EM Cosmetics verzeichnet einen 57-fachen ROI und schafft ansprechende Loyalitätserlebnisse mit SMS
Veröffentlicht: 2022-06-04Um
EM Cosmetics erfindet die Rolle des Make-ups mit seiner atemberaubenden Auswahl an hochwertigen und dennoch zugänglichen Produkten, die Gemeinschaft und Zuflucht verkörpern, neu. EM Cosmetics wurde von Beauty-Guru Michelle Phan gegründet und ermutigt jeden, sich durch Make-up auszudrücken – und sich mit anderen zu verbinden, die dasselbe tun. Der Name „EM“ stammt von einem vietnamesischen Kosewort und verkörpert, wie die Marke hofft, mit ihren Kunden als Menschen, nicht nur als Verbraucher, in Kontakt zu treten.
Herausforderung
Während sie als Marke bereits wuchsen, erkannte EM Cosmetics, dass es ein ungenutztes Potenzial gab, um einen neuen Marketingkanal zu nutzen, um wirklich zu interagieren und persönlichere Verbindungen mit Kunden herzustellen.
Die Übersättigung des Beauty-Bereichs war eine große Herausforderung für die Marke, da unzählige andere versuchten, sich einen Namen zu machen und zuerst die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich zu ziehen. Um auf diesem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, war es entscheidend, dass sich EM Cosmetics bei bestehenden und potenziellen Kunden gleichermaßen abhebt, ohne dabei den Markenkern kompromittieren oder übermäßig werben zu müssen. Da sie ihre Kunden nicht nur als Verbraucher, sondern als Gemeinschaft mit gemeinsamen Werten und Interessen betrachteten, entschieden sie, dass es sich lohnen würde, einen neuen Kanal zu erkunden, um auf einer tieferen, menschlicheren Ebene mit ihnen in Kontakt zu treten.
Durch die Bereitstellung einer direkten Verbindung zu den Telefonen ihrer Zielgruppe schien SMS eine großartige Option zu sein, um im Beauty-Bereich wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig starke Kundenbeziehungen aufzubauen. Das EM-Team freute sich besonders über die Möglichkeit, mit seinen treuesten Kunden in Kontakt zu treten und direkt von ihnen zu hören. Außerdem würde der Zugang zu dieser Zielgruppe es ihnen ermöglichen, diese Kunden durch Daten über ihre Einkaufsgewohnheiten und -präferenzen sowie Erkenntnisse wie ihren Loyalitätsstatus ganzheitlicher zu verstehen. Das EM-Team suchte nach einer vertrauenswürdigen SMS-Marketinglösung, die diese Ziele nicht nur versteht, sondern EM Cosmetics auch dazu befähigt, sie zu erreichen. „Wir wollten einen zuverlässigen und zugänglichen Anbieter. Da wir bereits mit Yotpo für Bewertungen und Loyalität zusammengearbeitet hatten, war dies am sinnvollsten. Wir waren mit Yotpo super vertraut und vertraut, wir wussten, dass sie einen tollen Job machen würden“, sagt Lauren Dills, Digital Marketing & eCommerce Specialist bei EM Cosmetics.
„Wir wollten einen zuverlässigen und zugänglichen Anbieter. Da wir bereits mit Yotpo für Bewertungen und Loyalität zusammengearbeitet hatten, war dies am sinnvollsten. Wir waren mit Yotpo super vertraut und vertraut, wir wussten, dass sie einen tollen Job machen würden.“
Lauren Dills, Spezialistin für digitales Marketing und E-CommerceLösung
Da EM Cosmetics bereits Yotpo Loyalty and Reviews nutzte, waren sie zuversichtlich, dass Yotpo SMSBump eine großartige Ergänzung ihres Tech-Stacks sein würde, insbesondere weil sie bereits eine vertrauensvolle Beziehung zum Yotpo-Team hatten. Das Onboarding war ebenfalls einfach, was eine Voraussetzung für ihr kleineres Team war. „Da unser Geschäft schnell wächst und unser Team klein ist, war es eine große Priorität, dass das Onboarding einfach und intuitiv ist“, sagt Dills. „Außerdem suchten wir nach viel Unterstützung und wussten, dass wir diese bei Yotpo finden konnten.“
Es war der nahtlose und markenzentrierte Onboarding-Prozess, der die Entscheidung von EM Cosmetics, sich für Yotpo SMSBump zu entscheiden, festigte und ihre bereits unglaubliche Partnerschaft stärkte. Vom ersten Tag an wollte EM Cosmetics einen Weg finden, direkt mit seinem Publikum zu kommunizieren und dennoch die verspielte und skurrile Version von sich selbst zu bleiben, die die Kunden kennen und lieben. Yotpo SMSBump würde ihnen genau das ermöglichen – ihnen die Möglichkeit geben, schnell zu antworten und mit Kunden in Kontakt zu treten, wie es Freunde tun würden.
Der Customer Success Manager und Stratege von Yotpo SMSBump arbeitete eng mit EM Cosmetics zusammen, um ihre Markenstimme und -persönlichkeit in jedem Text einzufangen, von Produktlieferungen bis hin zu aufregenden Verkäufen. Sie erreichten dies größtenteils durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von MMS, indem sie Bilder, GIFs, Videos und Emojis in etwa 50 % ihrer Nachrichten verwendeten, um das Engagement zu steigern und ihre Marke zum Leben zu erwecken. Für eine Make-up- und Beauty-Marke sind visuelle Interaktionen wie diese der Schlüssel zur Konversion. Durch MMS konnte EM Cosmetics nicht nur für seine Produkte werben, sondern auch für das Gefühl von Gemeinschaft und Zuflucht, das sie vermitteln wollen, anstatt automatisiert zu klingen.
EM Cosmetics konnte das Engagement und den Gesamt-ROI durch die Leistungsfähigkeit der synergetischen Plattform von Yotpo weiter steigern. Sie konnten Yotpo Loyalty and Reviews einfach in SMSBump integrieren und zum Vorteil ihrer Kunden nutzen, indem sie beispielsweise SMS-Abonnenten wissen ließen, wann sie Treuepunkte oder Prämien zum Einlösen hatten. „Die gemeinsame Nutzung der Produkte von Yotpo hat uns wirklich geholfen, Aufmerksamkeit für unser Treueprogramm zu gewinnen. Jetzt können wir SMS-Flows und Kampagnen nutzen, um Loyalitätsdetails zu teilen und den Verkehr auf unsere Website zu lenken“, sagt Dills. Die Möglichkeit, alle drei Produkte gemeinsam zu nutzen, ohne die Plattform verlassen zu müssen, war einer der größten Vorteile bei der Wahl von Yotpo SMSBump.
„Die gemeinsame Nutzung der Produkte von Yotpo hat uns wirklich geholfen, Aufmerksamkeit für unser Treueprogramm zu gewinnen. Jetzt können wir SMS-Flows und Kampagnen nutzen, um Loyalitätsdetails zu teilen und den Verkehr auf unsere Website zu lenken.“
Lauren Dills, Spezialistin für digitales Marketing und E-CommerceErgebnisse
Nachdem EM Cosmetics mit Yotpo SMSBump SMS zu seiner Marketingstrategie hinzugefügt hatte, verzeichnete es einen unglaublichen Anstieg der Kundenbindung sowie signifikante ROI- und Umsatzergebnisse. Sie sehen derzeit einen ROI, der mehr als das Doppelte der Branchenbenchmarks ist: 57- facher ROI und eine Umsatzsteigerung von 28 % , alles durch die persönliche Verbindung zu ihrer vertrauenswürdigen Kundengemeinschaft.
Teil ihres Erfolgs ist es, SMS-Abonnenten einen frühen Zugang zu Produkteinführungen zu ermöglichen. Dills sagt: „Produkteinführungen kommen wirklich gut bei unserem Publikum an. CTR und die Neuheit von SMS locken Kunden, weil sie so exklusiv sind.“ Aber es ist die durchdachte Herangehensweise der Marke an SMS, die sich wirklich auszahlt, da sie sicherstellen, dass jede Nachricht, die sie senden, bei ihrem Publikum Anklang findet, um die höchste Chance auf Engagement zu erzielen. Insbesondere ihr strategischer Einsatz von MMS-Messaging – mit ästhetisch ansprechenden Inhalten, die die Essenz ihrer Marke am besten einfangen – hat es ihnen ermöglicht, unglaublich niedrige Abmelderaten von weniger als 1 % aufrechtzuerhalten. „Im Hinblick auf das direkte Erreichen von Kunden haben wir einen echten Einblick darin, welche Werbeaktionen unsere Kunden wünschen, was für sie aufregend ist, was ihre Erwartungen an uns sind und wie wir unsere Marketingkalender planen“, sagt Dills.
Die SMS-Strategie von EM Cosmetics beginnt und endet bei ihren Kunden, und sie haben hart daran gearbeitet, eine exklusive SMS-Liste zu erstellen, die für ihre starke Community steht. Da sie darauf achten, nicht zu werblich zu sein, fühlen sich ihre Abonnenten eng mit EM Cosmetics verbunden und freuen sich auf die Nachrichten, die sie erhalten werden. „SMS schafft mehr Persönlichkeit und Verbundenheit, besonders wenn die Leute eine Antwort bekommen und merken, dass jemand ihre Antworten liest!“ sagt Dills.
Rückblickend ist EM Cosmetics froh, dass sie sich entschieden haben, den Sprung ins SMS-Marketing zu wagen, insbesondere als wachsende Marke in einem gesättigten Bereich. Während ihr Umsatzwachstum beeindruckend ist, ist ihr Erfolg bei der Kontaktaufnahme mit Kunden der einzige Beweis, den sie brauchen, dass das Hinzufügen von Yotpo SMSBump zu ihrer Marketingstrategie die richtige Wahl war.
„In Bezug auf das direkte Erreichen von Kunden haben wir einen echten Einblick darin, welche Werbeaktionen unsere Kunden wünschen, was für sie aufregend ist, was ihre Erwartungen an uns sind und wie wir unsere Marketingkalender planen können.“
Lauren Dills, Spezialistin für digitales Marketing und E-Commerce