Was ist Employee Experience Management? Der ultimative Leitfaden

Es reicht nicht aus, Ihren Mitarbeitern einfach Aufgaben und Ziele zu geben und deren Fortschritt zu überwachen. Um das Beste aus Ihren Mitarbeitern herauszuholen, müssen Sie auch dafür sorgen, dass sie sich gehört fühlen.

Heutzutage ist es genauso wichtig, Ihren Mitarbeitern ein großartiges Erlebnis bei der Arbeit zu bieten, wie das Erlebnis, das Sie Ihren Kunden bieten. Der Schlüssel dazu ist, Ihren Mitarbeitern in jeder Phase ihres Beschäftigungslebenszyklus zuzuhören.

Die Schaffung personalisierter Erfahrungen für Ihre Mitarbeiter kann den Unterschied ausmachen, ob sie ihren Job nach nur wenigen Monaten kündigen oder langfristig in Ihrem Unternehmen bleiben.

Nach alledem ist Employee Experience Management kein leicht zu definierender oder gar zu messender Begriff. Was das für Ihr Unternehmen bedeutet und wie Sie es umsetzen können, erklären wir Ihnen anhand wertvoller Tipps und Tools genau.

Was ist ein Employee Experience Manager?

Kurz gesagt, ein Employee Experience Manager ist jemand in Ihrem Unternehmen, der die Aufgabe hat, Mitarbeitern positive Erfahrungen zu bieten, die dazu beitragen, ihr Engagement, ihre Produktivität am Arbeitsplatz und ihre Gesamtleistung zu steigern.

Employee Experience Manager sind auch für die Entwicklung und Umsetzung eines Mitarbeiterprämienprogramms verantwortlich, das herausragende Leistungen und Arbeitsjubiläen würdigt.

Schließlich ist eine weitere Aufgabe eines Employee Experience Managers die Erstellung und Durchführung von Mitarbeiter-Feedback-Umfragen, die die Ergebnisse und Empfehlungen an das Management zusammenstellen, was auf der Grundlage der Daten zu tun ist.

Was macht ein Employee Experience Manager?

Während Employee Experience Manager sich mit mitarbeiterorientierten Themen wie Sozialleistungen und Vergütung befassen, haben sie viele andere dringende Aufgaben. Zunächst einmal wird von ihnen erwartet, dass sie eine positive Kultur und Atmosphäre am Arbeitsplatz schaffen und aufrechterhalten.

Employee Experience Manager haben die Aufgabe, auf das Feedback der Mitarbeiter einzugehen und Wege zur Verbesserung der Unternehmensabläufe zu entwickeln. Das Onboarding neuer Mitarbeiter ist eine typische Aufgabe eines Mitarbeitererfahrungsspezialisten, während von ihm auch erwartet wird, dass er relevante Belohnungssysteme entwickelt, um die Leistungen der Mitarbeiter anzuerkennen.

Die Aufgaben eines Mitarbeitererfahrungsspezialisten können das Erstellen und Pflegen von Dateien wie Leistungsbeurteilungen, die Überwachung von Abwesenheiten von Mitarbeitern wie FMLA und die Unterstützung bei der Schulung neuer Mitarbeiter umfassen. Darüber hinaus arbeiten Mitarbeitererfahrungsmanager mit den internen Stakeholdern des Unternehmens zusammen, damit die Unternehmensrichtlinien effektiv sind und korrekt umgesetzt werden.

Was ist Employee Experience Management?

Employee Experience Management ist ein Prozess, der jeden Aspekt der Erfahrung eines Mitarbeiters innerhalb des Unternehmens, für das er arbeitet, aktiv beeinflusst. Dies gilt für alle Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus, von der Rekrutierung und Einarbeitung über die Karriereentwicklung bis hin zum Mitarbeiterausstieg.

Wer in HR und IT arbeitet, spielt in der Regel eine wichtige Rolle im Employee Experience Management seines Unternehmens. Sie werden daran arbeiten, ein positives Erlebnis für ihre Mitarbeiter zu schaffen, ähnlich wie Unternehmen versuchen, positive Kundenerlebnisse zu schaffen.

Mehrere Faktoren können dazu beitragen, ob die Erfahrung eines Mitarbeiters positiv oder negativ ist. Typische Elemente sind, wie ihre Leistungsbeurteilungen durchgeführt werden, wie ihre Manager täglich mit ihnen interagieren und wie Technologie in ihre täglichen Abläufe integriert wird.

Die Werte des Employee Experience Managements

„Employee Experience ist ein aufstrebender Bereich, und viele Unternehmen haben erst vor Kurzem damit begonnen, Tools wie HR-Analytics einzusetzen“, sagte Josh Blumenfeld, Employee Experience Expert bei Espresa, Inc..

„Eine weitere Herausforderung – der sich meines Erachtens die meisten Mitarbeiter für Mitarbeitererfahrung gegenübersehen – besteht darin, Entscheidungsträgern im Finanzbereich dabei zu helfen, die geschäftlichen Vorteile einer Investition in diese Art von Programmen und Tools zu verstehen“, fuhr er fort.

Was ist also der Wert von Employee Experience Management für Ihr Unternehmen?

Zunächst einmal kämpfen Unternehmen immer mehr damit, talentierte Mitarbeiter anzuziehen und zu halten. Aber ein gut vorbereitetes Employee Experience Management kann langfristig enorme geschäftliche Ergebnisse erzielen.

Noch bevor ein Mitarbeiter in Ihr Unternehmen eintritt, prüft er auf Jobbörsen und Unternehmensbewertungen, was frühere Mitarbeiter darüber gesagt haben, wie es ist, für Sie zu arbeiten. Dies bedeutet den potenziellen Beginn der Erfahrung dieses Mitarbeiters.

Richtiges Employee Experience Management kann sich auf verschiedene Weise positiv auf Ihr Unternehmen auswirken. Diese beinhalten:

• Leistungssteigerung : Wenn sich ein Mitarbeiter mit seinem Unternehmen verbunden fühlt, seinen Alltag genießt und sich engagiert fühlt, dann wird er produktiver sein und durch seine Arbeit bessere Ergebnisse erzielen.
• Reduzierte Fluktuation : Employee Experience Management hilft, das Engagement der Mitarbeiter zu steigern. Laut Studien ist die Wahrscheinlichkeit, dass engagierte Mitarbeiter ihren Job kündigen, um 87 % geringer, was die Schulungs- und Rekrutierungskosten senkt.
• Richtet alle Mitarbeiter aus : Wenn es richtig gemacht wird, kann Employee Experience Management dazu beitragen, alle Mitarbeiter auf die gleiche Seite zu bringen und ihnen Klarheit über Ihre Geschäftsziele zu verschaffen.

So verbessern Sie das Employee Experience Management in Ihrem Unternehmen

Bei der Mitarbeitererfahrung geht es nicht nur um eine einzige Sache. Stattdessen geht es darum, das Gesamtbild zu betrachten, die Kombination verschiedener Faktoren im Laufe der Zeit, die zu der Gesamterfahrung führt, die unsere Mitarbeiter erleben (und an die sie sich für die kommenden Jahre erinnern).

Betrachten Sie die vollständige Employee Journey

Employee Experience Management lässt sich in fünf Hauptphasen unterteilen, je nachdem, in welchem ​​Abschnitt des Mitarbeiterlebenszyklus er sich befindet.

1. Rekrutierung : Bei der Einstellung des richtigen Mitarbeiters stellen sich viele wichtige Fragen. Wie lange dauert die Besetzung einer bestimmten Stelle? Wieviel kostet das? Sind Ihre Stellenanzeigen attraktiv genug? War Ihr Interviewprozess überzeugend genug für die stärksten Kandidaten?
2. Onboarding : Sobald der Mitarbeiter eingestellt ist, müssen Sie ihm alle Prozesse, Fähigkeiten und Tools zur Verfügung stellen, die er benötigt, um sich auf den neuesten Stand zu bringen. Das Onboarding sollte das anfängliche Interesse des Mitarbeiters wecken und ihm helfen, ein Gesamtbild und eine langfristige Wertschätzung für die Marke zu entwickeln, die er betreut.
3. Entwicklung : In der Beschäftigungsphase mit dem längsten Zeitrahmen möchten Arbeitgeber sehen, dass sich ihre Mitarbeiter weiterentwickeln und im Laufe der Zeit auf neue Weise zum Unternehmen beitragen. Integrieren sie sich gut in das Team? Entwickeln sie neue Fähigkeiten? Können sie selbstständig arbeiten? Könnten sie in Rollen mit größerer Verantwortung befördert werden?
4. Retention : Die richtigen Mitarbeiter einzustellen und zu schulen ist eine Sache – aber tun Sie alles, um sie langfristig zu halten? Mit einer gut organisierten Bindungsstrategie können Mitarbeiter weiterhin engagiert und hungrig bleiben und ihre Leistung steigern. Schließlich kann es zwischen 50 % und 60 % des Gehalts eines Mitarbeiters kosten, ihn zu ersetzen.
5. Austritt : Es gibt viele Gründe, warum ein Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlassen muss. Vielleicht sind sie bereit, in den Ruhestand zu gehen, umzuziehen oder einfach eine neue Herausforderung anzutreten. Wie auch immer, jeder Austritt eines Mitarbeiters sollte Ihnen dabei helfen, Ihr Employee Experience Management zu bewerten und es für zukünftige Einstellungen zu verbessern. Es ist wichtig, die Gründe für den Austritt von Mitarbeitern in ihren Austrittsgesprächen zu notieren.

Pflegen Sie die Beziehung zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber

Während viele Faktoren das Employee Experience Management beeinflussen, ist die Beziehung zwischen Mitarbeiter und Arbeitgeber der umfassendste, komplexeste und zusammenhängendste Faktor in Bezug auf die Moral, Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter.

Es gibt viele Dinge, die der Manager tun kann, um die Beziehung und Erfahrung der Mitarbeiter zu pflegen, und viele Möglichkeiten, wie das Management der Mitarbeitererfahrung ihrem Team helfen kann, eine Beziehung besser zu pflegen:

• Häufiges Feedback zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber ist in beide Richtungen entscheidend.
• Geben Sie Managern Tools, Richtlinien und Hilfsmittel an die Hand, wie und wann sie mit ihren Teams interagieren sollen.
• Machen Sie sich klar über die berufliche Rolle und die Ziele, die der Mitarbeiter erfüllen muss.
• Bieten Sie „psychologische Sicherheit“ – ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, offen zu sein und gemachte Fehler zu besprechen, damit daraus gelernt und Maßnahmen ergriffen werden können.
• Bieten Sie Schulungen und Weiterbildungen an, um das Engagement der Mitarbeiter und eine starke Arbeitsplatzkultur zu fördern.
• Priorisieren und besprechen Sie das psychische Wohlbefinden.
• Arbeiten Sie daran, Mitarbeitern und Management zu helfen, Negativität am Arbeitsplatz zu überwinden.

Befähigen und erkennen Sie Ihre Mitarbeiter an

Befähigte Mitarbeiter leisten mehr für Ihr Unternehmen und bleiben länger im Unternehmen. Laut einer Studie gaben 37 % der Mitarbeiter an, dass sie ermutigt würden, bessere Arbeit zu leisten, wenn sie ein angemessenes Maß an Anerkennung und Empowerment erhalten würden.

Bei der Befähigung von Mitarbeitern geht es nicht darum, das Kästchen anzukreuzen; es geht um kontinuierliche Anstrengung. Sie zu erkennen und Möglichkeiten zu schaffen, kann für sie äußerst sinnvoll sein. Welche Art von Mitarbeiter-Empowerment können Sie anbieten? Und wenn Sie Mitarbeiter ohne Schreibtisch haben, konzentrieren Sie sich mit diesen kreativen, einfachen Tipps auf deren Engagement.

Kontinuierliche gesunde Kommunikation

Wie jede Beziehung beruht auch die organisatorische Beziehung zu den Mitarbeitern stark auf der Mitarbeiterkommunikation. Kommunikation des Managements mit Mitarbeitern an vorderster Front, Kommunikation unter Kollegen, Kommunikation von der Zentrale zum Außendienst usw. Stellen Sie sicher, dass Sie über gesunde Praktiken zur Überwindung von Kommunikationsproblemen und Tools verfügen, um gesunde Beziehungen zu Ihren Teams zu fördern und ihnen eine positive Erfahrung zu bieten.

Wie Technologie das Employee Experience Management verbessert

Technologie ist ein mächtiges Werkzeug. Wenn es darum geht, die Mitarbeitererfahrung zu gestalten, kann sie sich als wesentlicher Teil der Reise des Mitarbeiters erweisen. Von dem Moment an, in dem wir in das Unternehmen eintreten, und durch unseren Alltag hindurch ist die Technologie immer an unserer Seite. Und je besser unsere technologische Erfahrung ist, desto positiver wird die gesamte Mitarbeitererfahrung sein.

Wie also kann Technologie das Employee Experience Management verbessern?

Kommunikation verbessern

Die meisten von uns nutzen täglich E-Mails und Telefonanrufe, aber dies ist nur eine Form der Kommunikation. Mit den richtigen Kommunikationstools können wir es unseren Teams leicht machen (und manchmal sogar Spaß machen), auf dem Laufenden zu bleiben, mit Unsicherheiten umzugehen und sich einfach als Teil der Organisation zu fühlen, indem wir Technologie für eine effiziente und ansprechende Kommunikation nutzen.

Stellen Sie sicher, dass Sie jeden einzelnen Mitarbeiter in Ihrer Organisation erreichen können, die vorhandenen Methoden und Tools eine zweiseitige Kommunikation unterstützen und dass Sie Ihre kulturellen Kommunikationspraktiken in Übereinstimmung mit Ihren technologischen Tools aufbauen.

Bereitstellung eines maßgeschneiderten Erlebnisses

Eines der einzigartigen Dinge, die Technologie zur Mitarbeitererfahrung beitragen kann, ist die Personalisierung der Erfahrung für den Benutzer. Manager, Mitarbeiter an vorderster Front und manchmal sogar Menschen an verschiedenen Standorten können unterschiedliche Bedürfnisse und Arbeitsumgebungen haben.

Mit der richtigen Employee-Experience-Management-Software können Sie sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter ein personalisiertes Erlebnis erhält, das auf ihn zugeschnitten ist, ohne jedoch viel Aufwand zu investieren.

Eine einzige Quelle für alle Teamanforderungen

Wir können nicht immer bei unseren Mitarbeitern sein und ihnen über die Schulter flüstern, aber wir können ihnen alle digitalen Erlebnisse bieten, die sie brauchen. Wir alle wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn Sie während Ihrer Onboarding-Phase nach Ressourcen suchen und jagen müssen und noch nicht sicher sind, was Sie wann tun sollen.

Mit einer Employee-Experience-Management-Plattform ist es einfach, alles, was unsere Teams brauchen, unter einem Dach zu vereinen. Von der Sicherstellung, dass sie über alles verfügen, was sie für das Onboarding benötigen, bis hin zur Bereitstellung ihrer Schulungskurse und der Weitergabe der aktuellsten Unternehmensprotokolle – es ist immer mit der richtigen Technologie verfügbar.

Beseitigen Sie Reibung für ein positives Erlebnis

Was in Ihrer Organisation erfordert viel Einsatz von Ihrem Team? Wenn Sie diese Frage beantworten, finden Sie wahrscheinlich das richtige technologische Tool, das es Ihnen leicht macht, Reibung und Aufwand für Ihr Team zu beseitigen und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

In Fertigungsunternehmen beispielsweise ist die Berichterstellung vom Boden aus oft schwierig und erfordert das Auffinden der nächstgelegenen Computerstation. Indem Sie es Teams ermöglichen, von ihren mobilen Geräten aus zu berichten, sparen Sie ihnen viel Aufwand und erhöhen die Wahrscheinlichkeit genauer, detaillierter Berichte, während Sie gleichzeitig das digitale Employee Experience Management verbessern.

Überbrückung der Kluft von der obersten Führung zu den Mitarbeitern an vorderster Front

Je größer die Organisation, desto größer ist die Kluft zwischen der Geschäftsleitung und den Mitarbeitern an der Front. Mit den richtigen technologischen Werkzeugen kann diese Lücke jedoch überbrückt werden. Geben Sie Ihrer Geschäftsleitung die Tools an die Hand, die sie benötigen, um Ihr Team auf dem Laufenden zu halten, Erfolge zu teilen, sich an den Unternehmenszielen auszurichten und näher an die Mitarbeiter an vorderster Front heranzukommen.

Das Fazit zum Employee Experience Management

Employee Experience Management ist aus gutem Grund in den Fokus des Personalmanagements gerückt. Wieso den? Weil den Managern klar wurde, dass ihre Mitarbeiter der Grundpfeiler der Organisation sind und dass ihre Erfahrung und ihr Wohlbefinden nicht zugunsten des Kunden ignoriert werden dürfen.

Obwohl der Einsatz von Technologie zur Verbesserung des digitalen Mitarbeitererlebnismanagements offensichtliche Vorteile bietet, zögern einige Unternehmen, sich mit Innovationen am digitalen Arbeitsplatz zu befassen. Der jüngste Trend garantiert jedoch keine Mitarbeiterzufriedenheit, was nur zu mehr positiven Ergebnissen für Ihr Unternehmen führt.

Vergessen Sie die Technologie nicht – die meisten Jobrollen heutzutage in allen Branchen erfordern Technologie, um einen reibungslosen und effizienten täglichen Prozess zu gewährleisten. So wie Ihre Mitarbeiter eine Zeiterfassung brauchen, brauchen sie ein Tool, mit dem sie ihr Engagement und ihre Erfahrung verbessern können (und vergessen Sie nicht, dass diese Generation von Arbeitnehmern jünger und an Technologie gewöhnter ist).

Wenn sich Ihre Mitarbeiter erfüllt, glücklich und zufrieden fühlen, färbt ihre positive Energie und Stimmung auf den Kunden ab.