FedEx eCommerce Retouren – [Vollständiger Leitfaden]

1) Übersicht über E-Commerce-Retouren

Bis vor ein paar Jahren hatten Kunden, die online eingekauft haben, nicht die Möglichkeit oder Möglichkeit, die gekauften Produkte zurückzugeben, falls sie auf Probleme stoßen sollten. Von ihnen wurde erwartet, dass sie mit dem zufrieden waren, was sie erhielten oder in stationären Geschäften kauften.

Aber im Laufe der Zeit und mit der Weiterentwicklung des E-Commerce begannen Online-Verkäufer, der Kundenzufriedenheit mehr Aufmerksamkeit zu widmen, was nicht nur die Erleichterung eines reibungslosen Kaufprozesses beinhaltete, sondern auch die Verbesserung des Nachkauferlebnisses und die Schaffung eines nahtlosen E-Commerce-Rückgabe-Workflows.

Von den größten E-Commerce-Marktplätzen wie Amazon bis hin zu führenden Versanddienstleistern wie ClickPost und FedEx hat heute jeder eine gut durchdachte Rückgaberichtlinie. E-Commerce-Retouren sind zwar aus offensichtlichen Gründen nicht ideal für Unternehmen, aber ein Aspekt, auf den die meisten Käufer beim Online-Einkauf achten. Sie möchten die Möglichkeit haben, Produkte im Falle von Problemen zurückzugeben.

Aus diesem Grund bieten Unternehmen wie FedEx ihren Kunden FedEx eCommerce Returns an, damit sie sich beim Online-Einkauf sicher fühlen. In diesem Beitrag beleuchten wir FedEx eCommerce Retouren und einige andere wichtige Aspekte des FedEx Versands.

2) Was ist FedEx und wie funktioniert es?

Die FedEx Corporation ist ein amerikanisches multinationales Unternehmen, das in den Bereichen Transport, Dienstleistungen und E-Commerce tätig ist. Das Unternehmen mit Sitz in Memphis, Tennessee, hat seit der Aufnahme seiner Geschäftstätigkeit im Jahr 1973 heute über 484.000 Mitarbeiter mit einem geschätzten Marktwert von 59.971,3 USD.

Die Arbeitstechnik von FedEx ist recht einfach. Für Boden- und Hauslieferungen werden Kunden gebeten, entweder eine Sendung zu erstellen oder eine Abholung über die Website zu vereinbaren. Sie können sogar die gebührenfreie Nummer anrufen oder das nächstgelegene Geschäft besuchen.

Sobald die Bestelldetails im System aktualisiert sind, wird die Route automatisch anhand der Postleitzahl oder Postleitzahl ermittelt. Später werden diese Routen, die mit vorgegebenen Grenzen versehen sind, von ISPs (Independent Service Providers von FedEx) in kleinere geografische Zonen aufgeteilt. Dieser Schritt stellt sicher, dass alle Fahrer nicht zu weit entfernten Orten fahren müssen, um Lieferungen vorzunehmen.

Sobald sich die Fahrer im FedEx-Depot versammeln, werden sie gebeten, den Barcode auf den in ihrem Stapel befindlichen Paketen zu scannen und auf ihre Fahrzeuge zu laden. Falls ein Fahrer auf ein Paket stößt, das nicht zu seiner Route gehört, warnt das System den Fahrer und erspart ihm unnötige Fahrten.

3) FedEx eCommerce Retourenübersicht

Mit den sich ändernden Kundenanforderungen über Wasser zu bleiben, ist das, was Führungskräfte tun, um in wettbewerbsintensiven Märkten zu überleben und zu gedeihen. Und genau das hat FedEx getan, um der steigenden Kundennachfrage nach nahtlosen Rücksendekanälen gerecht zu werden.

FedEx hat 2018 eine neue Plattform entwickelt, die FedEx Returns Technology, um den Bedürfnissen von Händlern und E-Tailern gerecht zu werden und die Nachfrage nach E-Commerce-Rücksendungen zu erfüllen. FedEx Returns Technology bietet seinen Kunden sowohl integrierte als auch nicht integrierte Lösungen, um die Kontrolle und Transparenz während des gesamten Rückgabeprozesses zu verbessern, ohne zusätzliche Gebühren zu erheben.

Lassen Sie uns beide Arten von Lösungen im Detail durchgehen.

3.1) Nicht integrierte Lösungen

Nicht integrierte Lösungen werden unter Berücksichtigung der Anforderungen kleiner und mittelständischer Unternehmen entwickelt. Händler und E-Tailer, die E-Commerce-Retouren wöchentlich oder monatlich bearbeiten, können Etiketten mit dieser Option auf zwei Arten erstellen:

a) Händler-Selbstbedienung

Diese Option ermöglicht es Online-Verkäufern oder ihren Kundendienstteams, Etiketten auf dem Dashboard zu erstellen, während sie mit Kunden telefonieren.

b) Käufer-Selbstbedienung

Mit diesem Service können Kunden Etiketten erstellen, ohne sich mit einem Kundendienstmitarbeiter in Verbindung setzen zu müssen. Sie können einfach den vom Verkäufer auf seiner Website oder in seiner Bestell-E-Mail bereitgestellten Link besuchen.

3.2) Integrierte Lösungen

Für Händler und E-Tailer, die täglich mit vielen E-Commerce-Retouren zu tun haben, stehen viele integrierte Optionen zur Auswahl.

a) Webseitenfenster

Für diese Option müssen Online-Verkäufer auf ihrer Website eine Anwendung erstellen, über die Kunden einfach auf Etiketten zugreifen können. Verkäufer müssen kein Retourensystem selbst aufbauen. Mit minimaler Integration können sie problemlos Rücksendungen verwalten.

b) Einfaches Etikett

Händler und E-Tailer, die bereits die Online-Services von FedEx zur Etikettenerstellung nutzen, können ihren Kunden QR-Codes für Rücksendungen ohne Etikett anbieten. Um diesen Service zu implementieren, müssen sie einen API-Pass generieren und ein Profil für FedEx Returns Technology erstellen.

c) Echtzeit im Einzelhandel

Mit dieser Option können Kunden beim Besuch des FedEx-Büros Etiketten vor Ort drucken lassen, nachdem ein Live-Webanruf getätigt wurde, um den Rücksendeprozess einzuleiten.

d) API-Integration

Über diesen Service können Händler und E-Tailer Kunden erlauben, Etiketten auf ihren Websites mit ihren Rücknahmesystemen auszudrucken.

3.3) Wie hilft die FedEx Returns Technology Kunden?

Die FedEx Returns Technology vereinfacht den Prozess der E-Commerce-Retouren für viele Händler und E-Tailer. Es gibt ihnen Zugriff auf die folgenden Dienste und bietet ihnen viele Vorteile, darunter:

a) QR-Codes für No-Label-Retouren

QR-Codes vereinfachen den Prozess des Etikettendrucks. Kunden müssen nicht Stunden auf der Website von FedEx verbringen, um Etiketten zu drucken. Sie können einfach den QR-Code in jedem FedEx-Büro vorzeigen und Etiketten problemlos drucken lassen.

b) No-Box-Returns aktivieren

Händler und E-Tailer können ihre Kunden auffordern, QR-Codes auf ihrer Website oder auf HappyReturns.com zu sammeln. Kunden können die nächstgelegene FedEx-Niederlassung aufsuchen, die nur die Artikel mit sich führt, die zusammen mit dem QR-Code zurückgesendet werden müssen, und den Rücksendevorgang abschließen.

c) Drop-offs verfolgen

Jeder Kunde möchte nach der Rückgabe von Produkten eine schnelle Rückerstattung. Mit der Retourentechnologie von FedEx können Online-Verkäufer die Kunden verfolgen, die Retouren abgeben, und früher Gutschriften ausstellen.

d) Schnelle Entscheidungsfindung

Mit dem Zugriff auf Retourendaten können Händler und E-Tailer die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Retouren zu reduzieren. Sie können den Bestand verwalten und Fehler ihrerseits verhindern.

e) Sparen Sie Geld

Wenn Händler und E-Tailer eine Vorstellung davon haben, wie viele Rücksendungen sie monatlich bewältigen müssen, können sie bessere Versanddienste wählen, um die damit verbundenen Kosten in den Griff zu bekommen.

4) Wie verwende ich das Retourensystem von FedEx eCommerce?

Egal, ob Sie ein erfahrener Benutzer des FedEx eCommerce Retourensystems oder ein Anfänger sind, der versucht, den Retourenprozess von FedEx zu verstehen, Sie können ganz einfach Etiketten mit der RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) eines Kunden drucken, indem Sie die unten angegebenen Schritte befolgen.

4.1) Schritt-1: Identifizieren Sie die RMA

Im Allgemeinen erhalten alle Kunden mit ihren Sendungen Rücksendeanweisungen, einschließlich einer RMA-Nummer. Einigen werden sogar zusätzliche Anweisungen angeboten, die an den Mitarbeiter des FedEx Return System Standorts gerichtet sind.

Wenn Sie den Standort des FedEx Rückgabesystems besuchen, sollten die Mitarbeiter dort diese zusätzlichen Anweisungen oder nur die RMA-Nummer verwenden, um zu überprüfen, ob die Sendung von der Anwendung genehmigt wurde oder nicht. Falls das System die RMA-Nummer nicht erkennt, sollten Mitarbeiter mehrere Versuche unternehmen oder sich an die FedEx Return System Hotline (1.800.305.0593) wenden.

4.2) Schritt-2: Betreiben Sie das FedEx-Rückgabesystem

Um auf das FedEx Rückgabesystem zugreifen zu können, müssen Sie ein autorisierter Benutzer sein. Zuerst müssen Sie in Ihrem Browser zur URL (www.fedex.com/webfence) gehen. Diese URL führt Sie zu einem Anmeldebildschirm, wo Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben müssen. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“ klicken, werden Sie zum Bildschirm „RMA-Suche“ weitergeleitet.

4.3) Schritt-3: Geben Sie die RMA-Nummer ein

Nach erfolgreicher Anmeldung werden Sie zur RMA-Suchseite weitergeleitet. Falls der Browser die RMA-Suchseite nicht direkt öffnet, klicken Sie auf die Schaltfläche Akzeptieren, um zu dieser Seite zu navigieren. Geben Sie die RMA-Nummer ein oder scannen Sie den RMA-Barcode und drücken Sie Suchen.

4.4) Schritt-4: Überprüfung der RMA-Nummer

Wenn die RMA-Nummer bestätigt wird, werden eine Reihe von Anweisungen angezeigt, die Sie zum nächsten Schritt führen. Gehen Sie die Anweisungen sorgfältig durch und drücken Sie die Schaltfläche Weiter.

4.5) Schritt-5: Aktualisieren Sie das Gewicht

Auf dieser Seite werden Sie aufgefordert, das Gewicht des Produkts einzugeben. Sie müssen das genaue Gewicht nicht angeben; Sie können es auf das nächste Pfund runden. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

4.6) Schritt-6: Drucken Sie das Etikett und den Kundenbeleg aus

Nachdem Sie das Gewicht aktualisiert haben, gelangen Sie zum Paketplatzierungsbildschirm. Hier können Sie Etiketten drucken, die auf die Sendung gehen, und auch den Kundenbeleg, der dem Kunden als Nachweis der E-Commerce-Rückgabe ausgehändigt wird.

5) Vorteile der Nutzung des FedEx eCommerce Rückgabesystems

Das Rückgabesystem von FedEx eCommerce stellt sicher, dass Händler und E-Tailer die Ziele ihrer Kunden erreichen können. Es bietet ihnen volle Kontrolle und Sichtbarkeit des Retourenprozesses und macht ihn dadurch transparenter und kundenfreundlicher. Hier sind einige seiner Vorteile:

5.1) Vorteile für Händler und E-Tailer

a) Spart Geld

Das Rücksendesystem von FedEx gibt Verkäufern einen Überblick über ihre täglichen oder monatlichen Rücksendeanfragen und veranlasst sie, intelligente Versandentscheidungen zu treffen und die Gesamtkosten zu senken.

b) Hilft, schnelle Entscheidungen zu treffen

Händler und E-Tailer haben vollen Zugriff auf die Rücksendedaten im Rücksendesystem von FedEx. Sie können diese Daten verwenden, um ihre Bestände zu verwalten und die erforderlichen Mitarbeiterentscheidungen zu treffen, um die Anzahl der E-Commerce-Retouren einzudämmen.

c) Einfache Verfolgung

Neben einem effizienten Rücksendesystem bietet FedEx ein fortschrittliches Sendungsverfolgungssystem, das Verkäufern einen vollständigen Überblick darüber gibt, ob ihre Sendung noch auf dem Weg ist oder auf dem Transport feststeckt.

5.2) Vorteile für Kunden

a) Einfacher Retourenprozess

Kunden erhalten Zugang zu gedruckten Etiketten in ihren Sendungen, die auf das Paket geklebt und bei der nahe gelegenen FedEx-Niederlassung eingereicht werden können. Falls der Verkäufer keine gedruckten Etiketten bereitstellt, können Kunden diese über einen Link auf der Website des Verkäufers oder über die vom Verkäufer gesendete Auftragsbestätigung per E-Mail ausdrucken lassen.

b) Verfügbarkeit zahlreicher Abholoptionen

Bei FedEx können Kunden die Sendung auf viele Arten zurücksenden:

b.1) Sie können zur nächsten FedEx-Filiale gehen

b.2) Sie können es zum Zeitpunkt ihrer täglichen FedEx-Abholung abgeben

b.3) Sie können eine Abholung vereinbaren, indem sie den Kundendienst anrufen und die Luftfrachtbriefnummer der Sendung übergeben

6) Wie erstelle ich ein Rücksendeetikett auf fedex.com?

Sobald Sie die grundlegenden Schritte kennen, ist das Erstellen eines Rücksendeetiketts bei FedEx ganz einfach.

a) Öffnen Sie die FedEx-Website und wählen Sie Ihren Standort aus dem Dropdown-Menü „Versandort“ aus.

b) Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden. Falls Sie noch nicht registriert sind, klicken Sie auf den Link „Jetzt registrieren“ und gehen Sie zu „Eröffnen Sie ein FedEx-Konto“. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein, stimmen Sie den AGB des Unternehmens zu und klicken Sie auf Weiter.

c) Suchen Sie auf dem Dashboard die Registerkarte Versand und klicken Sie auf die Option Sendung erstellen.

d) Klicken Sie auf der Seite „FedEx Ship Manager“ auf die Registerkarte „Sendung vorbereiten“ und wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „Rücksendung erstellen“.

e) Geben Sie die Versandinformationen Ihres Unternehmens im Abschnitt Paket zurücksenden an und die Kundendaten im Abschnitt Paket zurücksenden von ein.

f) Gehen Sie nun zum Typ des Rücksendeetiketts und wählen Sie Ihre Präferenz aus der Dropdown-Liste aus.

g) Klicken Sie als Nächstes auf das Dropdown-Menü Pakettyp und wählen Sie Ihre bevorzugte Rückversandmethode aus.

h) Geben Sie die Paketdetails ein, einschließlich der Art der Verpackung und des Gesamtgewichts.

i) Wenn Sie zum Abschnitt „Rechnungsdetails“ gelangen, überprüfen Sie Ihre Rechnungsinformationen und klicken Sie auf die Schaltfläche „Versenden“, um im Versandprozess fortzufahren und die Versanddetails auf der Bestätigungsseite zu überprüfen.

j) Nachdem Sie die Sendungsdetails überprüft haben, drücken Sie erneut auf die Schaltfläche Versenden, um das endgültige Rücksendeetikett anzuzeigen.

7) Wie drucke ich Rücksendeetiketten?

Das Drucken von Rücksendeetiketten auf FedEx umfasst die gleichen Schritte wie das Erstellen des Etiketts, mit Ausnahme einer einzigen Änderung. Wählen Sie bei der Auswahl des Rücksendeetiketttyps (wie in Schritt „f“ von Wie erstelle ich ein Rücksendeetikett auf fedex.com beschrieben?) die Option „Gedrucktes Rücksendeetikett“. Und am Ende, wenn Sie die Versanddetails überprüfen, klicken Sie unten auf die Schaltfläche Drucken, um Ihr Rücksendeetikett auszudrucken.

8) Wie wird die Rücksendung für den Versand verpackt?

FedEx hat unterschiedliche Verpackungsrichtlinien für verschiedene Produkte. Für allgemeine Produkte wird von Kunden erwartet, dass sie die unten angegebenen Schritte befolgen.

a) Holen Sie sich eine Schachtel, die die Größe und das Gewicht Ihres Produkts bewältigen kann.

b) Wickeln Sie Ihr Produkt ein und fügen Sie an scharfen Kanten eine zusätzliche Polsterung hinzu, um es während des Versands sicher zu halten.

c) Legen Sie das Produkt in den Karton und füllen Sie die Leerräume mit anderem Verpackungsmaterial aus.

d) Verschließen Sie den Karton mit mindestens zwei Zoll breitem Packband in H-Form.

e) Kleben Sie das Rücksendeetikett auf den Karton und befestigen Sie es mit Klebeband.

Weitere zusätzliche Informationen finden Sie auf der FedEx-Website .

9) Was tun, wenn ein Artikel während des Versands beschädigt wird?

Lange auf eine Sendung zu warten und dann während des Versandprozesses festzustellen, dass sie beschädigt wurde, kann für Kunden schwierig sein. Aber anstatt die Sendung wegzuwerfen oder den Zusteller zu beschuldigen, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wenn Sie den Schaden während der Lieferung bemerken, können Sie den Zusteller bitten, ihn vor Ort zu überprüfen, oder ihn zur Inspektion zu einer FedEx-Einrichtung bringen. Falls Sie diese Gelegenheit verpassen, können Sie immer noch innerhalb von 60 Tagen Schadensersatz einklagen.

Sie können zahlreiche Möglichkeiten nutzen, um Schadensersatzansprüche geltend zu machen, entweder per Telefon, Post oder durch den Besuch der FedEx Website. Um Schadensersatzansprüche auf der FedEx Website geltend zu machen, befolgen Sie diese Richtlinien:

a) Besuchen Sie die FedEx-Website

b) Klicken Sie auf Support

c) Wählen Sie Forderung einreichen

d) Klicken Sie auf Anspruch starten

e) Geben Sie die erforderlichen Details ein (z. B. Ihre Tracking-Nummer)

f) Wählen Sie unter Anspruchsart Sendung beschädigt aus und klicken Sie auf Weiter

g) Befolgen Sie die Schritte und reichen Sie Ihren Anspruch ein

Um Schäden per Telefon oder Post zu reklamieren, besuchen Sie die FedEx-Website .

10) Was tun, wenn ein Artikel während des Versands verloren geht?

FedEx ist eine vertrauenswürdige Marke, wenn es um Sendungszustellung und E-Commerce-Rücksendungen geht. Manchmal kann jedoch sogar FedEx Fehler machen, wie z. B. den Verlust einer Sendung.

Falls dies bei Ihrem Produkt passiert, können Sie auf deren Website einen Anspruch geltend machen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

a) Besuchen Sie die FedEx-Website

b) Klicken Sie auf Support

c) Wählen Sie Forderung einreichen

d) Klicken Sie auf Anspruch starten

e) Geben Sie die erforderlichen Details ein (z. B. Ihre Tracking-Nummer)

f) Wählen Sie unter Reklamationstyp Sendung nicht erhalten und drücken Sie Weiter

11) Häufig gestellte Fragen zu Retouren von FedEx eCommerce

Wenn Sie beim Lesen des Artikels immer noch das Gefühl haben, dass einige Ihrer Fragen unbeantwortet bleiben, überprüfen Sie die Liste der unten aufgeführten FAQs (häufig gestellte Fragen).

11.1) Wer ist für die Bezahlung der gedruckten oder per E-Mail versendeten Rücksendeetiketten verantwortlich?

Der Verkäufer muss für den Versand des Druck- oder Rücksendeetiketts bezahlen. Sie können die Transportkosten und Zuschläge für die Rücksendung der FedEx-Kundennummer des Verkäufers oder der FedEx-Kundennummer eines Drittanbieters (falls vom Verkäufer bereitgestellt) hinzufügen.

11.2) Kann ich das FedEx-Rücksendeetikett bei FedEx ausdrucken?

Ja, Sie können das FedEx-Rücksendeetikett bei FedEx ausdrucken, indem Sie einem Mitglied einer FedEx-Einrichtung Ihren QR-Code oder Barcode zeigen.

11.3) Kann ich den Status meiner Rücksendungen bei FedEx verfolgen?

Ja, mit dem Tracking-Tool auf der FedEx-Website können Kunden alle Rücksendungen bei FedEx verfolgen. Wenn Sie sich anmelden, können Sie außerdem einen detaillierten Bericht darüber erhalten, wie viele Sendungen zurückgeschickt wurden, wie viele unterwegs sind und wie viele Rücksendeetiketten ungenutzt sind.

11.4) Wie erstelle ich ein FedEx-Rücksendeetikett?

Um ein FedEx-Rücksendeetikett zu erstellen, müssen Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Klicken Sie auf Rücksendung erstellen und geben Sie die erforderlichen Details ein. Dann müssen Sie auf Sendung mit Rücksendeetikett erstellen klicken, und von dieser Seite werden Sie zu einer anderen Seite weitergeleitet, auf der Sie auf Drucken klicken und das Etikett drucken lassen können.

12) Fazit

FedEx strebt wie jedes andere E-Commerce-Unternehmen die Kundenzufriedenheit an. Es bietet zahlreiche Produkte zur Lösung der Probleme, mit denen Händler und E-Tailer sowie deren Kunden konfrontiert sind. Die Kontrolle der E-Commerce-Retouren liegt jedoch nicht in den Händen des Unternehmens. Aber es stellt seinen Kunden die notwendigen Tools zur Verfügung, um die Einkaufs- und Rückgabemuster ihrer treuen Kunden zu verstehen und wirksame Maßnahmen in diese Richtung zu ergreifen.