Best Practices für E-Commerce-Versand

Verstehen der Notwendigkeit von Best Practices für den E-Commerce-Versand

Der Versand ist ein wichtiger Aspekt für jedes E-Commerce-Geschäft. Daher ist es bei der Gründung oder Führung eines E-Commerce-Unternehmens entscheidend, dass Unternehmen Best Practices etablieren, verstehen und einhalten. Es werden Versandpraktiken festgelegt, um sicherzustellen, dass das Produkt auf dem sichersten Weg ohne Beschädigung an den Endverbraucher geliefert wird. Darüber hinaus stellen Versandpraktiken sicher, dass Unternehmen ihre Kunden rechtzeitig erreichen können, ohne ihre Kunden zu gefährden und ihr Markenimage zu verwässern.

In diesem Artikel helfen wir E-Commerce-Unternehmen zu verstehen, was die besten Versandpraktiken sind und wie sie die Effizienz innerhalb des Unternehmens sowie das Liefererlebnis für ihre Kunden verbessern können.

Was sind die Best Practices für den Versand im E-Commerce?

Hier sind einige der Best Practices für den Versand, die E-Commerce-Unternehmen befolgen müssen.

1) Haben Sie eine Strategie

Es ist wichtig, eine Versandstrategie zu entwickeln und zu etablieren, die mit den Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmt. Für eine Branche wie den E-Commerce, deren Existenz vom Versand abhängt, ist es entscheidend, die Ergebnisse von Ereignissen im Versandprozess zu verstehen. Abhängig von den Produkten, dem Zielmarkt und dem geografischen Standort müssen Unternehmen verstehen, welche Versandmethoden, Partner und Richtlinien für ihr Unternehmen am besten geeignet sind, um zu bestehen und zu wachsen.

2) Stellen Sie ein Team zusammen

Ein Team ist entscheidend für den Erfolg jeder Versandoperation. Für E-Commerce-Unternehmen ist der Versand die einzige physische Interaktion mit dem Verbraucher. Daher kann ein Team zur Verwaltung dieser Vorgänge mehrere Probleme lösen, die während des Prozesses auftreten können. Das richtige Team kann helfen, Probleme zu lösen, die während des Versands auftreten können, um sicherzustellen, dass Lieferungen erfolgreich sind und alle Bestellungen ausgeführt werden.

3) Identifizieren Sie Ziele

Unternehmen müssen die Ziele verstehen, die sie mit ihren Versandvorgängen zu erreichen versuchen, abgesehen von der Lieferung des Produkts selbst. Diese Ziele können darin bestehen, die Konversionsraten und Wiederholungsbestellraten durch ein gesundes Liefererlebnis zu erhöhen oder die Markenbekanntheit durch Branding auf Versandpaketen zu verbessern. Unabhängig von den Zielen muss das Unternehmen sie verstehen und einen Fahrplan erstellen, um sie zu erreichen.

4) Reedereien und Dienstleistungen verstehen

Die Versandbranche ist voll von verschiedenen E-Commerce-Versandunternehmen. Darüber hinaus sind viele Unternehmen Big Player und bieten qualitativ hochwertigen Service. Daher können Unternehmen bei der Auswahl einer Reederei leicht überfordert sein und möglicherweise einen Partner finden, der ihren Anforderungen nicht entspricht.

Bevor Sie sich also für eine Reederei für Ihr Unternehmen entscheiden, sollten Sie sich mit den verschiedenen Arten von Dienstleistungen vertraut machen, die der Anbieter anbietet, und ob sie Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Verstehen Sie außerdem, ob der Versandpartner Ihnen hilft, Ihren Zielmarkt zu erreichen, und ob Sie wachsen können.

5) Lieferfristen verstehen

Die Zeit zwischen der Bestellung und dem Erhalt des Produkts ist für einen Kunden entscheidend. Die meisten Kunden sind nach dem Kauf besorgt, wenn sie erwarten, ihr Produkt zu erhalten, und neigen dazu, die Bestellung zu stornieren, wenn ihr Produkt nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erscheint.

Daher ist es wichtig, dass Unternehmen mit ihrem Anbieter klare Versandrichtlinien festlegen, SLAs haben und ihren Kunden realistische Erwartungen in Bezug auf die Lieferzeit geben, um Bestellungen erfolgreich auszuführen.

6) Verstehen Sie die Kosten für den Versand eines Produkts

Die Versandkosten sind eine Schlüsselkomponente eines E-Commerce-Geschäfts. Kunden sind oft von hohen Versandkosten abgeschreckt, da sie der Meinung sind, dass dies eine unnötige Ausgabe gegenüber den Kosten des Produkts selbst ist. Aus diesem Grund neigen Unternehmen oft dazu, kostenlosen Versand anzubieten. Kostenloser Versand kann jedoch die Margen beeinträchtigen und die Betriebskosten für Unternehmen erhöhen.

Daher müssen Unternehmen bei der Erhebung von Versandkosten von Kunden erwägen, diese Gebühren niedrig zu halten und mit einem großen Anbieter zusammenarbeiten, der über ein breites Netzwerk verfügt, das zur Kostensenkung beitragen kann. Darüber hinaus müssen Unternehmen, die ihren Kunden kostenlosen Versand anbieten möchten, die Kosten für den Versand des Produkts innerhalb ihrer Margen anpassen und die Produktpreise entsprechend anpassen.

7) Optimierung der Verpackung

Die Verpackung eines Produkts ist eine Schlüsselkomponente während des Versands. Da Versandunternehmen in der Regel Gebühren nach Volumengewicht berechnen, können größere Kartons die Versandkosten leicht erhöhen. Daher müssen Unternehmen versuchen, Verpackungskartons zu verwenden, die eng an das Produkt angepasst sind, ohne unnötig Platz zu beanspruchen, um die Versandkosten zu senken. Darüber hinaus können Unternehmen auch eine Anpassung ihrer Versandkartons in Betracht ziehen, um die Markenbekanntheit zu verbessern.

8) Legen Sie Wert auf Updates und Benachrichtigungen

Kunden schätzen es, während des Versandvorgangs über den Status ihrer Bestellung informiert zu sein. Dieser Status kann Kunden in verschiedenen Phasen nach dem Kauf angeboten werden. Die Bereitstellung ereignisbasierter Benachrichtigungen und Updates trägt dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit einer Auftragsstornierung zu verringern. Darüber hinaus kann es auch vom E-Commerce-Unternehmen selbst verwendet werden, um den Status im Auge zu behalten und Ausnahmen zu verwalten, die während des Versands auftreten können.

Wie stellen Sie sicher, dass Best Practices in Ihrem Unternehmen eingehalten werden?

Der Beweis für den Pudding liegt darin, ihn zu essen. Daher ist es genauso wichtig, die besten E-Commerce-Versandpraktiken zu befolgen, wie sie zu haben. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Unternehmen sicherstellen können, dass ihre Versandpraktiken in ihrer Organisation eingehalten werden.

1) Kontrollen und Salden

Eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass die Versandpraktiken von Mitarbeitern in einer Organisation eingehalten werden, besteht darin, Checks and Balances einzurichten. Dies stellt sicher, dass jede Einheit innerhalb der Organisation für ihre Handlungen verantwortlich ist, und fordert sie auf, die richtigen Verfahren zu befolgen. Darüber hinaus ist die Angst vor Verweisen und Degradierungen für die meisten Mitarbeiter ein wichtiger Grund, um sicherzustellen, dass sie die von den Führungskräften vorgegebenen Richtlinien befolgen.

2) Protokolle

Die Einrichtung der richtigen Protokolle und Kontrollen ist eine weitere Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Versandpraktiken eingehalten werden. Wenn Unternehmen Protokolle erstellen, verstehen die Mitarbeiter dies als eine Art der Geschäftsabwicklung und prägen sie als eine Praxis ein, die im Rahmen der Geschäftstätigkeit durchgeführt wird. Daher können die richtigen Protokolle den Mitarbeitern helfen, die Maßnahmen besser zu verstehen, die sie ergreifen müssen, um sicherzustellen, dass eine Bestellung ausgeführt wird.

3) Überprüfung

Der Versandprozess umfasst eine Vielzahl beweglicher Teile und mehrere Partner. Wenn Unternehmen im Versandgeschäft tätig sind, kommt es daher zwangsläufig zu bestimmten Ausfällen und Fehlern. Um das System effizienter und fehlerfähiger zu machen, müssen Prüfprotokolle erstellt werden.

Durch die Verifizierung können Unternehmen sicherstellen, dass verschiedene Phasen des Versandprozesses in der vorgeschriebenen Weise abgeschlossen werden. Darüber hinaus können Unternehmen bei jedem Fehler, der im System festgestellt wird, Probleme leicht identifizieren und lösen.

4) Service Level Agreements

Wenn Unternehmen mit Reedereien zusammenarbeiten, müssen sie SLAs unterzeichnen, um sicherzustellen, dass die Nichterfüllung einer Bestellung den Anbieter zur Rechenschaft zieht. Wenn Unternehmen SLAs unterzeichnen, bilden sie im Wesentlichen eine Vereinbarung mit Versandunternehmen, in der der Anbieter sicherstellen muss, dass sie alle notwendigen und logischen Anstrengungen unternehmen, um die Bestellungen im allgemeinen Geschäftsgang zu erfüllen. Dies schützt E-Commerce-Unternehmen vor Schäden, wenn das Versandunternehmen seinen Pflichten nicht nachkommt.

5) Schulung und Sensibilisierung

Schließlich müssen Unternehmen ihre Mitarbeiter schulen und das Bewusstsein dafür schärfen, um sicherzustellen, dass die besten Versandpraktiken von einer Organisation befolgt werden. Wenn sich die Mitarbeiter ihrer Verantwortung bewusst sind, sind sie besser gerüstet, um den Betrieb zu bewältigen und Leistungen zu erbringen. Dies verbessert nicht nur die Versandleistung, sondern verbessert auch die Gesamtkultur innerhalb einer Organisation.

Darüber hinaus können Schulungen den Mitarbeitern helfen, zu verstehen, wie sie mit Ausnahmen umgehen und Probleme lösen können, ohne auf Anweisungen des Top-Managements warten zu müssen.

Abschließende Gedanken

Die Einhaltung bewährter Versandpraktiken ist für den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Da der Versand dafür verantwortlich ist, dass Online-Unternehmen einen Verkauf tätigen, muss er effizient und effektiv sein. Ohne bewährte Versandpraktiken, die befolgt werden, scheitern E-Commerce-Unternehmen wahrscheinlich an großen Problemen bei der Erfüllung und beeinträchtigen schließlich das Kundenerlebnis.

Häufig gestellte Fragen

1. Was sind die wichtigsten Best Practices für den E-Commerce-Versand?

Einige der wichtigsten Best Practices für den E-Commerce-Versand sind eine Strategie, die Zusammenstellung eines Teams zur Verwaltung der Versandvorgänge, die Identifizierung von Zielen, das Verständnis von Partnern und deren Kosten sowie das Verständnis der Bedürfnisse der Kunden.

2. Warum müssen Unternehmen die Best Practices für den E-Commerce-Versand befolgen?

Unternehmen müssen die Best Practices für den E-Commerce-Versand befolgen, um sicherzustellen, dass ihre Produkte ihre Kunden sicher und in der versprochenen Zeit erreichen. Wenn Sie dies nicht tun, führt dies zwangsläufig zu Kundenabbruch, vermindertem Markenwert und Geschäftsverlust.