Fragen und Antworten mit einem Experten: Black Friday-/Cyber ​​Monday-Strategien für 2023

Veröffentlicht: 2023-10-06

Es ist kaum zu glauben, aber wir stecken bereits mitten in der BFCM-Planung – und Sie hoffentlich auch. Wir haben Theresa Reed, Preisträgerin der Auszeichnung „Amazing Women in eCommerce“ 2023 und SVP of Sales & Partnerships bei der mit den Yotpo Partner Awards 2023 ausgezeichneten Agentur The Stable, Teil von Accenture Song, nach ihrem kompetenten Rat für E-Commerce-Marken gefragt, die am größten Shopping-Tag der Welt große Gewinne erzielen möchten das Jahr. Hier ist, was sie zu sagen hatte.

Welche Trends erwarten Sie für BFCM 2023?

  • Starke Affiliate-Aktivität
  • Von Influencern gesteuerte/interaktive Geschenkführer
  • Werbeaktionen, die sich auf die Erhöhung von AOV und UPT konzentrieren, um die Effizienz für Marken zu steigern und die Versandkosten unter Kontrolle zu halten
  • Abhängig von der Branche stützen sich Marken in diesem Jahr möglicherweise nicht auf Werbemaßnahmen, sondern nutzen Geschenke beim Kauf, um mehr Kaufabschlüsse und Conversions zu erzielen

Was ist Ihr wichtigster Rat für Marken, die in BFCM einsteigen?

Der letztjährige Black Friday/Cyber ​​Monday erwies sich erneut als treibende Kraft des Online-Verkaufs. Laut Shopify wurden im Jahr 2022 73 % der Verkäufe auf Mobilgeräten getätigt, verglichen mit 27 % auf Desktops. Stellen Sie sicher, dass Ihr mobiles Checkout-Erlebnis mit mehreren Checkout-Möglichkeiten optimiert ist. Das bedeutet, dass es von entscheidender Bedeutung ist, die Kaufgewohnheiten sowohl Ihres Zielkunden als auch dessen, wer sonst noch im Namen Ihres Zielkunden kauft, zu verstehen.

Seien Sie auch beim Marketingplan flexibel. Angesichts der wirtschaftlichen Unsicherheit vieler Menschen kann es während dieses Aktionszeitraums zu überraschenden Trends oder Veränderungen kommen. Es kann beispielsweise sein, dass ein Produkt, das nicht in Ihrem Geschenkführer aufgeführt ist, erfolgreich ist. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team bereit ist, Kampagnen entsprechend zu verschieben, um den ROAS zu verbessern. Dies kann auch bedeuten, dass Sie mit Ihren Werbeaktionen früher als geplant beginnen, um die Dynamik anzukurbeln oder auf einen sich abzeichnenden vertikalen Trend zu reagieren (denken Sie an TikTok-Trends).

Und schließlich stellen Sie sicher, dass die Kampagnen mit Ihrer gesamten Inventarstrategie/-verfügbarkeit übereinstimmen. Halten Sie ein Backup für beliebte Produkte bereit, die möglicherweise nicht mehr vorrätig sind. Wir ermutigen Marken mit einer großen Einzelhandelspräsenz, ihre D2C- und Einzelhandelserlebnisse besser zu integrieren.

Wie sollten Marken in diesem Wirtschaftsklima mit Rabatten für BFCM umgehen?

Konzentrieren Sie sich auf Ihre besten Angebote und Kundensegmente. Marken sollten aus den Verkäufen das ganze Jahr über und aus der letzten BFCM wissen, wer ihre Werbekäufer sind, und sie in ihrer Marketingkommunikation direkt ansprechen. Entwickeln Sie einen strategischen Marketingkommunikationskalender, der Massenwerbebotschaften zur Steigerung der Bekanntheit mit segmentierten Nischenkommunikationen in Einklang bringt, die für den Empfänger wirklich relevante Angebote für eine stärkere Konversion bieten.

Wie sollten Marken soziale Netzwerke für BFCM nutzen?

Arbeiten Sie vor und während des Aktionszeitraums mit relevanten Mikro-Influencern/Markenbefürwortern zusammen, um die Bekanntheit und das Vertrauen zu steigern und die Angebote Ihrer Marke im Gedächtnis zu behalten. Testen Sie traditionelle, ausgefeilte Creatives im Vergleich zu UGC, um herauszufinden, was Ihr Publikum mehr anspricht.

KI ist derzeit ein heißes Thema. Wie können Marken mit KI-gestützten Lösungen den größten Einfluss auf BFCM erzielen?

Conversational Commerce ist die nächste logische Grenze – insbesondere aus Sicht der Akquise und des Kundenservice. Wenn wir uns den Shopping Funnel ansehen, gibt es mehrere Punkte, an denen Conversational Commerce genutzt werden kann. Beispiele reichen von der persönlichen Einkaufsunterstützung für Neukunden über die Fehlerbehebung bei Bestellungen bis hin zur Pflege der Beziehungen zu bestehenden Kunden.

Diese KI-Gespräche mit Kunden finden typischerweise per SMS oder über einen Website-Chatbot statt. Denken Sie darüber nach, mit Anbietern und Tools zusammenzuarbeiten, die sich nahtlos in Ihren Tech-Stack integrieren und die Reichweite, den Support und den Personalisierungsgrad Ihres Teams in diesen Zeiten mit hohem Volumen erweitern können. Die Verwendung sowohl strukturierter als auch unstrukturierter Daten aus diesen Gesprächen und Interaktionen kann Ihre Post-Purchase-/Post-Engagement-Strategie und -Inhalte beeinflussen.

Welche Strategien sollten Marken in verschiedenen Branchen für BFCM anwenden?

  • Essen und Trinken: Geschenkabonnements, Erweiterung des Geschenks durch Kauf von Test-/Probepaketen
  • Gesundheit und Schönheit: Geschenkabonnements oder Geschenksets; Geschenk beim Kauf / Probiergrößen / Weihnachtsgeschenke; Geführter Verkauf (Beratungsatmosphäre im Laden wiederherstellen)
  • Mode und Accessoires: Virtuelle Umkleidekabinen; Strumpfwaren
  • Haus und Garten: Starten Sie frühzeitig Werbeaktionen/Kampagnen für Leute, die sich auf den Urlaub als Gastgeber vorbereiten
  • Sport und Outdoor: Schwerpunkt auf erhöhtem UPT/AOV (Vervollständigen Sie den Look/die Packliste für eine Reise); Geschenkführer in Form von geführten Verkaufsquizzen für unterschiedliche Zielgruppen (z. B. neue vs. erfahrene Sportler, Gelegenheitssportler vs. ernsthafte Sportler usw.); Wunschlisten-Funktionalität – Sportler geben in der Regel sehr genaue Angaben zu der Ausrüstung, die sie verwenden. Wunschlisten ermöglichen ein einfaches Teilen mit Familie/Freunden. Die meisten Marken in dieser Branche haben auch Einzelhandelspartner. Wenn Sie also bei nicht vorrätigen D2C-Produkten „Bei einem Einzelhändler in Ihrer Nähe finden“ hinzufügen, kann der Kunde den Artikel leichter woanders finden
  • Luxusgüter/Branchen mit hohem Kaufpreis: Erwägen Sie ein virtuelles Käufer-/Personal-Stylist-Erlebnis, das Video-Chat, Kaufabwicklung und Nachverfolgung vor Ort ermöglicht. Dies ist perfekt für Kunden, die einen Service mit weißen Handschuhen suchen.

            Gibt es sonst noch etwas, was Marken Ihrer Meinung nach wissen/überdenken/bedenken sollten, wenn sie ihre BFCM-Pläne konkretisieren?

            Stellen Sie aus technologischer Sicht sicher, dass das Einfrieren des Codes Ihrer Urlaubswebsite nicht die notwendige Codeentwicklungsarbeit stoppt, die Ihr Unternehmen auf den operativen Erfolg vorbereitet. Neue Funktionen oder Code, an denen in dieser Zeit gearbeitet wird, müssen nicht direkt in Ihren Live-Shop gelangen, um Wirkung zu erzielen. Shopify-Shops müssen beispielsweise alle Anpassungen an ihrer Kasse überdenken, da der Liquid Code im nächsten Jahr an Wert verlieren wird. Dies umfasst mehrere Überlegungen, einschließlich der Produktbündelung oder etwaiger Daten- oder Versandanpassungen, die in die App-Funktionalität integriert werden müssen.

            Lassen Sie aus Marketingsicht nicht zu, dass die Pläne für das erste Quartal auf der Strecke bleiben. Bereiten Sie Ihr Unternehmen im vierten Quartal auf den Erfolg für das kommende Jahr vor. Bedenken Sie den ganzen Verkehr und die neuen Kunden, die Sie jetzt durch den Feiertagsansturm gewonnen haben. Wie bleiben Sie auch nach den Feiertagen für sie relevant? Hier können Initiativen wie das Sammeln von Bewertungen und die Optimierung von Treueprogrammen eine große Rolle spielen.

            Suchen Sie nach noch mehr BFCM-Strategien? Hören Sie von weiteren Experten und Yotpo-Partnern in unserem E-Book: 8 Möglichkeiten für Ihren besten Black Friday aller Zeiten.