SAP Emarsys Forschungsbericht: Der Aufstieg der mobilen Geldbörse

Für die Markenvermarkter von heute ergeben sich immer wieder neue Herausforderungen, wenn es darum geht, mit Kunden in Kontakt zu treten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen.

Einerseits sind Kunden anspruchsvoller und klüger als je zuvor – ihre Erwartungen sind hoch, während ihre Geduld für allgemeine, klobige Einkaufserlebnisse gering ist. Darüber hinaus erfordert die Explosion neuer Kanäle in den letzten Jahren, dass Marketingteams ihre Strategien ständig weiterentwickeln und neue Kontaktpunkte in ihren Marketing-Mix integrieren.

Unter den vielen neueren Kanälen, die immer beliebter werden, sticht einer besonders hervor, wenn es um ungenutztes Potenzial und ungenutzte Möglichkeiten geht: Mobile Wallet.

Die Nutzung mobiler Geldbörsen hat in den letzten Jahren stetig zugenommen und hat mittlerweile einen globalen Marktwert von 55.679 Milliarden US-Dollar erreicht und überschritten – und dieser Wert wird weiter wachsen. Doch der Anwendungsfall für mobile Geldbörsen geht mittlerweile über die reine Bezahlung hinaus. Heutzutage stellen Kunden fest, dass mobile Geldbörsen eine einfache und bequeme Möglichkeit sind, Kundenkarten aufzubewahren, Gutscheine zu organisieren und Coupons einzulösen – insbesondere in physischen Einzelhandelsgeschäften. Marken wiederum sind der Meinung, dass mobile Geldbörsen eine neue Möglichkeit bieten, ein breites Publikum mobiler Nutzer zu erreichen, ohne dass eine App erforderlich ist.

SAP Emarsys hat kürzlich sein Angebot an mobilen Funktionen mit der Einführung von Mobile Wallet erweitert, das es Vermarktern ermöglicht, mobile Kunden überall mit 1:1-Erlebnissen anzusprechen und eine Vielzahl neuer Anwendungsfälle zur Verbesserung ihrer Omnichannel-Marketingstrategien zu erschließen. Um jedoch ein tieferes Verständnis der Kundenperspektive zu erhalten, führte SAP Emarsys eine Verbraucherforschung durch, um mehr darüber zu erfahren, wie Verbraucher auf der ganzen Welt mobile Geldbörsen nutzen. Folgendes haben wir gefunden:

Physische Geldbörsen werden veraltet

Eines der bedeutendsten Ergebnisse unserer Forschung zu mobilen Geldbörsen ist, wenn auch nicht überraschend, der Niedergang physischer Geldbörsen und die zunehmende Akzeptanz mobiler Geräte und digitaler Geldbörsen.

Auf globaler Ebene geben mehr als die Hälfte der befragten Verbraucher ( 51 % ) an, dass sie jetzt, da sie über eine mobile Geldbörse verfügen, keine Notwendigkeit mehr haben, eine physische Geldbörse bei sich zu tragen. Obwohl diese Reaktion von Land zu Land leicht variiert, stellen wir immer wieder fest, dass große Teile der Verbraucher mobile Geldbörsen nutzen.

„Da ich jetzt eine mobile Geldbörse habe, brauche ich keine physische Geldbörse mehr.“

Untersuchungen zeigen, dass Mobilgeräte im Allgemeinen einen Bedarf zu decken scheinen, den herkömmlicherweise eine physische Brieftasche oder Geldbörse erfüllen würde – insbesondere im Hinblick auf Finanzen und die Aufbewahrung von Mitgliedskarten. Globale Verbraucher teilten Folgendes mit:

Mobilgeräte machen es einfacher, Geld auszugeben und zu sparen

Den Verbrauchern von heute geht es beim Einkaufen vor allem um Leichtigkeit und Bequemlichkeit – und die mobile Technologie trägt dazu bei, die Reibung zu reduzieren, die es ihnen erschweren würde, Geld auszugeben … oder Geld zu sparen.

Auf die Frage, wie sich Technologie auf ihre Finanzen ausgewirkt hat, antworteten Verbraucher:

„Ich kann meine Ausgaben und Ersparnisse besser überwachen.“

„Es ist einfacher, die Kosten vor dem Kauf zu vergleichen.“

„Es ist einfacher, das günstigste Angebot zu finden.“

Wir haben außerdem festgestellt, dass ein zunehmender Anteil der Verbraucher digitale Coupons und Gutscheine den Papierversionen vorzieht. Auf die Frage nach dem Grund antworteten die Verbraucher:

„Ich kann deutlich erkennen, wie viel Geld ich durch den Einsatz digitaler Rabattcodes/Coupons/Gutscheine spare.“

„Digitale Rabattcodes/Coupons/Gutscheine sind bequemer als die Papierversionen.“

„Es ist einfacher, digitale Rabattcodes/Coupons/Gutscheine organisiert zu halten.“

Es ist interessant festzustellen, dass im Vergleich zum weltweiten Durchschnitt ein größerer Teil der Amerikaner und Australier der Meinung ist, dass Technologie und digitale Rabatte, Coupons und Gutscheine ihnen beim Ausgeben und Sparen helfen, während Verbraucher im Vereinigten Königreich und in Deutschland etwas weniger dazu geneigt sind den Nutzen finden.

Machen Sie es sich bequem mit digitalen Incentives und Treuekarten

Die Steigerung von Wiederholungskäufen und des Customer Lifetime Value hat für heutige Marken hohe Priorität. Tatsächlich ist es entscheidend für die Förderung von Wachstum und Umsatz. Marken können dies unter anderem durch wertvolle Anreize und Prämienkarten erreichen, die Kunden dazu verleiten, wiederzukommen und einzukaufen.

Wie lassen sich Anreize und Prämienkarten am besten bereitstellen? Untersuchungen zufolge fühlen sich Verbraucher immer wohler mit der Idee, digitale Anreize oder digitale Treuekarten zu erhalten, um Prämien zu sammeln.

„Wären Sie bereit, digitale Coupons/Gutscheine zu verwenden?“

„Würden Sie gerne digitale Kundenkarten nutzen?“

Generell sind Kunden mit digitalen Coupons und Gutscheinen sowie digitalen Kundenkarten sehr zufrieden.

Interessanterweise deuten die Daten auch darauf hin, dass die Kunden von Marken, die digitale Kundenkarten anbieten können, viel eher dazu neigen, diese zu nutzen. Das liegt daran, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher ihr mobiles Gerät bei sich haben, deutlich höher ist als bei einer physischen Kundenkarte.

Laut unserer Studie gaben 47 % der weltweiten Verbraucher an, dass sie ihr Mobiltelefon immer bei sich tragen, während nur 16 % angaben, immer physische Kundenkarten bei sich zu haben. Vor diesem Hintergrund ist es nicht verwunderlich, dass Einzelhändler heutzutage digitale Coupons und Gutscheine verschicken, die in der mobilen Geldbörse des Kunden gespeichert und am Point of Sale problemlos im Geschäft verwendet werden können. Dies ermöglicht es diesen Einzelhändlern nicht nur, mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, sondern fördert auch die Interaktion im Geschäft.

Mobile Wallet-Treueprogramme kommen den Kunden zugute

Für viele Einzelhändler steht derzeit die Kundenbindung an erster Stelle, insbesondere da die Verbraucher unter dem Druck der wirtschaftlichen Unsicherheit stehen und bei der Auswahl der Marken, bei denen sie einkaufen, selektiver vorgehen müssen. Mobile Geldbörsen haben sich für Einzelhändler als äußerst nützlich erwiesen, da sie nach Möglichkeiten suchen, die Mitglieder ihrer Treueprogramme stärker zu binden und ihre Einkaufserlebnisse reibungsloser zu gestalten.

Hier erfahren Sie, was Kunden über die Nutzung mobiler, geldbörsenbasierter Treueprogramme zu sagen haben.

„Wie oft nutzen Sie beim Einkauf mobile Wallet-basierte Treueprogramme?“

Auf die Frage, was die Hauptgründe dafür sind, dass Verbraucher Artikel über ein mobiles, geldbörsenbasiertes Treueprogramm kaufen, antworteten sie Folgendes:

Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass ein beträchtlicher Teil der Verbraucher Treueprogramme auf Basis mobiler Geldbörsen nicht nur annimmt, sondern auch einen großen Nutzen daraus zieht.