herausforderungen für amerikanische E-Commerce-Unternehmen, wenn es um Rücksendungen geht

Das E-Commerce-Spiel in den Vereinigten Staaten von Amerika ist vollgepackt mit Herausforderungen auf Profi-Niveau. Wenn Sie nicht die Cheat-Codes dafür haben, werden Sie höchstwahrscheinlich mit dem einen oder anderen Aspekt ein wenig kämpfen.

3.1) Keine einzige Regulierungsbehörde

Wenn es um E-Commerce-Rückgabegesetze geht, haben Unternehmen das Recht, das Wesentliche ihrer Rückgaberichtlinien zu bestimmen. Das Bundesgesetz der Vereinigten Staaten von Amerika enthält einige grundlegende Richtlinien. Der Staat erlässt oft strengere Rückgabe- und Rückerstattungsgesetze.

Trotz der Grundregeln gibt es eine offensichtliche Ungleichheit in den E-Commerce-Rückgaberichtlinien je nach Geschäft und Staat. Wenn man bedenkt, dass zwischenstaatliche Käufe ständig stattfinden, ist es kein Wunder, dass bald ein Kampf um Rückerstattungen und Verbraucherrechte entbrennt.

3.2) Verbraucherorientierte Richtlinien

Man kann mit Sicherheit sagen, dass alle Rückgaberichtlinien in den USA im Allgemeinen auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet sind. Das bedeutet großzügige Rückgabefristen, kostenlosen Rückversand und volle Rückerstattung. Aber was ist mit erweiterten E-Commerce-Retouren ohne Fragen?

Da Geschäfte Produkte mit einem Zeitrahmen von bis zu einem Jahr annehmen, ist es an der Zeit, das Gleichgewicht zwischen Kundenzufriedenheit und Rentabilität zu finden. Da diese Rückgaberichtlinien beliebt sind, werden sie oft als Goldstandard für Best Practices festgelegt. Aber sind sie es?

3.3) Multi-Return-Optionen

Einer der größten Schmerzpunkte bei Rückgaben ist die Anforderung an amerikanische E-Commerce-Unternehmen, mehrere Rückgabemodi anbieten zu können. Kundenzufriedenheit ist oft mit flexiblen Liefermodi verbunden.

Bis zu 60 % der Käufer ziehen es vor, ihre Waren bei der Post, im Einzelhandelsgeschäft oder bei der Kurierabholung zurückzugeben. Weniger als 50 % entscheiden sich dafür, E-Commerce-Einkäufe an Sammelstellen oder Schließfächern zurückzugeben.

Aber selbst wenn Retourenmanagement-Unternehmen mit Lösungen eingreifen, können Mehrfachretourenoptionen für Unternehmen mit Sitz in den USA eine Belastung darstellen

3.4) Bearbeitung von Rücksendungen

Ebenso wichtig ist die Bearbeitung der Rücksendungen – sowohl intern als auch extern. Die interne Verarbeitung umfasst die Qualitätsprüfung, Trennung und Verarbeitung sowie die Wiederauffüllung. Und die externe Abwicklung beinhaltet die Abstimmung von Rückerstattungen und kundenorientierten Dienstleistungen.

Um die Kundenabwanderung zu reduzieren, müssen sich Unternehmen auf die Verbesserung ihrer Rücksendungen konzentrieren. 30 % der Senioren, die E-Commerce-Dienste in den USA in Anspruch nehmen, geben an, dass sie nach einer negativen Retourenerfahrung kein Stammkunde sein werden. 60 % der amerikanischen Jugend teilen diese Meinung.

3.5) Verlust an Produktkosten

Bei den meisten Kategorien ist es unmöglich, volle Deckungsbeiträge nach Retouren zu erzielen. E-Commerce-Retouren verschlingen Gewinne in Form von Versand, Reparatur und Wiederauffüllung. Die Entsorgung von Produktretouren ist oft die kostengünstigste Option.

Umweltgesetze in Amerika machen es schwieriger, sie wohl oder übel zu entsorgen. Mit der Wiederverwertung von Retouren ist oft eine umfangreiche und kostenintensive Routine verbunden. Ohne Motivation, die steigenden Renditen wieder aufzufüllen, kämpfen Unternehmen in den USA darum, diesen Prozess auszugleichen.

4. Amerikanische E-Commerce-Rückgabegesetze nach Staat und Art

In den USA gibt es zwei Hauptregeln, die bei E-Commerce-Retouren zu beachten sind. Erstens muss das Rückgaberecht auffällig sichtbar sein.

Und zweitens muss das Geschäft alle Rücksendungen und die Berechtigung zur Erstattung sowie die Bearbeitungsregeln deutlich erwähnen. Dazu gehört auch das Auflisten von Einwegartikeln.

In Florida können E-Commerce-Händler keine Rückerstattungsrichtlinie haben. Wenn Kunden vor dem Kauf nicht darüber informiert werden, haben Kunden Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für Rücksendungen innerhalb einer Woche nach dem Kauf.

Inzwischen können E-Commerce-Shops in Hawaii nur eine von vier Arten von Richtlinien haben. Sie können nur Rückerstattungen, Rückerstattungen oder Gutschriften, Umtausch oder Gutschriften oder keine Rückerstattungen, Umtausch oder Gutschriften anbieten.

Die Gesetze von Minnesota legen sogar die Schriftgröße fest, die physische Geschäfte verwenden dürfen, um ihre Rückgaberichtlinien anzuzeigen. Die Schriftgröße muss mindestens vierzehn Punkte betragen.

In Ohio ansässige E-Commerce-Händler müssen keine Rückgaberichtlinien haben. Und wenn sie eine haben, kann sie nicht einfach nur auf der Quittung stehen.

Viele E-Commerce-Produkte sind möglicherweise vom Umtausch ausgeschlossen. Gemäß Bundes- und Landesgesetzen sind dies normalerweise Artikel, die zur Kategorie Medizin, Wellness oder Körperpflege gehören. Babyprodukte und Zubehör rund ums Baby schaffen es oft auf diese Liste.

Einweggesetze für E-Commerce-Produkte werden in erster Linie erstellt, um Produkte auf die Sperrliste zu setzen, die ein Sicherheitsrisiko darstellen können. Produkte, die im Rahmen einer besonderen Veranstaltung oder Werbeaktion verkauft werden, Mitgliedschaften oder Coupons oder sogar digitale Abonnements werden möglicherweise nicht zurückerstattet.

Die Vereinigten Staaten von Amerika lassen E-Commerce-Unternehmen freie Hand, ihre eigenen Rückgaberichtlinien zu erstellen. Dies kann Käufer jedoch verwirren, wenn es um Einkäufe zwischen den Bundesstaaten geht.

5. Wie können Unternehmen in den Vereinigten Staaten von Amerika ihre Retourenquoten im E-Commerce reduzieren?

In Anbetracht der komplizierten Art der Rücksendung von E-Commerce-Produkten in Amerika täten Unternehmen gut daran, ihre Rücksendungen zu reduzieren. Dies kann erreicht werden, indem weltweit anerkannte Best Practices für Rückführungsaktionen angewendet werden.

5.1) Korrekte Lieferung

Lieferung wie versprochen. Nichts irritiert einen Kunden mehr, als zu viel zu versprechen und nicht zu liefern. Halten Sie die Ihrem Käufer zugesagten Fristen ein. Sogar ein Tag kann einen Unterschied zwischen erfolgreichen Verkäufen und Retouren machen.

5.2) Qualität wie versprochen

Wie immer wird Qualität dazu führen, dass ein Kunde von mehr zurückkommt. Nachdem Sie auf ein Paket gewartet haben, ist es nicht frustrierend, sicherzustellen, dass Sie Ihre Waren erhalten. Einen Kunden in Bezug auf die Qualität in die Irre zu führen, trägt stark zu den Rücklaufquoten bei.

5.3) Ehrliche Beschreibungen

Seien Sie ehrlich mit allen Aspekten Ihres Produkts. Stellen Sie sicher, dass Sie die Trifecta des E-Commerce-Shoppings genau beschreiben – Größe, Farbe und Funktion. Irreführende Beschreibungen geben Anlass zu wachsender Besorgnis, da sie zu vermeidbaren Rücksendungen führen.

Verwenden Sie nach Möglichkeit visuelle Vergleiche für Größe und Farbe. Dies ermöglicht es einem Kunden, Ihrem Produkt vor dem Kauf mehr Vertrauen zu schenken. Es gibt ihnen auch eine genauere Vorstellung davon, was sie kaufen. Schneiden Sie auch das Photoshop aus.

5.4) Virtuelle Realität

Als Add-on mit ehrlichen Beschreibungen geht Virtual Reality noch einen Schritt weiter, um Ihnen zu helfen, E-Commerce-Retouren zu reduzieren. Wenn Sie die VR-Funktion in Ihrem Geschäft verwenden, können Kunden sehen, wie Ihr Produkt an ihnen oder in ihrem Geschäft aussieht.

Virtual Reality gibt auch eine nahezu genaue Vorstellung von der Größe und hilft Kunden zu entscheiden, ob Ihr Produkt ihre Bedürfnisse erfüllt. Sie können sicher sein, dass Ihre Rendite sinkt, indem Sie ihnen die perfekte Grundlage für ihre Kaufentscheidungen bieten.

5.5) Ordnungsgemäße Verpackung

Alle E-Commerce-Produkte erleben auf ihrer Reise in ihr neues Zuhause viele Traumata. Sie werden während ihres Transports erschüttert, fallen gelassen und gestürzt. So sicher Sie bei der Lagerung und Kommissionierung sind, Ihre Waren können dennoch Transportschäden erleiden.

Ein todsicherer Weg, dies zu vermeiden, ist die Investition in eine großzügige und geeignete Verpackung. Wenn Sie sich entscheiden, in diesem Aspekt geizig zu sein, wird sich dies in Ihrer Spalte für Rückgaben und Rückerstattungen widerspiegeln. Außerdem ist es unwahrscheinlich, dass ein Käufer, der beschädigte Waren erhalten hat, zurückkehrt. Geben Sie also Geld für Ihre Verpackung aus.

6. Wie kann ClickPost Unternehmen in den USA bei E-Commerce-Retouren helfen?

ClickPost kann Unternehmen in den USA mit seiner Retourenmanagementlösung helfen. Die logistische Planung von E-Commerce-Retouren ist lästig. Es ist zeitaufwändig, mühsam und nicht fehlerfrei.

Mit KI-gestützter Automatisierung wählt ClickPost Spediteure aus, die auf Ihre Kategorie von Produktrücksendungen für Sie spezialisiert sind. Es wählt Versandlösungen basierend auf voreingestellten Auswahlkriterien aus, die Sie anpassen können. Außerdem weist es jeder Ihrer Rücksendungen automatisch den Spediteur zu, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Der nächste Schritt, bei dem ClickPost hilft, ist die Abholung. Was ist, wenn der Kunde nicht zu Hause ist oder die Adresse falsch ist?

Obwohl gering, können die Zeitunterschiede in den USA ein Problem sein. Fehlgeschlagene Abholungen können aufgrund von Missverständnissen in Bezug auf Timing und Zeitpläne auftreten. ClickPost hilft Ihnen, fehlgeschlagene Abholungen zu überwinden, indem es das Problem löst. Es schießt Mitteilungen an den Kunden, um Klarstellungen zu erhalten. Die Antwort wird dann mit dem Versender geteilt. Und im Handumdrehen haben Sie eine erfolgreiche Abholung.

ClickPost ermöglicht es Ihnen, sich auf andere Aspekte Ihrer Rücksendungen zu konzentrieren, indem die Notwendigkeit menschlicher Eingriffe in die Logistik der E-Commerce-Rücksendungen entfällt.

7. Fazit

Wenn es darum geht, Ihr E-Commerce-Geschäft und seine Renditen zu optimieren, ist jede Änderung, die Sie zur Verbesserung verschiedener Aspekte einbeziehen, eine Ableitung von drei Eigenschaften - Ehrlichkeit, Vertrauenswürdigkeit und die Fähigkeit, vorherzusehen. Diese Eigenschaften sind für den Aufbau der größten E-Commerce-Giganten weltweit verantwortlich.

Ehrlichkeit ist die beste E-Commerce-Richtlinie, die Ihr Unternehmen anwenden wird. Seien Sie bei der Kommunikation mit dem Käufer bezüglich Produktdarstellungen und Finanztransaktionen ehrlich.

Vertrauenswürdigkeit ist der Schlüssel, um neue Kunden zu gewinnen und negatives Feedback auszumerzen. Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, die Produktpreise zu perfektionieren, die Produktqualität zu überwachen und einen einwandfreien Lieferservice anzubieten.

Voraussicht ist unglaublich wichtig, wenn es um Operationen im amerikanischen E-Commerce-Bereich geht. Die Fähigkeit, Rückgabemuster zu identifizieren und entsprechende Änderungen in der Beschaffung und Logistik vorzunehmen, kann dazu beitragen, Umsatzeinbußen zu reduzieren.

E-Commerce-Retouren in den Vereinigten Staaten von Amerika haben es jedoch nicht eilig zu verschwinden. Erwägen Sie die Implementierung modernster E-Commerce-Technologietools, um Sie bei Ihren Produktrückgaben zu unterstützen.

8. Häufig gestellte Fragen

1) Wie viel Prozent der Amazon-Bestellungen werden retourniert?

Über 20 % der bei Amazon online gekauften Produkte werden retourniert.

2) Was ist der am häufigsten retournierte Artikel in den USA?

Fast 90 % der Käufer gaben an, im vergangenen Jahr Kleidung zurückgegeben zu haben.