So finden Sie den perfekten Kunden (in 5 Schritten)

Kleine Unternehmen brauchen gute Kunden, die pünktlich und gut bezahlen. Aber das ist nur die halbe Wahrheit – es gibt noch eine Reihe anderer Bedürfnisse zu erfüllen und zu recherchieren, um den schwer fassbaren perfekten Kunden zu finden.

Ein schlechter Kunde ist insbesondere für kleine Unternehmen ein ernstes Problem, da sie die Folgen einer wirklich schlechten Beziehung weniger ertragen können. Wo ein größeres Unternehmen die Achseln zucken oder seine Macht bei Forderungsausfällen und anderen Problemen geltend machen kann, können kleine Unternehmen dies oft nicht.

Vor diesem Hintergrund stellen wir Ihnen in diesem Artikel fünf Schritte vor, die Sie unternehmen können, um sicherzustellen, dass Sie „Traumkunden“ finden, die die wenigsten Probleme verursachen, das meiste Geld einbringen und die am besten zu Ihrem Unternehmen passen Anfang.

Lass uns anfangen!

Schritt 1: Definieren Sie Ihren perfekten Kunden

Viele Probleme entstehen, weil Unternehmen keine klare Vorstellung davon haben, wie ihr „perfekter“ Kunde aussieht. Du solltest.

Im ersten Schritt klären Sie Ihre Anforderungen. Seien Sie spezifisch in Bezug auf Ihren Zielkunden. Gewinn ist entscheidend, aber Sie brauchen auch Kunden, mit denen Sie einfach arbeiten können; die keine unangemessenen Forderungen stellen.

Das Erstellen benutzerdefinierter Profile ist Teil einer streng zielgerichteten Marketingstrategie. Idealerweise sollten Sie Ihre idealen Kunden anhand von Tools wie Demografie profilieren; Identifizierung von Alter, Geschlecht, Wohnort und Einkommen sowie Verhaltensmerkmalen wie Vorlieben, Abneigungen, Einstellungen und Interessen. Es gibt Online-Tools, die helfen können, und Sie können auch bestehende gute Kunden fragen.

Wenn Sie dies getan haben, erstellen Sie „Kundenpersönlichkeiten“: schriftliche Profile für jede Gruppe, die Sie identifizieren können. Um die Aufmerksamkeit dieser idealen Kunden auf sich zu ziehen, müssen Sie an Orten und Medien werben, die sie wahrscheinlich häufig besuchen oder konsumieren, und Ihre Recherche wird Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was diese wahrscheinlich sind.

Schritt 2: Führen Sie die Zahlen aus

Gewinn ist ein wichtiger Faktor, daher ist der perfekte Kunde offensichtlich einer, der Ihren Wert anerkennt und den üblichen Preis zahlt. Dies hängt eng mit Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt zusammen – suchen Sie eine kleine Gruppe von Menschen, die sich Ihr Angebot ohne Weiteres leisten können? Sind sie auch eine Gruppe, die das, was Sie anbieten, wirklich brauchen?

Je besser Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen verstehen, desto einfacher können Sie Ihren aktuellen Tarif ermitteln. Recherchieren Sie, was Ihre Konkurrenten anbieten und verlangen. Bieten Sie etwas Besonderes – etwas Einzigartiges? Sollte dies eine Prämie tragen?

Natürlich ist es auch wichtig, dass Zahlungen pünktlich eintreffen. Scheuen Sie sich nicht, Kunden im Rahmen Ihrer Gespräche nach ihren Zahlungsplänen zu fragen – wenn Sie offen damit umgehen und sie keine Details angeben können oder wollen, betrachten Sie dies als Warnsignal.

Profit ist jedoch nicht das Einzige, was zählt. Bei Diskussionen – ob persönlich oder online – müssen Sie beurteilen, ob Sie das Gefühl haben, dass sie ehrlich zu Ihnen sind, ob sie Ihnen zuhören, höflich sind und sich Ihrer Zeit und Bemühungen bewusst sind.

Zu den laufenden Fragen gehören:

• Wenn Sie etwas für sie tun, geben sie positives Feedback?
• Empfehlen sie Sie anderen potenziellen Kunden?
• Sind sie Stammkunden?

Der ideale Kunde sollte die meisten dieser grundlegenden Tests „bestanden“ haben.

Schritt 3: Suchen Sie Ihr Ziel

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchführen, sollten Sie eine klare Vorstellung von Ihrem Zielkunden in Bezug auf seinen Wohnort, sein Alter, sein Geschlecht und seine gemeinsamen Interessen haben. Wenn Sie Ihren Markt gut segmentiert haben und die Interessen Ihrer Kunden verstehen, sollten Sie in der Lage sein, Medien zu identifizieren, die sie wahrscheinlich nutzen werden – zum Beispiel Arten von Zeitschriften, Zeitungen, Online-Foren und soziale Medien.

Sie müssen auch Ihre Marktnische sorgfältig identifiziert haben – je fokussierter Ihre Nische und je besser Sie sie verstehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre potenziellen und idealen Kunden identifizieren können.

Ihr perfekter Kunde ist jemand, der zu Ihrem Marktprofil passt, alles braucht, was in Ihre Nische fällt, und auch die verschiedenen oben beschriebenen Kästchen ankreuzt. Anhand dieser Details können Sie innovativ sein, um sie zu finden – besuchen Sie Veranstaltungen, die sich auf ihre Interessen und Einstellungen beziehen, oder werben Sie in verwandten Online-Ressourcen und Zeitschriften. Scheuen Sie sich nicht, um die Ecke zu denken!

Schritt 4: Kommunizieren Sie Ihre Erwartungen

Seien Sie sich sicher, was Sie von Kunden brauchen. Im Allgemeinen möchten Sie, dass sie ein klares Briefing liefern, das nicht kurzfristig erweitert oder ohne Erklärung ausgeschmückt wird. Sie geben klares Feedback zum Fortgang des Projekts. Sie werden im Umgang mit Ihnen konsequent und positiv sein.

Sie müssen auch bedenken, dass Kunden in ähnlicher Weise Dinge von Ihnen brauchen – sie möchten, dass Sie einen großartigen Service oder ein großartiges Produkt zu einem angemessenen Preis zu ihrem Termin und ihren Anforderungen anbieten. Sie werden wollen, dass Sie da sind (im Rahmen des Zumutbaren), wenn sie Sie brauchen.

Ihre Anforderungen mit denen Ihrer Kunden in Einklang zu bringen bedeutet, offen und transparent zu sein und ebenso ehrliche Kunden auszuwählen. Es wird eine Reihe von Besonderheiten in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung geben, auf die Sie Antworten benötigen, um einen guten Service zu bieten, und ein guter Kunde kann Ihnen die Informationen geben, die Sie benötigen.

Arbeiten Sie positiv mit Kunden – legen Sie Ihre Erwartungen dar und stellen Sie sicher, dass Sie sich darüber im Klaren sind, was Ihr Kunde will und dass ihm klar ist, was Sie liefern können.

Schritt 5: Besiegeln Sie den Deal

Um das Geschäft abzuschließen, müssen Sie Ihren Kunden davon überzeugen, dass Sie der Richtige für ihn sind, um Geschäfte zu machen. Das bedeutet, Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP) zu identifizieren, um Ihr Angebot von dem Ihrer Mitbewerber abzuheben.

Sie müssen auch Glaubwürdigkeit aufbauen – sicherstellen, dass Ihre Kommunikation mit Kunden immer sachlich ist – sich gut kleiden, gut gestaltete Logos und E-Mail-Signaturen haben, sicherstellen, dass Sie bei Problemen, die nachverfolgt werden müssen, diese bestätigen und Ihre Versprechen einhalten.

Die Aufmerksamkeit des perfekten Kunden zu erregen bedeutet, dort zu sein, wo er ist, in der Literatur, die er liest, und wo er online sucht. Denken Sie an das Pareto-Prinzip: 80 % Ihres Umsatzes kommen von 20 % Ihrer Kunden. Um diese magischen 20 % anzuziehen, wecken Sie Interesse an Ihrem Unternehmen durch eine aufmerksamkeitsstarke Website und eine aktive Präsenz in den sozialen Medien.

Beteiligen Sie Menschen – erstellen Sie Umfragen und Fragebögen, veröffentlichen Sie regelmäßig Newsletter und Blogs. Werben Sie für nützliche kostenlose Testangebote. Binden Sie potenzielle Kunden in Ihre Welt ein und sie werden mit Ihnen zusammenarbeiten wollen.

Fazit

Eine langfristige Beziehung zu festigen bedeutet, sich daran zu erinnern, dass es letztendlich nur um Ihre Kunden geht. Sie werden wissen wollen, dass das Unternehmen, mit dem sie zusammenarbeiten, ihre Interessen in den Mittelpunkt stellt, und sie davon zu überzeugen, dass sie für Sie wichtig sind, steht im Mittelpunkt Ihres Angebots.

Verwenden Sie diese Schritte, um Ihre perfekte Übereinstimmung zu finden:

• Definieren Sie Ihren „perfekten“ Kunden
• Führen Sie die Zahlen aus
• Suchen Sie Ihr Ziel
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Bedürfnisse mit denen Ihrer Kunden übereinstimmen
• Den Vertrag abschließen!

Haben Sie irgendwelche Gedanken darüber, wer Ihr perfekter Kunde wäre? Lassen Sie uns wissen, ob es irgendwelche Extras gibt, die Sie als Schlüssel ansehen.