E-Commerce-Garantien: Der ultimative Leitfaden für deren erfolgreiche Verwaltung

1) Übersicht der eCommerce-Produktgarantien

Ein starker Glaube und Vertrauen in Ihre Waren und Dienstleistungen bedeutet nichts, wenn die Verbraucher nicht an Ihre Marke glauben. Hier kommt die Einführung von E-Commerce-Produktgarantien, die dem Verbraucher helfen, an Ihre Marke und die darüber vertriebenen Produkte zu glauben und Vertrauen zu schaffen.

Produktgarantien sind zu einer äußerst wichtigen und beliebten Methode für E-Commerce-Marken geworden, um ihre Glaubwürdigkeit und die Qualität der von ihnen angebotenen Produkte zu beweisen.

Was ist eine Produktgarantie? Produktgarantien und Produktschutzpläne sind ein und dasselbe. Sie fungieren als Servicevertrag, der das Produkt vor falscher Handhabung oder bestimmten Schäden schützt.

Einzelhändler auf Märkten verwenden Produktgarantien als Rüstung für ihr Geschäft, um den Kunden zu zeigen, dass sie voll und ganz an ihr Produkt glauben und buchstäblich hinter dem stehen, was sie verkaufen.

Zweifellos sind Garantieprogramme und -richtlinien eine großartige Möglichkeit, Kundensicherheit zu gewährleisten, aber die Bearbeitung von Kundenanfragen kann für Einzelhändler eine große Herausforderung darstellen.

Nachdem wir mit einer Reihe von E-Commerce-Händlern gesprochen und ihre Beschwerden und Schmerzpunkte analysiert haben, haben wir uns entschlossen, einen Schritt weiter zu gehen und unsere Leser über die Ergebnisse aufzuklären. Aus diesem Grund haben wir diesen Leitfaden erstellt, um Sie über das Nötige zu informieren. Lesen Sie weiter, um mehr über Produktgarantien zu erfahren.

2) Warum sind E-Commerce-Garantien so beliebt geworden?

Aufgrund des massiven Anstiegs der E-Commerce-Konsumenten ist festzustellen, dass es eine zunehmende Anziehungskraft auf Marken gibt, die E-Commerce-Garantien anbieten, um Verkäufe zu schützen.

Laut Allied Market Research wird der Markt für erweiterte E-Commerce-Garantien bis zum Jahr 2027 mit einem geschätzten Wert von 170 Milliarden US-Dollar explodieren. Und nicht zu vergessen, das sind nur Garantieverlängerungen. Mit Garantien von Drittanbietern, anderen Reparaturen und Ersatzgarantien ist der Gesamtwert des E-Commerce-Garantiemarktes viel höher.

Einzelhändler sind aufgrund dieser drei wesentlichen Wettbewerbsvorteile bereit, ihren Gewährleistungsabläufen viel mehr Aufmerksamkeit zu schenken:-

2.1) Treuer Kundenstamm

Garantieprogramme bringen den Kunden Zufriedenheit und geben ihnen ein sicheres Gefühl für ihre Erfahrung nach dem Kauf. Wie bei jedem anderen Verbraucherverhalten brauchen die Kunden Sicherheit und Leichtigkeit nach dem Kauf.

Laut einer Umfrage bevorzugen mehr als 50 % der Verbraucher den Einkauf bei Marken, die Schutzpläne nach dem Kauf anbieten. Allein durch einen beeindruckenden Produktschutzplan bestehen gute Chancen, dass mehr Käufer zu treuen Kunden werden.

2.2) Besseres Kundenerlebnis

Ihre Kunden werden sich natürlich über Ihre Bedingungen frustriert fühlen, wenn die Anforderung einer Garantie auf ein Problem mit dem Produkt hinweisen würde.

Indem Sie Ihre Richtlinien optimieren und aktualisieren, tragen Sie dazu bei, die Frustration Ihrer Kunden abzubauen, indem Sie beweisen, dass Sie ein verantwortungsbewusster Einzelhändler sind, und der Kundenzufriedenheit Vorrang einräumen. Eine schlechte oder negative Erfahrung in eine positive umzuwandeln, würde Ihrem Markennamen wirklich helfen, zu wachsen und zufriedene Kunden zu erreichen.

2.3) Unglaubliche Gewinne

Beeindruckende E-Commerce-Garantierücksendungen verarbeiten, die zu guten Konditionen bei Ihren treuen Kunden führen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr reguläres Produkt mit anderen Produkten wie Neuerscheinungen oder ergänzenden Produkten vorzustellen und mehr potenzielle Kunden zu gewinnen.

Sie können die Erfahrung der Kunden nach dem Kauf nutzen, um mehr Verkäufe zu erzielen, die sonst nicht getätigt würden, und Ihre Gewinne in die Höhe schnellen lassen.

Als fortgeschrittener E-Commerce-Händler ist jetzt der beste Zeitpunkt, sich mit den Tools und Praktiken auszustatten, die Ihnen helfen, Ihr Geschäft auszubauen und E-Commerce-Garantie-Workflows wie ein Profi zu verstehen. Andernfalls besteht ein immenses Risiko, den Anschluss zu verlieren, während Ihre Bekannten die Gelegenheit nutzen könnten.

3) Beeinflussen Garantieanfragen das Verbraucherverhalten?

Ja, das tun sie. Viele Einzelhändler versuchen, Rücksendungen und Garantien auszuweichen oder zu vermeiden, als ob dies eine Art Plage oder Misserfolg für das Geschäft wäre. Aber die Wahrheit ist, dass Sie Garantieanträge als Teil Ihrer Geschäftsreise akzeptieren müssen, um Ihr E-Commerce-Projekt zu veranschaulichen.

Anstatt E-Commerce-Garantieanfragen vollständig zu vermeiden, müssen Sie sich auf Fragen wie „Wie kann die Anzahl der eingegangenen Anfragen begrenzt werden?“ konzentrieren. oder „Wie verwaltet man die Garantieanfragen, um das Geschäft auszubauen?“

Hier sind drei Hauptgründe, warum sich Verbraucher für E-Commerce-Garantien interessieren:

3.1) Mangelnde Risikobereitschaft

Online-Shopping kann für risikoscheue Verbraucher immer noch eine einschüchternde Aufgabe sein, insbesondere wenn es um teure Produkte und Dienstleistungen geht.

Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2019 fühlen sich nur 15 % der Kunden sicher, bevor sie einen teuren Online-Kauf tätigen. Dies zeigt deutlich, dass Käufer vor und während größerer Online-Einkäufe ständige Zusicherungen benötigen.

Dazu gehören eine gute Kundenbetreuung, eine Garantie, dass das Produkt lange hält, und nicht zuletzt ein schnelles Austauschverfahren im Rahmen der Garantie.

3.2) Flexibler Kundenservice

Abgesehen von der Angst vor schlechten Dienstleistungen und Produktausfällen schätzen Kunden B2B-Vereinbarungen sehr, die eine schnelle Reaktion und Flexibilität ermöglichen. Starre und strenge B2B-Verträge und -Richtlinien können die Kunden zögern lassen und sie davon abhalten, Einkäufe zu tätigen.

Einfache Stornierung, einfache E-Commerce-Garantieanfrage-Workflows und schnelle und transparente Kommunikation rund um die erweiterte Garantie – all diese Elemente tragen wesentlich zur Sicherung der Kundenzufriedenheit bei.

3.3) Qualität und Schutz des Produkts

Produkte, die regelmäßig verwendet werden, sind sehr gefragt und anfällig für alltägliche Abnutzung oder Missgeschicke, wie Laptops, Küchengeräte, Kochgeschirr usw. Die Kunden sind mehr als bereit, für diese Artikel Geld auszugeben.

Dafür verlangen sie aber auch erweiterte eCommerce-Garantien, Produktschutz, Qualitätsprüfungen und Unfallversicherungen. Dies gibt ihnen das Vertrauen, einen großen/teuren Kauf zu tätigen, und hilft ihnen, Loyalität gegenüber der Marke aufzubauen.

4) Richtlinien, die beim Anbieten einer E-Commerce-Produktgarantie zu befolgen sind

4.1) Befolgen Sie die Regeln des Magnuson-Moss Act

Wenn Ihr Unternehmen sich dafür entscheidet, eine E-Commerce-Garantie anzubieten, müssen Sie die Bundesgesetze befolgen, die im Magnuson-Moss Act festgelegt sind. Als Einzelhändler müssen Sie angeben, ob die Garantie vollständig oder eingeschränkt ist, festgelegte Schritte und leicht verständliche Dokumente angeben, die alle garantiebezogenen Informationen enthalten.

Achten Sie immer darauf, Garantien einzubeziehen, wenn ein Kunde einkauft, unabhängig vom Online- oder Offline-Medium. Um sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Regeln und Vorschriften einhalten, müssen Sie einen Experten einstellen, der über umfassende Kenntnisse des Wirtschaftsrechts verfügt.

4.2) Erläuterung der Garantiebedingungen

Seien Sie spezifisch, wenn Sie erwähnen, was die Garantie abdeckt und was sie nicht abdeckt.

Wenn das Produkt beispielsweise nicht funktioniert, geben Sie deutlich an, ob Sie neben den Arbeitskosten auch den Ersatz bezahlen. Müssen Verbraucher Sie kontaktieren, um Ersatz zu erhalten, oder können sie sich an einen anderen Einzelhändler wenden? Geben Sie jede potenzielle Anfrage an, die einem Kunden auf längere Sicht einfallen könnte.

4.3) Nennen Sie die Dauer und Dauer der Gewährleistungsfrist

Kunden sollten genau wissen, wie lange sie Zeit haben, eine Rücksendung zu reklamieren oder eine Reparatur zu verlangen. Sie müssen dem Verbraucher mitteilen, wie lange Sie für seinen Kauf zur Rechenschaft gezogen werden möchten.

Wenn Sie strapazierfähige, teure Artikel mit längerer Haltbarkeit verkaufen, möchten Sie möglicherweise längere Garantiezeiten gewähren. Denken Sie daran: Die Länge Ihrer eCommerce-Garantiezeit kann Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

4.4) Erweiterte Garantien

Wenn die Verbraucher die Wahl und Möglichkeit haben, ihre E-Commerce-Garantien zu verlängern, fühlen sie sich sicherer und wohler, wenn sie eine große Anzahl von Finanzmitteln für Ihre Waren und Dienstleistungen ausgeben.

Wenn Sie am Ende erweiterte Garantien anbieten, besteht eine geringe Chance, dass Ihre Kunden die Garantie überhaupt nicht in Anspruch nehmen, und Sie verdienen am Ende mehr Geld, indem Sie mehr Produkte verkaufen.

4.5) Abteilung für die Verwaltung von Garantieangelegenheiten

Es sollte eine eigene Abteilung für die Verwaltung und Unterhaltung von Rücksendungen, Beschwerden und Ersatz des Produkts geben. Kunden müssen sich bezüglich der Bearbeitung ihrer Beschwerden an jemanden in Ihrem Unternehmen wenden können.

Es ist wichtig, in diesem Zusammenhang Personal einzustellen oder zu benennen, um sicherzustellen, dass die Kunden mit ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind und sicherlich auch in Zukunft in Betracht ziehen, bei Ihnen einzukaufen.

5) Welche Vorteile bietet die Automatisierung Ihres E-Commerce-Garantie-Workflows?

Während Sie eine beeindruckende E-Commerce-Garantierichtlinie anbieten, müssen Sie sich wirklich auf Ihren Garantie-Workflow konzentrieren.

Immer wenn ein Garantieantrag vom Kunden gestellt wird, betrachtet die Unternehmensleitung dies als Retoure. Genau wie bei Rücksendungen wird sich dieser gesamte Prozess zu Ihren Gunsten auswirken, wenn Sie mit der Automatisierung Ihrer Garantien beginnen, anstatt zu einem Hindernis in Ihrem täglichen Geschäftsablauf zu werden.

Hier sind einige Vorteile, die Sie aus der Automatisierung Ihres E-Commerce-Garantie-Workflows ziehen können:

5.1) Gewährleistet legitime Gewährleistungsanfragen

E-Commerce Retourenbetrug ist eines der größten Probleme, mit denen jedes E-Commerce-Unternehmen mindestens einmal auf seiner Geschäftsreise konfrontiert war. Durch die Automatisierung Ihrer Rücksendeanträge erhalten Sie jedoch einen Kaufbeleg vom Kunden, was die spätere Garantieabwicklung vereinfacht.

Durch die Initiierung eines automatisierten Garantie-Workflows würde das Management betrügerische Transaktionen leicht erkennen und den Gesamtverlust von Ressourcen mindern.

5.2) Spart Zeit und Geld

Die Bearbeitung einer Garantieanfrage dauert ungefähr 15 Minuten und kostet 3.750 US-Dollar an Arbeit. Und das ist nur der Anfangspreis! Die Kosten pro Garantie steigen weiter und werden teurer, wenn Sie mit dem Wachstum Ihres Unternehmens beginnen.

Dazu kommen die Verwaltung von Telefonanrufen, E-Mails, die Sendungsverfolgung und vieles mehr. All dies mit manueller Unterstützung zu tun, wird extrem schwierig und zu einem logistischen Albtraum.

5.3) Besseres Kundenerlebnis

Die Automatisierung Ihres E-Commerce-Garantie-Workflows gewährleistet eine schnelle und problemlose Rechnungsstellung an Ihre Kunden. Darüber hinaus wird Ihr Serviceteam benachrichtigt und mit den erforderlichen Informationen ausgestattet, z. B. Bestellinformationen, Lieferadresse des Kunden und seine Geschichte mit dem Unternehmen.

Dies erleichtert es einem Kunden, einzukaufen und mit Millionen von Fragen bombardiert zu werden. Die schnelle Abwicklung mit weniger Aufwand macht den Kunden super zufrieden und glücklich.

5.4) Marketingstrategie

Jedes Mal, wenn ein Kunde nach einer Garantie fragt, werden Sie wieder mit ihm in Kontakt gebracht. Durch die Automatisierung dieses gesamten Prozesses werden die Kontaktdaten des Kunden in Ihrem CRM gespeichert. Jetzt können Sie diesen Kunden zu Ihren segmentierten E-Mail-Listen hinzufügen, die es ihm ermöglichen, jede einzelne Information über Ihre Marke zu erhalten; Ihre Geschäftsanbahnungen, Geschäftsangebote usw.

Dies wird Ihnen helfen, eine besondere Bindung zum Kunden aufzubauen, und jedes Mal, wenn er daran denkt, einen neuen Kauf zu tätigen, wird Ihre Marke seine Priorität sein.

5.5) Behebt Rücksendungen schneller

Last but not least hilft die Automatisierung Ihres gesamten E-Commerce-Garantie-Workflows dabei, jede Anfrage exponentiell schneller zu lösen.

Ein automatisiertes System ist so aufgebaut, dass der langwierige Garantieprozess (Telefonanrufe und E-Mails pro Garantieanfrage) eliminiert und der Geschäftsablauf von all diesen Angelegenheiten befreit wird.

Wenn es um die Verwaltung Ihrer Garantien geht, ist die Automatisierung Ihr großer Retter.

6) Fazit

Bei einem riesigen und gesättigten Markt wie der E-Commerce-Branche kann das Vertrauen eines Kunden der größte Wettbewerbsvorteil sein. Letztendlich zeigen gute und schnelle E-Commerce-Garantierichtlinien Ihrem Kunden, dass Sie sich wirklich um Ihr Markenimage und Ihre Kundenerfahrung kümmern.

Wir hoffen, dass dieser Artikel dazu beigetragen hat, E-Commerce-Produktgarantien auf einer tieferen Ebene zu verstehen und Ihr E-Commerce-Geschäftswissen zu erweitern.

7) Häufig gestellte Fragen

7.1) Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?

Eine Garantie ist eine Art Verpflichtung des Herstellers gegenüber dem Käufer, während eine Garantie eine Zusicherung des Herstellers gegenüber dem Käufer ist. Eine Garantie umfasst in der Regel die Reparatur oder den Ersatz eines beschädigten Produkts. Eine Garantie beinhaltet normalerweise eine Reparatur, aber keinen Ersatz.

7.2) Steigern Garantien den Umsatz?

Ja, das Anbieten von Garantien steigert den Einzelhandelsumsatz, da sich die Kunden beim Kauf eines Produkts sicherer fühlen. Sie wissen, dass alle Schäden innerhalb der Garantiezeit vom Hersteller übernommen werden.