Was ist emotionale Intelligenz: Argumente für EQ in der Wirtschaft

In einer Zeit, in der es oft an Empathie mangelt und an Empathie mangelt, ist das wachsende Interesse an emotionaler Intelligenz in der Wirtschaft leicht zu verstehen und warum sie für den Erfolg wichtig ist.

Kurz gesagt: Der Business Case für EQ ist der Human Case für EQ.

Was ist dann das Problem? Verbessern Sie Ihren EQ und gewinnen Sie im Geschäft und im Privatleben. Ganz einfach, oder?

Wenn es nur so wäre. Seien wir ehrlich: Die Interaktion mit anderen Menschen kann schwierig sein. Die Leute sind ein Chaos. Wir sind ein Chaos. Nein nicht immer; aber oft genug und oft miteinander.

Was ist emotionale Intelligenz oder EQ?

Emotionale Intelligenz, auch EQ und EI genannt, liegt vor, wenn jemand seine Gefühle erkennt und dieses Verständnis nutzt, um sein Verhalten zu beeinflussen. Sie können auch verstehen, wie sich eine andere Person fühlt, und wissen, wie sie am besten mit ihr interagieren können.

Das Konzept stammt aus dem Jahr 1990 und fand großen Anklang im populären Lexikon, als der Psychologe Daniel Goleman ein Buch darüber schrieb.

Goleman nennt fünf Säulen emotionaler Intelligenz, auf die Sie achten sollten, wenn Sie Kandidaten einstellen oder an der Stärkung Ihres eigenen EQ arbeiten:

1. Selbstbewusstsein – Die Fähigkeit, Ihre Emotionen zu erkennen und zu erkennen, wie sie sich auf Ihr Handeln auswirken. Sie verstehen Ihre Stärken und Schwächen.
2. Selbstregulierung – Die Fähigkeit, die eigenen Emotionen zu kontrollieren. Unter Druck ruhig zu bleiben ist eine wesentliche Fähigkeit, insbesondere für Unternehmensleiter.
3. Motivation – Der Antrieb, erfolgreich zu sein und als Person zu wachsen.
4. Empathie – Eine einfühlsame Person kann verstehen, wie sich eine andere Person fühlt, und mitfühlend sein.
5. Sozialkompetenz – Die Fähigkeit, den Raum zu lesen, indem man genau wahrnimmt, wie andere sich fühlen.

„Die Hölle sind andere Menschen.“

Bevor wir untersuchen, wie wichtig emotionale Intelligenz heute im Geschäftsleben ist, betrachten wir diese berühmte und scharfe Anklage gegen das Zusammensein mit anderen, die in dem Stück No Exit von Jean-Paul Sartre vorkommt.

Ich meine, wer hat Sartres Gefühl nicht tief in seinen Knochen gespürt, wenn am fünften Montag der Woche um 16:53 Uhr jemandem die Haare brennen oder wenn man mit einem weiteren „laut meiner letzten E-Mail …“ antworten muss? Oder vielleicht, als es zu viele Besprechungen gab, um sich auf andere Besprechungen vorzubereiten, die per E-Mail hätten erfolgen sollen.

Abgesehen von allen Kontextzusammenhängen und Fehlinterpretationen besteht eine mögliche Erkenntnis aus unserem kalten, gemütlichen Mitleid mit Sartres Aussage über die Hölle und andere Menschen nicht darin, dass wir sie fühlen, sondern darin, wie wir mit diesem Gefühl in uns selbst umgehen.

Denken Sie an das 10/90-Prinzip darüber, was passiert und wie wir darauf reagieren. Oder um die andere Seite der emotionalen Intelligenz zu betrachten: Wir werden uns bewusst und regulieren, wie wir auf diesen emotionalen Zustand bei jemand anderem reagieren.

Ohne Sartres Aussage im Kontext aufzuschlüsseln, ist die Sache auf den Punkt gebracht, dass sie mehr damit zu tun hat, wie wir als Menschen einander beurteilen und Annahmen über einander treffen, als damit, wie dumm, nervig und inkompetent andere Menschen sein können.

Der Teufel, den Sartre offenbar meinen will, ist, dass die Verbesserung von Empathie und emotionaler Intelligenz einen großen Beitrag zur Überwindung von Konflikten und zum Aufbau gesunder und produktiver Geschäftsbeziehungen leisten kann.

Was hat emotionale Intelligenz mit dem Geschäft zu tun?

Solange wir mit anderen Menschen zusammenarbeiten und menschliche Kunden bedienen, wird emotionale Intelligenz im Geschäftsleben ein wesentlicher Bestandteil bei der Bewältigung der Komplexität und Dilemmata dieser Beziehungen sein, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Die Wiederbelebung des Interesses an EQ hat wahrscheinlich viele Faktoren, die dazu beitragen, aber die offensichtlichsten sind:

• Digitale Transformation: Der übermäßige Fokus auf schnelle Entwicklung, KI und maschinelles Lernen muss mit den menschlichen Stärken wie Empathie und emotionaler Intelligenz in Einklang gebracht werden.
• Schlechte Führung und Burnout: Das spricht für sich. Die Leute haben es satt. Hätte Sartre jemals in diesen giftigen Arbeitsumgebungen gearbeitet, wäre sein Ausspruch vielleicht so etwas wie „Die Hölle sind schlechte Chefs“ gewesen.
• Führungskräfte mit einem höheren EQ erzielen bessere Ergebnisse: Zufriedenere Mitarbeiter sind produktiver und innovativer. Aber jeder Mensch ist unterschiedlich motiviert, und emotional intelligente Führungskräfte finden heraus, was für jeden Einzelnen funktioniert, und passen ihren Ansatz entsprechend an, anstatt eine Einheitslösung zu erzwingen. Zufriedenere Mitarbeiter sorgen für zufriedenere Kunden und höhere Gewinne.

Die Arbeitsplatzkultur erwächst aus dem Ton, den die EQ-Ebenen der Führungskräfte vorgeben. Diese Bereitschaft, anderen zuzuhören und das eigene Verhalten und Handeln anzupassen, strahlt nach außen und manifestiert sich im Kundenerlebnis mit Ihrem Unternehmen.

Daniel Goleman sagt über emotionale Intelligenz bei Führungskräften:

„Die effektivsten [Unternehmens-]Führungskräfte sind sich in einem entscheidenden Punkt alle gleich: Sie verfügen alle über ein hohes Maß an emotionaler Intelligenz.“ Es ist nicht so, dass IQ und technische Fähigkeiten irrelevant wären. Sie sind zwar wichtig, aber … sie sind die Einstiegsvoraussetzungen für Führungspositionen.“

Sofern Sie nicht regelmäßig in einer Situation arbeiten, in der es offenkundig um Leben und Tod geht, bevorzugen Sie wahrscheinlich ein ausgewogenes Verhältnis von IQ und EQ bei Ihren Kollegen.

Wenn es jemandem schlecht geht und es unerträglich ist, jeden Tag mit ihm zusammenzuarbeiten, sinkt der Wert seiner großen technischen Fähigkeiten und seiner Intelligenz.

Warum wird emotionale Intelligenz im Geschäftsleben so wichtig sein?

Da das Kundenerlebnis das primäre Wettbewerbsfeld zwischen Marken ist, ermöglicht Ihnen die Fähigkeit, Ihren Kunden zuzuhören und sie zu verstehen – auch wenn sie sich von Moment zu Moment ändern –, die emotionale Intelligenz Ihrer Führung und Ihres Unternehmens, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.

Dies erfordert die Förderung einer emotional intelligenten Arbeitsplatzkultur. Die Führung muss EQ beweisen und die Mitarbeiter darin schulen, ihr eigenes Selbstbewusstsein, ihre Selbstregulierung, ihre Motivation, ihr Einfühlungsvermögen und ihre Fähigkeit zu entwickeln, eine Beziehung und Vertrauen zu allen Menschen aufzubauen, denen sie begegnen.

Die emotionale Intelligenz Ihres Unternehmens spiegelt sich unweigerlich in der Kundenerfahrung wider, die es bietet.

Die Zahlen belegen weiterhin die Vorteile einer höheren emotionalen Intelligenz im Geschäftsleben. Steigerungen der Produktivität, des Mitarbeiterengagements, der Effizienz, der Kundenzufriedenheit und natürlich der Gewinne haben die Aufmerksamkeit der Geschäftswelt auf sich gezogen.

Einige Unternehmen werden – geäußert oder angedeutet – an der Einstellung festhalten, dass die anderen Menschen die Hölle seien, und ignorieren weiterhin den Wert der Aktualisierung und Integration emotionaler Intelligenz in ihre Unternehmenskultur.

Und sie werden mit ziemlicher Sicherheit einer unvermeidlichen existenziellen Krise erliegen, wenn Top-Talente das Unternehmen verlassen und Kunden verschwinden.

Die Experience Economy und intelligente digitale Technologien wie KI und maschinelles Lernen setzen ihre symbiotische Entwicklung fort.

Unternehmen, die den Weg weisen, werden Wachstum und Innovation durch eine ausgewogene Entwicklung der besten menschlichen und maschinellen Eigenschaften vorantreiben, um außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten, die auf Empathie und Echtzeitverständnis dafür basieren, was Kunden brauchen, fühlen und erwarten.