First-Party-Daten und CDP: Ein Rezept für exzellente CX

Es mag den Anschein haben, als hätten Kundendaten und CDPs wenig mit Rezepten zu tun, aber sie tun es. Der Wert von First-Party-Daten ist ein zentraler Bestandteil des Kundenerlebnisses und CDPs sind eine Lösung zur Stärkung, Unterstützung und generellen Sicherstellung, dass Ihre Datenerfassung und -interpretation für maximale Wirkung geplant ist.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie haben an einem Salsa-Wettbewerb teilgenommen. Aber Sie können nur die Werkzeuge und Zutaten verwenden, die Sie in dem Raum haben, in dem Sie sich gerade befinden :
Sind die Zutaten frisch?
Hast du überhaupt die richtigen Zutaten?

Vielleicht hacken Sie ein paar Tomaten und Zwiebeln, fügen etwas Salz hinzu und voilà! Es ist... technisch gesehen Salsa. Aber als Habanero wird es sicher niemanden geben, der für Sekunden zurückkommt.

Aber machen wir uns zunächst mit der wichtigsten Zutat von allen vertraut: First-Party-Daten.

Was sind First-Party-Daten?

Bei First-Party-Daten handelt es sich um Informationen, die Ihr Unternehmen direkt von Personen erhält, die mit Ihrem Unternehmen interagieren, entweder durch Online- oder Offline-Interaktionen. Diese Daten sind Eigentum des Unternehmens, das sie erhebt, und können für verschiedene Zwecke wie Personalisierung, Werbung und Analysen verwendet werden.

Zu den First-Party-Daten können Informationen gehören wie:

• Verhaltensweisen oder Aktionen auf Ihrer Website oder Ihrer App
• Abonnementbasierte Produkte oder Dienstleistungen
• E-Mail- oder Newsletter-Abonnements
• Daten in Ihrem CRM-System
• Umfragedaten
• Kundenbewertung
• Kaufhistorie des Kunden
• Online-Chat-Transkripte
• Gespräche in den sozialen Medien
• Demographische Information

Warum sind First-Party-Daten wichtig?

First-Party-Daten sind wichtig, da es sich dabei um Informationen handelt, die Ihr Unternehmen direkt von seinen Kunden sammelt, und die folgende Vorteile mit sich bringen:

• Dateneigentum: Das Unternehmen, das die Informationen sammelt, ist Eigentümer der Daten über seine Kunden und kann diese für verschiedene Zwecke verwenden, indem es sich auf Datenanbieter von Drittanbietern verlässt
• Qualität und Vertrauen: Da Informationen direkt von Kunden gesammelt werden, die diese freiwillig angeboten haben, besteht ein relativ höheres Maß an Vertrauen in die Qualität der gesammelten Informationen.
• Kontrolle und Sicherheit : Da Unternehmen, die First-Party-Daten sammeln, Eigentümer der Daten sind, haben sie eine bessere Kontrolle über die Sicherheit und Nutzung der Daten
• Kundeneinblicke und Personalisierung: First-Party-Daten geben Unternehmen einzigartige Einblicke in ihre Kunden und deren Vorlieben; Diese Informationen können verwendet werden, um Produkte, Dienstleistungen oder ganze Erlebnisse basierend auf den individuellen Vorlieben des Kunden anzupassen oder zu personalisieren

Wie werden First-Party-Daten erfasst?

Erstanbieterdaten werden direkt von einzelnen Kunden gesammelt und im CRM-System oder einer CDP-Lösung eines Unternehmens gespeichert; Für Unternehmen ist es wichtig, transparent über die von ihnen erfassten Daten zu sein und bei Bedarf die Einwilligung von Einzelpersonen einzuholen.

Unternehmen müssen außerdem relevante Datenschutzbestimmungen einhalten, wie beispielsweise die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in der Europäischen Union.

Zu den vielen Möglichkeiten, die Unternehmen nutzen, um First-Party-Daten zu sammeln, gehören:

• Formulare und Umfragen
• Website- und App-Tracking
• Cookies und Pixel-Tracking
• Kundenkonto
• Transaktionsdaten
• Kaufhistorie

Welche Hindernisse gibt es bei der Erhebung von Daten durch Erstanbieter?

Der Wert von First-Party-Daten ist enorm und deren Erhebung und Nutzung gewinnt immer mehr an Bedeutung. Dennoch haben viele Unternehmen Schwierigkeiten, ihr Potenzial auszuschöpfen.

• Datensicherheit: Einzelpersonen sind aufgrund von Sicherheitsbedenken vorsichtig, wenn es darum geht, personenbezogene Daten freiwillig an Unternehmen weiterzugeben. In den letzten Jahren ist die Zahl der Datenschutzverletzungen und Ransomware-Angriffe, bei denen Cyberkriminelle gestohlene Kundendaten im Dark Web verkaufen, sprunghaft angestiegen.
• Datenschutz: Datenschutzbedenken sind zu einem großen Hindernis bei der Datenerfassung geworden. Zusätzlich zum Schutz der Privatsphäre der Kunden haben Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO Einschränkungen bei der Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten eingeführt.
• Datenqualität : Die Sicherstellung der Qualität und Genauigkeit von Erstdaten kann schwierig sein, da Einzelpersonen möglicherweise ungenaue oder unvollständige Informationen bereitstellen.
• Systemeinschränkungen: Das Sammeln von First-Party-Daten kann eine technische Herausforderung darstellen, insbesondere für Unternehmen, die über mehrere Kanäle und Geräte hinweg agieren. Es kann Einschränkungen bei der Datenintegration und -verwaltung sowie bei der genauen Verfolgung von Personen über verschiedene Berührungspunkte hinweg geben.
• Widerstand gegen Veränderungen: Unternehmen sträuben sich möglicherweise gegen eine Änderung der Art und Weise, wie sie Daten sammeln und verwalten, und sind möglicherweise nicht bereit, in neue Technologien wie eine CDP-Lösung zu investieren, die die Erfassung, Verarbeitung und Speicherung von First-Party-Daten unterstützt.
• Unklarer Kundennutzen: Unternehmen sind in der Regel nicht in der Lage, den Wert der Bereitstellung ihrer persönlichen Daten für ihre Kunden zu artikulieren. Infolgedessen ist es weniger wahrscheinlich, dass Einzelpersonen ihre personenbezogenen Daten preisgeben, wenn sie im Gegenzug keine konkreten Vorteile erhalten.

Um diese Hindernisse zu überwinden, müssen Unternehmen transparent über die von ihnen erfassten Daten sein, Einzelpersonen im Austausch für ihre Daten klare und überzeugende Vorteile bieten und die einschlägigen Datenschutzbestimmungen einhalten.

Unternehmen müssen außerdem ihre Datenerfassungs- und -verwaltungspraktiken kontinuierlich verbessern, um die Qualität und Genauigkeit ihrer Erstanbieterdaten sicherzustellen.

Nutzen Sie den Wert von First-Party-Daten für optimale Ergebnisse

Zurück zum Salsa-Wettbewerb – der Wettbewerb ist noch einen Monat entfernt. Sie haben Zeit, Ihr Lieblingsrezept zu planen, einzukaufen und zu testen – vielleicht sogar die Geschmacksvorlieben des Jurors zu recherchieren. Wie viel besser wäre diese Salsa mit vorausschauender Planung?

Fragen Sie mich, was das mit einem CDP zu tun hat, und ich sage Ihnen: Todo oder alles.

Die richtigen Zutaten zu haben (und zu wissen, welche Werkzeuge und Zutaten Sie haben) ist bei der Kundendatenverwaltung genauso wichtig wie in der Küche. Kundenerlebnisse basieren auf Daten – zunehmend ermöglichen uns First-Party-Daten, präzise CX-Erlebnisse zu schaffen, die auf den Einzelnen zugeschnitten sind. Wenn diese Daten unvollständig oder ungenau sind, erhalten Sie bestenfalls ein langweiliges Erlebnis.

Schlimmstenfalls…

…es wird Sie ordentlich kosten. Schlechte Datenqualität kann Unternehmen durchschnittlich etwa 15 Millionen US-Dollar pro Jahr kosten, was erklärt, warum 68 % der digitalen Vorreiter in neue Datenplattformen investieren, um CX und Geschäftsflexibilität zu verbessern.

Manche mögen es heiß :

Beweisen Sie Ihre CX-Leistung durch Personalisierung

Sie müssen Ihr Endziel kennen und sich zu Ihrer Einkaufsliste zurückarbeiten:

• Welche Daten benötigen Sie?
• Wo bekommst du es?
• Wie stellen Sie sicher, dass es frisch und hochwertig ist?

Sicher, Sie könnten ein Rezept improvisieren und es basierend auf dem, was Sie haben, nachrüsten. Aber warum sollte man das Risiko eingehen, etwas Langweiliges zu servieren, wenn man mit einem CDP jedes Kästchen ankreuzen und CX mit Würze liefern kann?

Eine gut geplante Datenstrategie, unterstützt durch eine Kundendatenplattform, kann dazu beitragen, die CX zu verbessern und dafür zu sorgen, dass die Leute für Sekunden und Drittel wiederkommen.

Häufige Probleme mit First-Party-Daten und wie ein CDP helfen kann

Nennen wir es CX-Cooking-Hacks, während wir untersuchen, wie man mit der Komplexität der Datenvorschriften umgeht, um den Wert von First-Party-Daten zu nutzen.

Schwache Daten machen vielen Unternehmen zu schaffen, auch weil sich die Art und Weise, wie Unternehmen Daten nutzen, weiterentwickelt hat – die Art und Weise, wie wir vor 10 Jahren Daten gesammelt haben, entspricht nicht mehr den heutigen Anforderungen.

Das bedeutet, dass selbst die proaktivsten, zukunftsorientierten Organisationen – diejenigen, die die Bedeutung einer frühzeitigen Datenerfassung erkannt haben – möglicherweise vor Herausforderungen stehen. Die gute Nachricht ist, dass viele Probleme mit der Datenqualität behoben werden können. Und ein CDP kann helfen.

Einige der häufigsten Probleme mit First-Party-Daten lassen sich leicht lösen:

1. Ungenaue, doppelte oder unvollständige Daten sind über mehrere Systeme verteilt
2. Nicht standardisierte Datenstrukturen
3. Die gesammelten Daten sind für das Unternehmen nicht relevant oder nützlich

Das einzige Rätsel bei Daten: Warum jemand die aktive Nutzung verzögert

Sobald Sie den Wert eines CDP erkannt haben, werden die Gründe dafür viel klarer. Hier sind einige Herausforderungen, mit denen Unternehmen in Bezug auf Daten konfrontiert sind, und wie eine Kundendatenplattform bei der Lösung dieser Herausforderungen helfen kann:

Ungenaue, doppelte oder unvollständige Daten sind über mehrere Systeme verteilt: Stellen Sie sich vor, dass jeder Bereich der Küche (die Speisekammer, der Kühlschrank, der Gefrierschrank) von jemand anderem gefüllt wurde und Sie nicht wissen, wann jemand eingekauft hat oder wie frisch die Zutaten sind Sind. So ist es, wenn Sie versuchen, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen, wenn Ihre Daten über mehrere Systeme verteilt sind.

Und wenn Sie Erlebnisse auf der Grundlage ungenauer Daten entwerfen, können Sie einen Fehltritt begehen und den Ruf Ihrer Marke schädigen. Schwache Daten wirken sich nicht nur auf das individuelle Kundenerlebnis aus – sie können auch zu mangelndem Vertrauen in Geschäftsentscheidungen insgesamt führen.

Wie ein CDP helfen kann: Kundendatenplattformen rufen Daten aus den verschiedenen Systemen und Repositorys Ihres Unternehmens ab und stellen sie in einer einzigen, umfassenden Datenbank zusammen, die für jeden zugänglich ist, der sie benötigt. Sie bringen all diese Werkzeuge und Zutaten hervor, sodass Sie genau sehen können, was Sie haben und was Ihnen möglicherweise fehlt.

Dabei bereinigt ein CDP Ihre Daten, entfernt Duplikate, führt mehrere Datensätze desselben Kunden zusammen und identifiziert Lücken. Ein genaues Verständnis Ihrer Daten und deren Qualität ist einer der grundlegendsten Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre datengesteuerten Erlebnisse zu verbessern.

Nicht standardisierte Datenstrukturen: Es gibt nichts Schöneres, als mit einem Rezept aus einem anderen Land zu arbeiten. Sie wissen, dass Sie alle die gleichen Zutaten haben, aber sie verwenden andere Wörter und Maßeinheiten, als Sie es gewohnt sind. Das Kochen nimmt viel mehr Zeit in Anspruch, wenn man ständig Milliliter in Teelöffel umrechnen oder googeln muss: „ Gibt es einen Unterschied zwischen Pochieren und Blanchieren?“ Der Wert von First-Party-Daten wächst mit der methodischen Erhebung, Interpretation und Nutzung.

Im Geschäftsleben kann selbst etwas so scheinbar Einfaches wie das Stellen einer Frage durch eine Abteilung mit einem Kontrollkästchen und das Stellen einer ähnlichen Frage durch eine andere Abteilung mit einem offenen Formular zu Problemen bei der Datenübersetzung führen. Diese Probleme sorgen nicht nur für Verwirrung, sie können es auch unmöglich machen, genaue Erkenntnisse zu gewinnen. Um den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Daten zu ziehen – von Trends und Erkenntnissen bis hin zur Kampagnenausführung – müssen diese der gleichen Struktur folgen.

Wie ein CDP helfen kann: Da Ihr CDP Daten an einem einzigen Ort konsolidiert, bereinigt und standardisiert es sie automatisch. Wenn ein anderes System also eine Abfrage an die Datenbank sendet, erhält es alle relevanten Daten – nicht nur die, die auf eine bestimmte Weise eingegeben wurden . Durch die Zusammenführung der Daten Ihres Unternehmens in einem einzigen, standardisierten System können Sie umfassende, dynamische Kundenprofile erstellen und kanalübergreifende Verhaltensmuster erkennen.

Als Unternehmen zum ersten Mal den Wert von First-Party-Daten erkannten, begannen sie, diese zu sammeln, bevor sie wussten, wofür sie sie verwenden würden. Heutzutage schwimmen Unternehmen in Daten – von Transaktionen im Geschäft bis hin zur Nutzung intelligenter Geräte. Allein die Lautstärke kann atemberaubend sein.

Ein Kernelement der Datenqualität ist die Relevanz . Überflüssige Informationen beanspruchen wertvollen Platz und beeinträchtigen tatsächlich die Effektivität Ihrer Daten.

Erstanbieterdaten: Wie Sie mit einem CDP Qualität rein und raus bekommen

CDPs erleichtern Ihnen nicht nur die Erfassung und Nutzung Ihrer Daten; Sie ermöglichen es Ihnen, den Nutzen zu verfolgen.

• Welche Daten verwenden Sie bei Ihrer Kundensegmentierung?
• Welche zielgerichteten Kampagnen generieren nützliche Leads?

Sie können herauszoomen und sehen, was funktioniert, was nicht und wo Sie die Lücken schließen müssen. Mit diesem Meta-Verständnis können Sie Ihre Datenstrategie beim nächsten Mal intelligenter anpassen. Der Wert von First-Party-Daten wird noch größer, wenn Sie über die Ressourcen verfügen, sie optimal zu nutzen.

Sobald Sie merken, wie viel von Ihrer Speisekammer mit Junkfood oder alten Zutaten gefüllt ist, die schon seit Jahren dort liegen und unberührt geblieben sind, können Sie sie loswerden und Platz für die guten Sachen schaffen. Sie können Ihre Speisekammer – Ihre gesamte Küche – für sich arbeiten lassen.

Um Erlebnisse zu liefern, die funktionieren, über das Eintönige hinausgehen und dafür sorgen, dass die Leute immer wieder zurückkommen, müssen Sie mit Daten als Kernbestandteil beginnen. Denn bei CX sind Sie, was Sie essen. Wie das Sprichwort sagt: Müll rein, Müll raus.

Zum Glück müssen Sie die Mahlzeiten nicht alleine zubereiten. Eine Kundendatenplattform ist wie ein Sous-Chef für Ihre Daten, der Ihnen bei der Zubereitung Ihrer Zutaten hilft und Sie auf den Weg zum Erfolg macht.

Um in der heutigen Geschäftslandschaft erfolgreich zu sein, reicht es nicht aus, sich mit einer technischen Angelegenheit zufrieden zu geben – in einer Welt voller langweiliger Erlebnisse muss man scharf sein.