So machen Sie Ihr Retourenmanagement zum Profitcenter im eCommerce

1. Einleitung

Sei es der Geschäftsinhaber oder die Kunden, die Rabatte nicht lieben? Rabatte sind eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden. Allerdings ist es auch wichtig, sie angemessen zu implementieren, da dies den Customer Lifetime Value erheblich beeinflussen kann. Es ist an der Zeit, sich über Rabatte und deren Auswirkungen auf den Customer Lifetime Value von Shopify zu informieren. Tauchen wir tief in das Thema ein!

2) Positive Auswirkungen von Rabatten auf den Customer Lifetime Value von Shopify

2.1) Es wird Kunden zur Rückkehr anregen

Die Kunden blicken dank Rabatten bereits positiv auf den Laden. Jedes Mal, wenn sie etwas im Geschäft kaufen, werden sie sich daran erinnern, wie viel Geld sie gespart haben, und es wahrscheinlich für einen weiteren Kauf zurückgeben. Dies erhöht die Kundenbindung erheblich, was gut für den Customer Lifetime Value von Shopify ist.

2.2) Es kann neue Kunden gewinnen

Rabatte können auch verwendet werden, um potenzielle Kunden anzulocken, die vielleicht noch nicht einmal von Ihrem Unternehmen wissen! Wenn Kunden auf attraktive Rabatte stoßen, steigt natürlich ihre Neugier, was sie dazu anregt, das Angebot Ihres Geschäfts gründlicher zu erkunden.

2.3) Es wird die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen

Rabatte sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie ihre Loyalität und ihr Geschäft schätzen. Indem Sie Rabatte anbieten, können Sie ihnen das Gefühl geben, dass sie einen Mehrwert für das bekommen, wofür sie bezahlen, und dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und zu mehr Loyalität Ihrer Kunden. Es kann auch dazu beitragen, die Häufigkeit ihrer Besuche in Ihrem Geschäft zu erhöhen, da sie motiviert wären, für weitere Angebote wiederzukommen.

2.4) Es kann Verkäufe und Einnahmen steigern

Rabatte sind eine großartige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu ermutigen, mehr auszugeben. Das Anbieten von Rabatten trägt dazu bei, Kunden zu gewinnen, die möglicherweise nicht bei Ihnen gekauft haben, und ermutigt sie, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu einem reduzierten Preis auszuprobieren. Sie können Rabatte auch als Anreiz für bestimmte Käufe nutzen, was langfristig zu höheren Umsätzen und höheren Einnahmen führt.

2.5) Effektive Kundenbindung

Die Bindung bestehender Kunden ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Das Anbieten von Rabatten kann eine gute Möglichkeit sein, dies zu erreichen. Indem Sie Treueprogramme erstellen oder Stammkunden exklusive Rabatte anbieten, können Sie starke Beziehungen zu ihnen aufbauen und dafür sorgen, dass sie wiederkommen. Dies trägt dazu bei, dass Ihr Kundenstamm stabil bleibt und Ihr Unternehmen seine Position in der Branche behaupten kann.

2.6) Verbesserter Ruf der Marke

Rabatte sind eine hervorragende Möglichkeit, positive Mundpropaganda über Ihr Unternehmen zu schaffen, da jeder ein gutes Schnäppchen liebt! Das Anbieten von Rabatten auf Produkte oder Dienstleistungen trägt dazu bei, den Ruf Ihrer Marke zu stärken, da sich Menschen, die das Angebot nutzen, geschätzt fühlen, was zu mehr Vertrauen in Ihre Marke führt. Wenn Kunden ihre Erfahrungen online teilen, können sich auch andere potenzielle Kunden für Ihr Unternehmen interessieren.

3) Negative Auswirkungen von Rabatten auf den Customer Lifetime Value von Shopify

3.1) Es wird den Wert Ihrer Marke untergraben

Während Rabatte mehr Kunden in Ihr Geschäft locken können, können sie es Ihnen auch erschweren, die Preise in der Zukunft zu erhöhen, da Kunden aufgrund früherer Rabatte möglicherweise einen niedrigeren Preis erwarten. Dies könnte zu geringeren Gewinnspannen und einem verringerten Customer Lifetime Value führen.

3.2) Sie könnten eine „rabattgetriebene“ Kultur schaffen

Wenn Rabatte zu häufig oder zu hoch angeboten werden, erwarten Kunden diese möglicherweise und kaufen nur, wenn ein aktiver Rabattcode verfügbar ist. Dies wird den Gesamtumsatz reduzieren und eine "rabattgesteuerte" Einkaufskultur schaffen, die Ihre Marke im Laufe der Zeit entwerten wird.

3.3) Es könnte bei Ihren Kunden eine Anspruchshaltung hervorrufen

Wenn Kunden daran gewöhnt sind, ständig Rabatte zu erhalten, fühlen sie sich möglicherweise berechtigt, diese zu erhalten. Diese Anspruchshaltung kann dazu führen, dass Kunden mehr erwarten, als Sie anbieten, und unrealistische Erwartungen setzen, die Sie nicht erfüllen können.

3.4) Kann Kunden ermutigen, auf Rabatte zu warten, bevor sie einen Kauf tätigen

Wenn Ihre Kunden wissen, dass in regelmäßigen Abständen Rabatte gewährt werden, warten sie möglicherweise auf einen Rabatt, bevor sie Kaufentscheidungen treffen. Dies wirkt sich auf Ihren Umsatz und Ihre Kundenbindung aus, da es den Preisvergleich und das Stöbern fördert, was zu weniger Wiederholungskäufen führt.

3.5) Kann zu Problemen bei der Bestandsverwaltung führen

Rabatte können den Bestand schnell aufbrauchen, wenn Sie nicht darauf achten, wie viel Rabatt Sie anbieten und wie lange die Aktion läuft. Wenn Sie zu viele Rabatte anbieten oder zu lange laufen lassen, gehen Ihnen möglicherweise schneller als normal die Lagerbestände aus, was zu enttäuschten Kunden führt, die die gewünschten Produkte nicht zum gewünschten Zeitpunkt erhalten können.

3.6) Kann zu geringeren Gewinnen führen

Wenn Rabatte verwendet werden, um den Umsatz zu steigern, besteht immer die Möglichkeit, dass Sie mit jedem Verkauf nicht so viel Geld verdienen, wie Sie ursprünglich erwartet hatten. Eine zu hohe Diskontierung kann dazu führen, dass Ihre Gewinnmargen darunter leiden, was zu niedrigeren Gewinnen und weniger Geld auf dem Bankkonto führt.

3.7) Ihre treuesten Kunden könnten sich als selbstverständlich erachtet fühlen

Einige Ihrer treuesten Kunden fühlen sich möglicherweise als selbstverständlich betrachtet, wenn Sie Neukunden Rabatte anbieten, ihnen aber nicht. Dies könnte zu Frustration und Ressentiments gegenüber Ihrer Marke führen, was eine schlechte Nachricht ist, da dies die Personen sind, die wahrscheinlich den größten Einfluss auf die Förderung Ihres Unternehmens haben.

3.8) Es kann von anderen Marketingaktivitäten ablenken

Die Erstellung und Verwaltung von Werbeaktionen erfordert Zeit und Ressourcen. Wenn Sie also viele davon durchführen, kann dies bedeuten, dass andere wertvolle Marketingaktivitäten vernachlässigt oder vergessen werden. Dies könnte bedeuten, dass Ihre gesamte Marketingstrategie nicht so effektiv ist, wie sie sein könnte.

4) So finden Sie das richtige Gleichgewicht mit Ihren Shopify-Rabatten

4.1) Bieten Sie Rabatte sparsam an

Sie möchten nicht als Unternehmen angesehen werden, das ständig Rabatte anbietet, also achten Sie darauf, diese sparsam anzubieten. Es wird ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, und die Kunden werden die Chance nutzen, etwas Extra zu bekommen, wenn es verfügbar ist.

4.2) Setzen Sie Rabatte strategisch und an der richtigen Stelle ein.

Überlegen Sie, wann Sie Rabatte am effektivsten nutzen können. Wenn es beispielsweise eine Veranstaltung gibt, von der Sie wissen, dass Ihre Zielgruppe interessiert sein wird, oder wenn es Branchentrends gibt, die Sie nutzen möchten, dann könnte es gut funktionieren, zu diesen Zeiten Rabatte anzubieten. Es wird Ihnen auch helfen, Ihren Konkurrenten einen Schritt voraus zu sein, da diese die Gelegenheit möglicherweise nicht bemerkt haben.

4.3) Verwenden Sie zeitlich begrenzte Angebote, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.

Zeitlich begrenzte Angebote können ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und den Kunden das Gefühl geben, dass sie das Angebot nutzen müssen, bevor es für immer weg ist. Dies kann geschehen, indem Rabatte für begrenzte Zeiträume angeboten oder Zeitrahmen festgelegt werden, in denen Kunden ihre Rabatte einlösen müssen. Es könnte auch beinhalten, Flash-Verkäufe mit Sonderpreisen zu erstellen, die nur ein oder zwei Stunden dauern. Der Schlüssel liegt darin sicherzustellen, dass das Angebot, das Sie veröffentlichen, attraktiv genug ist, um die Aufmerksamkeit der Menschen zu erregen und sie zum schnellen Handeln zu bewegen.

4.4) Stellen Sie sicher, dass Ihre Rabattangebote leicht zu finden sind

Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Kunden Ihre Rabatte verpassen, weil sie sie nicht finden können. Deshalb ist es wichtig, dass Ihre Angebote leicht zu finden sind und Kunden genau wissen, wo sie sie nutzen können. Dies könnte bedeuten, dass Sie auffällige Banner auf Ihrer Website platzieren oder einen Abschnitt für Rabatte und Sonderangebote auf Ihrer Homepage hinzufügen. Sie sollten auch in Betracht ziehen, Sonderangebote in sozialen Medien und anderen Kanälen hervorzuheben, auf denen die Leute möglicherweise nach Rabatten suchen.

5) So berechnen Sie den Customer Lifetime Value von Shopify

5.1) Durchschnittlicher Bestellwert x Kaufhäufigkeit = Customer Lifetime Value

Mit dieser einfachen Formel können Sie den Lebenszeitwert eines Kunden bestimmen. Nehmen Sie dazu zunächst den durchschnittlichen Bestellwert (den Gesamtbetrag, den Kunden für jeden Einkauf ausgeben) und multiplizieren Sie ihn mit ihrer Kaufhäufigkeit (wie oft sie einkaufen). So erhalten Sie eine Vorstellung davon, was Kunden in ihrem Leben ausgeben.

5.2) Durchschnittlicher Bestellwert = Gesamtumsatz / Anzahl der Bestellungen

Der durchschnittliche Bestellwert ist der Gesamtumsatz aus Ihren Bestellungen geteilt durch die Anzahl der aufgegebenen Bestellungen. Wenn Sie beispielsweise 500 Verkäufe mit einem Gesamtumsatz von 20.000 $ getätigt haben, beträgt Ihr durchschnittlicher Bestellwert 40 $ (20.000 $/500 $).

5.3) Kaufhäufigkeit = Gesamtzahl der Bestellungen / Anzahl der Kunden

Die Kaufhäufigkeit wird ermittelt, indem die Gesamtzahl der Bestellungen durch die Anzahl der Kunden geteilt wird. Wenn Sie beispielsweise 100 Kunden haben, die fünf Bestellungen tätigen, wäre Ihre Kaufhäufigkeit 5 (100 x 5).

5.4) Customer Lifetime Value = Durchschnittlicher Bestellwert X Kaufhäufigkeit

Sobald Sie diese beiden Daten haben (durchschnittlicher Bestellwert und Kaufhäufigkeit), können Sie den Customer Lifetime Value berechnen. Der CLV wird ermittelt, indem der durchschnittliche Bestellwert mit der Kaufhäufigkeit multipliziert wird. Wenn Ihr AOV beispielsweise 40 USD und Ihr PF 5 beträgt, beträgt der CLV jedes Kunden 200 USD (40 USD x 5).

6) Fazit

Der Customer Lifetime Value (CLV) von Shopify ist eine Schlüsselkennzahl, die Sie verfolgen sollten, um die allgemeine Gesundheit und Rentabilität Ihres Unternehmens zu verstehen. Sie wird berechnet, indem der durchschnittliche Bestellwert mit der Kaufhäufigkeit (PF) multipliziert wird. Die Kenntnis Ihres CLV zeigt an, wie viel jeder Kunde Ihrem Geschäft im Laufe der Zeit wert ist, sodass Sie Marketingaktivitäten und Kundendienstabläufe besser optimieren können. Achten Sie also auf diese wichtige Kennzahl und nutzen Sie sie zu Ihrem Vorteil!