E-Commerce-Versandbranche - [Vollständiger Leitfaden]

1) Ein Überblick über die E-Commerce-Versandbranche

Wenn wir über die E-Commerce-Versandbranche sprechen, denken wir normalerweise an große Lastwagen, die Ladungen von Paketen transportieren, oder an riesige Schiffe, die mit großen Containern im Hafen anlegen. Aber ist das wirklich der E-Commerce-Versand? Lassen Sie uns nachforschen.

Die E-Commerce-Versandbranche umfasst alle Prozesse, die die endgültige Bestellung bis vor die Haustür des Kunden transportieren. Es umfasst die Annahme, Bearbeitung, Kommissionierung und Verpackung sowie den Versand von Bestellungen über Spediteure für die endgültige Lieferung. Einige Experten sagen sogar, dass es mit der Herstellung und Lagerung von Beständen in einem Lager oder einem Fulfillment-Center beginnt, wo Bestellungen bearbeitet und verpackt werden.

Der Versand ist ein wesentlicher Faktor, der sich auf den Umsatz und die Beziehungen zu den Kunden auswirkt. In den letzten Jahren ist der Versand zunehmend wettbewerbsfähiger geworden, wobei Mammutunternehmen wie Amazon und Walmart die Art und Weise, wie der Versand funktionieren sollte, umgestaltet haben, um das beste Kundenerlebnis und die besten Gewinne zu erzielen. Dieser Artikel behandelt alle wichtigen Details, um die E-Commerce-Versandbranche besser zu verstehen.

2) Die fünf Akteure der E-Commerce-Versandbranche

Die Schifffahrtsindustrie erfordert eine Auswahl an Personal und Infrastruktur. Die fünf unten aufgeführten Akteure erleichtern den E-Commerce-Versandprozess erheblich.

2.1) Lieferanten

Lieferanten machen das Produkt oder die Rohstoffe im Auftrag des E-Commerce-Unternehmens versandfertig.

2.2) Versender

Versender sind entweder das E-Commerce-Unternehmen oder ein externer Logistikanbieter, der die Bestellung entgegennimmt, verarbeitet und versendet.

2.3) Lager

Ein Lager ist eine physische Lagereinrichtung, in der Lagerbestände oder Bestände aufbewahrt werden, bevor sie online verkauft werden. Ein Lager dient nicht nur der Aufbewahrung, sondern auch der Bevorratung, Überprüfung der Bestandsqualität, Desinfektion usw. Lager gibt es in allen Formen und Größen. Es gibt normalerweise sechs Arten von Lagern.

• Privat: im privaten Besitz von Unternehmen, Einzelhändlern, Herstellern und Händlern
• Öffentlich: im Besitz einer Regierungsbehörde und an Privatunternehmen vermietet
• Konsolidiert: von mehreren Anbietern gleichzeitig für eine Stadt oder Region betrieben
• Genossenschaft: von mehreren Unternehmen gehalten, die in der Regel in derselben Branche tätig sind und auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten
• Im Besitz der Regierung: im Besitz und betrieben von der Regierung eines Staates oder Landes
• Bonded: im Besitz der Regierung und dient als Verwahrungsort für importierte Waren

2.4) 3PLs

3PLs sind kritische Agenten in der Schifffahrtsindustrie. Dies sind in der Regel Partner, die eine E-Commerce-Marke bei der Auftragserfüllung unterstützen und sich um die Inbound-Outbound-Logistik kümmern.

3PLs arbeiten normalerweise mit Fulfillment-Zentren zusammen, die wie ein Warenlager physisch gelagert werden, aber viel mehr Aktivitäten ausführen als die ersteren. 3PLs und Fulfillment-Zentren erhalten Bestellungen aus dem E-Commerce-Geschäft, kommissionieren und verpacken die Bestellung und versenden sie, um sie an den Kunden zu liefern, indem sie mit Spediteuren zusammenarbeiten.

Die Auslagerung des Fulfillment-Prozesses an die 3PLs ist eine gute Strategie für ein Unternehmen, um Zeit und Geld zu sparen, zumal 3PLs die Versandkosten in ihrem Namen aushandeln können.

2.5) Spediteure

Spediteure sind Unternehmen und Firmen, die die Bestellungen transportieren, die Kunden bei einem E-Commerce-Geschäft aufgeben. Sie haben ihre Flotte und bewegen Waren über Land, Wasser und Luft.

Es gibt zwei Arten von Fluggesellschaften: eine, die Langstreckendienste im ganzen Land und sogar international anbietet, und die andere, die innerhalb der Grenzen einer Region arbeitet. Für ein E-Commerce-Unternehmen, das ein bestimmtes geografisches Gebiet bedient, kann letzteres günstigere Dienste anbieten.

3) Funktionen der E-Commerce-Versandbranche

Wie wir wissen, wer sind die wichtigsten Mitglieder der E-Commerce-Versandbranche; Konzentrieren wir uns nun auf die vier Hauptfunktionen des Versands:

3.1) Annahme von Bestellungen

Die erste Phase des Versandprozesses beginnt mit der Bestellung beim E-Commerce-Unternehmen, typischerweise mit der Bestätigung des gekauften Produkts, der eingegebenen Adresse und der angegebenen Zahlungsmethode. Nun folgt der zweite Schritt, bei dem das E-Commerce-Unternehmen diese Bestellung an seinen Versandpartner oder 3PL-Dienstleister weiterleitet.

3.2) Auftragsabwicklung

Sobald die Bestellung eingegangen ist, geht sie zur Bearbeitung. Die Auftragsabwicklung erfolgt mit dem Vorgang der Manifestation bzw. Bestätigung durch den Spediteur zur Abholung und Zustellung der Bestellung durch den Airway Bill und das Versandlabel. Diese Dokumente sind entscheidend, um die Fracht und ihren Bestimmungsort zu überprüfen.

3.3) Auftragserfüllung

Die Auftragserfüllung ist die letzte Phase, bevor ein Paket zur Zustellung versandt wird. Es ist die primäre Phase, in der Inventar beteiligt ist. Schauen wir uns die Aktivitäten an, die ein E-Commerce-Unternehmen im Auftragserfüllungsprozess durchführt:

• Stellen Sie zunächst sicher, dass Inventar vorhanden ist. Wenn 3PLs beteiligt sind, muss der Bestand zuerst an sie gesendet werden.
• Stellen Sie zweitens sicher, dass der Bestand im Lager angemessen gelagert wird, wobei jede SKU am vorgesehenen Ort vorhanden ist.
• Drittens bereiten Sie den Packzettel vor, der Details zu den Verpackungsmaterialien, Produktmengen oder kundenspezifischen Verpackungsanforderungen enthält.
• Viertens: Bestimmen Sie den Spediteur, der das Produkt abholt.

Sobald das Paket das Lager oder Fulfillment-Center verlässt, werden die vom Spediteur geteilten Tracking-Informationen an das Unternehmen und die Kunden weitergeleitet, um sie auf dem Laufenden zu halten.

3.4) Retouren verwalten:

Rücksendungen könnten ein Albtraum für E-Commerce-Unternehmen sein; Es ist jedoch ein wichtiger Teil der Schifffahrtsindustrie, besser bekannt als „Reverse Logistics“. Rücksendungen werden auf zwei Arten initiiert: Kunden versenden die Bestellung oder ein Spediteur erhält sie von ihnen. Das Retourenmanagement umfasst eine Reihe von Prozessen:

• Erhalt von Rückgabeanfragen
• Bearbeitung der Rücksendeanfrage
• Zuweisung von Abholungen und Verwaltung von Ausnahmen zur Abholung, falls ein Bericht über die Nicht-Abholung eingereicht wird
• Aufarbeitung und Wiederauffüllung der zurückgegebenen Artikel.

Erst nach Überprüfung des Zustands und der Qualität des Produkts kann es repariert, weiterverkauft, überholt, recycelt oder entsorgt werden.

4) Wie funktioniert die E-Commerce-Versandbranche?

4.1) Es beginnt mit der Inventur und Lagerhaltung

Nachdem ein Produkt hergestellt wurde, besteht der erste Schritt darin, es in einem Lager oder Logistikzentrum zu lagern. Jede SKU wird in der Erwartung gelagert, dass sie verpackt und versendet werden kann, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Das Lager führt in der Regel die folgenden Funktionen aus, um den Versand zu erleichtern:

• Inventar erhalten
• Überprüfung des Inventars
• Zuweisen von Produkten als SKUs und Lagern in ausgewiesenen Bereichen für eine einfache Kommissionierung
• Verpackung und Konsolidierung als Ladung
• Versenden von Sendungen

4.2) Als nächstes kommt die Kommissionierung und Verpackung

Kommissionierung und Verpackung stellen sicher, dass das Produkt gesichert, versiegelt und etikettiert ist, bevor es für den Versand bereit ist. In der Praxis gibt es mehrere Kommissioniermethoden: Suchen einzelner Artikel, Kommissionieren von Artikeln in Chargen für zahlreiche Bestellungen desselben Produkts, Kommissionieren von Artikeln nach bestimmten Kriterien, dann Sortieren in separate Bestellungen, Verwenden von Paletten und Kisten usw.

Auch die Verpackung hat viele Varianten. Spezial- und Massenverpackungen sind beliebte Verpackungsoptionen bei E-Commerce-Marken.

4.3) Die Lieferung auf der letzten Meile

Es kommt in der Reihe nach den Lieferungen auf der ersten und zweiten Meile, bei denen Waren vom Hersteller oder dem E-Commerce-Unternehmen zu einem Lager transportiert werden, wo sie anschließend für die Lieferung auf der letzten Meile an ihren endgültigen Bestimmungsort transportiert werden. Es ist die letzte Phase, in der das Versandunternehmen einen Kurierdienst beauftragt, das Paket vom vorgesehenen Lager abzuholen und an den Endkunden zu übergeben.

4.4) Verwaltung von Lieferausnahmen

Die Zustellung auf der letzten Meile ist manchmal mit Verzögerungen und Problemen wie der Unerreichbarkeit eines Kunden, einer falschen Adresse, der Weigerung des Kunden, Bestellungen anzunehmen, der Verweigerung von Zahlungen und gefälschten Zustellversuchen, die zu einer Nichtlieferung führen, behaftet. Unzustellbarkeitsberichte sind ein kritisches Ereignis in der Versandbranche, und in extremen Fällen wird die Bestellung an das Lager zurückgeschickt.

Unzustellbarkeitsberichte können mit einer NDR-Verwaltungssoftware effektiv gehandhabt werden.

5) Herausforderungen in der E-Commerce-Versandbranche:

5.1) Hohe Versandkosten und langsame Geschwindigkeiten

Während Kunden den kostenlosen Versand bevorzugen, werden die Unternehmen mit hohen Versandkosten belegt. Sie sind echte Gewinndämpfer.

Die Versandkosten variieren je nach Zeit (Standard-, Prioritäts- und internationaler Versand), Region, Gewicht und Größe der Produkte und werden von den Spediteuren festgelegt. Wenn Unternehmen also die kostenlose Versandoption einbeziehen möchten, müssen sie die zusätzlichen Kosten tragen.

Darüber hinaus wurde die E-Commerce-Versandbranche seit den Tagen der Pandemie durch einen Anstieg der Kraftstoffpreise, begrenzte Frachtkapazität, Unterbrechungen in den Lieferketten, Komplexität bei der Routenplanung und Lieferungen auf der letzten Meile zerstört. All diese Faktoren tragen auch zu einem langsamen Versand bei.

5.2) Eingeschränkte Abdeckung

Die Bereiche, in denen die Kunden leben, stellen eine weitere Herausforderung für den Versand dar. Beispielsweise ist der Versand in ländliche Gebiete immer schwieriger als in städtische Gebiete. In ähnlicher Weise sind zerklüftete Gebiete wie Bergregionen, in denen GPS-Signale ausfallen könnten, schwieriger zu erreichen als eine Stadt in einem Tal.

5.3) Paketbeschädigung und -verlust

Ein häufiges Problem beim Transport ist Beschädigung und Verlust. Dieser entsteht ungewollt durch unsachgemäße Handhabung des Pakets, ungeeignete Verpackung macht die Ware anfällig für Beschädigungen, fehlende Polstermaterialien, Feuchtigkeit und verspätete Lieferungen führen zum Verderb verderblicher Produkte.

5.4) Verwaltung von Auftragsrücksendungen

Die Verwaltung von Rücksendungen ist eine Reihe kritischer Herausforderungen, die Inspektion, Verifizierung, Prüfung, Fehlerbehebung und Recycling der zurückgesendeten Bestellung direkt in einem Rücksendezentrum umfassen. Der Informationsfluss ist ein weiterer herausfordernder Bereich, insbesondere wenn Rücksendungen genehmigt werden und die Details genau an den Spediteur weitergegeben werden müssen.

5.5) Flottenmanagement

Die Verwaltung einer Flotte wird angesichts steigender Betriebs- und Versicherungskosten zu einer schwierigen Aufgabe. Probleme wie der Mangel an qualifizierten Fahrern, komplizierte Vorschriften und volatile Kraftstoffpreise tragen maßgeblich dazu bei.

6) Wege zur Bewältigung dieser Herausforderungen:

6.1) Umgang mit Versandkosten

Hohe Versandkosten können mit einigen intelligenten Richtlinien verwaltet werden, wie z. B. die Auslagerung des Versands an 3PLs für Fernlieferungen und die Reduzierung des Abmessungengewichts von Paketen. Die Wiederverwendung von Verpackungen, die Verwendung von Polymailern und wenn möglich der Kauf von Verpackungsmaterialien in großen Mengen von Spediteuren sind gute Optionen, um zusätzliche Kosten zu vermeiden. Wenn Sie in großen Mengen einkaufen, können Sie auch Rabatte und kostenlose Umschläge von einigen Spediteuren erhalten. Eine weitere clevere Methode besteht darin, sich bei der Bestellung bei Spediteuren für den Prepaid-Versand zu entscheiden.

6.2) Auswahl des richtigen Fulfillment-Partners

Ein guter 3PL-Partner kann ein Lebensretter sein. 3PLs kümmern sich effektiv um die Auftragserfüllung und treffen die richtigen Entscheidungen, um den Versandprozess zu vereinfachen. Sie entscheiden, wann sie eingegangene Bestellungen konsolidieren, um die Versandkosten zu senken, den Lagerbestand verwalten, um die Lagerkosten zu senken, und die Frachtwege lenken, um die Versandgeschwindigkeit zu steuern.

6.3) Automatisierter Versand

In diesem digitalen Zeitalter ist Technologie der beste Freund eines E-Commerce-Unternehmens. Die Verwendung von Software für die Lager- und Bestandsverwaltung, die Integration mit mehreren Spediteuren und die Sendungsverfolgung machen den Versandprozess zu einer nahtlosen und einfach zu kontrollierenden Realität.

In ähnlicher Weise automatisieren die Verwendung von KI, RPA und ML die Auftragserteilung, die Zuweisung von Fahrern, die Lokalisierung von SKUs in den Lagern und den gesamten Lagerbetrieb.

6.4) Verteiltes Inventar

Die verteilte Bestandsmethode kann die Probleme der Flächenabdeckung und der langsamen Versandgeschwindigkeit beseitigen. In diesem Fall wird der Bestand an verschiedene Fulfillment-Zentren gesendet, die strategisch in der Nähe der Endkunden ausgewählt werden, um Versandzeit und -kosten zu reduzieren.

6.5) Versicherung

Die beste Police gegen Schäden und Sendungsverlust ist eine Versicherung. Die Möglichkeit, durch Diebstahl oder Beschädigung einen finanziellen Verlust zu erleiden, wird beseitigt. Darüber hinaus ist die Versicherung für Massensendungen recht erschwinglich.

6.6) Planen Sie die Rückwärtslogistik

Eine Strategie für den Umgang mit Rücksendungen zu haben, ist der beste Weg, um die Reverse-Logistik zu planen. Hier sind ein paar Tipps, um Rücksendungen abzuwehren:

• Zeigen Sie genaue Informationen wie Produktgröße und -beschreibung an
• Bieten Sie eine gute Nachverfolgung und einen guten Kundenservice, um Auftragsstornierungen während des Transports zu vermeiden.
• Vermeiden Sie es, falsche Produkte zu versenden.
• Vermeiden Sie Produktschäden durch sorgfältige Verpackung.
• Verfolgen Sie, warum Kunden Bestellungen zurücksenden, um Problembereiche zu identifizieren und Lösungen zu finden.
• Halten Sie ein verlängertes Rückgabefenster ein, um den Kunden die Dringlichkeit einer Rückgabe zu nehmen.

7. Fazit

Die E-Commerce-Versandbranche ist ein wichtiger Zweig der E-Commerce-Logistik. Es ist eine Mischung aus gut verbundenen Teilen, die sicherstellt, dass die von den Kunden aufgegebenen Bestellungen rechtzeitig und sicher bei ihnen ankommen. Obwohl es in der Branche erhebliche Herausforderungen gibt, verändert sich die E-Commerce-Versandbranche mit Hilfe von Innovationen und schnell aufkommenden Trends zum Besseren.