Produktveröffentlichung von Emarsys im Februar 2024: Steigern Sie die Produktivität und erweitern Sie die Reichweite mit neuen Kanälen, Workflows und KI-Innovationen

Willkommen beim neuesten Produkt-Release-Blog von Emarsys! Während wir uns weiterhin dafür einsetzen, Unternehmen mit innovativen Lösungen zu unterstützen, freuen wir uns, Ihnen unsere neuesten Verbesserungen und neuen Innovationen vorzustellen, die darauf abzielen, das Benutzererlebnis zu verbessern und erfolgreichere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

In dieser Version haben wir uns auf die Weiterentwicklung unserer Plattform konzentriert, um durch Investitionen in Omnichannel-Integrationen, skalierbare Infrastruktur, generative KI und vieles mehr verbesserte Funktionalität, nahtlose Integration und beispiellose Leistung zu bieten. Unabhängig davon, ob Sie ein Marketingprofi, ein Vertriebsleiter oder ein Betriebsleiter sind, sind diese neuen Funktionen darauf ausgelegt, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, die Produktivität zu steigern und die Ergebnisse zu maximieren.

Kommen wir also ohne weitere Umschweife zu den aufregenden Verbesserungen im neuesten Produktupdate von Emarsys.

Bleiben Sie in Verbindung mit neuen Funktionen, die Omnichannel-Exzellenz vorantreiben

Bei Emarsys sind wir uns der entscheidenden Rolle von Omnichannel-Exzellenz bewusst, um sinnvolle Interaktionen mit Kunden über alle ihre bevorzugten Kanäle hinweg zu fördern und nachhaltiges Wachstum voranzutreiben.

Von Verbesserungen unserer neuen Mobile-Wallet-Funktionalität bis hin zur Nutzung benutzerdefinierter URLs in SMS-Kampagnen und der nahtlosen Integration von LinkedIn Digital Ads – unser Ziel bei Emarsys ist wie immer, Marketingfachleuten Tools an die Hand zu geben, mit denen sie das Engagement an jedem Berührungspunkt maximieren können.

1. Verbesserungen bei der mobilen Geldbörse

Mit Mobile Wallet können unsere Kunden Pass-Kampagnen erstellen und über übergeordnete Kanäle wie E-Mail, In-App und Web an die Mobile Wallet-Apps von Apple und Google verteilen. Wallet-Pässe wurden entwickelt, um Verbrauchern den schnellen Zugriff auf ihren Treuepass oder Gutscheincode zu erleichtern, Marketingfachleuten aber auch die Möglichkeit zu geben, mehr Daten über das Kundenerlebnis in der physischen Welt zu sammeln und das 1:1-Engagement zu verbessern.

Die Einführung unseres Mobile Wallet-Kanals im Jahr 2023 war ein großer Segen für Vermarkter, und wir verfeinern ihn weiter und machen ihn zu einem noch robusteren Tool. Durch die neuesten Updates können Mobile Wallet-Kampagnen auch nach dem Start aktualisiert werden, selbst nachdem der Pass zur Wallet-App des Endbenutzers hinzugefügt wurde. Darüber hinaus haben wir eine neue Ablaufdatumsfunktion hinzugefügt, damit Vermarkter die vollständige Kontrolle über den Zeitraum des Gültigkeitsdatums eines Passes haben und Marken mehr Möglichkeiten geben, Dringlichkeit zu schaffen und Maßnahmen zu fördern.

2. Digitale Anzeigen: LinkedIn-Integration (Pilot)

Unsere neue Integration mit LinkedIn für unseren Digital Ads-Kanal bietet Marken die Möglichkeit, die über 1 Milliarde LinkedIn-Mitglieder weltweit zu erschließen. Jetzt können Vermarkter Zielgruppen von Emarsys auf LinkedIn übertragen und kontextrelevante Anzeigen für Kontakte schalten, die zu einem bestimmten Zielkonto gehören. Um die Lead-Akquise reibungslos zu gestalten, ermöglicht diese Funktion auch den Echtzeitimport von Kontakten über LinkedIn-Formulare zur Lead-Generierung. Diese werden Emarsys-Kontaktfeldern zugeordnet, um konsistente und genaue Profile zu gewährleisten und die Pflege neuer Kontakte zu Käufern zu vereinfachen.

3. Benutzerdefinierte URLs in SMS

Da immer mehr Kunden SMS-Interaktionen von den Marken erwarten, die sie häufig nutzen, konzentrieren wir uns darauf, die SMS-Funktionen von Emarsys zu den robustesten auf der Plattform zu machen. Wir haben seine Funktionen erweitert, um es Vermarktern zu ermöglichen, Marketing- und Abmelde-URLs in ihren SMS-Kampagnen anzupassen. Dies bedeutet, dass Vermarkter jetzt als Best Practice eine Markendomäne in den von ihnen geteilten verkürzten Links verwenden können, was die Wiedererkennung bei den Kunden fördert und häufig zu höheren Klickraten, einer besseren Benutzereinbindung sowie größerer Loyalität und mehr Vertrauen in die Marke führt.

4. Aktualisierung der E-Mail-Planung

Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, Vermarktern mehr Möglichkeiten zu bieten und das Erlebnis für sie zu optimieren. Wo könnte man besser anfangen als dort, wo viele Vermarkter immer noch ihren wichtigsten Marketingkanal nutzen: E-Mail? Dieses Update optimiert den erweiterten E-Mail-Planungsprozess, indem die Schaltfläche „Startliste generieren“ entfernt wird. Eine kleine, aber wichtige Änderung: Benutzer können E-Mails sofort planen und an anderen Aufgaben weiterarbeiten, da die Listenerstellung im Hintergrund läuft. Auch der Zeitaufwand für die Erstellung einer Liste für die E-Mail-Planung wird deutlich reduziert. Jetzt wird im Hintergrund durchschnittlich weniger als eine Minute vor dem Zeitpunkt des ersten geplanten Starts (Test oder Finale) eine Startliste erstellt. Und vor dem Start der Kampagne sehen Benutzer eine Schätzung der Anzahl der Empfänger, die sie mit der Kampagne erwarten können, was für Transparenz und Vertrauen beim Erreichen ihrer Zielergebnisse sorgt.

Hinweis: Wenn Sie daran interessiert sind, einem der aktiven Piloten beizutreten, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager.

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Wie Marketer Intelligence Erkenntnisse und Effizienz freisetzt

In unserem unermüdlichen Bestreben, Vermarktern die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie benötigen, um in dieser sich schnell verändernden Landschaft erfolgreich zu sein, suchen wir weiterhin nach Möglichkeiten, Geschäftsentscheidungen aufschlussreich und dynamisch zu treffen. Nichts verleiht Marken so viel Potenzial wie umsetzbare Analysen und KI. Deshalb setzen wir auf beides, um unsere Plattform immer benutzerfreundlicher und ergebnisorientierter zu gestalten.

Aus diesem Grund freuen wir uns, Ihnen drei Innovationen vorstellen zu können, die darauf abzielen, die Intelligenz der Vermarkter zu steigern:

1. Ereignisüberwachung in Interaktionen

Mit diesem Update freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Ereignisüberwachung jetzt für jedermann verfügbar ist. Diese Funktion bietet eine umfassende Lösung zur Überwachung und Verwaltung verschiedener kundenbezogener Ereignisse in einer zentralen Schnittstelle. Ein Verlaufs-Widget zeigt, wie Ereignisse im Laufe der Zeit ausgelöst wurden, und bietet eine Aufschlüsselung nach Ereignistyp und -name im ausgewählten Zeitraum. Führen Sie einen Drilldown durch, um Ereignisse nach Quelle und Namen anzuzeigen, oder suchen Sie nach Ereignissen auf Kontaktebene. Zu den Anwendungen dieses Tools gehören die Problemlösung, eine robuste Möglichkeit zur Trendanalyse und neue Möglichkeiten zur Fortschrittsverfolgung. Benutzer können dieses Tool beispielsweise nutzen, um Spitzen und Tiefststände zu messen, um das Benutzerverhalten besser zu verstehen und Probleme auf Kontaktebene zu untersuchen, z. B. wenn Kontakte keine Nachrichten zum Zurücksetzen des Passworts erhalten.

2. AI-Betreffzeilengenerator (Pilot)

Angesichts der Fähigkeit generativer KI, Geschäftsprozesse zu transformieren und Vermarktern Zeit und Mühe zu sparen, freuen wir uns, das im letzten Jahr angekündigte Pilotprojekt unseres AI Subject Line Generators zu verlängern. Es ist bei Verwendung des E-Mail-Visual-Content-Editors (VCE) verfügbar und verwendet Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache, wodurch die Erstellung von Betreffzeilen für E-Mail-Kampagnen intuitiv und optimiert wird. Legen Sie grundlegende Anweisungen zur Erstellung fest, die befolgt werden müssen, und lassen Sie dann die KI den Kampagneninhalt analysieren, um mehrere ansprechende und kontextrelevante Betreffzeilenoptionen zu generieren, um Kunden und Interessenten anzusprechen. Verfeinern Sie dann die Betreffzeilen mit zusätzlichen Eingabeaufforderungen weiter oder nutzen Sie die interaktiven Einstellungen, um verschiedene Iterationen zu optimieren, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

3. KI-Produktfinder (Pilot)

Wenn Marken ihren Kunden gezielte Produktinhalte und Angebote bereitstellen, die relevant und aktuell sind, erhöht das die Chancen, diesen Kunden zu konvertieren und zu begeistern. Die Unterstützung von Marken dabei ist von größter Bedeutung für unser Engagement, den Erfolg zu unterstützen. Aus diesem Grund starten wir im März die Pilotphase unserer AI Product Finder-Funktion. Diese Funktion ermöglicht eine intuitive Suche im umfangreichen Produktkatalog einer Marke, um schnell die am besten geeigneten Produkte zu finden und in den Inhalt von Marketingkampagnen zu integrieren. Noch besser ist, dass AI Product Finder sofort für jede vorlagenbasierte E-Mail verwendet werden kann, ohne dass ein langwieriger Einrichtungsprozess für jede Vorlage oder jeden Inhaltsblock innerhalb einer Vorlage erforderlich ist, was wertvolle Zeit spart. Diese Komplettlösung ist Es wurde speziell für den Vermarkter entwickelt und ist bereit, die Art und Weise, wie Marken Produktkataloge optimal nutzen, zu revolutionieren.

Hinweis: Wenn Sie daran interessiert sind, einem der aktiven Piloten beizutreten, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager.

Passen Sie sich flexibel an mit unserer erweiterbaren und zusammensetzbaren Plattform

Eine leistungsstarke Marketing-Engine muss das Ziel unterstützen, Kunden mit noch weniger Aufwand bessere und relevantere Inhalte bereitzustellen. Wir arbeiten alle intelligenter und mit schlankeren Teams. Deshalb verbessern wir unsere Plattform, um ein echter Partner zu sein, der Marken dabei hilft, mit weniger mehr zu erreichen. Zu diesem Zweck freuen wir uns, mehrere wichtige Lösungskonnektoren und vorgefertigte Marketingtaktiken vorstellen zu können, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen. Darüber hinaus werden die in diesem Update enthaltenen APIs und Verbesserungen der Datenerweiterbarkeit Unternehmen dabei helfen, das Beste aus ihren Daten herauszuholen.

1. Zusätzliche Partnertaktiken für Mention Me

Mundpropaganda ist eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten, neue Geschäfte zu machen. Hier glänzt unser Partner Mention Me wirklich. Um Marken dabei zu helfen, Markenbefürworter zu gewinnen und digitale Mundpropaganda zu aktivieren, freuen wir uns, zusätzliche Taktiken für Mention Me einzuführen.

Diese brandneuen Taktiken aus unserem Mention Me helfen dabei, inaktive oder abwandernde Kunden wieder anzusprechen und gleichzeitig potenzielle Markenbefürworter zu identifizieren und zu fördern, einschließlich Taktiken wie „Inaktive Markenbefürworter einbeziehen“ und „Wert aus bestehenden Befürwortern steigern“. Es handelt sich um eine leistungsstarke Lösung, die dazu beitragen kann, die Akquise und den Umsatz zu steigern, ohne die Werbekosten zu erhöhen. Daher handelt es sich um ein großartiges neues integriertes Tool für jedes Marketing-Toolkit.

2. Taktiken in der Versorgungsbranche

Wir haben eine Reihe leistungsstarker und nützlicher Taktiken für unsere Kunden in der Versorgungsbranche, beispielsweise Energieunternehmen, entwickelt. Unsere Welcome Utilities-Taktik hilft Benutzern von Versorgungsunternehmen dabei, einen effizienten Onboarding-Ablauf für Kunden zu erstellen. Es hilft bei der Bereitstellung wichtiger servicebezogener Informationen, die wiederum dazu beitragen können, einen reibungslosen Start einer langfristigen Beziehung zu ermöglichen. Darüber hinaus sind die Taktiken, mit denen Kunden über geplante Stromausfälle informiert werden, Vertragsverlängerungen möglich sind, papierlose Kommunikationsanmeldungen möglich sind und eine „Dual-Fuel“-Möglichkeit (z. B. Kommunikation mit Stromkunden über potenzielle Gasversorgung) gefördert wird, allesamt neu bei dieses Update. Darüber hinaus ermöglicht die Kundenrückgewinnungstaktik Versorgungsunternehmen, Kunden zu kontaktieren und zurückzugewinnen, die einen Lieferantenwechsel ausgelöst haben. Diese robusten Taktiken stellen ein leistungsstarkes Werkzeugset für die Versorgungsbranche dar.

3. Offene Daten: Verbesserte Datenverfügbarkeit

Durch Open Data können von Emarsys generierte oder angereicherte Daten in Reporting-Tools, Data Warehouses, BI-Tools oder anderen externen Systemen von Drittanbietern verwendet werden, um größere Erkenntnisse zu gewinnen, die eine intelligentere Entscheidungsfindung nachgelagert ermöglichen.

Um Vermarktern noch mehr Möglichkeiten zu bieten, haben wir die Verfügbarkeit unserer Cloud-Daten in Open Data erweitert. Wir können jetzt zusätzliche Emarsys-Datensätze – einschließlich Smart Insight, Revenue Attribution und Mobile Wallet – für einen einfachen Zugriff und eine einfache Nutzung zur Verbesserung von Marketing- und Geschäftsprozessen wie Ressourcenplanung und Budgetierung anbieten.

4. API-Endpunkt für die Massenantwortzusammenfassung

Es gibt keinen Grund, warum die Bereitstellung von Engagement-Daten für interne Systeme umständlich sein sollte, und mit diesem Update ist dies reibungsloser als je zuvor. Mit dieser Version haben wir einen API-Endpunkt für die Zusammenfassung von Massenantworten für den E-Mail-Kanal entwickelt. Dies ermöglicht Marken eine effizientere Methode zum Abrufen von Zusammenfassungen der Kampagnenreaktionen. Sparen Sie Zeit und Ressourcen, indem Sie die immer wichtigeren Engagement-Daten nutzen, um die Leistungszuordnung voranzutreiben und sie anhand von Geschäftszielen und KPIs zu messen.

Führen Sie Omnichannel-Marketing der Enterprise-Klasse mit Cloud Scale durch

Bei Emarsys sind wir für unsere Fähigkeit bekannt, das Marketing großer und kleiner Unternehmen zu verbessern. Die Emarsys-Plattform wächst weiter, bedient mehr Kunden und wird zu einem vertrauenswürdigen Partner einiger der größten globalen Marken. Zu diesem Zweck ist Emarsys bestrebt, den benutzerfreundlichen und intuitiven Charakter der Plattform beizubehalten und gleichzeitig die komplexeren Anforderungen globaler Unternehmen mit mehreren Marken zu unterstützen sowie die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit der Plattform durch skalierbare Cloud-Operationen und -Dienste sicherzustellen.

1. Cloudbasierte Batch-Kontaktsegmente und verbesserte relationale Datenverarbeitung

Um zu skalieren und zu wachsen, ist es wichtig, Prozesse zu rationalisieren und stets die Verbesserung von Leistung und Geschwindigkeit im Auge zu behalten. Aus diesem Grund stellt dieses Update sicher, dass kontaktbasierte Segmente, die in Stapeln ausgeführt werden, jetzt für alle Kunden in Cloud-Diensten ausgeführt werden. Dieser Ansatz zur Ausführung der Segmentierung in der Cloud hat bereits zu Verbesserungen der Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit geführt, wie z. B. bis zu sechsmal schnelleren Segmentverarbeitungsgeschwindigkeiten, sodass Benutzer ihre Aufgaben schneller und besser erledigen können.

Bei der Priorisierung der einzuführenden und zu aktualisierenden Funktionen sind Geschwindigkeit und Funktionalität zwei der wichtigsten Kriterien. Zu diesem Zweck hat das Upgrade des relationalen Datensystems auf eine schnellere, cloudbasierte Plattform den Kundendatenabgleich um 90 % beschleunigt. Durch diese Verbesserung werden Kampagnenausführungen schneller und präziser, umfangreiche Datenlasten werden bewältigt und gleichzeitig Zeitüberschreitungen vermieden.

2. Verbesserte Vermögensverteilung für Kunden mit mehreren Geschäftseinheiten

Diese neue Version umfasst eine verbesserte Asset-Verteilungsfunktion für Kunden mit mehreren Geschäftseinheiten und macht sie dadurch sicherer. Durch die neuen cloudbasierten Administratorzuweisungen können Kampagnen und Programme nur von autorisierten Benutzern an die dafür vorgesehenen Konten verteilt werden, sodass die Prozesse reibungslos und gut organisiert bleiben.

3. Benutzeroberfläche in polnischer Sprache

Unsere Kunden sind immer globaler vertreten und wir sind begeistert. Wir haben die Unterstützung der polnischen Sprache in unsere Benutzeroberfläche eingeführt und ergänzen Spanisch, Deutsch, Französisch, Tschechisch, Japanisch, Mandarin und mehrere andere. Dies macht SAP Emarsys benutzerfreundlicher und einladender für unsere vielfältige Kundschaft. Sehen Sie sich diesen Bereich an, während wir weiterhin Funktionen einführen, um unsere weltweite Expansion zu unterstützen.

Mehr ist in Vorbereitung!

Das Hauptziel von SAP Emarsys besteht darin, Marketingfachleuten die beste verfügbare Omnichannel-Kundenbindungslösung zu bieten. Mit dem Februar-Release 2024 setzt Emarsys das Streben nach ständiger Innovation fort. Aber es gibt immer noch mehr zu tun! Die Roadmap ist voller neuer Funktionen, Verbesserungen und Innovationen und unsere Ingenieure arbeiten ständig hart daran, die Plattform weiterzuentwickeln. Bleiben Sie auf unserem Emarsys Product Release Hub auf dem Laufenden, um Informationen zu bevorstehenden Releases zu erhalten. Es gibt auch informative Videos und Ressourcen sowie Möglichkeiten, sich in unserer Benutzergemeinschaft zu engagieren.