Wie Sie Ihr Unternehmen in diesen schwierigen Zeiten effektiv verwalten und führen

Sie können den Fernseher nicht einschalten oder die Nachrichten lesen, ohne das Coronavirus oder COVID-19, wie es offiziell genannt wird, zu erwähnen. Und da die Zahl der Infizierten jeden Tag steigt, ist das nicht verwunderlich. Am 26. Februar 2020 gab es weltweit 81.109 bestätigte Fälle.

Da sich das Coronavirus weiterhin auf der ganzen Welt ausbreitet, wird es auch für Unternehmen überall zu einer unglaublichen Störung. Sie können seine Auswirkungen auf Märkte und Unternehmen bereits sehen, da das Virus weiterhin Verwirrung, Angst und Unsicherheit hervorruft – hauptsächlich aufgrund mangelnder Kommunikation und der Verbreitung von Fehlinformationen.

Wenn wir eines mit Sicherheit sagen können, dann, dass das Coronavirus das Potenzial hat, Ihr Unternehmen auf ganzer Linie zu beeinträchtigen: HR, Operations, Marketing, Vertrieb und alle Managementfunktionen im Unternehmen werden voraussichtlich betroffen sein. Siemüssen sich dieser Störung auf allen Ebenen direkt stellen – von der Definition Ihres Business-Continuity-Plans über das Wohlbefinden der Mitarbeiter bis hin zur Vorbereitung auf Remote-Arbeitsbedingungen.Sie wollen vorbereitet sein, falls Ihr Unternehmen auch mit einem möglichen Ausbruch unter den Teammitgliedern fertig werden muss – Sie müssen Ihr Unternehmen durch die Coronavirus-Krise führen.

„Personalleiter können es kaum erwarten, dass sich eine Krise entwickelt, um zu reagieren.Sie brauchen jetzt Antworten auf Fragen, mit denen Sie konfrontiert werden“, sagte Brian Kropp, Group Vice President von Gartner.

Es ruht aufIhrenSchultern, um alle Antworten zu geben, die Ihre Mitarbeiter und Kunden erwarten. Einige der wichtigsten Fragen, die Sie sich stellen sollten, lauten: „Wie wird mein Unternehmen vom Coronavirus betroffen sein? Was ist mit meinen Mitarbeitern und Kunden? Wie führe ich alle durch die Krise?“ damit Sie sich auf das Kommende vorbereiten können. Das Finden und Implementieren einer praktikablen und effektiven Lösung ist ein Muss. Und wie heißt es so schön: „Je früher, desto besser“. Erstellen Sie eine Strategie, bevor das Coronavirus Ihr Unternehmen trifft, haben Sie einen Aktionsplan für den Tag danach und für die folgenden Monate.

Beginnen Sie damit, eine dedizierte Task Force zu benennen, die Ihr Team durch die Krise führt

Jeder Ausführungsplan braucht ein starkes Team. Beginnen Sie damit, eineTask Force zu benennen, die für die Bewältigung der Probleme verantwortlich ist, die das Coronavirus mit sich bringt.Ihr Team sollte in der Lage sein, das Unternehmen in allen Aspekten zu führen und zu verstehen, daher ist es am besten, Vertreter aus allen wichtigen Geschäftsbereichen und Abteilungen einzubeziehen: HR, Operations, Marketing, Vertrieb, Produkt und alle anderen wichtigen Abteilungen, wie Sie es für richtig halten.

Dies ist keine alltägliche Aufgabe, die abgehakt wird. Die Mitarbeiter in Ihrer Task Force sollten darauf vorbereitet sein, zu führen, Informationen zu sammeln, effizient zu kommunizieren und die Klarheit zu schaffen, die Ihr Unternehmen benötigt, wenn Dinge aus der Ferne und anders erledigt werden, als es Ihre Teams gewohnt sind Zu.

Lassen Sie uns die Reaktionsbereitschaft auf drei Schlüsselfronten herunterbrechen:

• Kunden
• Mitarbeiter
• Lieferanten/Partner

Die Krise vor den Augen der Kunden meistern

Sei proaktiv. Bereiten Sie sich auf ein Szenario vor, in dem Lieferverzögerungen oder Serviceänderungen auftreten können. Formulieren Sie im Vorfeld, wie Sie dies Ihrem Kundenstamm mitteilen und halten Sie dies bereit. Ziehen Sie in Betracht, einen dedizierten Kanal für die Kundenkommunikation einzurichten, die möglicherweise mit dem Ausbruch in Zusammenhang steht, sofern Ihre Ressourcen dies zulassen.

Am wichtigsten ist, dass Sie in Krisenzeiten das beste Serviceniveau aufrechterhalten und Ihren Kunden versichern, dass die Dinge zwar komplizierter sind, sie aber unter Kontrolle haben. Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen, informiert zu sein und zu wissen, dass Sie den Überblick behalten. Lassen Sie Ihre Kunden nicht nur Informationen aus den Nachrichten erhalten und gehen Sie niemals davon aus, dass sie wissen, was hinter den Kulissen passiert – Sie müssen die Kontrolle übernehmen und die Erzählung anführen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Task Force auf die Beantwortung dieser Fragen vorbereitet ist:

• Bekomme ich mein Produkt pünktlich? Wenn nicht, bekomme ich eine Rückerstattung?
• Kann ich weiterhin neue Bestellungen aufgeben?
• Wenn ein Kunde zu einem Geschäftstreffen anreisen soll, wird dies geschehen? Soll ich zum Treffen erscheinen?
• Was tut das Unternehmen im Allgemeinen, um vorbereitet zu sein?
• Wie bin ich direkt von dieser Krise betroffen?

Hier sind einige Tools, die Ihnen bei der Bewältigung der oben gestellten Fragen helfen:

Wenn Sie keine persönlichen Treffen haben können

Es gibt viele Online-Meeting-Tools, die Sie verwenden können. Newrow – kürzlich von Kaltura erworben – ist eine großartige Lösung, mit der Sie kollaborative Online-Meetings (Video, Konferenz oder Telefon) mit einem Klick auf einen Link veranstalten können. Dies wird Ihnen helfen, sich ohne Verzögerung mit Ihrem Kunden in Verbindung zu setzen, wenn Sie mit ihm am meisten sprechen müssen.

Wenn Ihre Kunden mit dem CEO sprechen möchten

Um den Stress Ihrer Kunden gering zu halten, stellen Sie sicher, dass der CEO regelmäßig erscheint, um Fragen zu beantworten und zu zeigen, dass alles auf Kurs ist. Beispielsweise kann er oder sie ein Live-Webinar veranstalten, damit die Kunden ihre Fragen stellen und direkt vom CEO auf dem Laufenden bleiben können.

Wenn Sie Ihre Kunden häufiger informieren möchten

Senden Sie einen Newsletter, wie mit Mailchimp, um sie über den Status des Unternehmens während des Coronavirus auf dem Laufenden zu halten. Fügen Sie Bilder aus dem Büro und Außendienst hinzu, um zu zeigen, dass alles in Ordnung ist, fügen Sie ein Video oder einen Brief des CEO hinzu und so weiter – welche Informationen auch immer erforderlich sind, um Ihren Kunden zu zeigen, dass alles auf Kurs ist und Ihr Unternehmen auf dem neuesten Stand ist.

Die Krise vor den Augen der Mitarbeiter meistern

Natürlich werden Ihre Mitarbeiter viele Fragen haben und Sie müssen mit einiger Verwirrung in Ihrem Team rechnen. Aber Sie haben das Sagen, Sie müssen Ihr Unternehmen durch die Corona-Krise führen. Bereiten Sie sich darauf vor, auf die Fragen Ihres Teams einzugehen, Klarheit zu schaffen und ständigen Kontakt zu halten:

Hier sind einige Schlüsselfragen, auf die sich Ihre Task Force vorbereiten sollte:

• Wo und wie können wir (die Mitarbeiter) über Entwicklungen informiert werden?
• Welche neuen Verfahren sollten eingeführt werden? (z.B. neue Hygieneregeln, Sperrbereiche, maximale Teilnehmerzahl bei einem Meeting, Corona-Anzeichen etc.)
• Wie lautet die aktualisierte Reiserichtlinie des Unternehmens? Wer kann Flüge zum Zeitpunkt von Ausbrüchen genehmigen? Was soll mit bereits gebuchten Flügen passieren? Laufen alle Projekte und Services wie gewohnt weiter? Gibt es Projekte, die auf Eis gelegt werden sollten? (zum Beispiel solche, die eine Reise erfordern oder an Orten stattfinden, die als risikoreich gelten?)
• Wird die Gehaltsabrechnung wie gewohnt durchgeführt? Sind Verzögerungen zu erwarten?
• Was sind die wichtigsten Daumenregeln, die jeder Mitarbeiter einhalten sollte? Werden Sie Masken zur Verfügung stellen? Werden Sie die Nutzung von Aufzügen einschränken? Führen Sie Ihre Teammitglieder dazu, von zu Hause aus zu arbeiten, wo und wann dies möglich ist?
• Was sollte ein Mitarbeiter tun, wenn er den Verdacht hat, dass er sich angesteckt haben könnte? Was ist das Protokoll für die Meldung eines solchen Vorfalls? Wen sollen sie ansprechen?

Die Task Force muss sich im Voraus vorbereiten und Informationen zusammenstellen, die sich mit dem Coronavirus befassen, damit sie auf einfache Weise Anleitungen für Mitarbeiter erstellen können, um sie über das Virus aufzuklären (z. Die Weltgesundheitsorganisation hat viele hilfreiche Poster, die Sie ausdrucken und mit Ihrem Team teilen können – sehen Sie sie sich hier an.

Sie müssen ein Tool verwenden, mit dem Sie alle Ihre Mitarbeiter problemlos erreichen können, egal wo sie sich befinden, damit Sie auf Remote-Arbeitsbedingungen vorbereitet sind (einschließlich Außendienst, Heimarbeit oder im Büro).Connecteam ist ein großartiges Tool, das Ihnen genau das bietet – eine Organisations-App, mit der alle auf dem gleichen Stand bleiben, wichtige Updates und Wissen austauschen, eine beidseitige Kommunikation ermöglichen, digitale Checklisten und Verfahren ablegen und vieles mehr.

„Da wir verstehen, dass dies eine Zeit der Not ist, haben wir einen Plan für Unternehmen zusammengestellt, die auf einen möglichen Ausbruch in ihrer Organisation vorbereitet sein möchten. Unser Team ist engagiert und bereit, jeder Organisation bei der schnellen Einführung einer Kommunikationsplattform zu helfen, die es Organisationen ermöglicht, zu kommunizieren, Wissen auszutauschen und auch im Falle eines Ausbruchs oder von Fernarbeitsbedingungen auf dem Laufenden zu bleiben“ , sagte Amir Nehemia , CEO von Connecteam.

„Da wir die Dysfunktion des Coronavirus für Unternehmen verstehen, sind wir bereit, solche Lösungen innerhalb von 48 Stunden auf den Markt zu bringen und unser Wissen und unsere Erkenntnisse zu teilen, um Unternehmen die besten Tools und Ratschläge zur Bewältigung dieser Krise anzubieten.“

Wenden Sie sich an die Experten von Connecteam unter: [email protected].

Bewältigung der Krise vor Lieferanten/Partnern

Unabhängig davon, ob sich Ihr Lieferant/Partner in einem Land oder einer Stadt befindet, das vom Coronavirus betroffen ist oder nicht, Sie können damit rechnen, dass er viele Fragen und mögliche Dienstunterbrechungen haben wird.

Die Task Force muss vorbereitet sein und die folgenden Fragen kontinuierlich erörtern:

• Arbeiten Sie wie gewohnt weiter?
• Müssen wir aufgrund des Coronavirus mit Verzögerungen rechnen?
• Können Sie garantieren, dass Sie alles liefern können, was bestellt wurde?
• Müssen wir mit Preisschwankungen bei den Produkten und Dienstleistungen rechnen, die wir bei Ihnen bestellen?

Rufen Sie Ihre Lieferanten/Partner wöchentlich an oder senden Sie ihnen eine E-Mail, da sich der Status jeder Frage jederzeit ändern kann und Sie auf jede Situation vorbereitet sein müssen.

Teilen Sie Ihren Plan mit Ihrem Vorstand und wichtigen Stakeholdern

Sie müssen Ihren Plan dem Vorstand vorlegen, um zu zeigen, dass Sie auf das Schlimmste vorbereitet sind und Ihr Geschäft am Tag und Monate nach dem Eintreffen des Coronavirus in Ihrem Land oder Ihrer Stadt weiterführen können. Schließlich können Sie Ihr Unternehmen mit den oben beschriebenen Schritten durch die Corona-Krise führen.

Präsentieren Sie Ihre Task Force und ihre Agenda zum Sammeln von Informationen, Verwalten und Verteilen von Kommunikation im Zusammenhang mit dem Coronavirus an Ihre Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten / Partner, um zu zeigen, dass Sie sich proaktiv auf eine potenzielle Krise vorbereiten, und um Ihnen ein Gefühl des Vertrauens zu vermitteln Mitarbeiter und Kunden.