2022 Leitfaden für eine erfolgreiche E-Commerce-Strategie: Die besten Tipps und Tricks

Eine E-Commerce-Strategie ist eine lebendige, sich verändernde Sache, genau wie Ihr Unternehmen. Damit ein E-Commerce-Shop erfolgreich ist, muss er seine bestehenden Kunden bedienen und gleichzeitig neue potenzielle Kunden gewinnen und sein Publikum vergrößern.

E-Commerce-Unternehmen gibt es in allen Formen und Größen, was bedeutet, dass keine zwei Strategien genau gleich sind. Es gibt jedoch einige universelle Wahrheiten und Best Practices, die zu einem langfristigen E-Commerce-Erfolg beitragen können.

In diesem Artikel werden wir behandeln, was eine starke E-Commerce-Strategie ausmacht. Dazu gehören Expertenrat sowie einige Marketingtipps.

E-Commerce-Strategien verstehen

Wenn Sie einen Schritt zurücktreten und es sich ansehen, ist die E-Commerce-Strategie ein breites Thema, das schwer zu fassen ist. Es kann alles umfassen, von Marketing über PR bis hin zu täglichen Geschäftspraktiken. Obwohl es unmöglich wäre, jeden Aspekt der E-Commerce-Strategie im Detail vollständig abzudecken, können wir die Hauptthemen aufschlüsseln, die eine abgerundete E-Commerce-Strategie ausmachen.

Produktstrategie

Im Mittelpunkt des E-Commerce stehen die Produkte, die online gekauft und verkauft werden. Die Strategie, wie diese Produkte am besten vermarktet, präsentiert und geliefert werden, wird einen erheblichen Teil Ihres Geschäftsbetriebs ausmachen . Dies umfasst alles von einzelnen Bildern auf Produktseiten bis hin zu Ihren gesamten Nischen- und Produktkategorien.

Kundenbeziehungen

Kunden sind das Lebenselixier eines jeden E-Commerce-Unternehmens. Der Aufbau starker, dauerhafter Beziehungen wird zu mehr Online-Verkäufen führen und Markenbefürworter fördern, die Ihrem Unternehmen helfen, durch Mundpropaganda zu wachsen. Nach der Produktstrategie ist die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren, der zweitwichtigste Aspekt Ihres Unternehmens.

Unternehmensüberlegungen

Egal wie groß oder klein Ihr E-Commerce-Shop ist, er ist ein Geschäft und muss als solches behandelt werden. Ob Sie einen, 100 oder 1.000 Mitarbeiter haben, die täglichen Aufgaben und Verfahren, die Ihr Unternehmen am Laufen halten, entscheiden letztendlich über Ihre Rentabilität und Langlebigkeit. Sobald Sie ein funktionierendes Produkt und eine funktionierende Kundenstrategie haben, treten Sie einen Schritt zurück und schauen Sie sich Ihre internen Abläufe an.

Was Sie vor dem Aufbau einer E-Commerce-Strategie beachten sollten

E-Commerce-Strategien sind komplex und fließend. Sie werden sich mit Ihrer Marke verändern und wachsen, aber es gibt einige universelle Konzepte, über die Sie nachdenken sollten, bevor Sie beginnen. Sobald Sie die Antworten auf diese Themen verinnerlicht haben, haben Sie eine solide Grundlage für den Aufbau Ihrer digitalen Strategie.

Ihre persönlichen Werte

Ein Leitbild verkörpert die Werte, den Zweck und die Versprechen Ihres Unternehmens. Die Erstellung eines solchen hilft Ihnen bei Ihren zukünftigen Geschäftsentscheidungen und kann ein nützliches PR-Tool sein. Verbraucher kaufen eher bei Marken ein, denen sie vertrauen, auch wenn das bedeutet, dass sie mehr ausgeben.

Langfristige Ziele und Visionen

Eine E-Commerce-Strategie erfordert Planung und Ausdauer. Wenn Sie sich ständig auf den nächsten kurzfristigen Sieg konzentrieren, verpassen Sie möglicherweise Anlagetaktiken, die mit der Zeit wachsen und an Dynamik gewinnen. Zu verstehen, was Sie in einem, fünf oder 20 Jahren erreichen wollen, hilft Ihnen dabei, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Ihre idealen Käufer und Zielmärkte

Wenn Sie nicht wissen, wer Ihre Zielgruppe ist, ist es sehr schwierig, einen effektiven Marketingplan zu erstellen. Analysesoftware kann Ihnen helfen, mehr darüber zu erfahren, wer Ihre Kunden sind, einschließlich demografischer Merkmale wie Alter und Standort, aber auch ihrer Online-Gewohnheiten und -Präferenzen.

Denken Sie über Ihre Zielkundenpersönlichkeit nach und seien Sie sich bewusst, dass Ihr aktueller Kundenstamm nicht unbedingt Ihre ideale Zielgruppe ist.

Kundenbedürfnisse und -wünsche

Sobald Sie verstehen, wer Ihre Kunden sind, können Sie tiefer eintauchen, um ihre Bedürfnisse und Wünsche zu erfahren. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies anzugehen, z. B. das Ableiten von Google Analytics-Metriken oder das einfache Befragen Ihrer Kunden mit einer Umfrage. Das Ergebnis ist ein besseres Verständnis Ihrer Kunden, das Ihnen hilft, Ihre Geschäftsentscheidungen für eine bessere E-Commerce-Strategie zu treffen.

Punkte der Kundeninteraktion

Die Visualisierung Ihrer Customer Journey ist eine wertvolle Übung. Es kann Ihnen helfen, den Prozess zu rationalisieren und unnötige Reibungspunkte zu identifizieren, die Sie ausbügeln müssen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin , ein Flussdiagramm zu erstellen, das Ihren Marketing-Funnel zeigt und die einzelnen Schritte hinzufügt, die Ihre Kunden von der ersten Wahrnehmung Ihrer Marke bis hin zu Stammkunden unternehmen können. Wie spezifisch dies sein muss, hängt von Ihrer E-Commerce-Strategie ab, aber es sollte ausreichen, um alle wichtigen Interaktionen mit Ihren Kunden vollständig zu verstehen.

E-Commerce-Strategien zur Erweiterung Ihrer Reichweite

Damit ein E-Commerce-Unternehmen wachsen kann, braucht es einen wachsenden Kundenstamm. Die Erweiterung Ihrer Reichweite ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie für Ihre Marke tun können, und sollte eine Säule Ihrer E-Commerce-Strategie sein.

Schauen Sie sich Bestandskunden an

Analysen sind für die Erstellung einer effektiven E-Commerce-Strategie von unschätzbarem Wert. Wenn Sie sehen, wer Ihre aktuellen Kunden sind und wie sie mit Ihrer E-Commerce-Website interagieren, erhalten Sie wertvolle Einblicke, wie Sie sich verbessern können. Sie können auch Kundenbewertungen und Umfragen nutzen, um Feedback darüber zu erhalten, was Ihren Kunden an Ihrem Betrieb gefällt oder nicht gefällt, und Ihnen dabei helfen, Ihre digitale Strategie zu perfektionieren.

Optimieren Sie Ihre Leistung vor Ort

Die Leistung vor Ort ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie für Ihre E-Commerce-Strategie tun können. Dazu gehört eine Vielzahl individueller Taktiken, die alle die Funktionalität Ihrer Website verbessern und dazu beitragen, mehr organischen Traffic anzuziehen. Optimierte Seiten werden in SERPs besser platziert und schnelle Ladezeiten sorgen für ein besseres Kundenerlebnis.

Personalisieren Sie Ihre Homepage

Die Homepage ist wohl die meiste Seite für eine E-Commerce-Site. Es kann Ihre Absprungrate beeinflussen oder beeinträchtigen und bestimmen, ob Website-Besucher bleiben und einkaufen oder wegklicken. Sie können Ihre Chancen weiter verbessern, indem Sie Ihre Homepage und Landingpages basierend darauf personalisieren, wo sich Besucher in Ihrem Online-Verkaufstrichter befinden. Die Anzeige von Angeboten, an denen sie Interesse bekundet haben, kann sie durch ihre Käuferreise beschleunigen.

Nutzen Sie die Datenanalyse, um Ihre Zielgruppe anzusprechen

Analytics-Daten können Ihnen helfen, mehr über Ihre Besucher zu erfahren, um deren Erfahrung auf Ihrer Website zu verbessern. Dies kann Retargeting, das Verfolgen von Benutzergewohnheiten oder das Wissen, ob sie Ihr Geschäft in der Vergangenheit besucht haben, umfassen.

Informationen wie diese können Ihnen helfen, effektivere Anzeigen und Erfahrungen bereitzustellen, um die Conversion-Raten zu verbessern.

Erstellen Sie konsistente und einzigartige Inhalte

Um mehr Leads zu gewinnen, müssen Sie konsequent Ihr Netz aus wertvollen Inhalten aufbauen. Einzigartige Inhalte sind für SEO von entscheidender Bedeutung, und Suchmaschinen sehen auch gerne neue Inhalte, damit sie wissen, dass Ihre Website aktuell und aktiv ist. Nicht nur das, Ihr Publikum möchte jedes Mal etwas Neues sehen, wenn es mit Ihrer Marke interagiert. Ihr Wachstum und Ihr Engagement werden darunter leiden, wenn Sie nicht häufig neue Produkte und Inhalte veröffentlichen.

Verbessern Sie Ihre Social-Media-Strategien

Social-Media-Marketing ist eine der besten Möglichkeiten, die Markenbekanntheit im E-Commerce zu steigern. Nicht nur das, Sie können auch kostenlos eine Social-Media-Strategie erstellen! Denken Sie darüber nach, welche Plattformen Ihnen am meisten nützen, und erstellen Sie dann eine Strategie für soziale Inhalte. Es kann hilfreich sein, auf einigen wenigen Plattformen vertreten zu sein, aber Sie müssen nicht auf jeder Social-Media-Plattform vertreten sein, wenn das bedeutet, Ihre Ressourcen zu sprengen.

Betrachten Sie nutzergenerierte Inhalte

Die Weitergabe von nutzergenerierten Inhalten ist eine Verschwendung von kostenlosem Material. Selbst so einfache Dinge wie Produktbewertungen und Kommentare können Ihrer Website einen Mehrwert verleihen. Suchmaschinen erkennen diesen organischen Inhalt als neu und normalerweise reich an Schlüsselwörtern, was bedeutet, dass Ihr Publikum Ihre SEO für Sie verbessert. Andere Arten von nutzergenerierten Inhalten, wie Testimonials und Selfies mit Ihrem Produkt, sind großartige Inhalte für Social-Media-Kanäle und schaffen soziale Beweise.

Halten Sie Ausschau nach disruptiven Technologien

Der E-Commerce verändert sich ständig und entwickelt sich weiter, da Unternehmen neue Strategien und Technologien einsetzen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. In den letzten Jahren gab es einige wichtige Veränderungen, darunter Blockchain-Technologie, Influencer-Marketing und AR-Shopping.

Auch wenn nicht jede neue Technologie gut zu Ihrem Unternehmen passt, sind die Early Adopters in der Regel diejenigen, die den größten Nutzen daraus ziehen. Halten Sie Ausschau nach revolutionären E-Commerce-Tools und erwägen Sie, früher zu investieren, um sich an die Spitze zu setzen.

Schreiben Sie überzeugende Produktbeschreibungen

Hochwertige Produktbeschreibungen sind ein wesentlicher Bestandteil des E-Commerce , werden aber oft übersehen. Besonders für Online-Händler mit einem großen Warenbestand kann es verlockend sein, vage Produktbeschreibungen wiederzuverwenden oder von der Website des Herstellers zu kopieren. NICHT. Produktbeschreibungen sind die beste Möglichkeit, Ihrer Website und Ihren Produktseiten schlüsselwortreichen Text hinzuzufügen, was sich erheblich auf die Suchmaschinenoptimierung auswirkt. Darüber hinaus sind hochwertige Produktbeschreibungen für Online-Käufer unerlässlich, die ein Produkt persönlich sehen und fühlen können.

Verwenden Sie hochwertige Fotos

Da Online-Käufer die Produkte auf Ihrer Website nicht sehen und berühren können, sind qualitativ hochwertige Fotos von größter Bedeutung. Einzigartige Bilder können auch bei der Suchmaschinenoptimierung hilfreich sein, insbesondere wenn Sie Meta-Tags und Bildunterschriften mit Schlüsselwörtern verwenden. Ihre Produktfotos können sogar in den Bildergebnissen von Google oder bei Google Shopping erscheinen und potenzielle Kunden auf unterschiedliche Weise gewinnen.

Trends, auf die Sie achten sollten

Wie bereits erwähnt, können neue Technologien die E-Commerce-Branche schnell umgestalten. Wenn Sie neue Trends und Technologien aufgreifen, sind Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus und können Ihnen helfen, mit begeisterten Käufern in Kontakt zu treten. Hier sind einige Beispiele, die Sie jetzt berücksichtigen sollten.

Online-Assistenten

Während virtuelle Assistenten wie Siri und Alexa nicht so neu sind, wächst ihre Popularität weiter, auch als Online-Shopping-Tools. Obwohl das sprachgesteuerte Einkaufen nicht so explodiert ist, wie viele es vorhergesagt haben, wächst es weiter und bietet eine Chance für E-Commerce-Unternehmen. Es kann sich lohnen, zu lernen, wie diese Technologie funktioniert, und sie in Ihr Einkaufserlebnis zu integrieren.

Neue Zahlungsoptionen

Es gibt Hunderte von Möglichkeiten, Zahlungen online zu akzeptieren. Es wäre zwar unvernünftig, alle Arten von Konten zu haben, aber Sie können die Abbruchrate des Einkaufswagens reduzieren, indem Sie mehr Optionen anbieten. Demografische Gruppen mit höherem Alter bevorzugen in der Regel Kredit- und Debitkarten, während jüngere Bevölkerungsgruppen häufig digitale Geldbörsen wie PayPal oder Venmo bevorzugen. Einige E-Commerce-Unternehmen haben sogar die Kryptowährung angenommen. Im Wesentlichen konvertieren Kunden eher, wenn Sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode anbieten.

M-Commerce

Mobile Geräte sind für die meisten E-Commerce-Käufer zur bevorzugten Methode geworden. Dies ist ein hervorragendes Beispiel für disruptive Technologie. Responsive Design wurde einst als Vorteil angesehen, der von einigen Websites übernommen wurde, aber heute ist es eine Notwendigkeit für den E-Commerce. Eine für Mobilgeräte optimierte Website bietet ein besseres Benutzererlebnis für mobile Käufer und kann sich sogar auf Ihre SEO auswirken.

Umweltfreundliche Praktiken

Grüne Geschäftspraktiken sind ein typischer Wert, der in Leitbildern enthalten ist. Die Sorge um die Umwelt ist ein beliebtes Thema, das von Kunden und Geschäftsinhabern geteilt wird. Die Investition in grüne Technologie ist nicht nur ein altruistischer Akt, sondern kann Unternehmen dabei helfen, sich mit ihrer Zielgruppe zu verbinden, indem sie zeigen, dass ihnen mehr als nur Profit am Herzen liegt. Tatsächlich haben Studien gezeigt, dass Käufer oft bereit sind, mehr für ein Unternehmen auszugeben, das ihre Werte teilt.

KI und AR

Künstliche Intelligenz macht die Geschäftstechnologie durch mehr Automatisierung intelligenter. KI-Chat, KI-Kunst und KI-Assistenten sind nur einige Möglichkeiten, wie diese Technologie für den E-Commerce implementiert wird. Wenn Sie jemals den Kundensupport bei Amazon in Anspruch nehmen mussten, haben Sie KI für E-Commerce erlebt.

Augmented Reality ist eine weitere neue Technologie, die sich gut für den E-Commerce eignet. Da Benutzer ein Produkt online nicht physisch sehen oder berühren können, ist Augmented Reality die nächstbeste Lösung, mit der Benutzer ein Produkt dreidimensional oder in ihrem Raum visualisieren können.

Häufig gestellte Fragen

Erste Schritte mit Ihrer E-Commerce-Strategie

Jetzt, da Sie die wichtigen Schwerpunktbereiche haben, die eine erfolgreiche E-Commerce-Strategie ausmachen, können Sie erkennen, wo Ihre Marke herausragend ist und Bereiche, die Sie möglicherweise stärken möchten.

Eine solide Geschäftsstrategie ist von unschätzbarem Wert, um die Konsistenz Ihrer Marke zu wahren und das Beste aus Ihren Marketingbemühungen zu machen. Es kann verlockend sein, direkt einzutauchen und Ihren eigenen Erfolg im Schweiße Ihres Angesichts zu schaffen, aber ein wenig Vorausplanung stellt sicher, dass Sie intelligenter und nicht härter arbeiten, wenn es um wichtige Geschäftsentscheidungen geht.

Lassen Sie sich andererseits nicht von der Weite und Komplexität der E-Commerce-Strategie einschüchtern. Kein Businessplan ist perfekt, und Ihre Methoden werden mit Ihrem Unternehmen wachsen und sich weiterentwickeln, während Sie auf Ihrer Reise mehr lernen.

Viel Glück!