Top 9 Außendienst-Management-Software für 2022
Veröffentlicht: 2022-07-28Gute Nachrichten! Die Branche des Außendienstmanagements boomt und es gibt keine Anzeichen für eine Verlangsamung. Zumal der Außendienstmarkt weltweit voraussichtlich von einem geschätzten Wert von 3 Mrd. im Jahr 2020 auf 5,1 Mrd. im Jahr 2025 wachsen wird.
Um sich Ihren Platz in diesem schnell fahrenden Zug zu sichern, ist es wichtig, dass Sie über die richtigen Tools verfügen, um Ihre komplexen täglichen Prozesse effizient zu verwalten – von der Bearbeitung eingehender Serviceaufträge und deren Zuweisung an Ihre verfügbaren Außendiensttechniker bis hin zur Aufrechterhaltung einer soliden Leitung der Kommunikation mit Ihrer gesamten Belegschaft und der Verfolgung des Auftragsfortschritts in Echtzeit, während sie im Außendienst sind.
Noch eine gute Nachricht: Mit einer Außendienstmanagement-Software können Sie genau das mit nur einem einfachen Tool tun.
Schauen Sie sich unsere 9 Tipps für die beste Außendienstsoftware an, um sich ein klares Bild davon zu machen, was es da draußen gibt, und helfen Sie dabei, eine zu finden, die den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens am besten entspricht.
Unsere Top-Picks:
1. Connecteam – Beste All-in-One-Außendienstmanagement-Software.
2. Wartung – Am besten für die Bestandsverwaltung.
3. Wrike – Gut zum Anzeigen von Arbeitsabläufen auf Kanban-Boards.
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Worauf Sie bei Service-Management-Software achten sollten
Achten Sie bei der Suche nach einer guten Außendienstsoftware auf folgende Aspekte und Features:
- Benutzerfreundlichkeit : Es ist einfach einzurichten und bietet eine intuitive Benutzererfahrung.
- Anpassbarkeit : Anpassbar an Ihre Teamstrukturen.
- Arbeitsauftragsverwaltung : Sie können Arbeitsaufträge mit allen relevanten Details erstellen und sie Ihren Außendiensttechnikern basierend auf ihrer Verfügbarkeit, Qualifikation und Nähe zum Serviceeinsatz zuweisen.
- Terminplanung : Sie können optimale Arbeitspläne erstellen und verwalten. Sie können diese dann mit Ihrem Team teilen und sie über bevorstehende Aufgaben oder Änderungen informieren.
- Arbeitsverfolgung : Sie haben einen Überblick über den Status von Arbeitsaufträgen, indem Sie sie als abgeschlossen, in Bearbeitung oder wiederkehrend kategorisieren.
- GPS-Tracking : Sie können den Standort Ihrer Mitarbeiter während der Arbeit verfolgen.
- Formulare und Unterschriften : Ihre Außendienstmitarbeiter können auf ihren Mobilgeräten digitale Formulare ausfüllen, Bilder hinzufügen und digitale Unterschriften aufzeichnen.
- Zahlungseinzug : Die Software ermöglicht Ihnen die Verarbeitung von Kundenzahlungen oder lässt sich in externe Zahlungsverarbeitungstools integrieren.
- Daten & Berichterstattung : Sie können alle im System aufgezeichneten Daten anzeigen und darüber berichten.
- Preis : Es ist kostengünstig und passt zu Ihrem Budget.
- Support : Es kommt mit einem guten Kundensupport, der Ihnen bei allen Problemen hilft.
Top 9 Außendienst-Management-Software im Jahr 2022
Connecteam
Connecteam wurde aufgrund seiner Multifunktionalität auf Platz 1 eingestuft. Als All-in-One-Softwarelösung für das Außendienstmanagement bietet es Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um Ihre täglichen Prozesse und Ihr Team einfach und effizient zu verwalten, auch von unterwegs.
Die Planungsfunktion ermöglicht es Ihnen, schnell und einfach Schichten zu planen und Aufträge entsprechend der übermittelten Verfügbarkeit und Qualifikation Ihrer Techniker zu verteilen. Verwenden Sie wiederkehrende Schichten, Vorlagen, Drag-and-Drop oder kopieren Sie frühere Schichten, um Zeit zu sparen. Sie können alle relevanten Details, Dateien und Informationen zum Serviceauftrag an Schichten anhängen, damit Außendiensttechniker direkt auf ihren Mobiltelefonen darauf zugreifen können.
Mit der Aufgabenverwaltungsfunktion können Sie Aufgaben einfach erstellen, zuweisen und verwalten und Ihren Mitarbeitern die erforderlichen Details zur Verfügung stellen. Sie können ihren Fortschritt in Echtzeit verfolgen, indem Sie Aufgabenstatus-Updates anzeigen und über den speziellen Work-Chat in Kontakt bleiben. Sie können auch den Live-GPS-Standort Ihrer Mitarbeiter mithilfe der Mitarbeiter-Stempeluhr anzeigen. Es ist also keine ständige Hin- und Herkommunikation erforderlich, um herauszufinden, wo sich alle befinden.
Es enthält auch anpassbare digitale Formulare und Checklisten, die Ihre Mitarbeiter ausfüllen, Bilder und Anhänge hinzufügen, unterschreiben und direkt von der Baustelle zurücksenden können. Das bedeutet, dass Probleme sofort und ohne Zeitverzögerung bearbeitet werden.
Connecteam bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion und eine kostenlose Demo mit einem Kundenbetreuer an, um einen echten Eindruck von der Plattform zu bekommen und zu sehen, wie sie Ihren Anforderungen entsprechend funktionieren kann.
Für wen?
Connecteam ist eine Außendienst-Management-Software, die von vielen kleinen Unternehmen verwendet wird, um Missverständnisse, Verzögerungen und Fehler zu vermeiden, den täglichen Betrieb zu rationalisieren und die Kommunikation zu vereinfachen. Es ermöglicht Inhabern und Managern kleiner Unternehmen, papierlos zu arbeiten. Warten Sie, es gibt noch mehr, automatisieren Sie tägliche Abläufe, erstellen Sie klare Prozesse, füllen Sie wichtige Updates sofort aus, verbessern Sie die Compliance, standardisieren Sie die betriebliche Kommunikation und bringen Sie das Unternehmen insgesamt mit diesem beeindruckenden Funktionsumfang voran.
Hauptmerkmale
Für und Wider
Preisgestaltung
Verpassen Sie nichts mehr und bleiben Sie mit Ihrem Team in Verbindung, indem Sie Connecteams führende Außendienst-Management-Software verwenden
Erstellen Sie optimale Arbeitspläne, verfolgen Sie den Aufgabenfortschritt, kommunizieren Sie unterwegs mit Ihren Technikern, erhalten Sie Berichte aus dem Außendienst und vieles mehr! Alles mit einem einfachen Werkzeug.
Instandhaltung
Die Software von Upkeep hilft Unternehmen dabei, die Tools zu finden, die sie benötigen, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Die Plattform unterstützt Sie bei der Verwaltung Ihrer Arbeitsaufträge, Assets und dem Empfang von Echtzeitdaten, um Probleme vor Ort zu lösen. UpKeep wurde für alle Ihre Außendienstmitarbeiter mit robusten Funktionen entwickelt, um ihnen die Unterstützung zu bieten, die sie zur Erledigung ihrer Aufgaben benötigen.
Für wen?
UpKeep ist eine Mobile-First-CMMS-Software, die Managern und Kleinunternehmern die Arbeit erleichtern soll, indem sie eine Plattform zur Verwaltung aller Arbeitsaufträge und des Verlaufs bereitstellt.
Hauptmerkmale
Für und Wider
Preisgestaltung
Schreiben
Wrike ist eine Online-Projektmanagement-Software, mit der Sie alle Ihre Aufgaben vollständig einsehen und kontrollieren können. Mit seinen anpassbaren Arbeitsabläufen sind Sie nicht auf E-Mails angewiesen, um Besprechungen festzulegen, Updates auszutauschen usw. Wrike verfügt über Kanban-Boards, Gantt-Diagramme, Zeiterfassung und vieles mehr, um Ihnen dabei zu helfen, ein produktives Team aufzubauen, das Ihre Kunden zufriedenstellt.
Für wen?
Wrike ist nützlich für mittlere bis große Unternehmen, die nach der perfekten Softwarelösung suchen, um mehrere Projekte pünktlich zu liefern. Wrike kann mit Berichten, Workflows und mehr auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden.
Hauptmerkmale
Für und Wider
Preisgestaltung
Fluss
Die einfach zu bedienende Außendienstmanagement-Software von Fluix unterstützt Sie bei der Digitalisierung Ihrer Unternehmensdokumente. Darüber hinaus können Sie Ihre Aufgaben automatisieren, wodurch menschliche Fehler reduziert und die Produktivität im gesamten Unternehmen gesteigert werden. Fluix ist auf iOS oder jedem Webbrowser zugänglich.
Für wen?
Fluix ermöglicht es Ihnen, Geschäftszyklen zu beschleunigen, Kosten zu reduzieren und menschliche Fehler zu reduzieren, was zu einem Schub im Ganzen führt. Fluix eignet sich am besten für Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern, die ihre Geschäftsaktivitäten beschleunigen und verbessern möchten. Die Field Service Management Software erleichtert die Verteilung der Informationen vom Außendienst über das Büro bis hin zum Endkunden.
Hauptmerkmale
Für und Wider
Preisgestaltung
KI-Feldmanagement
AI Field Management ist eine Cloud-basierte Lösung, mit der Sie Ihre Außendienstmitarbeiter verwalten und mit ihnen zusammenarbeiten können. Es gibt eine mobile App, mit der Sie in Echtzeit mit Ihren Mitarbeitern kommunizieren können. AI Field Management kann mit QuickBooks, Dropbox Mileage Tracker, Slack, Google Maps und Waze integriert werden.
Für wen?
AI Field Management ist eine Cloud-basierte Lösung, mit der Sie Ihre Außendienstmitarbeiter verwalten und mit ihnen zusammenarbeiten können. Eine gute Lösung für Betriebe jeder Größe. KI-Außendienstverwaltungssoftware ist für alle Außendienstteams wie Hausmeister, Klempner, Sicherheit usw. ratsam.
Hauptmerkmale
Für und Wider
Preisgestaltung
OptimoRoute
OptimoRoute wurde für Lieferfahrer und Techniker in der Dienstleistungsbranche entwickelt. Ihre Zeitpläne und Routen helfen den Mitarbeitern, die Effizienz um bis zu 25 % zu steigern. Mit besseren Routen können mehr Aufträge ausgeführt und die eingesparte Zeit für andere Aufgaben verwendet werden.
Für wen?
Für Unternehmen, die ihre Planung verbessern und produktivere Routen erstellen möchten. Geeignet für Unternehmen jeder Größe.
Hauptmerkmale
Für und Wider
Preisgestaltung
Okdesk
Okdesk wird verwendet, um das SLA-Management zu verwalten, bessere Zeitpläne, Assets und mehr bereitzustellen. Mit seinem GPS-Tracking-System können Sie unterwegs überprüfen, wo sich Mitarbeiter befinden, um ihre Anfragen zu erfüllen.
Für wen?
Einkaufszentren, HLK-, Sanitär-, Elektro-, Feueralarmunternehmen, Unternehmen, die eine GPS-Überwachung benötigen, und vieles mehr.
Hauptmerkmale
Für und Wider
Preisgestaltung
Synchronteam
Die Außendienstmanagement-Software von Synchroteam reduziert die Komplexität des täglichen Geschäftsbetriebs und senkt die Kosten. Es ist eine Cloud-basierte Software für iOS und Android, die erschwinglich und anpassbar ist. Integrierbar mit Quickbooks und Zoho.
Für wen?
Nützlich für Unternehmen aller Größen. Gut für Schädlingsbekämpfung, Klempnerarbeiten, Elektriker und viele mehr, die besser planen, Sicherheit und Wartung verbessern möchten.
Hauptmerkmale
Für und Wider
Preisgestaltung
Feldbewegung
Fieldmotion ist Cloud-basiert und hilft Ihnen, effektiv zu kommunizieren und Entscheidungen in Echtzeit zu treffen. Fieldmotion rationalisiert auch Ihre Kommunikation, hilft beim Zeitmanagement und unterstützt Sie beim Erreichen Ihrer Tagesziele.
Für wen
Fieldmotion eignet sich für Unternehmen jeder Größe mit einem mobilen Team, ist jedoch am effektivsten für Installations-, Service- und Wartungsorganisationen.
Hauptmerkmale
Für und Wider
Preisgestaltung
Was ist Außendienstsoftware?
Field Service Management Software ist ein digitales Tool, das Außendienstunternehmen dabei hilft, ihre mobilen Mitarbeiter zu verwalten und mit ihnen zu kommunizieren, während die Mitarbeiter im Außendienst sind. Dies umfasst die Verwaltung des täglichen Außendienstbetriebs und aller beteiligten Ressourcen. Außendienstsoftware umfasst häufig Tools für Manager, Büromitarbeiter und Außendiensttechniker, um eine direkte Kommunikationslinie aufrechtzuerhalten, Arbeitsaufträge zu bearbeiten, die Mitarbeiterplanung und -verteilung zu automatisieren, Serviceaufgaben zu verfolgen, auf Kundeninformationen zuzugreifen, Serviceverläufe anzuzeigen und Zahlungen abzuwickeln. Dies dient der Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität und des Kundenerlebnisses.
Wie funktioniert eine Field Service Management Software?
Während jede Außendienstsoftware anders funktioniert, ermöglicht sie es Ihnen oft, Mitarbeiterpläne zu erstellen und Aufgaben mit allen relevanten Informationen zuzuweisen, die auf der Grundlage der Verfügbarkeit, Qualifikation und des Standorts Ihres Teams angehängt sind. Es ermöglicht Ihnen auch, plötzliche Entwicklungen und Änderungen zu bewältigen, z. B. Ersatz zu finden, Notdienstanfragen zu bearbeiten und Ihre Mitarbeiter direkt zu benachrichtigen.
Vom Admin-Dashboard aus können Sie den Status all Ihrer Arbeitsaufträge überwachen, protokollierte Daten und den Arbeitsauftragsverlauf anzeigen und den Aufenthaltsort Ihrer Mitarbeiter verfolgen.
Service-Management-Tools können Ihnen auch ermöglichen, Kundenzahlungen einzuziehen oder Integrationsoptionen mit externen Anbietern anzubieten.
Was sind die Vorteile von Field Service Management Software?
Zu den Hauptvorteilen der Verwendung von Außendienstsoftware gehören, dass sie hilft:
- Sparen Sie wertvolle Zeit und Mühe : Durch die Automatisierung Ihrer täglichen Prozesse ermöglicht Ihnen die Außendienstsoftware, Ihre Abläufe zu vereinfachen, wertvolle Zeit zu sparen und effizient zu arbeiten. Dadurch gewinnen Sie zusätzlich Zeit, sich auf die Teamproduktivität zu konzentrieren.
- Daten in Echtzeit anzeigen : Sie können den Standort Ihrer Außendienstmitarbeiter, den Auftragsstatus und -fortschritt, die Kundenhistorie und Anlageninformationen verfolgen – alles in Echtzeit. Auf diese Weise behalten Sie den Überblick über Ihren Betrieb und führen ihn reibungslos und effizient aus. Mit all den Daten in Ihrer Handfläche können Sie sofort Informationen austauschen, Aufgaben neu zuweisen, Termine verschieben oder Notfall-Arbeitsaufträge bearbeiten.
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit : Es verbessert die Koordination zwischen Managern und Außendienstteams, verkürzt die Ruhezeiten für Serviceanfragen und verbessert das Kundenmanagement. Manager können zuverlässigen Kundenservice bieten, indem sie ermitteln, welche qualifizierten und verfügbaren Außendiensttechniker den Standort eines Kunden am schnellsten erreichen können. Es ermöglicht Ihnen auch, Ihre Kunden direkt aus dem Feld mit Daten und Projektfortschritten zu versorgen.
- Schutz Ihrer Mitarbeiter: Außendienstsoftware hilft, Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter zu schützen , indem sie es Ihnen ermöglicht, in ständigem Kontakt zu bleiben. Es ermöglicht Ihnen, alle Probleme richtig zu kommunizieren und sicherzustellen, dass alle über die richtigen Verfahren zur Bewältigung von Notfällen auf dem Laufenden sind.
Wie viel kostet Außendienstsoftware?
Die Preise für Service-Management-Software sind je nach Anbieter sehr unterschiedlich und hängen oft von der Anzahl der Benutzer und dem Funktionspaket ab. Es kann zwischen 75 und 2.000 US-Dollar pro Monat liegen. Besonders diejenigen, die pro Benutzer abrechnen, können ziemlich teuer werden, wenn Sie mit einem großen Team arbeiten.
Beachten Sie, dass hohe Preise nicht unbedingt einer besseren Benutzererfahrung entsprechen. Unsere Nummer eins, Connecteam, bietet Premium-Pläne zu einem monatlichen Pauschalpreis von 29 US-Dollar für die ersten 30 Mitarbeiter.
Häufig gestellte Fragen
Ich muss in der Lage sein, meine Mitarbeiter schnell und unterwegs einzuplanen. Ist das möglich?
Ja, Außendienstmanagement-Software kann Ihnen dabei helfen, Schichten schnell und von jedem Ort aus zu planen. Anwendungen wie Connecteam sind sowohl für Desktop- als auch für Mobilgeräte verfügbar und ermöglichen es Ihnen, von jedem Ort aus zu planen.
Gibt es eine Möglichkeit, wie Mitarbeiter Berichte ausfüllen können und ich die Informationen in Echtzeit erhalten kann?
Ja, mit Connecteam ist die Planung von Schichten schnell, und da die Verwaltung der Außendienstsoftware sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktops verfügbar ist, können Sie von jedem Ort aus planen. Das Tolle ist, dass Sie Schichten kopieren und einfügen können. Ja, die Berichterstattung ist ein entscheidender Teil Ihrer Arbeit und daher bieten Ihnen die meisten Außendienst-Management-Softwares ein detailliertes Berichtssystem. Diese Berichte können direkt vor Ort ausgefüllt werden, sodass Manager mit den Daten, die sie in Echtzeit an ihre Kunden weitergeben müssen, auf dem Laufenden sind.
Wird eine Field Management Software meine Kommunikation optimieren?
Wenn Sie gerade telefonieren oder SMS schreiben, kann es Stunden dauern, bis Sie mit Ihren Mitarbeitern Schritt halten. Außendienstmanagement-Software wie Connecteam beschleunigt und vereinfacht die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und zwischen Außendienst und Büro.
Unterm Strich On-Top-Außendienstmanagement für kleine Unternehmen
Bei all dem Wissen darüber, wohin sich die Außendienstbranche entwickelt, ist Technologie der Weg nach vorne. Kunden möchten die Antworten jetzt haben und nicht warten, und veraltete Methoden könnten Ihr Unternehmen kosten. Ihr Betrieb muss effizient sein, damit Sie Ihre Kunden nicht an die wachsende Konkurrenz verlieren.
Bei so vielen Optionen für das Außendienstmanagement auf dem Markt und vielen Funktionen sollte die Auswahl nicht schwierig sein. Sobald Sie Berichte und andere Daten in Echtzeit in Ihren Händen halten, werden Sie sich fragen, warum Sie nicht früher konvertiert haben.
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