25 beste kostenlose Live-Chat-Software im Jahr 2023
Veröffentlicht: 2023-09-15
- 14. August 2023
Inhalt
Live-Chat erfreut sich derzeit großer Beliebtheit – und die Zahlen hinter seiner Einführung beweisen, warum. Eine aktuelle Studie von Kayako, bei der mehr als 400 Verbraucher und 100 Unternehmen befragt wurden, ergab Folgendes:
- Verbraucher bleiben eher loyal, betreiben positive Mundpropaganda und geben bis zu 500 US-Dollar zusätzlich pro Monat bei Unternehmen aus, die mühelose Live-Chat-Erlebnisse bieten.
- Mehr als die Hälfte der Verbraucher (52 %) kaufen eher bei einem Unternehmen, das Live-Chat-Support anbietet.
- 79 % der Unternehmen geben an, dass sich das Anbieten von Live-Chat positiv auf Umsatz, Umsatz und Kundentreue ausgewirkt hat.
Das Endergebnis? Live-Chat bietet enorme potenzielle Vorteile, egal ob Sie ein großes B2B-Unternehmen oder ein transaktionaler E-Commerce-Händler sind.
Aber welche sollten Sie bei so vielen Optionen auf dem Markt wählen? Schauen wir uns zunächst an, was Sie von den meisten Live-Chat-Tools erwarten können. Anschließend erkunden wir die 25 besten kostenlosen Live-Chat-Softwareprogramme sowie die Funktionen, die sie von anderen unterscheiden.
Live-Chat: Standard-Softwarefunktionen
Wenn Sie wissen, was in Live-Chat-Programmen allgemein verfügbar ist, können Sie die Optionen leichter voneinander unterscheiden.
Zu diesem Zweck finden Sie hier einige gemeinsame Funktionen, die Sie in den meisten Live-Chat-Softwareprogrammen finden:
- Die Möglichkeit, das Erscheinungsbild Ihres Live-Chat-Fensters an das Branding Ihres Unternehmens anzupassen.
- Die Möglichkeit, „Bürozeiten“ festzulegen, während derer Ihnen Live-Agenten zum Chatten zur Verfügung stehen (im Gegensatz zu einem Lead-Erfassungsfenster, in dem Besucher Ihnen ihre Fragen für eine zukünftige Antwort senden können).
- Getriggerte Anzeige, die es ermöglicht, Ihr Chatfenster nur auf bestimmten Seiten oder als Reaktion auf bestimmte Besucheraktionen anzuzeigen.
- Grundlegende Funktionen zur Lead-Erfassung.
- Chat-Verlauf und grundlegende Chat-Analysen.
Bitte beachten Sie, dass diese Funktionen zwar in Live-Chat-Programmen verfügbar sind, der Umfang ihrer Implementierung jedoch je nach kostenlosen und kostenpflichtigen Plänen variieren kann. Beispielsweise kann der Chat-Verlauf bei kostenlosen Plänen auf nur wenige Tage oder Wochen beschränkt sein, während bei einem Upgrade auf den kostenpflichtigen Plan desselben Programms möglicherweise längere Verläufe von bis zu einem Jahr verfügbar sind.
Werfen wir vor diesem Hintergrund einen Blick auf unsere 15 beliebtesten kostenlosen Live-Chat-Softwareprogramme:
1. Hubspot
Website: hubspot.com/products/crm/live-chat
Kostenlos
Kostenlose Option: Unbegrenzt
HubSpot hat sein kostenloses Live-Chat-Tool als integralen Bestandteil seines kostenlosen CRM eingeführt. Dies macht es zu einer ausgezeichneten Wahl für ein wachsendes Unternehmen, da Sie zunächst nicht viel Zeit und Geld in die Integration verschiedener Systeme und die Weiterleitung Ihrer Daten an einen anderen Ort investieren müssen. Es passiert einfach automatisch. Zweitens erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Besucher- und Kundenkommunikation sowie die Kontaktdaten der Personen, mit denen Sie chatten (was Ihnen einen Kontextvorteil verschafft).
Da es so eng mit dem HubSpot CRM verknüpft ist, wissen Sie genau, mit wem Sie chatten und welche Historie Sie haben, sei es ein Interessent, ein langjähriger Kunde oder ein neuer Kontakt.
Das gesamte Live-Chat-System basiert auf dem Conversations-Produkt, das wie ein kostenloser, kollaborativer Posteingang ist, den das gesamte Unternehmen zur gemeinsamen Bearbeitung eingehender Nachrichten nutzen kann.
Angebote, Tickets und mehr können über Live-Chats erstellt werden, und Transkripte werden im Kontaktdatensatz im CRM gespeichert.
Die Targeting-Funktionen sind begrenzt, zumindest im kostenlosen Setup. Wenn Sie jedoch für den Marketing Hub von HubSpot bezahlen, können Sie mit den Automatisierungsworkflows einige ziemlich interessante und robuste Dinge tun (ähnlich wie mit Intercom, Drift usw.).
2. LiveAgent
Website: l liveagent.com/free-live-chat-software/
Preis: Kostenlos – 39 $ pro Monat und Agent
Kostenlose Option: Ja, unbegrenzte Agentenplätze
LiveAgent hat ein kostenloses Live-Chat-Tool als integralen Bestandteil seiner kostenlosen Helpdesk-Software eingeführt. Die Software ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen aller Branchen. Mithilfe der Software können Sie in Echtzeit mit Kunden chatten und gleichzeitig wichtige Kundeninformationen anzeigen und verwalten. Alle Transkripte Ihrer Live-Chat-Gespräche werden in Form eines Tickets gespeichert, sodass Sie bei Bedarf überprüfen können, was Ihren Kunden gesagt wurde.
Die kostenlose Software ermöglicht Benutzern nicht nur, in Echtzeit mit Kunden zu chatten, sondern bietet auch kostenlose Ticketverwaltung, CRM, Callcenter und Wissensdatenbankfunktionen. Im Wesentlichen ist es Ihr One-Stop-Shop für alle Ihre Kundendienstanforderungen.
Die kostenlose Live-Chat-Software von LiveAgent ist außerdem vollständig anpassbar und an die Sprache anpassbar. Es ist außerdem das leistungsstärkste Live-Chat-Widget auf dem Markt, mit dem Sie potenzielle Käufer in Sekundenschnelle in zahlende Kunden umwandeln können. LiveAgent bietet Support rund um die Uhr sowie gebrauchsfertige Android- und iOS-Apps für den Kundenservice unterwegs.
3. Crisp.Chat
Website: Crisp.chat/en/
Preis: Kostenlos – 95 $/Monat (Details)
Kostenlose Option: Ja, 2 Sitzplätze inbegriffen
Wie viele der hier vorgestellten Live-Chat-Tools verwendet Crisp Chat-Fenster, um Kundennachrichten und das Sammeln von Feedback zu unterstützen. Einzigartig ist jedoch, was Sie mit diesen Daten nach der Erfassung tun können.
Unternehmen mit längeren Verkaufszyklen profitieren beispielsweise von der Möglichkeit, Drip-Marketing-Kampagnen aus dem Programm zu versenden, die auf den von Crisp gesammelten Daten basieren. Die Tools zur Automatisierung der Vertriebspipeline des Programms werden auch diejenigen mit anspruchsvollen Vertriebsprogrammen ansprechen.
Ein weiteres interessantes Feature: ein Statusüberwachungssystem, das Kunden auf erkannte Ausfälle aufmerksam macht. SaaS-Unternehmen, die bestimmte Betriebszeiten versprechen, können von dieser proaktiven Kommunikation profitieren.
4. Acquire.io
Website: Acquire.io
Preis: 40 $ pro Monat (Details)
Erwerben Sie eine Live-Chat-Lösung, die Ihnen hilft, mit Ihren Besuchern und Kunden am kritischsten Punkt ihrer Reise in Kontakt zu treten. Durch den Einsatz von KI-gesteuerten Assistenzmechanismen werden häufige Kundenanfragen automatisch interpretiert und gelöst, ohne dass Ihre Servicemitarbeiter einbezogen werden müssen. Senden Sie verhaltensbasierte automatische Nachrichten, um Engagement zu wecken.
Reduzieren Sie Verständnisbarrieren, da alle Eingaben Ihrer Kunden durch eine „Smart Suggestion“-Funktion unterstützt werden, die den Kunden hilft, ihre Bedenken einfach auszudrücken, ohne sich um Terminologien kümmern zu müssen.
Ermöglicht es dem Agenten, komplexe Probleme bereits in der ersten Interaktion mit Co-Browsing zu lösen. Der Agent kann buchstäblich die Kontrolle über den Browser des Kunden übernehmen und durch eine wechselseitige Interaktion visuelle Hinweise geben.
5. JivoChat
Website: https://www.jivochat.com/features/
Preis: Kostenlos – 13 $ pro Monat und Agent
Kostenlose Option: Ja, Basisplan für bis zu 5 Agenten
JivoChat bietet einen robusten On-Michannel-Business-Messenger, der es Vertriebs- und Supportteams ermöglicht, über Live-Chat, Telefon, E-Mail und Social-Media-Kanäle mit Benutzern in Kontakt zu treten.
Die Live-Chat-Anwendung bietet einen zentralen Aufzeichnungspunkt für Support- und Vertriebsmitarbeiter. Agenten erhalten alle Chats, E-Mails und Anrufe in einem einzigen, einfach zu navigierenden Fenster, was schnellere Reaktions- und Lösungszeiten ermöglicht.
Die Plattform bietet zahlreiche Funktionen, mit denen die Kommunikation mit Website-Besuchern verbessert werden kann, darunter automatische Auslöser, Rückrufe, detaillierte Besucherinformationen, CRM-Integration und einfache Verbindungen mit anderen Chat-Tools wie Facebook Messenger und WhatsApp.
JivoChat wird von über 285.000 Websites verwendet und ist mit einer Bewertung von 4,7 Sternen die am besten bewertete mobile Support-App im App Store.
6. LiveSupporti
Website: livesupporti.com
Preis: Kostenlos – einmalige Gebühr von 99 $ (Details)
Kostenlose Option: Ja, 1 Agent enthalten
LiveSupporti ist darauf ausgelegt, hervorragenden Kundensupport per Live-Chat zu bieten und bietet Benutzern die Möglichkeit, Nachrichten verschiedenen Gruppen zuzuweisen (z. B. Ihren Vertriebs- oder Kundendienstteams) sowie einen „Vorgeschmack“ auf den Text der Besucher anzuzeigen, während sie Bitte wiederholen Sie die Eingabe, um eine schnellere Unterstützung zu gewährleisten.
Wie Tawk nutzt LiveSupporti Geolokalisierungsfunktionen, um Agenten die Bereitstellung gezielter Unterstützung zu ermöglichen. Erweiterte Besucherstatistiken verbessern auch das Serviceerlebnis, indem sie den Agenten zeigen, welche Seiten sie besucht haben, wie lange sie auf einer bestimmten Seite geblieben sind, welchen Browser, welches Betriebssystem und welches Gerät sie verwenden.
Im Gegensatz zu vielen anderen hier genannten Systemen bietet LiveSupporti einen „Infinity“-Plan an, der gegen eine einmalige Gebühr für eine unbegrenzte Anzahl von Agenten festgelegt werden kann. Wenn Sie planen, den Live-Chat über einen längeren Zeitraum hinweg in einem großen Team von Agenten zu nutzen, kann sich die einmalige Gebühr von LiveSupporti als günstiger erweisen als die laufenden Abonnementgebühren.
7. LiveZilla
Website: livezilla.net
Preis: Kostenlos – 1100 € lebenslange Gebühr für unbegrenzte Betreiber und Bots (Details)
Kostenlose Option: Ja, 1 Operator oder Bot enthalten
Wie andere hier beschriebene Programme bietet LiveZilla drei Kernfunktionen: Live-Chat, Benutzerüberwachung und Benutzerticketing.
Zu den Besonderheiten zählen jedoch die auf Open-Source-Technologie basierende Entwicklung sowie die Datenschutzfunktionen (besonders wichtig für EU-Unternehmen, die DSGVO-konform sein müssen).
8. Raketenbots
Website: rocketbots.io
Preis: Kostenlos – 99 $/Monat (Details)
Kostenlose Option: Ja, bis zu 1.000 Nachrichten pro Monat
Rocketbots bewegt sich auf der Grenze zwischen Live-Chat-Tool und CRM. Das Programm lässt sich nicht nur in mehrere Messaging-Apps integrieren – darunter Facebook Messenger, WeChat, Slack und Kik – es erfasst auch die auf diesen Plattformen gesammelten Informationen, um effektiveres Messaging zu ermöglichen.
Rocketbots nennt sich selbst ein „selbstlernendes System“ und gibt an, dass es über eine „KI verfügt, die aus Ihren Gesprächen lernt und die Antworten vorschlägt, die Sie bereits verwendet haben, wenn später ähnliche Anfragen auftauchen.“ Je mehr Gespräche man führt, desto intelligenter wird es.“
Da das Programm eine kostenlose Testversion ohne Kreditkarte bietet, ist es einen Blick wert, wenn Sie nach einem fortschrittlicheren Chat-System suchen, das mehrere Plattformen umfasst.
9. Benutzerfreundlich
Website: userlike.com
Preis: Kostenlos – 299 € pro Monat (Details)
Kostenlose Option: Ja, beinhaltet 1 Operator, 1 Chat-Widget und unbegrenzte Chats
10. onWebChat
Website: onwebchat.com
Preis: Kostenlos – 8 $/Monat/Betreiber (Details)
Kostenlose Option: Ja, bis zu 100 Chats pro Monat
onWebChat ist möglicherweise nicht so funktionsreich wie einige der anderen Optionen, aber seine leichte Bauweise bietet einen entscheidenden Vorteil: Es soll die Geschwindigkeit der Websites, auf denen es installiert ist, nicht beeinträchtigen. Angesichts der Tatsache, dass mehr als die Hälfte der Website-Besucher eine Seite verlassen, deren Ladezeit mehr als drei Sekunden beträgt, sollte die Geschwindigkeit der Website ein wichtiger Aspekt bei der Auswahl eines Live-Chat-Programms sein.
Der minimalistische Ansatz von onWebChat bedeutet jedoch nicht, dass das Erlebnis Ihrer Besucher darunter leidet. Neben seinen Kern-Chat-Funktionen bietet onWebChat die Möglichkeit, einfach zwischen mehreren Chats zu wechseln, sowie einen Besucherverlaufs-Viewer, der für Agenten während Chat-Sitzungen sichtbar ist.
11. Reiner Chat
Website: purechat.com
Preis: Kostenlos – 79 $/Monat (Details)
Kostenlose Option: Ja, unbegrenzter Live-Chat für bis zu 3 Benutzer oder Operatoren
PureChat ist ein unkompliziertes Programm und bietet die Einfachheit von Tools wie onWebChat sowie erweiterte Optionen wie den Lead-Capture-Bot ArtiBot.ai.
Die kostenlose Version des Programms stellt frühere Chat-Transkripte und vorgefertigte Antworten zur Verfügung, während kostenpflichtige Pläne Echtzeit-Besucheranalysen und SMS-Nachrichtenfunktionen hinzufügen. Detaillierte Einrichtungsanleitungen sind für beliebte Plattformen aller Abonnementstufen verfügbar.
12. ZenDesk
Website: zendesk.com
Preis: Kostenlos – 59 $/Monat/Agent (Details)
Kostenlose Option: Ja, inklusive 1 gleichzeitigen Chat
Live-Chat ist nur ein Teil der größeren Palette an Kundensupport-Tools von ZenDesk und daher in der Praxis am effektivsten, wenn Sie vorhaben, sich in das größere Produkt-Ökosystem des Unternehmens einzukaufen.
Wenn Sie dies tun, profitieren Sie vom Zugriff auf ausgelöste Konversationen und Live-Chat-Analysen sowie von der Möglichkeit zur Integration mit allem, von Websites und mobilen Apps bis hin zu beliebten Messaging-Apps wie Facebook Messenger und LINE.
13. Klicken Sie auf Schreibtisch
Website: clickdesk.com
Preis: Kostenlos – 39,99 $/Monat (Details)
Kostenlose Option: Ja, für bis zu 10 Benutzer und 30 Chats
Eine bemerkenswerte Funktion, die Sie bei ClickDesk finden, die Sie bei vielen anderen Live-Chat-Programmen nicht finden, ist die Video-Chat-Funktion, die es ermöglicht, Ihren Kunden persönlichen Support anzubieten. Die Entwicklung von Video-Chat-Apps erfreut sich immer größerer Beliebtheit und ist in den letzten drei Jahren zu einem festen Bestandteil des Kundenservice geworden.
Darüber hinaus garantiert ClickDesk eine Verfügbarkeit von 99,95 % und bietet Benutzern außerdem eine beliebte Helpdesk-Option und Integrationen mit häufig verwendeten Social-Media-Programmen.
14. Smartsupp
Website: smartsupp.com
Preis: Kostenlos – 23,75 $/Monat/Agent (Details)
Kostenlose Option: Ja, für bis zu 3 Agenten
Smartsupp ist eine kluge Wahl für E-Commerce-Verkäufer, da das Programm in beliebte Einkaufsplattformen integriert ist und Videoaufzeichnungen der Website-Aktivitäten der Benutzer zur Erleichterung des Support-Erlebnisses möglich sind.
Als zusätzlicher Bonus? Wenn Sie ein Profi-Benutzer sind und zufällig im Büro des Teams in der Tschechischen Republik vorbeischauen, werden Sie mit einem kostenlosen Schuss lokalen Slivovica-Brandys verwöhnt.
15. Zoho SalesIQ
Website: zoho.com/salesiq
Preis: Kostenlos – 129 $/Monat (Details)
Kostenlose Option: Ja, für bis zu 2 Betreiber
Wie ZenDesk ist das SalesIQ-Live-Chat-Programm von Zoho Teil des größeren Zoho-Ökosystems, das alles von CRM bis hin zu vertriebsorientierten Tools umfasst.
Benutzer, die sich für mehrere Zoho-Programme anmelden, können die Funktionen von SalesIQ optimal nutzen, aber auch diejenigen, die dies nicht tun, können die automatische Geolokalisierung von Besuchern, die Lead-Bewertung und die Coaching-Funktionen für Vertriebsteams nutzen, die es Teammanagern ermöglichen, die Leistung einzelner Personen zu verstehen Agenten.
16. Chatra
Website: chatra.io
Preis: Kostenlos – 19 $/Monat/Agent (Details)
Kostenlose Option: Ja, inklusive 1 Agent
Wie andere hier aufgeführte Programme bietet Chatra ein mehrsprachiges Chat-Widget, das sicherstellt, dass Agenten allen Besuchern ein großartiges Erlebnis bieten können – egal wo auf der Welt sie sich befinden.
Darüber hinaus könnten Benutzer an der Bildschirmfreigabe-Integration von Chatra sowie an seinen ausgehenden Webhooks interessiert sein, die es einfacher machen, Chatra-Aktivitäten mit anderen Programmen zu synchronisieren. Obwohl beide Funktionen nur zahlenden Benutzern zur Verfügung stehen, sind sie für jedes Unternehmen, das den Wert seiner Live-Chat-Erlebnisse maximieren möchte, einen Blick wert.
17. HelpCrunch
Website: helpcrunch.com
Preis: Kostenlos – 15 $/Monat (Details)
Kostenlose Option: 14-tägige kostenlose Testversion
HelpCrunch bezeichnet sein Live-Chat-System als „intelligente Kundenkommunikationsplattform“, weil es so viel mehr als nur einfache Chat-Interaktion bietet. Neben der Fähigkeit, Besucherfragen zu beantworten, verfügt das System über integrierte Lead-Vorqualifizierungsfunktionen und Multichannel-Messaging-Möglichkeiten.
Agenten, die die Plattform nutzen, profitieren von den Funktionen zum Markieren, Zuweisen und Zusammenführen, die die Verwaltung von Besuchergesprächen vereinfachen. Und eine Warnung für kleinere Teams: Diese Funktionen und mehr sind für Einzelagenten-Abonnements kostenlos verfügbar.
18. Freshdesk
Website: freshworks.com/live-chat-software
Preis: Kostenlos – 99 $/Monat/Teammitglied (Details)
Kostenlose Option: Ja, inklusive bis zu 10 Teammitgliedern
Suchen Sie ein Live-Chat-System, das direkt mit einem CRM, einer Marketing-Automatisierungsplattform, einem Helpdesk und mehr verknüpft ist? Dann sind Sie bei FreshChat genau richtig – Teil der 360-Grad-Software-Suite „Customer for Life“ von FreshWorks.
Zusätzlich zu seiner Erweiterbarkeit bietet FreshChat Agenten-Besucherkontext-Tools, die Chat-Gespräche mit Ereigniszeitplänen, Benutzerinformationen und Daten aus den sozialen Profilen der Besucher bereichern. Außerdem steht eine riesige Ressourcenbibliothek zur Verfügung, sodass jeder FreshChat-Benutzer die beliebte Plattform optimal nutzen kann.
19. Gegensprechanlage
Website: Intercom.com
Preis: Kostenlos – 153 $/Monat (Details)
Kostenlose Option: Ja – Kostenlose Testversionen für Business Messenger, Team-Posteingang und ausgehende Nachrichten
Intercom ist die führende Konversationsplattform, die Unternehmen dabei hilft, durch skalierbares Messaging bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Um diesem Ziel treu zu bleiben, ermöglicht der Business Messenger von Intercom Unternehmen, in Echtzeit mit Kunden zu chatten. Mit seinem App Store mit mehr als 100 Apps lässt sich der Business Messenger problemlos in andere Tools integrieren und ist so stufenlos anpassbar an alles, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist.
Was Intercom von der Konkurrenz abhebt, ist die nahtlose Möglichkeit, mit allen Ihren Kunden über eine Schnittstelle zu kommunizieren – egal, ob es sich um die Beantwortung einer E-Mail oder eine In-App-Nachricht handelt. Das Chat-Fenster ahmt auch Apps nach, die Benutzer täglich verwenden, und macht es für sie einfach und einladend, mit einem Kundenbetreuer zu sprechen.
Ein weiteres interessantes Intercom-Feature sind die getriggerten automatisierten Kampagnen, die Sie basierend auf einem bestimmten Ereignis oder Nutzerverhalten erstellen können. Wenn sich beispielsweise ein wiederkehrender Besucher eine Seite mehrmals ansieht, können Sie eine direkte Konversation mit ihm beginnen, sei es automatisiert oder in Echtzeit.
20. Tidio
Website: https://www.tidio.com/live-chat/
Preis: Kostenlos – 15 $/Monat/10 $/zusätzliche Betreiber (Details)
Kostenlose Option: Ja, beinhaltet 3 Operatoren.
Ein All-in-One-Website-Chat (unterstützt durch Chatbots) könnte alles sein, was Sie brauchen, um Ihre Website-Besucher in Echtzeit anzusprechen, Leads zu erfassen und vor Ort personalisierte Angebote zu erstellen. Es heißt Tidio Live Chat.
Mit Tidio gehen Sie ganz einfach auf Fragen und Anliegen Ihrer Kunden ein, erstellen individuelle Chatbots und verfolgen das Verhalten Ihrer Besucher – von dem Moment an, in dem sie auf Ihrer Seite landen. Tidio bietet einen kostenlosen Plan (für immer) an, der mit allen wichtigen Funktionen ausgestattet ist, um Ihnen bei der Führung eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts zu helfen. Es handelt sich um eine der innovativsten und erschwinglichsten Lösungen auf dem Markt. Tidio kann auch in die gängigsten E-Commerce-Plattformen sowie Zapier und andere Apps von Drittanbietern integriert werden.
21. Tawk.To
Website: tawk.to
Preis: Kostenlos (Chat-Agenten für 1 $/Stunde verfügbar)
Kostenlose Option: Ja, unbegrenzte Nutzung
Obwohl Tawk nicht den gleichen Grad an Vertriebsautomatisierungsfunktionen wie Crisp bietet, werden diejenigen mit einfacheren Live-Chat-Anforderungen die Option „Immer kostenlos“ und das Versprechen einer Installation in nur einer Minute zu schätzen wissen.
Sobald Tawk eingerichtet ist, eignet sich das Ticketsystem, die Möglichkeit, Begrüßungen und Nachrichten basierend auf dem Standort der Besucher zu lokalisieren, sowie die auslöserbasierte Interaktion zu einer hervorragenden Wahl für die Bereitstellung von Website- und Kundensupport. Die Option, über die Plattform Live-Agenten für nur 1 US-Dollar pro Stunde zu engagieren, könnte auch für Unternehmen attraktiv sein, die ein höheres Maß an personalisiertem Support bieten möchten.
22. Respond.io
Website: https://respond.io/
Preis: Kostenlos/für immer (Details)
Kostenlose Option: 5 Teammitglieder, unbegrenzte Nachrichten, alle Kanäle, bis zu 100 Kontakte
Respond.io arbeitet mit einigen großen Marken zusammen, um eine ganzheitliche Sicht auf Kundengespräche zu bieten. Der Stapel an Integrationen ermöglicht es Ihnen, detaillierte Profile für Ihre Kunden zu erstellen, einen Omnichannel-Ansatz zu schaffen und über den bevorzugten Kanal des Kunden zu kommunizieren.
Echtzeitanalysen, Tagging und benutzerdefinierte Felder ermöglichen es Ihnen, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren und sicherzustellen, dass Sie Menschen zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen erreichen.
23. Chaport
Website: https://www.chaport.com/
Preis: Kostenlos/für immer (Details)
Kostenlose Option: Unbegrenzte Chats und Websites, 30-Tage-Chat-Verlauf, einfache Widget-Anpassung, Web-, Desktop- und mobile Apps
Chaport möchte die Kommunikation mit Kunden so einfach und angenehm gestalten wie die Kommunikation mit Freunden. Es funktioniert besonders gut in der Versicherungs-, Finanz- und Heimbranche und bietet eine Kommunikationsgeschwindigkeit, die sich in Verkäufen niederschlägt.
Mit leistungsstarken automatisierten Chatbots können Sie die häufigsten Fragen sofort beantworten. Wenn die Bots eine Frage nicht beantworten können, ermöglichen sie eine schnelle Weiterleitung an einen Ihrer Agenten. Chaport bietet branchenübergreifende Lösungen und eine ganze Reihe von Integrationen und ist eine großartige Option für Ihre Live-Chat-Software.
24. Comm100
Website: https://www.comm100.com/
Preis: Für immer kostenlos (Details)
Kostenlose Option: Kostenlos für kleine Unternehmen
Comm100 ist ein großartiges kostenloses Tool, mit dem Sie über Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, Textnachrichten und eine Self-Service-Wissensdatenbank sofort mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Das bedeutet, dass Ihre Kunden Sie über ihren bevorzugten Kanal erreichen können, was das Kundenerlebnis steigert.
Mit automatisierten Vertriebs- und Kundendienstoptionen kann Comm100 Ihnen dabei helfen, den Umsatz anzukurbeln und Ihren Kundenservice zu verbessern. Es ist cloudbasiert, sodass Sie von überall darauf zugreifen können, und es lässt sich problemlos in Ihre Website und Social-Media-Plattformen integrieren.
25. Olark
Website: https://www.olark.com/
Preis: 19 $/Monat (Details)
Kostenlose Option: Kostenlose 14-tägige Testversion
Olark ist stolz darauf, Ihnen dabei zu helfen, auf menschliche Weise mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Durch Echtzeit-Chat, strukturierte Notizen und Live-Chat-Einblicke können Sie Kundeneingaben nutzen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu optimieren.
Das Schöne an Olark ist, dass es auch Spaß macht. Es bietet eine Reihe von Themen, die entsprechend der Jahreszeit aktualisiert werden können. Es mag ein kleines Detail sein, aber es trägt zum Engagement bei, und am Ende des Tages ist es genau das, wonach Sie suchen.
Ihre Kunden verfügen über Erkenntnisse, die Ihnen helfen können, und Olark ist da, um sicherzustellen, dass Sie diese Erkenntnisse sammeln.
