5 E-Mail-Automatisierungsprogramme zur Steigerung des ROI rechtzeitig zum Black Friday

Black Friday bis Cyber ​​Monday sind für die meisten Einzelhändler die vier wichtigsten Tage des Jahres. E-Commerce-Vermarkter müssen sich besonders auf den bevorstehenden Ansturm von Online-Käufern einstellen. Glücklicherweise können E-Commerce-Vermarkter intelligente Automatisierungs-Workflows verwenden, um den Druck dieser Einkaufsphase zu verringern.

Die COVID-19-Pandemie hat seit ihrem Ausbruch Anfang 2020 vieles verändert. Eine der größten Veränderungen war die Änderung der Einkaufsgewohnheiten. Da so viele Menschen keinen Zugang zu traditionellen Ladengeschäften haben, ist die Nachfrage nach Online-Shopping exponentiell gewachsen. Dadurch haben Sie mehr Möglichkeiten als je zuvor, neue Kunden zu finden und zu konvertieren.

Mit ein wenig sorgfältiger Planung können Sie Ihre Marketing-Automatisierungssoftware verwenden, um Programme zu erstellen, die in dieser Weihnachtszeit im Hintergrund für Sie arbeiten.

Die Implementierung von Automatisierungsprogrammen spart Ihrem Team nicht nur Zeit, sondern Sie werden auch eine deutliche Steigerung Ihres ROI feststellen. Die Automatisierung wichtiger Phasen der Customer Journey mit Ihrer Marke während des Black Friday/Cyber ​​Monday (BFCM)-Wochenendes wird Ihrem E-Mail-Marketing helfen, schneller zu konvertieren und Verkäufe abzuschließen.

1. Das Willkommensprogramm

Willkommensprogramme sind unerlässlich, um starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Da BFCM eine hervorragende Gelegenheit für E-Commerce-Marken ist, neue Kunden zu gewinnen, bildet ein Willkommensprogramm eine solide Basis für Ihre zukünftige Beziehung. Ein gut geplantes und vollständig optimiertes Begrüßungsprogramm hilft Ihnen dabei, mehr über Ihre Kunden zu erfahren und gleichzeitig mit ihnen in Kontakt zu treten.

Sie sollten sich vorstellen, Erwartungen formulieren und die Alleinstellungsmerkmale (USPs) Ihrer Marke klar umreißen, während Sie gleichzeitig Kundendaten sammeln.

Es ist noch Zeit, Ihr Willkommensprogramm rechtzeitig zum BFCM-Wochenende zu optimieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Programm neue Kunden eindeutig auffordert, Konten zu erstellen oder Marketingpräferenzen zu aktualisieren. Je mehr Daten Sie in dieser Phase sammeln, desto vorausschauendere Taktiken können Sie später anwenden.

Sobald Sie die Namen, das Alter, die Interessen und mehr der Kunden kennen, wird die Personalisierung und Segmentierung zum Kinderspiel!

Käufer sind in dieser Phase am engagiertesten. Sie haben entweder gerade einen Kauf getätigt oder beabsichtigen, einen Kauf zu tätigen. Locken und binden Sie Kunden im Vorfeld des Black Friday mit Teaser-Inhalten über Ihre bevorstehenden Sonderangebote oder bieten Sie frühen Zugriff auf Sonderangebote. Dies wird Ihnen helfen, sie schneller durch den Trichter zu führen.

2. Das Förderprogramm

Im Vorfeld von BFCM sollten Sie sich Ihre Kundensegmente genau ansehen. Genauer gesagt sollten Sie sich Ihre RFM-Segmente ansehen.

RFM – Recency, Frequency, and Monetary – untersucht, wann Käufer zuletzt etwas gekauft haben, wie oft sie bei Ihnen einkaufen und wie viel sie normalerweise ausgeben. Sie sollten dies nutzen, um Kunden im Vorfeld des Black Friday einzigartige Pflegeprogramme zu schicken.

Schließlich braucht ein treuer Kunde nicht die gleichen Aufforderungen wie ein Risikokunde. Sie können Ihr BFCM-Marketing darauf konzentrieren, große Einkäufe bei Ihren treuen Kunden zu erzielen, oder seltene Käufer mit exklusiven Rabatten ansprechen, um sie wieder ins Geschäft zu bringen.

Segmentierung und Personalisierung erhöhen die Kundenbindung und geben den Käufern mehr Gründe, beim Betrachten Ihrer E-Mails zu konvertieren.

3. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Unsere Absichten in Bezug auf BFCM sind nicht zu leugnen – wir wollen Umsatz machen und Gewinne erzielen.

Aus diesem Grund gibt es kein Automatisierungsprogramm, das so wichtig ist wie Ihr verlassener Einkaufswagen. Der durchschnittliche monatliche Umsatz, der durch eine abgebrochene Warenkorbkampagne erzielt wird, beträgt 39.000 US-Dollar. Während einer geschäftigen Verkaufszeit wie dem Black Friday kann es nur nach oben gehen.

Die Gründe, warum Käufer Einkaufswagen verlassen, sind vielfältig. Manche stöbern nur. Andere sind abgelenkt, stöbern unterwegs oder in der Mittagspause. Was auch immer der Grund ist, eine E-Mail-Automatisierung für abgebrochene Warenkörbe ist die perfekte Erinnerung, die Sie benötigen, um Kunden zurück auf Ihre Website zu leiten.

Eine effektive Warenkorbabbruchserie wird nicht mehr als drei E-Mails senden. Alles darüber hinaus riskieren Sie, den Kunden so zu verärgern, dass er sich nicht mehr mit Ihrer Marke verbunden fühlt.

Ihre erste E-Mail muss im Posteingang landen, während Ihre Produkte im Gedächtnis des Käufers frisch sind. Irgendwo zwischen 30 Minuten und einer Stunde ist perfekt. Und für den Fall, dass Ihre Erinnerung nicht ausreicht, können KI-gestützte Produktempfehlungen dazu dienen, andere Artikel in Ihrem Verkauf hervorzuheben. Vom Upselling bis zur Erhöhung Ihres durchschnittlichen Bestellwerts gibt es einfach keine Nachteile, wenn Sie Empfehlungsblöcke in Ihre E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens aufnehmen.

4. Retargeting-Kampagnen

Verpassen Sie keine Gelegenheit, Ihre Kunden mit einer personalisierten Retargeting-Kampagne zu erreichen.

Retargeting-Kampagnen tragen dazu bei, dass Ihre Marke jederzeit im Blickfeld von Kunden und potenziellen Kunden bleibt. Um Ihr Umsatzpotenzial während des BFCM-Wochenendes zu maximieren, müssen Sie über Ihre Omnichannel-Marketingstrategie nachdenken.

Kunden werden mit Verkaufsbenachrichtigungen in ihrem Posteingang bombardiert. Um sich abzuheben, müssen Sie sich darauf vorbereiten, Ihr personalisiertes Automatisierungsmarketing auf neue Kanäle zu bringen. Mit Retargeting-Kampagnen können Sie die Daten, die Sie bereits über Ihre Kunden haben, nutzen, um relevante Anzeigen zu schalten, die sie zurück auf Ihre Website leiten.

Je länger Sie im Gedächtnis der Käufer bleiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie auf Ihrer Website konvertieren. Bei Ausrichtung auf drei oder mehr Kanäle steigen die Kaufraten von Kampagnen um über 280 %, sodass Retargeting auf Social Media und die Verwendung von Display-Anzeigen eine unverzichtbare Strategie sind.

5. Das Treueprogramm

Bei Treueprogrammen geht es darum, lebenslange Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Sie haben die harte Arbeit geleistet, im Vorfeld Kunden gewonnen und konvertiert, und während des BFCM-Wochenendes, sobald das vorbei ist, lassen Sie Ihr Treueprogramm die harte Arbeit für Sie erledigen.

Ein intelligentes, gut geplantes Treueprogramm gibt Kunden das Gefühl, von Ihrer Marke geschätzt zu werden, und sorgt dafür, dass sie immer wieder zurückkommen. Das Anbieten exklusiver Rabatte oder Prämien basierend auf dem Gesamtbestellwert ist eine großartige Taktik, um wiederholte (und größere) Einkäufe zu fördern.

Indem Sie sicherstellen, dass diese Automatisierung vor dem größten Einkaufswochenende des Jahres eingerichtet ist, setzen Sie hohe Erwartungen. Wenn Sie während des Verkaufszeitraums doppelte Punkte oder kostenlose Geschenke anbieten, geben Sie Käufern mehr Anreize, umzutauschen, mehr auszugeben und zu Ihrer Marke zurückzukehren.

Abschließende Gedanken

Es gibt bereits einige sehr deutliche Anzeichen dafür, dass dieses BFCM-Wochenende nicht so werden wird wie die vorherigen.

Kunden werden heute mehr denn je online einkaufen. Der Black Friday-Verkauf wird länger dauern. Wir haben bereits gesehen, wie der E-Commerce-Riese Amazon fast einen Monat im Voraus frühe Verkäufe startete. Aber es ist nicht alles verloren. Es bleibt noch genügend Zeit, um Ihre Konversionstaktiken vor dem großen Tag zu verbessern.

Diese Marketing-Automatisierungsprogramme sind garantierte Umsatzgeneratoren. Es lohnt sich, ein wenig Zeit für die Einrichtung Ihrer automatisierten Marketingkampagnen aufzuwenden. Während diese im Hintergrund ausgeführt werden und Conversions vorantreiben, kann sich Ihr Marketingteam auf die Optimierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses an anderer Stelle konzentrieren.

Und das Beste daran: Sie verdienen noch lange Geld, nachdem der Verkauf abgeschlossen ist.