Eintritt in die Ära der Rezession: Warum Treuemitglieder wichtiger denn je sind

Während Nachrichten und Spekulationen über einen bevorstehenden Wirtschaftsabschwung die Runde machen, überdenken Marken erneut ihre aktuellen Marketingstrategien. US-Käufer fangen bereits an, ihre Ausgaben einzuschränken, da Inflationsraten drohen. Um die Kosten zu senken, reduzieren viele Marken ihre Ausgaben für Akquisitionsbemühungen wie Paid Social und Search, um sich auf weitere Einbrüche bei den Verbraucherausgaben vorzubereiten.

Während es unmöglich ist, die Vor- und Nachteile einer Rezession vorherzusagen, wenden sich gut vorbereitete Marken einem datenerprobten Ansatz zu, um diesen finanziellen Sturm zu überstehen: ihre hochmotivierten Loyalty-Mitglieder . Im Vergleich zu einem Neukunden haben Marken reichlich Daten über ihre Treuekunden: ihre Kaufhistorie, VIP-Stufe, Lieblingsprodukte und mehr. Infolgedessen müssen Marken nicht raten, was Treuekunden wollen; sie kennen ihre Kaufgewohnheiten bereits und können sie entsprechend vorhersagen.

Die Investition in Treuemitglieder ist ein Rezessionsspiel

Die Investition in Stammkunden priorisiert zuverlässigen Gewinn gegenüber ungewissem Wachstum in einer turbulenten Wirtschaftsphase. Laut Forrester geben Mitglieder von Treueprämienprogrammen in den USA und Kanada innerhalb eines typischen Zeitraums von drei Monaten durchschnittlich 99 US-Dollar mehr bei traditionellen und Online-Händlern aus als Nichtmitglieder. Basierend auf Daten aus unserer Markentreueumfrage 2022 beeinflussen Treueprogramme über 83 % der Käufer, wieder bei einer Marke zu kaufen.

Rückblickend auf März 2020, eine weitere Zeit wirtschaftlicher Unklarheit, wandten sich viele Marken Treueprogrammen zu, um ihr Geschäft zu stärken – und sie sind umso besser dafür. Indem sie von einem sicheren Gewinn – Treuemitgliedern – profitierten, konzentrierten sich diese Unternehmen auf Kundenbindung und hochmotiviertes Verbraucherverhalten. Beispielsweise startete Homeworx, eine Marke für Raumdüfte, während der Pandemie Loyalität, um ihre D2C-Präsenz auszubauen. Infolgedessen steigerte ihr Programm, Club Homeworx, ihre Kundenbindungsrate um 25 % , und Programmmitglieder haben viermal so viel als Nichtmitglieder eingekauft .

Es ist an der Zeit, das Risiko zu minimieren und dafür zu sorgen, dass Ihre Marketingbemühungen zählen

Mit Yotpo Loyalty & Referrals können Sie Ihre treuen Kunden identifizieren und sicherstellen, dass Ihre Marketingbemühungen in Zeiten finanzieller Unsicherheit erfolgreich sind. Verstehen und prognostizieren Sie mit strategischen Erkenntnissen, wann Kunden:

• Sollte wieder engagiert werden und wie
• Werden höchstwahrscheinlich wieder kaufen
• Könnte abwandern

Aber es geht über das Verstehen hinaus. Mit Yotpo kann Ihre Marke Treuemitglieder effektiv und zum wirkungsvollsten Zeitpunkt ansprechen. „Es gibt so viele Möglichkeiten, Werbeaktionen basierend auf den gemeinsam genutzten Daten innerhalb der Plattform von Yotpo anzupassen. Wir können eine Textnachricht an nur eine Loyalitäts-VIP-Stufe senden und ihnen auch eine segmentierte Werbeaktion anbieten“, sagt Callie Tivnan, eCommerce Manager bei Barefaced.

Hier sind nur einige Beispiele, wie Sie Treuemitglieder ansprechen können:

Sprechen Sie Treuemitglieder mit weniger als 200 Punkten, die in den nächsten drei Monaten verfallen, mit einer Kampagne für doppelte Punkte an.

Indem Sie die Käufer an ihre bald ablaufenden Punkte erinnern, verleiten Sie sie dazu, zurückzukehren und einen sofortigen Kauf zu tätigen sowie später mit ihren doppelt gesammelten Punkten einzukaufen.

Sprechen Sie mit einer Lochkartenkampagne Käufer an, die in den letzten 30 Tagen nichts gekauft haben, aber im vergangenen Jahr etwas gekauft haben.

Lochkartenkampagnen geben Ihren Treuekäufern ein Ziel, das sie anstreben können. Dies verleiht den Einkäufen Ihrer Kunden einen inhärenten Wert und gibt ihnen einen Grund, Ihre Marke einem Mitbewerber vorzuziehen.

Segmentieren Sie Kunden, die bei ihrer letzten Bewertung eine niedrige Bewertung abgegeben haben, und bieten Sie ihnen dann Bonuspunkte an, um sie für einen weiteren Kauf zu motivieren.

Hinterlassen Sie bei Käufern keinen schlechten Eindruck von Ihrer Marke. Reduzieren Sie stattdessen die Abwanderung und verbessern Sie die Kundenstimmung auf einen Schlag, indem Sie gefährdeten Kunden Treuepunkte anbieten – in großem Umfang.

Wählen Sie VIP-Käufer aus, die mehr als eine Produktbewertung hinterlassen haben, und sprechen Sie sie dann mit SMS-Nachrichten an, die sie dazu ermutigen, ihre Freunde zu empfehlen.

Überwinden Sie Akquisitionsbemühungen, indem Sie sich auf Ihre besten Käufer verlassen. VIP-Mitglieder gehören bereits zu Ihren zufriedensten Käufern, insbesondere wenn sie mehrere positive Bewertungen abgegeben haben. Diese Kunden können als Bio-Markenbotschafter fungieren, CAC reduzieren und ihnen das Gefühl geben, ein größerer Teil Ihrer Community zu sein.

Segmentieren Sie basierend auf der VIP-Ebene und senden Sie maßgeschneiderte, wirkungsvolle SMS-Nachrichten.

Über 55 % der Kunden bevorzugen Textnachrichten, weil sie sofort und bequem sind und sie schnell Updates erhalten, was bei VIP-Käufern sogar noch mehr zutrifft. Indem Sie personalisierte Nachrichten an Treuemitglieder senden, liefern Sie die maßgeschneiderten Erlebnisse, nach denen sich Kunden sehnen – und handeln danach.

Ermutigen Sie umsatzstärkste Mitglieder, bei ihren wiederholten Einkäufen „abonnieren und sparen“.

Da Sie eine Chance von 60 % bis 70 % haben, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, im Vergleich zu einer Chance von 5 % bis 20 %, an einen potenziellen Kunden zu verkaufen, bieten Abonnements in unsicheren Zeiten stabilere Gewinne.

The Turmeric Co., eine ganzheitliche Gesundheitsmarke, nutzt den All-in-one-Ansatz von Yotpo, um den Wert der Treuemitglieder zu nutzen und zu fördern. Mithilfe von Informationen, die über Touchpoints gesammelt wurden, konnte die Marke in nur 24 Monaten eine Umsatzsteigerung von 600 % verzeichnen. „Bewertungen helfen uns nicht nur zu verstehen, warum Kunden kaufen, sondern wir nutzen die Segmentierung auch, um zusätzliche Ströme zu entwickeln, um noch höhere Bindungsraten für das Treueprogramm zu erzielen“, sagt Thomas Hal Robson-Kanu, Gründer.

Wenn Sie Ihre treuesten Kunden kennen, entfällt das Rätselraten

Indem Sie Wetten auf Ihre Treuemitglieder absichern, nehmen Sie das Rätselraten aus Ihrer Rezessionsstrategie. Das Treueprofil eines Kunden speichert alle seine Daten an einem Ort, von dem Zeitpunkt an, an dem er beigetreten ist, welchen Ihrer sozialen Kanäle er folgt, und sein Kauf- und Engagementverhalten während Ihres gesamten Programms . Mit dem integrierten Loyalitätsansatz von Yotpo verstehen Marken, wann, warum und wie ihre Kunden mit hoher Kaufabsicht kaufen.

Indem Sie auf die Profile der Mitglieder zugreifen, haben Sie leicht verfügbare Daten zu Stimmung, Kaufverhalten, Produktpräferenzen und Wiederholungskäufen . Sie wissen, wie diese Kunden ihre vergangenen Einkäufe bewertet haben, wie viele Punkte sie haben, bevor sie ihre nächste VIP-Stufe erreichen, und sogar Analysen, um die Abwanderung und den unmittelbar nächsten Einkauf der Käufer vorherzusagen. Loyalty-Mitglieder stärken Ihre Marke mit Gewissheit auf dem Markt .

Bubble, eine Hautpflegemarke der neuen Schule, nutzt Daten von Treuemitgliedern wie Kaufverhalten und Motivatoren, um Kundenaktionen und leidenschaftliches Engagement zu katalysieren. Bubble sendet personalisierte Texte an Zielkäufer, die seit einiger Zeit nichts mehr gekauft haben, und erinnert Kunden an ihren einlösbaren Punktestand. Und sie ermutigen ihre zufriedensten Käufer – Treuemitglieder – dazu, detaillierte Bewertungen zu ihren Lieblingsprodukten zu hinterlassen.

Ein Treueprogramm ist der erste Schritt, um Ihr Unternehmen rezessionssicher zu machen, aber der wirkliche Vorteil liegt in der Förderung einer aktiven Teilnahme der Mitglieder. Bubble hat sein Programm speziell auf seine Gen Z-Käufer zugeschnitten und einen deutlichen Anstieg der Prämieneinlösungen bewirkt. Tatsächlich sind Treueeinlöser jetzt die wertvollsten Kunden der Marke: Der durchschnittliche Umsatz pro einlösendem Treuekunden ist 171 % höher als bei Nichteinlösern , und die Wiederholungskaufrate beträgt 73 % für Einlöser gegenüber 13 % für Nichteinlöser.

Folgen Sie den Daten: Ihre Treuemitglieder sind ein sicherer Gewinn

Rezessionen sind eine Zeit, um ruhig zu bleiben und sich auf bewährte Strategien zu verlassen. Ihre Marke hat bereits Treuemitglieder überzeugt. Jetzt ist es an der Zeit, ihnen die Erfahrungen zu bieten, nach denen sie bereits gefragt haben, die Daten schnell zu nutzen und mit Zuversicht auszuführen. Bereit, über Loyalität zu sprechen? Lass uns reden.