Facebook debütiert Shops E-Commerce-Initiative zur Unterstützung kleiner Unternehmen

Knapp:

• Facebook hat Facebook Shops vorgestellt, eine neue Funktion, die kleinen Unternehmen in den USA helfen soll, ihre Social-Media-Profile in digitale Schaufenster zu verwandeln. Unternehmen können laut einer Ankündigung und Details, die CEO Mark Zuckerberg während eines Livestreams am Dienstag mitteilte, einen einzigen Online-Shop einrichten, auf den Kunden auf Facebooks soziales Kernnetzwerk und die Foto-Sharing-App Instagram zugreifen können.

• Geschäfte werden es Unternehmen ermöglichen, Online-Gespräche mit ihren Kunden über die WhatsApp-, Messenger- und Instagram Direct-Messaging-Plattformen zu führen. Facebook hat Datenschutzkontrollen eingeführt, die nicht identifizieren, welche Personen eine digitale Storefront besuchen, es sei denn, sie geben die Erlaubnis dazu. Das Unternehmen testet derzeit Facebook Checkout zur Abwicklung von Verkaufstransaktionen, berichtete CNBC.

• Geschäfte werden es Unternehmen auch ermöglichen, Produkte zu markieren, die in Facebook- und Instagram-Livestreams gezeigt werden, sodass Kunden eine Produktbestellseite sehen können, nachdem sie auf diese Tags getippt haben, sagte Zuckerberg während der Livestream-Veranstaltung. Das Unternehmen arbeitet mit E-Commerce-Partnern wie Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube und Feedonomics zusammen, um kleine Unternehmen mit Facebook-Shops zu unterstützen.

Einblick :

Die Einführung von Shops durch Facebook baut auf früheren Bemühungen zur Stärkung des mobilen Handels auf, während die Coronavirus-Pandemie die Dringlichkeit erhöht hat, kleinen Unternehmen zu helfen, deren stationäre Geschäfte während der Sperrung geschlossen werden mussten.

Facebook hat zuvor gesagt, dass sein Kerngeschäft mit Anzeigen aufgrund der Pandemie eine schwächere Nachfrage verzeichnet, aber der E-Commerce nimmt bei unter Quarantäne gestellten Verbrauchern zu, die nicht in physische Geschäfte gehen können, um Waren zu kaufen. Shops könnten Facebook helfen, diese Gelegenheit zu nutzen und die Akzeptanz der Einkaufsfunktionen zu beschleunigen, die es in den letzten Jahren kontinuierlich ausgebaut hat und die darauf abzielen, einen stärkeren Wettbewerbsvorteil gegenüber Unternehmen wie Amazon zu verschaffen.

Der Social-Networking-Riese plant, das Shops-Programm zu erweitern und Unternehmen eine einheitliche Möglichkeit zu geben, mit ihren Kunden in seiner App-Familie zu interagieren, zu der Facebook, Instagram, Messenger und WhatsApp gehören. Zuvor durften Unternehmen Produkte auf Facebook und Instagram separat listen.

In den meisten Fällen fungieren Facebook-Shops wie ein Online-Katalog für Unternehmen, deren Kunden Facebook verlassen und einen Kauf auf einer separaten Website abschließen müssen. Das Unternehmen testet derzeit Facebook Checkout bei einer begrenzten Anzahl von Unternehmen, die zur Teilnahme an der Pilotplattform eingeladen wurden, die den Einkauf ermöglicht, ohne die Facebook-App zu verlassen. Facebook erhebt für diese Transaktionen eine Provision, hat seine Gebührenstruktur jedoch nicht offengelegt, während das Programm getestet wird, sagte Zuckerberg im Livestream.

Außerdem wird eine Integration für Treueprogramme getestet, damit Benutzer ihre Belohnungen verdienen und verfolgen können, indem sie ihre Treue- und Facebook-Konten verbinden.

Der Livestream beinhaltete eine Diskussion mit Tobi Lutke, CEO von Shopify, der E-Commerce-Plattform, die Unternehmen beim Aufbau digitaler Storefronts unterstützt. Shopify hat letzten Monat eine mobile Einkaufsassistenten-App namens Shop vorgestellt, die eine Reihe von Diensten abdeckt, von der Produktfindung bis hin zu Zahlungen, und Lieferaktualisierungen in Echtzeit bietet. Die App nutzt die Ein-Klick-Checkout-Funktion von Shopify, früher Shopify Pay genannt, um Transaktionen abzuwickeln, und Arrive, um den Status von Online-Bestellungen zu verfolgen.

Für Facebook sind kleine Unternehmen ein wichtiger Teil seiner Kundschaft, die die meisten seiner mehr als 8 Millionen Werbetreibenden weltweit ausmachen, sagte Zuckerberg. Da viele dieser Unternehmen während der Pandemie angeschlagen sind, hat Facebook mehrere Initiativen angekündigt, um sie zu unterstützen.​

Das Unternehmen hat letzte Woche Funktionen eingeführt, die lokalen Unternehmen dabei helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten, darunter ein #SupportSmallBusiness-Hashtag auf Facebook und ein „Support Small Business“-Sticker auf Instagram, mit dem Benutzer sich um lokale Unternehmen scharen können. Facebook hat auch ein 100-Millionen-Dollar-Programm ins Leben gerufen, das Werbekredite und Barzuschüsse bereitstellt, um Unternehmen bei der Deckung von Löhnen und Mieten zu unterstützen. Laut einer Ankündigung waren bis zu 30.000 kleine Unternehmen in mehr als 30 Ländern berechtigt, einen Zuschuss des Unternehmens zu erhalten.

Während der Großteil der Einnahmen von Facebook aus mobiler Werbung stammt, hat das Unternehmen inmitten einer wachsenden Bedrohung durch Amazon, das ein schnell wachsendes Anzeigengeschäft hat, in den Handel expandiert. Zu den Handelsinitiativen von Facebook gehört ein 60-Sekunden-Spot mit Einkaufsmöglichkeiten auf Instagram mit der Sängerin Celine Dion, in dem Benutzer eine kuratierte Auswahl an Kleidungsstücken und Accessoires kaufen können. Um die Feiertage herum hat Instagram letztes Jahr auch eine kuratierte Sammlung von Produkten erstellt, die von einigen der größten Stiltrends des Jahres inspiriert sind und die Benutzer kaufen konnten, ohne die App zu verlassen.

Social-Media-Apps wie Facebook und Instagram sind beim Einkaufen immer beliebter geworden, da sie versuchen, Werbetreibende mit Zielkunden, insbesondere jüngeren Erwachsenen, in Kontakt zu bringen. 92 % der Millennials und 97 % der Generation Z gaben in einer Umfrage des Ratenzahlungsdienstes Afterpay an, dass soziale Medien ihre wichtigste Quelle für Shopping-Ideen sind.