Emotionales Marketing: Das Geheimnis der Markentreue

Kommen wir gleich zur Sache. Was ist emotionales Marketing?

Emotionales Marketing sind Marketing- und Werbemaßnahmen, die Emotionen einsetzen, um ein Publikum dazu zu bringen, es wahrzunehmen, sich daran zu erinnern, es zu teilen und letztendlich zu kaufen.

Emotionales Marketing nutzt die Sympathie und das Mitgefühl, die Wut und Enttäuschung, den Wunsch nach Liebe, das Gefühl der Traurigkeit und mehr eines Lesers. Es schafft und spricht diese Gefühle an, auch wenn sie vorher nicht da waren, um eine emotionale Reaktion auszulösen und die Käufer dazu zu bringen, wiederzukommen.

Emotionales Marketing funktioniert, weil es Verbindung schafft

Typischerweise nutzt emotionales Marketing eine Emotion, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und eine Reaktion hervorzurufen. Starke Emotionen bleiben bei Menschen hängen; Sie erinnern sich, wann und warum sie sie gespürt haben, und sie neigen dazu, impulsiver und häufiger auf diese Entscheidungen zu reagieren.

Studien zeigen, dass Menschen sich bei Entscheidungen eher auf Emotionen als auf Informationen verlassen. Von 1.400 erfolgreichen Werbekampagnen schnitten solche mit rein emotionalen Inhalten etwa doppelt so gut ab (31 % vs. 16 %) wie solche mit rein rationalen Inhalten.

Marken, die diese Emotionen erkennen und ansprechen, vermenschlichen sich und bauen ein sofortiges Gefühl der Verbundenheit auf – und diese emotionalen Verbindungen halten die Käufer loyal und steigern Ihre Kundenbindung.

Das Erstellen einer effektiven emotionalen Marketingstrategie bedeutet nicht nur eine starke, emotionsgesteuerte Werbekampagne (obwohl das helfen würde!). Es gibt viele andere emotionale Marketing-basierte Erfahrungen, die eine Marke schaffen kann, die emotionale Loyalität erzeugen können, um tiefere Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Eine Lektion in emotionalem Marketing: Cocokind

Die bewusste Hautpflegemarke Cocokind ist eine „Schönheitsmarke für alle“. Die Marke hat es sich zur Aufgabe gemacht, Hautpflege integrativer, zugänglicher und umweltfreundlicher zu machen; Ihre Produkte sind so konzipiert, dass sie besser für den Planeten, die Kunden und ihren Geldbeutel sind.

Diese missionsorientierten Schwerpunkte reichen aus, um eine sofortige emotionale Verbindung mit den Kunden herzustellen. Immer mehr Käufer suchen nach Marken, die ihren Werten entsprechen. Laut Yotpos State of Brand Loyalty-Umfrage 2022 sind über 84 % der Befragten weltweit eher geneigt, von einer Marke zu kaufen, deren Werte mit ihren eigenen übereinstimmen, über 90 % der globalen Befragten der Generation Z gründen ihre Markentreue auf gemeinsame Werte.

Aber Cocokind geht mit seiner emotionalen Marketingstrategie noch weiter. Mit ihrem Treue- und Empfehlungsprogramm Club Kind sammeln Mitglieder nicht nur Punkte für Einkäufe, sondern erhalten auch eine Reihe weiterer Vorteile, die dafür sorgen, dass sich ihre Kunden verstanden, anerkannt und gefeiert fühlen.

Zum Beispiel erhalten Treuemitglieder in der höchsten Stufe des Programms, Matcha, mehr als nur multiplizierte Punkte, kostenlosen Versand und Mitgliederrabatte. Cocokind stellt sicher, dass diese Kunden „zufällige Taten der Freundlichkeit“ erleben: Sie senden Blumen, Kekse, Notizen und mehr, nur weil sie möchten, dass sie sich besonders fühlen. Außerdem können Mitglieder frühzeitig auf Produkteinführungen zugreifen, darunter Einblicke hinter die Kulissen, bei denen Kunden in Labore eingeladen werden, um zu sehen, wie Produkte hergestellt werden.

Diese exklusiven und aufregenden Erlebnisse wecken Emotionen – Aufregung, Vorfreude, Freude, Dankbarkeit und mehr. Diese Emotionen wiederum fördern die Loyalität; Sie sorgen dafür, dass Kunden wiederkommen, weil sie diese positiven Emotionen spüren möchten, die jetzt mit der Marke Cocokind in Verbindung gebracht werden.

Der Aufbau einer tieferen emotionalen Loyalität geht über das Loyalitätsprogramm hinaus

Cocokind schafft diese emotionalen Erlebnisse nicht nur in seinem Treueprogramm. Sie führen auch zeitnahe Kampagnen durch, die ihre Markenmission der Barrierefreiheit nach Hause tragen. Ihre zeitlich begrenzte PWYW-Kampagne oder Pay What You Want lädt Kunden ein, den Preis für einige der meistverkauften Produkte zu wählen.

Die PWYW-Optionen bieten Käufern die Möglichkeit, für Folgendes zu bezahlen:

• Option 1: Deckt die Kosten für das Produkt und die Fracht
• Option 2: Deckt die Kosten für Produkt, Fracht und Gehälter
• Option 3: Deckt alles ab, von Produktkosten bis hin zu Reinvestitionen und Spenden

Indem sie den Käufern Optionen für die Bezahlung geben, erkennt Cocokind an, dass die Erschwinglichkeit subjektiv ist, und bietet daher Transparenz darüber, was die Preise tatsächlich kosten werden. Den Kunden diesen Einblick zu geben, wie ihr Geld verwendet wird, insbesondere wenn die paar zusätzlichen Dollar für Mitarbeitergehälter und Spenden verwendet werden, schafft ein Gefühl der direkten Verbindung zwischen Käufern und Marke; Sie fühlen sich als Teil der Marke, und dieses Zugehörigkeitsgefühl lässt sie immer wieder zum Einkaufen zurückkehren.

Das ist emotionales Marketing bei der Arbeit.

Sehen Sie sich die folgenden Marken an, um ein paar kreative, emotionale Loyalitätserlebnisse zu finden, die Ihre Marke in Ihrer emotionalen Marketingstrategie umsetzen kann.

Brooklinen spendet Punkte für wohltätige Zwecke

Die Luxusbettwarenmarke Brooklinen nutzt ihr Treueprogramm Comfort Crew, um die Bindung zwischen den Käufen zu fördern. Da Bettwäsche und Accessoires oft selten gekauft werden, ermutigt Brooklinen Käufer, auf andere emotionale Weise zu interagieren – und dafür belohnt zu werden.

Käufer sammeln nicht nur Punkte für das Verfassen von Bewertungen – sie erhalten mehr Punkte pro Bewertung, wenn sie in höhere Stufen des Treueprogramms aufsteigen. Da jede Bewertung wertvoller ist, haben diese VIP-Kunden die Möglichkeit, mehr Punkte zu sammeln und sie sogar an Habitat for Humanity NYC zu spenden, um eine emotionale Verbindung zur Marke herzustellen und Käufer zu ermutigen, sich an ihrer Mission zu beteiligen.

Follain vergibt Punkte für das Recycling im Geschäft

Der Schöpfer und Einzelhändler für saubere Schönheit, Follain, baut auf Empowerment, Umweltgesundheit und Bildung, Inklusivität und innovative Forschung. Als erste ausschließlich reine Schönheitsliste mit einer öffentlich zugänglichen Liste eingeschränkter Substanzen ist Follain transparent und direkt in Bezug darauf, was in jedes einzelne Produkt einfließt, und baut Emotionen wie Vertrauen und Wertschätzung bei seinen Kunden auf.

Das Clean Point Rewards-Programm von Follain ermutigt Käufer, an Erlebnissen teilzunehmen, um Punkte zu sammeln, wie z. B. die Teilnahme an Veranstaltungen, und bietet Belohnungen für den Kauf ihrer nachfüllbaren Everything Soap, um den Behälterverbrauch zu minimieren, sowie Punkte für das Bringen gebrauchter Behälter zum Recycling im Geschäft. Follains Hingabe an ihre umwelt- und gesundheitsbasierte Mission findet Resonanz bei ihren Verbrauchern und lässt sie aus Wertschätzung für gemeinsame Werte immer wieder zurückkommen.

PLAE-Anreize für den Wiederverkauf gebrauchter Produkte

Die Kinderschuhmarke PLAE nutzt mehrere emotionale Marketingprogramme, um Verbindungen zu ihren Käufern aufzubauen. Die Marke bindet Käufer durch ihr Reseller-Programm mit Kidizen wieder ein, sodass Käufer, wenn Kinder ihren Schuhen entwachsen, die Qualitätsprodukte, die sie nicht mehr brauchen, in den Kleiderschrank eines anderen Kindes statt auf die Mülldeponie bringen und Ihnen einen Bonus-ROI verschaffen können, einschließlich Treueprämien, die sie können gelten für zukünftige Einkäufe.

Darüber hinaus ermutigt das Treueprogramm von PLAE, PLAE Rewards, Käufer, ihre Punkte gegen eine Spende einzulösen. Sie unterstützen derzeit Race4Good, das sich darauf konzentriert, die Familien von Guphapokhari, Nepal, mit dringend benötigten Schuhen und Vorräten zu versorgen. Dieser missionsorientierte Ansatz zur Nutzung von Punkten schafft eine emotionale Verbindung zu den Käufern und motiviert sie, ihre Einkäufe für das Gemeinwohl einzusetzen.

Polkadog bietet Kunden (und ihren Hunden!)

Die rein natürliche Hundeleckerli-Marke Polkadog widmet sich hochwertigen und verantwortungsbewusst beschafften Produkten für die Hunde in unserem Leben. Durch die Teilnahme an ihrem Treueprogramm, der Polkadog Family, können Käufer zusätzlich zu jedem getätigten Einkauf für die Anmeldung zu Abonnements und das Verfolgen der Bäckereien in den sozialen Medien belohnt werden.

Und Polkadog bietet besonders niedliche Belohnungen für seine VIP-Mitglieder der höchsten Stufe. Diese engagierten Käufer und Hundebesitzer erhalten kostenlose Leckereien und eine Einladung zur Teilnahme am Geschmackstest-Panel von Polkadog – ein Panel nur für ihre Hunde, um Leckereien zu probieren und Feedback zu geben (natürlich in Form von Schwanzwedeln!).

Girlfriend Collective belohnt Punkte für umweltfreundliche Aktionen

Das Treueprogramm The Collective der nachhaltigen Activewear-Marke Girlfriend Collective ermöglicht es Mitgliedern, Prämien für Einkäufe und die Teilnahme an umweltfreundlichen Aktionen zu erhalten.

Mitglieder können 100 Punkte sammeln, indem sie ein Bild von sich posten, auf dem sie Girlfriend-Artikel tragen und Gutes für die Erde tun – Bäume pflanzen, an einer Strandreinigung teilnehmen – mit dem Hashtag #GoodJobGF.

Emotionales Marketing fördert eine tiefere Markentreue

Marken, die sich die Zeit nehmen, eine effektive emotionale Marketingstrategie aufzubauen, können eine stärkere Kundenbindung fördern. Erstklassige Erfahrungen, außergewöhnlicher Kundenservice, missionsorientierte Verbindungen zu einer Marke – emotionales Marketing baut Markentreue auf, und es ist keine Überraschung, dass Treueprogramme die Mehrheit (60 %) der globalen Käufer einer Marke treuer machen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Treueprogramme die emotionale Marketingstrategie Ihrer Marke stärken können, sprechen Sie hier mit einem Spezialisten.