Facebook Shops nimmt am E-Commerce-Wettbewerb teil

In der E-Commerce-Welt konzentrieren sich Google und Amazon auf Such- und Kaufaktivitäten. Traditionell konzentrierte sich Facebook auf die Gemeinschaft. Die Zeiten ändern sich jedoch, da Facebook Shops in die E-Commerce-Konkurrenz eintritt. Darüber hinaus zielt Facebook darauf ab, seine Kommunikationsplattformen zu nutzen, um potenziell Handel über seine Messaging-Kanäle (wie WhatsApp, Messenger und Instagram Direct) anzubieten.

Heute führen wir Facebook-Shops ein, die es Unternehmen erleichtern, einen einzigen Online-Shop sowohl auf @facebookapp als auch auf @instagram und bald auch auf @messenger und @WhatsApp einzurichten pic.twitter.com/bBloRGBFzP

– Facebook (@Facebook) 19. Mai 2020

In der Ankündigung räumt Facebook-CEO Mark Zuckerberg die gegenwärtigen Schwierigkeiten ein, mit denen viele kleine Unternehmen während der aktuellen Coronavirus-Pandemie konfrontiert sind. Während sich die aktuelle Gesundheitskrise weiter entwickelt, hält Facebook an seinem Engagement für kleine Unternehmen fest, die sich auf seine Plattform verlassen. Beispielsweise hat Facebook ein 100-Millionen-Dollar-Zuschussprogramm eingeführt.

„Wir wissen, dass Ihr Unternehmen aufgrund des weltweiten Ausbruchs von COVID-19 möglicherweise von Störungen betroffen ist. Wir haben gehört, dass eine kleine finanzielle Unterstützung viel bewirken kann, deshalb bieten wir 100 Millionen Dollar an Barzuschüssen und Werbekrediten an, um in dieser herausfordernden Zeit zu helfen.“

Während Unternehmen und Verbraucher mehr erfahren, erinnert Facebook Shops daran, dass kleine Unternehmen die Mehrheit der Facebook-Werbetreibenden beitragen. Infolgedessen verlassen sich Facebook und die Gemeinschaft kleiner Unternehmen aufeinander, um ihre jeweiligen Unternehmen auszubauen.

Was ist Facebook-Shops?

Facebook Shops ist ein Online-Shopping-Marktplatz. Die Funktion bietet Unternehmen die Möglichkeit, Produkte auf verschiedenen Facebook-eigenen Eigenschaften (einschließlich Facebook-Seiten, Instagram-Profilen, Instagram-Geschichten und sogar Anzeigen) aufzulisten. Zu gegebener Zeit plant Facebook, den Handel per Chat zu ermöglichen (in dem Unternehmen Produkte markieren und Verbraucher klicken können, um das Produkt zu kaufen).

Wichtig ist, dass Facebook Shops als kostenloses Produkt eingeführt wird, wodurch alle Risiken verringert werden, denen kleine Unternehmen beim Testen des Produkts ausgesetzt sind. Daher müssen Unternehmen die Verbraucher weiterhin auf ihre Facebook-Seite lenken, was wahrscheinlich bedeutet, sich auf Anzeigen zu verlassen. Zuckerberg spielt darauf an, dass auch Werbung in dem Feature eine Rolle spielt.

„Unser Geschäftsmodell hier sind Anzeigen. Anstatt also Geschäfte für Geschäfte in Rechnung zu stellen, wissen wir, dass Geschäfte, wenn sie für Unternehmen wertvoll sind, im Allgemeinen mehr für Anzeigen bieten wollen. Irgendwann verdienen wir damit Geld.“

Letztendlich wird die Zeit zeigen, wie die Verbraucher die Einkaufsfunktion annehmen, aber die Einführung als kostenloses Produkt während einer Pandemie zeigt, wie sehr Facebook die zugrunde liegenden Unternehmen unterstützen möchte, die auf die Plattform angewiesen sind.

Wie unterscheiden sich Facebook Shops von aktuellen Facebook-Optionen?

Facebook Shops erweitert das Marktplatzangebot, indem es den Handel in den Mittelpunkt der Plattform rückt. Vor der Einführung der neuen Funktion fand der Großteil des tatsächlichen Handels auf dem Marktplatz statt, der sich traditionell auf den Verkauf von Person zu Person konzentrierte. Darüber hinaus haben viele Unternehmen Möglichkeiten gefunden, Facebook zu nutzen, um den Umsatz zu steigern, hauptsächlich durch Werbung. Derzeit scheint es, dass die neue Funktion diesen Kanal nicht sofort ändern wird.

Obwohl Facebook es Unternehmen ermöglichte, Produkte einzeln aufzulisten, ermöglicht die neue Funktion das Hochladen von Katalogen, die über verschiedene Apps hinweg synchronisiert werden. Die größte Änderung (vorerst) rationalisiert also den Prozess der Verwaltung von Produktlisten. Mit der Zeit werden Shops weitere Funktionen anbieten, die dabei helfen, den gesamten Kaufprozess zu rationalisieren.

Schließlich findet der Kauf noch auf der Website des Unternehmens statt. Da die Einkaufsfunktion jedoch erweitert wird, beabsichtigt Facebook, E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube und Feedonomics zu integrieren, um die Funktion zu unterstützen. Infolgedessen sollte der direkte Kauf über Facebook dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, da durch direkte Käufe zusätzliche Schritte in der Customer Journey entfallen. Zuckerberg stellt den Wunsch fest, einen einfachen Prozess für die Verbraucher zu schaffen.

„Es ist eine einfache und konsistente Erfahrung in dieser App-Familie, was bedeutet, dass es für die Menschen einfacher ist. Das bedeutet natürlich höhere Conversions und mehr Umsatz für kleine Unternehmen.“

Wie funktioniert Facebook Shops für mein Unternehmen?

Wenn Facebook Shops startet, werden die meisten Unternehmen nicht viele Änderungen erfahren. In erster Linie ist die Funktion Opt-in. Aber als kostenlose Funktion sollte jedes kleine Unternehmen, das Produkte verkauft, unbedingt mit der Einkaufsfunktion experimentieren. Käufe erfolgen nach ersten Erkenntnissen noch primär auf der Seite eines Unternehmens, sodass es keinen großen Unterschied in der Customer Journey gibt. Für Unternehmen, die das virtuelle Zahlungsportal von Facebook nutzen, können Verbraucher jedoch direkt über diese Option einkaufen.

Also, wie funktionieren Facebook Shops?

• Ermöglicht Unternehmen die Auswahl und Präsentation bestimmter Produkte.
• Passen Sie das Erscheinungsbild der Registerkarte „Facebook-Shops“ an, einschließlich Bildern und Akzentfarben.
• Facebook-Shops, die Verbrauchern über ihre Facebook-Unternehmensseite, ihr Instagram-Profil, Instagram-Geschichten und -Anzeigen zur Verfügung stehen.
• Nutzen Sie Facebook-Messaging-Apps, um Fragen zu beantworten und Kundensupport anzubieten.

Instagram führt Programme ein, die Influencern helfen

Obwohl Shops überwiegend Händler unterstützen, die Produkte verkaufen, haben Facebook und Instagram auch einige Programme eingeführt, die sich an Influencer richten. Beispielsweise ermöglicht Instagram Shop Verbrauchern, Produkte zu kaufen, die auf der Registerkarte „Entdecken“ angezeigt werden. Als Ergebnis der Instagram-Shop-Funktion haben Influencer jetzt die Möglichkeit, Verkäufe direkt von Livestreams aus zu steigern.

In diesem Sinne öffnet Instagram den Facebook Brand Collabs Manager für eine „ausgewählte“ Gruppe von Influencern. Innerhalb dieser Funktion können Influencer Erkenntnisse über Engagement und Demografie austauschen, die idealerweise dazu beitragen, sie mit Marken abzugleichen, um eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung aufzubauen. The Verge teilt mit, warum dies ein potenzieller Spielveränderer für Influencer ist.

„Dies könnte eine monumentale Änderung der Funktionsweise des Influencer-Systems auf Instagram sein. Bisher haben viele Influencer Screenshots ihrer Metriken an Partner gesendet oder einer Drittanbieter-App Zugriff auf ihr Konto gewährt, damit die Marken die Metriken selbst überprüfen konnten. Jetzt können die an diesem Programm teilnehmenden Ersteller „neue Deals finden, Partnerschaften verwalten und automatisch Erkenntnisse mit ihnen teilen“, alles über das Facebook-eigene Tool.“

Instagram hat aber auch zusätzliche Programme (derzeit in der Testphase) eingeführt, die Influencern dabei helfen sollen, direkt über die Plattform Geld zu verdienen. Früher haben Influencer Sponsoring-Verträge direkt mit Marken ausgehandelt, um Geld zu verdienen. Als Teil ihrer Reaktion auf die Auswirkungen der Coronavirus-Pandemie auf die Werbung wird Instagram jetzt umsatzgenerierende Produkte testen.

• Instagram-Abzeichen

Nach dem Vorbild von Patreon hat Instagram Badges eingeführt, mit denen Fans ihre Lieblings-Influencer mit einem „Herz“-Abzeichen unterstützen können. Mit den Abzeichen können sich Fans hervorheben, wenn sie Kommentare abgeben, damit Influencer ihre eingefleischten Fans erkennen können.

„Nach dem Kauf erscheinen die Abzeichen während des gesamten Live-Videos neben dem Namen der Person, während sie kommentiert, wodurch sie sich von der Masse abheben. Auf diese Weise können Ersteller schneller erkennen, welche Fans ihre Bemühungen unterstützen, und ihnen bei Bedarf einen Gruß aussprechen oder auf ihre Fragen antworten. Darüber hinaus können die Ersteller eine Liste aller ihrer Badge-Inhaber einsehen.“

• IGTV-Anzeigen

Ein weiteres Einnahmemodell, das Instagram mit anderen Plattformen in Einklang bringt, ist die Einführung von IGTV-Anzeigen. Ähnlich wie YouTube-Vlogger erhalten Influencer einen Teil der Werbeeinnahmen für Aufrufe, die in ihrem Feed auftreten.

„IGTV-Anzeigen werden zunächst mit einer kleinen Gruppe von Erstellern und Werbetreibenden, darunter Sephora und Puma, in den USA getestet. Sie werden den Zugang zu Anzeigen im Laufe der Zeit langsam erweitern. Das Unternehmen sagt, dass mindestens 55 % der Werbeeinnahmen an den Ersteller gehen.“

Wie schneidet Facebook Shops im Vergleich zur Konkurrenz ab?

In der hart umkämpften Welt des E-Commerce hebt sich Facebook Shops von der Masse ab, indem es die Verbraucherreise übernimmt. Beispielsweise müssen Unternehmen im Allgemeinen bei Google und Amazon „bezahlen, um zu spielen“, um den Umsatz zu steigern. Kleine Unternehmen, die derzeit einen erfolgreichen Social-Media-Kanal verwalten und unterhalten, können Facebook-Shops jedoch problemlos in ihr Messaging integrieren. Infolgedessen sollte die Verbraucherakzeptanz folgen.

Da sich Facebook auf die Community konzentriert, hilft die Integration von E-Commerce-Engines außerdem, die Verbraucher in der Facebook-Welt zu halten. Tobias Lutke, CEO von Shopify, weist auf die Bedeutung der direkten Integration des Vertriebs in die Plattform hin.

„Kleine Unternehmen brauchen eine Möglichkeit, neue Käufer zu finden. Dies wird eine unglaublich leistungsstarke neue Realität für alle im Einzelhandel sein, um diese leistungsstarken Tools nativ auf der Facebook-Plattform zu haben. Wir hoffen, dass diese Tools den Druck verringern können, dem kleine Unternehmen derzeit ausgesetzt sind, und Unternehmen jeder Größe dabei helfen, sich auf die Zukunft vorzubereiten.“

Obwohl Google Shopping kostenlose und kostenpflichtige Produktlisten anbietet, müssen die Verbraucher dennoch auf die Unternehmenswebsite klicken, um den Kauf zu tätigen. In der Amazon-Welt finden Käufe direkt auf der Plattform statt, aber Unternehmen „besitzen“ den Verbraucher nicht. Mit Facebook Shops haben Unternehmen die Möglichkeit, die Customer Journey selbst in die Hand zu nehmen und einen Schritt in der Sales Journey zu reduzieren.

Wie immer trägt die Schaffung einer authentischen Stimme dazu bei, die treuesten Kunden zu gewinnen. Neue Funktionen (kostenlos oder kostenpflichtig) von einer beliebigen Plattform ersetzen nicht die besten digitalen Marketingpraktiken, die das Bewusstsein und die langfristigen Verbraucher fördern, die sich Ihrem Tribe anschließen.