10 einfache Tipps zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit in der Hotellerie

Wenn Sie engagierte und zufriedene Mitarbeiter in Ihrem Hotel haben, profitieren alle und alle davon. Kunden sind glücklich. Manager sind zufrieden. Und die Mitarbeiter sind zufrieden. Diese Art von positivem Arbeitsumfeld schafft eine positive Einstellung für das Hotelpersonal, und als Manager ist es Ihre Pflicht, dafür zu sorgen, dass dies auch so bleibt.

Die Statistiken sprechen für sich:

• Zufriedene Mitarbeiter sind 37 % produktiver und dreimal kreativer
• Zufriedene Mitarbeiter führen zu einer Steigerung der Rentabilität eines Hotels um 12 %
• Hotels mit einer positiven Unternehmenskultur verzeichnen 24 % weniger Umsatz

Es ist jedoch bekannt, dass die Mitarbeiterzufriedenheit in der Hotellerie nicht immer am einfachsten zu implementieren oder aufrechtzuerhalten ist.

Jetzt ist es durchaus möglich, die Mitarbeiterzufriedenheit in der Hotellerie zu steigern, ohne Tausende auszugeben oder noch mehr Chaos zu verursachen. Wir skizzieren 9 einfache Tipps, wie Sie die Arbeitszufriedenheit im Gastgewerbe erheblich verbessern können. Lasst uns anfangen!

Nein, schmeißen Sie nicht einfach eine Million Mitarbeiterpartys oder lassen Sie überall im Hotel Partyballons aufstellen. Schaffen Sie stattdessen ein Arbeitsumfeld, in dem Ihre Mitarbeiter gerne miteinander arbeiten. Dies wird Ihnen helfen, eine großartige Unternehmenskultur aufzubauen und die Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern. Schaffen Sie Gelegenheiten für alle, Kontakte zu knüpfen und aufzubauen, wie z. B. Mittagessen im Team, Happy Hour oder sogar Teambuilding-Spiele.

WARUM DAS WICHTIG IST: Wenn Sie Zeit und Mühe investieren, um eine angenehme Atmosphäre am Arbeitsplatz zu schaffen, schaffen Sie spürbare positive Vorteile für Ihre Mitarbeiter.

Eine Studie ergab beispielsweise, dass „zufriedenere Mitarbeiter im Durchschnitt um 12 % und in einigen Fällen bis zu 20 % produktiver sind als eine Kontrollgruppe. Dieser Unterschied ist erheblich, wenn man bedenkt, dass ein Anstieg des nationalen BIP oder des Wirtschaftswachstums [Produktivität] von etwa 3 % als sehr groß angesehen wird.“

Wenn Mitarbeiter traurig sind, sei es aus privaten oder beruflichen Gründen, ist ihre Motivation deutlich geringer, was bedeutet, dass sie nicht so viel kommunizieren und nicht so produktiv sein werden. Es ist wahr, dass uns manchmal Ereignisse in unserem Leben Leid zufügen, aber als Menschen können wir besser damit umgehen, wenn wir von Glück und Unterstützung umgeben sind. Aus diesem Grund kann sich die Stimmung eines Mitarbeiters ändern, sobald er hereinkommt, weil er weiß, dass er sich in einer Umgebung befindet, die Spaß und Glück fördert.

Wenn sich Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen, wächst ihr Selbstwertgefühl, und das schafft produktivere und glücklichere Mitarbeiter. Lassen Sie also Ihre Mitarbeiter wissen, wenn sie etwas bewirkt haben, loben Sie sie, wenn sie gute Arbeit leisten, lassen Sie sie wissen, wie es dem Unternehmen geht, und feiern Sie gemeinsam Erfolge. Anerkennung muss auch kein komplizierter Akt sein, teilen Sie aufregende Neuigkeiten auf Ihren Social-Media-Kanälen, halten Sie ein Teammeeting ab, bei dem Sie positive Bewertungen teilen, Kundenfeedback teilen und vieles mehr.

Bieten Sie außerdem großartige Anreize und Belohnungen, um die Mitarbeiter zu motivieren, glücklich und zufrieden zu halten. Diese können Ihre Mitarbeiter wirklich anregen, und die Belohnungen müssen auch nicht näher erläutert werden – veranstalten Sie ein Team-Mittagessen, geben Sie Rubbellose, bieten Sie ein kostenloses Netflix-Monatsabonnement an, bringen Sie Welpen und Hunde aus einem örtlichen Tierheim und vieles mehr.

WARUM IST DAS WICHTIG: Es gibt mehr als ein Dutzend Gründe, warum die Anerkennung und Belohnung von Mitarbeitern so wichtig sind, aber wir konzentrieren uns auf drei Hauptgründe.

• Anerkennung und Belohnung schaffen zufriedenere Mitarbeiter.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihren Mitarbeitern zu zeigen, dass Sie ihre Bemühungen anerkennen und schätzen, werden sie sich bei dem, was sie tun, großartig fühlen, und diese positive Stimmung wird noch lange nach ihrem Auslaufen anhalten.

Ach ja, Studien besagen auch: „Wir stellen fest, dass menschliches Glück große und positive kausale Auswirkungen auf die Produktivität hat. Positive Emotionen scheinen Menschen zu beleben.“

• Anerkennung und Belohnung schaffen Vertrauen und Wertschätzung für das Management.

Damit ein Team als produktive, geschlossene und erfolgreiche Einheit zusammenarbeiten kann, ist gegenseitiges Vertrauen unglaublich wichtig. Sobald Vertrauen aufgebaut und gestärkt ist, wird Ihr Unternehmen geringere Umsätze, eine verbesserte Arbeitsmoral und weniger Ängste am Arbeitsplatz verzeichnen und kann dazu beitragen, die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu verbessern. Und all dies führt zu höheren Einnahmen, Stabilität und dem Ruf, ein großartiger Arbeitsplatz zu sein.

• Anerkennung und Belohnungen schaffen Firmenloyalität und niedrigere Fluktuationsrate.

Hier ist die ehrliche Wahrheit, das Onboarding neuer Mitarbeiter ist zeitaufwändig und kostspielig. Tatsächlich schätzen die meisten, dass eine Neueinstellung bis zu 3.500 US-Dollar für die Rekrutierung und etwa 1.200 US-Dollar und 32 Stunden pro Jahr für laufende Schulungen kosten kann. All dies zusammen bedeutet, dass eine Neueinstellung 4.129 US-Dollar und etwa 42 Tage an verlorener oder beeinträchtigter Produktivität kosten könnte. Wir müssen nicht darauf hinweisen, dass Sie sich diese Statistiken einfach nicht leisten können.

Wenn Sie Mitarbeiter fragen, warum sie sich für einen Berufswechsel entschieden haben, sagten viele, dass sie laut einem Bericht des US Bureau of Labor and Statistics einen Mangel an Respekt und Autonomie empfanden.

Im folgenden Tipp gehen wir darauf ein, wie die Verwendung der richtigen Tools einen großen Unterschied machen kann, wenn Sie daran arbeiten, die Mitarbeiterzufriedenheit in der Hotelbranche zu verbessern. Warum erwähne ich das jetzt? Denn es gibt viele Tools, mit denen Sie Mitarbeiteranerkennung in Echtzeit und auf ansprechende, unterhaltsame Weise anbieten können. Sie können beispielsweise ein Kudos-Board verwenden, um eine virtuelle Gruppenkarte für große Anlässe zu erstellen. Oder Sie können die kostenlose Mitarbeiterkommunikations-App von Connecteam herunterladen, um Ihr Team in den Mittelpunkt zu stellen. Connecteam ermöglicht es Ihnen, Mitarbeiter im Rampenlicht zu stellen, einen Raum zu schaffen, in dem Kollegen Kollegen für bevorstehende Unternehmensauszeichnungen empfehlen, persönliche Meilensteine ​​wie Geburtstage oder Jubiläen feiern und organisatorische Erfolge teilen können, wo jeder liken und kommentieren kann.

Der effiziente Betrieb Ihres Hotels umfasst viele bewegliche Teile, aber mit den richtigen Tools können Sie einen Aspekt Ihres ohnehin schon geschäftigen Tages mühelos verwalten – Ihre Mitarbeiter. Mit 5 Milliarden Menschen, die Smartphones besitzen, sind Ihre Mitarbeiter sehr wahrscheinlich ein Teil der fünf Milliarden, was bedeutet, dass die Tools, die Sie ihnen anbieten, einen großen Unterschied machen. Und dies gilt umso mehr, wenn Sie die jüngere Generation auf Ihrer Gehaltsliste beschäftigen.

WARUM IST DAS WICHTIG: Studien haben ergeben, dass Softwarelösungen für das Mitarbeitermanagement das Engagement steigern, die Transparenz erhöhen und zur Verbesserung der Arbeitgebermarke beitragen können. Lassen Sie die Statistik es zusammenfassen:

• 85 % der Mitarbeiter verlieren wöchentlich ein bis zwei Stunden an Produktivität, wenn sie nach Informationen suchen.
• 80 % der Mitarbeiter fühlen sich aufgrund ineffektiver Unternehmenskommunikation gestresst.
• 78 % der Mitarbeiter gaben an, dass Kommunikation für ihr Unternehmen eine höhere Priorität haben muss.
• 52 % der Mitarbeiter haben aufgrund ineffektiver Kommunikation schlechte finanzielle Ergebnisse (wie entgangene Verkäufe oder einen beschädigten Ruf des Unternehmens) erlebt.
• 36 % der Mitarbeiter wissen nicht, wo sie Informationen finden können, nur um ihre Arbeit zu erledigen.
• 36 % der Mitarbeiter waren aufgrund schlechter Kommunikation in einer unsicheren Situation.
• 63 % der Mitarbeiter sind frustriert über die Kommunikation ihres Unternehmens, dass sie kündigen wollen.

Bei all dem wird noch deutlicher, dass man die richtigen Tools braucht, um die Mitarbeiterzufriedenheit in der Hotellerie zu steigern. Ihre Mitarbeiter benötigen sofortigen Zugriff auf ihre Mitarbeiterpläne, Unternehmensvorschriften und -richtlinien, Schulungsmaterialien und mehr. Darüber hinaus benötigen Sie ein bidirektionales Kommunikationstool, wenn Sie immer unterwegs sind.

Werfen Sie Mitarbeiter nicht einfach ins kalte Wasser, geben Sie ihnen eine Rettungsleine! Bieten Sie ständige Interaktion, regelmäßige Check-ins, Einzelgespräche und praktische Beratung. Die Mitarbeiter sollten das Gefühl haben, dass sie mit Bedenken zu Ihnen kommen können, dass sie wissen, dass sie Ihre Unterstützung haben, um ihnen zum Erfolg zu verhelfen, wenn sie Hilfe beim Erreichen von Zielen benötigen. Diese Art von Verbindung trägt dazu bei, eine positive Einstellung für das Hotelpersonal zu schaffen, was nur Ihrem Kundenerlebnis zugute kommt.

WARUM IST DAS WICHTIG: Erstellen Sie eine Richtlinie der offenen Tür, um offene Kommunikation, Feedback und Diskussionen zu allen Themen zu fördern. Mitarbeiter sollten in der Lage sein, sich unbesorgt mit Anliegen, Fragen oder Vorschlägen an Sie zu wenden. Diese Beziehung trägt dazu bei, Vertrauen zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern aufzubauen und Probleme direkt zu lösen, bevor sie außer Kontrolle geraten. Die Verwendung einer Mitarbeiterverwaltungs-App wie Connecteam bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter die virtuelle Vorschlagsbox verwenden können, um anonym ihr Feedback zu senden, und ihnen sofortigen Zugang zu Ihnen ermöglicht, um Fragen oder Vorschläge ohne Sorgen zu teilen.

Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, in einer Sackgasse zu sein, werden sie immer nach neuen Möglichkeiten Ausschau halten. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Aufstiegsmöglichkeiten und die erforderlichen Kriterien haben, um aufzusteigen – dies schafft einen größeren Anreiz für Mitarbeiter, in Ihrem Unternehmen zu bleiben. Beachten Sie, dass ein Mitarbeiter, der daran interessiert ist, aufzusteigen, unbedingt Bereiche ansprechen sollte, in denen er sich verbessern kann, damit er eine Chance hat. Geben Sie diesen Rat jedoch privat und erwägen Sie die Verwendung von Mitarbeiterbeurteilungsformularen regelmäßig und nicht nur einmal im Jahr. Wenn Sie in Ihre Mitarbeiter investieren und von innen fördern, schaffen Sie eine starke positive Einstellung für das Hotelpersonal, was zu Mitarbeiterzufriedenheit führt.

WARUM IST DAS WICHTIG: Wenn wir es noch nicht genug gesagt haben: Karrierefortschritte motivieren und helfen, Ihre Top-Mitarbeiter zu halten. Darüber hinaus haben Studien ergeben, dass 37 % der US-amerikanischen und kanadischen Unternehmen festgestellt haben, dass ihre Mitarbeiter verstanden haben, wie sie ihre Karriere gestalten können, und 44 % der Unternehmen gaben an, dass ihre Mitarbeiter sogar Aufstiegsmöglichkeiten erhalten können, die sie sich wünschen.

Mitarbeiter brauchen eine gesunde Work-Life-Balance, daher ist es wichtig, den Zeitplan so früh wie möglich zu teilen. Wenn Ihr Hotel rund um die Uhr besetzt sein muss, müssen die Mitarbeiter wissen, wann sie auf dem Plan stehen, und wenn das Leben passiert, sollten sie genug Zeit haben, jemanden zu finden, der eine Schicht abdeckt.

WARUM IST DAS WICHTIG: Ein richtig gemachter Zeitplan sorgt für zufriedene Mitarbeiter, bessere Effizienz und spart Ihnen eine Menge Geld. Darüber hinaus müssen Sie ein moderneres Tool verwenden, um diesen Mitarbeiterzeitplan zu erstellen, und Connecteam macht dies zu einer echten Möglichkeit. Die Verwendung einer Planungs-App trägt dazu bei, die Mitarbeiterbindung zu fördern, die Leistung der Mitarbeiter zu steigern und Einnahmen zu erzielen, anstatt sie zu verlieren.

Hospitality Manager müssen dies verstehen, wenn sich Mitarbeiter mikrogemanagt fühlen und keine grundlegende Entscheidung treffen können, ohne einen Manager/Vorgesetzten zu konsultieren, werden sie nur unzufrieden mit ihrer beruflichen Rolle sein. Gut geschulte Mitarbeiter sollten in der Lage sein, jede Situation alleine zu meistern.

Die Ausübung von Verantwortung kann den Stolz und die Arbeitszufriedenheit eines Mitarbeiters im Gastgewerbe steigern. Erreichen Sie dies, indem Sie den Mitarbeitern den Wert ihrer Position und die Ziele des Unternehmens vermitteln.

WARUM IST DAS WICHTIG: Wenn die Mitarbeiter richtig geschult werden, führt dies zu einer verbesserten Mitarbeiterleistung, einer verbesserten Zufriedenheit und Moral, adressiert Schwächen, schafft Konsistenz in der Erfahrung, erhöht die Produktivität, reduziert die Fluktuation und verbessert den Ruf des Unternehmens.

Hören Sie auf Ihre Mitarbeiter! Sie sind mittendrin, bei jedem Kundenanliegen, jeder Beschwerde und jedem Kompliment. Sie wissen alles, also stellen Sie sicher, dass Sie es zu seinem vollen Vorteil nutzen.

Bitten Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig um Feedback, egal ob es um Kundenerlebnisse oder Verkaufsideen oder sogar Mitarbeitererlebnisse geht, hören Sie sich alles an. Und wenn Ihre Mitarbeiter Bedenken oder Probleme äußern, können Sie diese sofort angehen, anstatt sie außer Kontrolle geraten zu lassen.

WARUM IST DAS WICHTIG: Ohne Feedback kann Ihr Unternehmen nicht wachsen, die Unternehmenskultur wird unterdrückt und die Mitarbeiter sind frustriert, weil sie nicht gehört werden. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie nicht auf ein Austrittsgespräch warten sollten, um Feedback von den Mitarbeitern zu erhalten, sondern es sollte regelmäßig durchgeführt werden. 65 % der Mitarbeiter denken, dass das Unternehmen hinter der Kurve her ist, und 82 % haben Ideen, wie dies verbessert werden kann, aber niemand hört zu.

Und geben Sie auf jeden Fall Feedback zur Mitarbeiterleistung, denn es ist entscheidend für die kontinuierliche Entwicklung eines Mitarbeiters, es hilft, Erwartungen zu klären, hilft ihnen, aus Fehlern zu lernen, und baut Vertrauen auf. Mit einer Mitarbeiter-App wie Connecteam können Sie Kanäle erstellen, um über Umfragen oder eine Vorschlagsbox Feedback zu geben und zu erhalten. Außerdem können Sie unternehmensweite Updates und Ankündigungen senden, Gruppengespräche oder einen privaten Chat starten. Diese Art der Kommunikation am Arbeitsplatz trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen, die Zufriedenheit zu steigern und zu einem besseren Engagement zu führen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter optimal funktionieren – körperlich, geistig und emotional. Warum? Denn Ihre Mitarbeiter sind das Herzstück des Unternehmens und ohne sie könnte Ihr Hotel nicht funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Mitarbeitern Ressourcen, Tools und Vor-Ort-Möglichkeiten anbieten, damit sie ihr gesündestes Leben führen können.

WARUM IST DAS WICHTIG: Das Erstellen von internen Programmen oder Hilfsplänen hilft Ihren Mitarbeitern, das war's. Diese Programme helfen Ihren Mitarbeitern, Stressoren im Zusammenhang mit Arbeit, Familie, Beziehungsproblemen, finanziellen Problemen, rechtlichen Problemen und Drogen- oder Alkoholproblemen besser zu bewältigen. Die Mitarbeiter erhalten die Hilfe, die sie benötigen, und können die besten Lösungen finden, damit sie am Arbeitsplatz besser sein und diese Energie auch nach Hause tragen können.

Die Schulung und Umsetzung des richtigen Ansatzes dazu ist für Ihre Mitarbeiter ALLES, damit sie emotional und leistungsmäßig gut abschneiden können. Sie möchten sicherstellen, dass Ihr Team professionell auf dem neuesten Stand ist, damit es einen hervorragenden Kundensupport bieten kann, und dazu gehört auch, dass alle Schulungsmaterialien jederzeit verfügbar und aktualisiert sind.

WARUM IST DAS WICHTIG: Großartiges Training ebnet den Weg für glücklichere, motiviertere, leistungsstärkere und loyalere Mitarbeiter, was nur zu zufriedenen Kunden führt.

Erstellen Sie Videos, Quizze, Handbücher und mehr für alle Jobrollen – wie ein Video, wie man einen unzufriedenen Gast anspricht, oder ein Video, das den Reinigungskräften zeigt, wie sie das Hotelzimmer vorbereiten. Denken Sie daran, dass Sie in der Hochsaison viele Mitarbeiter innerhalb eines kurzen Zeitrahmens schulen müssen, sodass die Schulung nicht genug betont werden kann.

Die gesamte Belegschaft spiegelt die Gastfreundschaftskultur eines Hotels wider, weshalb jeder von Grund auf auf bestimmte spezifische Werte und Standards geschult werden muss.

Das Fazit zur Mitarbeiterzufriedenheit in der Hotellerie

Durch die Umsetzung der 10 Tipps, die wir Ihnen gegeben haben, ist Ihr Hotel auf dem richtigen Weg, eine positivere Einstellung für das Hotelpersonal zu schaffen. Das Befolgen dieser Tipps wird Sie nicht sprengen, und sobald Sie die Technik perfektioniert haben, läuft alles auf Autopilot, sodass die Mitarbeiterzufriedenheit in der Hotellerie nicht nur ein weit hergeholter Traum, sondern Realität ist.