E-Commerce und die Umwelt: Wie sich Produktrückgaben auf den Planeten auswirken

1) Die Belastung durch eCommerce-Produktrückgaben

Der schnelle Aufstieg von E-Commerce-Unternehmen ist auf den kostenlosen Versand- und Rücksendeservice zurückzuführen, den die meisten anbieten. Kostenlose Produktrückgaben dienen zwar als Köder, um Kunden anzulocken, locken aber auch Unternehmen. Sie locken mit dem Potenzial der Kundengewinnung und -bindung.

Dies ist eine Zeit, in der mehr als 80 % der Käufer die Rückgaberichtlinien prüfen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Aber E-Commerce-Shops können Rücksendungen von 3 der fünf Bestellungen erfahren, die sie versenden.

Beim Einkaufen über E-Commerce-Shops entfällt die Notwendigkeit, ein einwandfreies physisches Einkaufserlebnis zu gestalten. Dies ist ein wichtiges Merkmal von Online-Geschäften. Aber fast 40 % der Käufer gaben an, dass einfache Rückgaben das wichtigste Merkmal des Online-Shoppings seien.

Kostenloser Versand und Rückversand sind ein wichtiger und fester Bestandteil des Online-Shoppings. Aber die Umweltauswirkungen von E-Commerce-Retouren sind massiv und unbestreitbar.

2) Die Auswirkungen von E-Commerce-Erträgen auf die Umwelt

Über 90 % der Käufer entscheiden sich dafür, zu glauben, dass ihre Retouren sofort gelagert werden. Tatsächlich sind fast 25 % der Sendungen für die Wiederauffüllung ungeeignet und landen auf der Deponie. Im Vergleich dazu werden die anderen 75 % einem strengen und umfangreichen Scanning-Prozess unterzogen. Der Zeitaufwand verurteilt ein retourniertes Produkt fast immer auf den Rabattstapel.

Mit der heutigen Funktionsweise von Einzelhandelsunternehmen ist es für E-Commerce-Geschäfte finanziell sinnvoller, ihre Retouren zu entsorgen. Dies ist oft kostengünstiger als die Entscheidung für sekundäre Absatzmärkte oder das Recycling.

2.1) Transport und Logistik

Die am Retourenprozess beteiligten Logistikbetriebe sind für Millionen Tonnen Kohlendioxidemissionen verantwortlich. Ob eine Rücksendung auf dem Land-, Luft- oder Seeweg reist, jedes Paket hinterlässt Emissionen auf seiner Spur. E-Commerce-Marktführer wie Amazon führen Elektroflotten ein. Die Retourenquote wächst jedoch weiter und macht jeden Nutzen dieser Schritte zunichte.

Einige Logistikdienstleister von Drittanbietern aggregieren und konsolidieren E-Commerce-Rücksendungen und tragen dazu bei, die Rücksendekosten und die Verschmutzungsrate zu senken. Umweltbewusste Online-Händler haben begonnen, umweltfreundlichen Versand zu integrieren, der sich auf die Begrenzung des CO2-Fußabdrucks konzentriert.

2.2) Deponien

E-Commerce-Produktretouren können auf Mülldeponien landen. Die Kosten, Zeit und Ressourcen, die für die Chemikalien, das Material, das Wasser und die Energie bei der Herstellung aufgewendet werden, gehen verloren. Einige Materialien können zwei Jahrhunderte brauchen, um sich vollständig zu zersetzen. Bei ihrer Zersetzung setzen sie schädliche Gase frei, durch die giftige Verunreinigungen in die Luft, den Boden und das Grundwasser gelangen.

Bekleidungsmarken führen die Zahlen bei E-Commerce-Retouren an. Es macht also nur Sinn, dass sie die Initiative zum Schutz der Umwelt anführen. Viele Marken haben Initiativen gestartet, um die Verschwendung von Rücksendungen zu reduzieren.

Modemarken wie H&M und Patagonia haben das Wachstum von Textilabfällen gestoppt, indem sie Recyclingdienste und Wiederverkaufsstellen eingerichtet haben. Nordstrom verkauft seine zurückgegebenen und beschädigten Waren in seinem Second-Hand-Laden.

The Renewal Workshop sind Experten für Supply Chain Management. Sie helfen bekannten Marken bei der Erneuerung und Wiederherstellung ihrer zurückgegebenen Artikel. Sie haben mit ihrer Kreislauflösung in drei Jahren fast 80.000 Pfund Stoffabfälle von Deponien umgeleitet.

2.3) Verpackungsabfälle

Versendete Produkte enthalten eine Vielzahl von Verpackungsmaterialien. Dazu gehört alles von Kunststoff über Pappe und Stoff, die alle als Abfall enden, der zu Mülldeponien beiträgt.

Die meisten E-Commerce-Unternehmen entscheiden sich dafür, Standardkartongrößen auf Lager zu haben, die für mehrere Produkte geeignet sind. Dies hilft ihnen, ihre Lagerbestände und Lieferanfragen besser zu verwalten. Manchmal kann jedoch ein Behälter, in den ein Laptop passt, zum Verpacken eines Mobiltelefons verwendet werden.

Es braucht zusätzliche Verpackungsmaterialien wie Styropor und Luftpolster, um den Raum auszufüllen. Dies erhöht die Material- und Abfallkosten pro Produkt. Außerdem nimmt es im Transporter mehr Platz ein als nötig. Das ist kostbarer Platz, den der Lieferpartner nutzen könnte, um zwei weitere Produkte zu transportieren.

Bewusste E-Commerce-Unternehmen sind auf teurere kompostierbare, biologisch abbaubare oder wiederverwendbare Verpackungsmaterialien für Rücksendungen umgestiegen. Einige Einzelhändler verwenden auch Verpackungen aus ihren Rücksendungen für neue Bestellungen, um Verpackungsmüll zu reduzieren.

2.4) Überproduktion

Retourenquoten von durchschnittlich 30 % und nur knapp 10 % sind für den Weiterverkauf zum vollen Preis realisierbar. Infolgedessen haben E-Commerce-Händler ihre Lagerbestände aufgepumpt, um Verluste auszugleichen. Sie steigern die Produktion durch das Trugbild der Nachfrage. Auf diese Weise trägt der E-Commerce durch Überproduktion zur doppelten Umweltbelastung bei.

Je höher die Produktionsmenge, desto deutlicher steigen die Retourenquoten. Dies führt zu einer höheren Belastung der Umwelt, und dieser Giftkreislauf dreht sich weiter.

3) Wie können Sie die Auswirkungen Ihrer E-Commerce-Retouren auf die Umwelt reduzieren?

Mit dem Wachstum des E-Commerce steigt die Anzahl der Retouren, die Unternehmen bearbeiten. Dies kann negative Auswirkungen auf die Umwelt haben, da Rücksendungen häufig transportiert und entsorgt werden müssen. Hier sind einige Tipps, wie Sie die Umweltauswirkungen Ihrer E-Commerce-Retouren reduzieren können.

3.1) Nutzen Sie die Kraft der künstlichen Intelligenz

KI hat in der jüngeren Vergangenheit einen langen Weg zurückgelegt. Dinge, die wir vor ein paar Jahrzehnten in Science-Fiction-Filmen gesehen haben, sind auf dem besten Weg in die Realität. Bei E-Commerce-Retouren spielt KI eine entscheidende Rolle in drei Prozessen, die Nachhaltigkeit erfordert.

Der Prozess der Materialsortierung und Analyse der Zusammensetzung ist für jedes Unternehmen, das sich auf die Qualität seiner recycelten Waren verlässt, unerlässlich. Dieser Prozess kann jedoch oft zeitaufwändig und inkonsistent sein. Hier kommen KI-basierte Abfallerkennungssysteme ins Spiel und helfen Ihnen, Zeit und Geld zu sparen.

Die Bildklassifizierung beseitigt die Möglichkeit von Inkonsistenzen bei diesen Operationen. Indem Sie Ihre Abfallstoffe identifizieren und kategorisieren, können Sie die Qualität der recycelten Waren optimieren.

Zwei Dinge, die Sie beim Entwerfen von Produkten beachten sollten, sind Abfallreduzierung und Nachhaltigkeit. Mithilfe von KI können Sie die für die Produktion benötigten Rohstoffe identifizieren und verwenden. Dadurch wird sichergestellt, dass Waren unter Verwendung von recycelten Komponenten und Materialien wiederaufbereitet werden können.

Sie können auch Produktionsabfälle durch den Einsatz von KI minimieren, was dazu beiträgt, die Umweltbelastung zu reduzieren. Sie werden auch in der Lage sein, Produkte zu schaffen, die Ihr Ziel der Nachhaltigkeit erfüllen. Auf diese Weise sind Ihre Produkte perfekt für eine Kreislaufwirtschaftsstrategie geeignet.

Sie können KI auch zur Umleitung von Produkten und E-Commerce-Retouren verwenden. Die Automatisierung Ihrer Abläufe verbessert Ihre Entscheidungsfindung, erhöht die Verarbeitungsgeschwindigkeit und reduziert die Kosten für Rücksendungen.

Maschinelles Lernen hilft Ihnen, Kundenverhaltensmuster durch die Analyse von Daten zu erkennen. Sie können diese Informationen verwenden, um die Wahrscheinlichkeit vorherzusagen, dass bestimmte Produkttypen höhere Renditen erzielen. Und Sie können es verwenden, um Ihr Inventar oder Ihren Versand zu planen, um Fehler in diesen Vorgängen zu korrigieren.

Durch die Analyse von Daten und die Verbesserung Ihrer Strategien und Abläufe können Sie die Kosten für Rücksendungen senken und die Kundenzufriedenheit verbessern.

3.2) Implementieren Sie Automatisierung in Ihren Prozessen

Die Automatisierung trägt dazu bei, die Reverse-Logistik von einem Geldabfluss in einen profitablen Betrieb umzuwandeln. Durch die Vereinfachung von Retouren ermöglichen automatisierte Retourenprozesse E-Commerce-Händlern, Arbeits- und Zeitaufwand zu reduzieren. Die Daten aus Rücksendungen ermöglichen es Unternehmen auch, Analysen durchzuführen und das beste Kundenerlebnis und die besten Produkte zu ermitteln.

Es gibt einen breiten Spielraum für die Implementierung der Automatisierung in E-Commerce-Retouren. Alle Ansätze haben ihre Vorteile und können implementiert werden, um die Schwachstellen im Retourenmanagement eines jeden Unternehmens zu stärken.

Retourensoftware in der Rückwärtslogistik automatisiert Retourenprozesse, indem sie manuelle Eingriffe und Fehler einschränkt. Betriebssoftware minimiert Kosten, verbessert die Effizienz und nutzt Analysen zur Verbesserung der Rentabilität. Customer-Experience-Software nach dem Kauf betont das Retourenportal selbst und konzentriert sich weniger auf Back-End-Prozesse als vielmehr auf das Kundenerlebnis.

Retouren-Apps reduzieren die Notwendigkeit der Kommunikation mit dem Kundendienstteam und verbessern die Benutzeroberfläche. Retourenlösungen beinhalten ein Portal, mit dem die Retourenprozesse der Filiale verarbeitet, überwacht und optimiert werden können.

3.3) Partnerschaft mit Versandaggregatoren

Durch die Partnerschaft mit einem Versandaggregator können Sie die Auswirkungen Ihrer E-Commerce-Rücksendungen auf die Umwelt reduzieren. Durch die Konsolidierung Ihrer Sendungen können Sie die Anzahl der Lkw auf der Straße und den Kraftstoffverbrauch reduzieren.

Versandaggregatoren können Ihnen auch dabei helfen, Verpackungsmaterialien zu recyceln und Kartons wiederzuverwenden. Darüber hinaus können sie Ihnen Tracking-Informationen zur Verfügung stellen, damit Sie jederzeit sehen können, wo sich Ihre Produkte befinden.

3.4) Versandpartner

Eine Möglichkeit, die Umweltauswirkungen Ihres Unternehmens sofort zu reduzieren, ist die Partnerschaft mit einem verantwortungsbewussten Versandunternehmen. Es gibt viele, die recycelte Materialien für Verpackungen verwenden und Produkte mit alternativen Kraftstoffen versenden.

Eine weitere Möglichkeit, die Umweltauswirkungen Ihres Unternehmens zu reduzieren, besteht darin, einen Versandpartner zu wählen, der Versandoptionen zum CO2-Ausgleich anbietet. Der CO2-Ausgleichsversand ermöglicht es Ihnen, die durch Ihre Sendungen verursachten Emissionen auszugleichen, indem Sie in Projekte investieren, die die Emissionen an anderer Stelle reduzieren.

Indem Sie diese einfachen Schritte unternehmen, können Sie einen großen Unterschied bei der Reduzierung der Umweltauswirkungen Ihres E-Commerce-Geschäfts machen.

3.4) Sekundärmärkte

Viele Unternehmen wenden sich an Online-Marktplätze oder Versandunternehmen, die auf Rücknahmelogistik spezialisiert sind, um die Vermarktung und den Verkauf zurückgesendeter Produkte in großen Mengen zu unterstützen. Während die einsparbaren Kosten durch Rücksendungen wieder hereingeholt werden, stellt diese Strategie sicher, dass weniger Ware auf der Mülldeponie landet.

In den nächsten fünf Jahren wird der Umsatz auf dem Secondhand-Markt auf fast 80 Milliarden Dollar geschätzt, wobei der Wiederverkaufstrend von der Gen Z angeführt wird. Da fast 50 % der Online-Käufer Wiederverkaufsprodukte kaufen, trägt diese nachhaltige Initiative dazu bei, das Engagement zu steigern bei gleichzeitiger Reduzierung von Abfall.

4) Wie kann ClickPost Ihnen helfen, die Auswirkungen Ihrer E-Commerce-Retouren auf die Umwelt zu reduzieren?

Die Verwendung der ClickPost-Software für das Retourenmanagement hilft Ihnen, die Auswirkungen Ihrer zurückgesendeten Produkte auf die Umwelt auf verschiedene Weise zu reduzieren.

Als KI-gesteuerte Software kann sie verwendet werden, um mehrere Workflows in verschiedenen Abteilungen abzudecken. Einige davon umfassen Kundenservice und Logistik. Da alle generierten und übermittelten Daten elektronisch erfolgen, verbrauchen Sie bei der Verwaltung von Rücksendungen weniger Papier. Und indem Sie fast papierlos arbeiten, reduziert Ihr Unternehmen seinen CO2-Fußabdruck, was der Umwelt zugute kommt.

Die meisten Waren, die in Ihrem Lager kontrolliert werden, werden in Wiederauffüllungs- und Entsorgungsstapel getrennt. Dies liegt daran, dass die Kosten für das Einsenden Ihrer Waren zur Reparatur zu den Kosten hinzukommen, die Sie zurückerhalten müssen. Dies macht es schwierig, mit dem zurückgegebenen Produkt einen Gewinn zu erzielen. Und alle Produkte, die auf dem Müllhaufen landen, landen auf Giftmülldeponien.

Aber Sie können die Ausschussmenge, die auf die Deponie gelangt, leicht verringern. Erwägen Sie eine Partnerschaft mit einem Versandunternehmen, das auch Qualitätsprüfungs- oder Inspektionsdienste anbietet. Mit ClickPost können Sie dann Regeln zuweisen, nach denen aufbereitbare oder recycelbare oder in Ersatzteile zerlegbare Waren direkt an Ihre Servicecenter gesendet werden können.

Indem Sie retournierte Produkte vom Kunden an das Servicecenter senden, treffen Sie eine finanziell vernünftige Entscheidung, die auch der Umwelt zugute kommt. Auf diese Weise können Sie auch mit Insolvenzverwaltern oder Wiederverkäufern in verschiedenen Gebieten zusammenarbeiten.

Sie übernehmen das Umpacken und Verkaufen für Sie und nehmen einen kleinen Prozentsatz für ihren Service. Diese Strategien helfen Ihnen, den Kraftstoffverbrauch und die Fahrzeugemissionen zu reduzieren.

Eine weitere gute Möglichkeit, so umweltfreundlich wie möglich zu sein, ist die Zusammenarbeit mit Spediteuren, die sich auf grüne Initiativen konzentrieren. Dies kann alles von der Verpackung über den Transport bis hin zum Sammelversand umfassen. Mit ClickPost können Sie Versender Routen zuweisen, auf denen sie spezielle umweltfreundliche Dienste anbieten, und alle auf einem einzigen Portal verfolgen.

Diese Arbeitstricks sind einfach zu implementieren, wenn Sie ClickPost integrieren. Als äußerst vielseitiges Tool für Unternehmen bietet es Transparenz, egal mit wie vielen Anbietern von Supply-Chain-Lösungen Sie zusammenarbeiten.

Mit diesem unbegrenzten Potenzial, Gutes zu tun, müssen Sie nur noch die richtigen Mitarbeiter für Ihr Unternehmen finden. Vor allem, wenn Sie die Auswirkungen Ihrer E-Commerce-Retouren auf die Umwelt reduzieren möchten.

5. Schlussfolgerung

Was können Unternehmen also tun, um die Umweltauswirkungen von Produktrückgaben zu reduzieren? Es gibt ein paar Dinge. Zum einen können sie den Prozess so weit wie möglich automatisieren. Rücksendungen erfordern oft viel menschliche Interaktion und Handarbeit – etwas, für das Maschinen perfekt geeignet sind.

Darüber hinaus sollten Unternehmen eine Partnerschaft mit anderen Unternehmen in Betracht ziehen, die ihr Engagement für Nachhaltigkeit teilen. Durch die Zusammenarbeit können Unternehmen ein System schaffen, bei dem Produkte auf umweltfreundliche Weise zurückgegeben werden und der Planet vor unnötigen Schäden bewahrt wird.

Es bedeutet auch, beim Kundenservice proaktiv zu sein, klare Rückgaberichtlinien und benutzerfreundliche Rückgabeprozesse bereitzustellen. Und schließlich ist es wichtig, darüber nachzudenken, wie Sie retournierte Produkte umweltschonend wiederverwenden oder recyceln können.

6) Häufig gestellte Fragen

1) Was passiert mit zurückgesandten Produkten?

eCommerce-Produkte, die zurückgegeben werden, werden oft entsorgt, da dies eine billigere Option ist als die Schritte, die einen potenziellen Weiterverkauf beinhalten.

2) ​​Sind Rücksendungen schlecht für die Umwelt?

Da die Logistikprozesse und die zurückgegebenen Waren die Umwelt belasten, sind E-Commerce-Retouren eine der Hauptursachen für Umweltverschmutzung. Rückwärtslogistik verdoppelt die CO2-Emissionen, die in der Vorwärtslogistik anfallen. Nur die Hälfte aller zurückgegebenen Produkte wird recycelt, und fast 5 Milliarden Pfund an Waren landen jährlich auf der Müllhalde.