Alles, was Sie über den Generator für Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien wissen müssen

1. Was ist ein Generator für Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien?

Eine Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie schreibt die Bedingungen Ihres Unternehmens für Rückerstattungen und Rückgaben vor. Diese Richtlinie richtet sich an E-Commerce-Shops oder Marken mit einem Online-Shop und deckt alle Branchen ab. Richtliniengeneratoren funktionieren für Shops, die Websites haben oder über Apps arbeiten.

Kunden mögen es nicht, komplexe Daten zu konsumieren und darüber nachzudenken, wenn sie Ihren Webshop besuchen, um durch Ihre Produkte zu stöbern. Eine gute Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie enthält daher prägnante und leicht navigierbare Anweisungen, die leicht verständlich geschrieben sind. Indem Sie die Police leicht auffindbar machen, haben Sie eine bessere Chance, mehr Erstkäufer zu konvertieren.

Rückgaberichtlinien-Generatoren sind Online-Vorlagen, mit denen Sie Ihre Unternehmensdaten eingeben und eine herunterladbare, benutzerdefinierte Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für Ihren E-Commerce-Shop erstellen können.

2. Was sind die grundlegenden Komponenten eines Generators für Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien?

Nachfolgend sind die Details aufgeführt, die jeder Generator für grundlegende Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien abdecken sollte. Wie bei jeder Vereinbarung sollte die Police das Wesentliche abdecken – das Wann, Was, Wie und Wo in Bezug auf Rückerstattungen und Rückgaben.

2.1) Rückgaberecht

Die Rückgaberichtlinien variieren von Geschäft zu Geschäft. Diese müssen unbedingt hervorgehoben werden, wenn Sie Ihre Rückgaberichtlinie erstellen. Abhängig von Ihrem Betrieb müssen Sie aus verschiedenen Permutationen und Kombinationen von Rückerstattungen, Guthaben oder Umtausch auswählen. Ihr Shop kann erklären, dass er nur Rückerstattungen ausgibt, nur Shop-Guthaben anbietet oder nur Umtausch akzeptiert. Sie können auch in Kombinationen arbeiten, indem Sie Rückerstattungen und Guthaben, Rückerstattungen und Umtausch oder Guthaben und Umtausch anbieten. Sie könnten den Prozess auch vereinfachen und alle drei Modi anbieten, dh Rückerstattungen, Gutschriften und Umtausch.

2.2) Zeitraum

Der wichtigste Faktor, den Sie entscheiden müssen, wenn Sie mit der Erstellung Ihrer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien beginnen, ist die Anzahl der Tage, die Ihre Kunden haben, um eine Rückgabeanfrage zu stellen. Jedes Land hat seine Gesetze in Bezug auf die akzeptable Frist für die Rückgabe. Unternehmen, die beispielsweise in der Europäischen Union ansässig sind, müssen mindestens zwei Wochen wählen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich an das Rechtssystem halten, wenn Sie Ihren Zeitrahmen für die Rückgabe festlegen.

2.3) Zu erfüllende Bedingungen

Um Ihr Geschäft zu schützen, sollten Sie Bedingungen für die Rückgabe eines Produkts durch einen Kunden festlegen. Einige Geschäfte, insbesondere solche, die mit Mode und Accessoires handeln, geben den Zustand von Produkten an, die für eine Rückgabe in Frage kommen, wie z. Andere Unternehmen beschränken sich auf das Nötigste, wie z. B. die Anforderung, Produkte in der Originalverpackung und mit Kaufbeleg zurückzusenden.

2.4) Auffüllung

Wenn Kunden nicht defekte Artikel zurücksenden, entstehen Ihrem Unternehmen Kosten im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung. Solange das zurückgegebene Produkt keine größeren Mängel aufweist, erlauben die meisten Länder die Erhebung von Wiedereinlagerungsgebühren, sofern sie in den Rückgaberichtlinien des Unternehmens deutlich angegeben sind. Sie haben auch die Freiheit zu entscheiden, ob Wiedereinlagerungsgebühren für alle Ihre Produkte oder nur für diejenigen mit einem bestimmten Wert gelten. Wiedereinlagerungsgebühren können auch ein fester Betrag oder ein Prozentsatz des Produktpreises sein. Einige Unternehmen berechnen durchschnittlich zwischen 15 % und 20 % für Wiedereinlagerungsgebühren.

2.5) Versandkosten

Die Versandkosten sind ein äußerst entscheidender Faktor, der die Kaufentscheidung eines Kunden in Ihrem Geschäft beeinflussen oder brechen kann. Obwohl die Kosten für den Rückversand hoch sind, könnten Sie nach Möglichkeiten suchen, die Kosten in Ihrer Preisgestaltung auszugleichen, oder eine intelligente Partnerschaft mit einem Logistikanbieter eingehen. Sie haben die Möglichkeit, die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu verlangen, oder Sie können eine Portorückerstattung ausgeben. In einigen Ländern sind Kunden gesetzlich berechtigt, alle angemessenen Portokosten zurückzufordern. In anderen Fällen müssen Einzelhändler nicht für den Rückversand bezahlen, es sei denn, der Kunde hat ein fehlerhaftes Produkt oder Ware erhalten, die er nicht bestellt hat. Im Idealfall würden Sie die Kosten für den Rückversand übernehmen, um Ihrem Kunden ein gutes Rücksendeerlebnis zu bieten, indem Sie dem Paket ein vorfrankiertes Rücksendeetikett beilegen.

2.6) Retourenabwicklung

Genauso wie Sie von Ihren Kunden erwarten, dass sie die für Rückgaben gültige Frist einhalten, müssen Sie eine Frist festlegen, um Ihr Ende der Rückgabeabwicklung zu erfüllen, z. B. Umtausch, Rückerstattung oder Gutschrift. Nutzen Sie diesen Platz auch, um Kunden darüber zu informieren, wie Sie sie benachrichtigen, sobald ihre Bestellung bearbeitet wurde. Sie haben mehrere automatisierte und manuelle Modi, wenn Sie in diesen starken E-Commerce-Zeiten Benachrichtigungen an Ihre Kunden senden. Sie können entweder auf die alte Schule gehen und sich für E-Mails, Nachrichten oder Anrufe entscheiden oder Ihre App oder Website sie mit Push-Benachrichtigungen benachrichtigen lassen.

2.7) Ausnahmen

Sie können diese Gelegenheit auch nutzen, um Produkte hervorzuheben, die vom Rückgaberecht ausgenommen sind. Diese Ausnahmen können reduzierte Artikel oder Waren umfassen, die nach Landes- und Bundesgesetzen nicht zum Umtausch zugelassen sind. Fühlen Sie sich frei, zusätzliche Regeln oder Richtlinien hinzuzufügen, damit Ihr Unternehmen besser funktioniert.

2.8) Kontaktdaten

Neben all den heiligen philosophischen Überlegungen, über die wir als Menschen nachdenken, stehen die Fragen, die Kunden in Bezug auf die Kundenbetreuung haben. Wie lauten die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse des Kundendienstes? Wie können Kunden Unternehmen kontaktieren, wenn sie Fragen zu ihrer Rückerstattungsrichtlinie haben? Wohin soll der Kunde das Produkt schicken? Stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Kontaktinformationen in Ihren Rückgaberichtlinien vermerkt haben. Listen Sie alle Nummern, Adressen, Hotlines oder sogar das Vorhandensein von Chatbots auf Ihrer Website oder in Ihrem gut sortierten FAQ-Bereich auf.

3. Wie funktioniert ein Generator für Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien?

Ihre Unternehmensgröße spielt keine Rolle, zu welcher Branche Sie gehören, auf welchen Plattformen Ihr Unternehmen tätig ist oder wo sich Ihr Unternehmen befindet. Ein Generator für Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien nimmt die von Ihnen eingegebenen Informationen und erstellt eine klare und detaillierte Richtlinie, die Ihr Geschäft durchsetzen kann.

Richtliniengeneratoren sind darauf ausgelegt, die Anforderungen von Unternehmen zu erfüllen und sich an die Gesetze der Bundesstaaten und Länder anzupassen. Die von diesen Richtliniengeneratoren erstellten Richtlinien sind in einer Vielzahl von Formaten verfügbar und helfen Ihnen dabei, Ihren Kunden die Gesetze Ihres Geschäfts aufzuerlegen.

Beginnend mit einer Reihe von Fragen zu Ihrem E-Commerce-Geschäft, wie Name, Adresse und Kontaktinformationen, geht der Rückgaberichtlinien-Generator auf detailliertere Einzelheiten ein, wie z. B. die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Rückgaberichtlinien Ihres Geschäfts. Diese Bedingungen umfassen alle Zeitrahmen, Rückerstattungsmodi, Rücksendekosten, Berechtigung, Produktzustand und andere Details, die Sie teilen möchten.

Sobald Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben haben, schießt der Generator eine brandneue, maßgeschneiderte Rückgaberichtlinie für Ihr Unternehmen heraus.

4. Welche Vorteile hat die Verwendung eines kostenlosen Generators für Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien für Ihr E-Commerce-Geschäft?

Die Verwendung eines kostenlosen Generators für Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien ist in mehrfacher Hinsicht hervorragend für Ihr Unternehmen. Einer der Hauptgründe für die Verwendung eines kostenlosen Richtliniengenerators ist die Zeit- und Geldersparnis. Da der Generator die Police für Ihr Geschäft erstellt, müssen Sie keine Zeit für die nächste oder Geld für einen Anwalt aufwenden, um sie zu erstellen.

4.1) Kundenvertrauen

Zur Kundenbindung und Vertrauensbildung helfen Ihnen Richtliniengeneratoren dabei, die Informationen bereitzustellen, nach denen Ihre Kunden suchen, wenn sie in Ihrem Geschäft einkaufen. Kunden wissen es zu schätzen, wenn Unternehmen offen über ihre Richtlinien sprechen.

4.2) Rückgabebedingungen kontrollieren

Richtliniengeneratoren ermöglichen es Ihnen, die Bedingungen Ihrer Rücksendungen für den Kunden festzulegen. Auf diese Weise gleichen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an Ihre eigenen an, beschleunigen Retouren und beseitigen Missverständnisse.

4.3) Höhere Verkaufsumwandlung

Eine gut strukturierte Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie zeigt einem Kunden, dass Sie von der Qualität Ihrer Produkte überzeugt sind und bereit sind, eine Rückerstattung anzubieten, wenn der Kauf unbefriedigend war. Diese mutige Aussage funktioniert als großartiges Marketinginstrument, und die Kunden sehen sie als Garantie für exzellenten Service.

4.4) Problemlösung

Kostenlose Generatoren für Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien helfen Ihnen dabei, die erforderliche Checkliste und den Rückgabeprozess zu erstellen, indem sie mögliche Probleme mit der erwarteten Rückgabe vorwegnehmen und Ihnen helfen, diese anzugehen.

4.5) Vermeiden Sie betrügerische Rücksendungen

Indem Sie die Regeln des Rückgabespiels für Ihre Kunden festlegen, können Sie den Umgang mit Rückgabebetrug vermeiden. Indem Sie Ihre Ansichten zu Rücksendungen und Rückerstattungen in Ihrer Richtlinie niederlegen, können Sie sich behaupten, wenn ein Fall von problematischen Rücksendungen auftaucht, indem Sie sich an die Regeln des Geschäfts halten. Sie könnten beispielsweise vorschlagen, Retouren oder häufige Retouren zu verfolgen. Auf diese Weise könnten Sie problematische Kunden davon abhalten, die Rückerstattungsrichtlinie des Geschäfts zu missbrauchen.

5. Welches sind die besten Generatoren für kostenlose Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien für E-Commerce?

Während im Internet mehrere kostenlose Generatoren für Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien verfügbar sind, sind unten einige bekannte Generator-Tools aufgeführt, die verwendet werden können.

5.1) Termsfeed-Generator für Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

Obwohl technisch kostenlos, deckt der Richtliniengenerator von Termsfeed alle wichtigen Geschäftsbedingungen ab, mit der Option einer einmaligen Gebühr für alles, was über die Grundlagen hinausgeht. Der im DOCX-, PDF- und HTML-Format herunterladbare Termsfeed-Richtliniengenerator deckt alle wichtigen Punkte ab. Beispielsweise besagt die kostenlose Anforderung unter Produktbedingungen, dass es in der Originalverpackung sein muss, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen. Sie müssen jedoch bezahlen, um bestimmte Details auszuwählen, z. B. die Anforderung, dass ein Produkt nicht beschädigt oder gebraucht ist und von einem Kaufbeleg begleitet werden muss.

5.2) Generierer für befristete Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

Termly bringt einen detailorientierteren Ansatz in die Richtlinientabelle ein. Der kostenlose Generator für Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien von Termly deckt die verschiedenen Vorgänge des Rückgabeprozesses ausführlich ab. Während dieser kostenlose Generator alle notwendigen Punkte abdeckt, erfordert die von Termly generierte Richtlinie möglicherweise einige Anpassungen für bestimmte Spezialunternehmen. Eine bemerkenswerte Funktion ist, dass Sie mit Termly das Versionsdatum Ihrer Police drucken können, was Ihnen und Ihrem Kunden hilft, den Versionsverlauf, Änderungen und Ergänzungen zu verfolgen. Mit der Möglichkeit, eine Rückgaberichtlinie für jede Plattform zu erstellen, lässt der gründliche Fragebogen von Termly nichts für Vermutungen offen.

5.3) Generator für Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien für Website-Richtlinien

Der kostenlose Richtliniengenerator von WebsitePolicies ist erbärmlich einfach und darauf ausgerichtet, nur Unternehmen zu dienen, die sich mit dem Verkauf digitaler Produkte befassen. Sogar die Grundlagen der Rückgabe, wie z. B. die Voraussetzungen für die Berechtigung, werden von der Premium-Version des WebsitePolicies-Generators für Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien abgedeckt. Der kostenlosen Version fehlt der Zugriff auf umfassende Klauseln. Es ist mit ihrem Namen mit einem Wasserzeichen versehen und nicht für den kommerziellen Gebrauch bestimmt. Wenn Sie ein kleines Unternehmen besitzen, das sich mit digitalen Produkten oder Mitgliedschaften befasst, könnte dies das Richtige für Sie sein. Wenn Sie sich jedoch mit dem physischen Versand von materiellen Produkten befassen, müssen Sie für deren Premium-Services bezahlen.

5.4) Generator für Shopify-Rückgaberichtlinien

Der Rückgaberichtlinien-Generator von Shopify ist kostenlos und einfach. Es fügt die Informationen Ihres Unternehmens in eine Standardversion ein und sendet Ihnen den Link für Ihre neue Police per E-Mail. Obwohl mehrere Dienste angeboten werden, die auf die Rückgaberichtlinien abgestimmt sind, folgen sie alle den gleichen Standards der Rückgaberichtlinien von Shopify. Der Richtliniengenerator von Shopify ist wenig anpassbar, aber kostenlos und hilft Ihnen, in wenigen Minuten eine schnörkellose Rückgaberichtlinie für Ihr Geschäft zu erstellen.

5.5) Generator für Volusion-Rückgaberichtlinien

Da es keine Unterstützung für nicht in den USA ansässige Unternehmen gibt, ist der Generator für Rückgaberichtlinien von Volusion ein kostenloses, aber grundlegendes Tool. Die einzigen Optionen für die Anpassung sind das Hinzufügen Ihrer Firmendaten zu den Standard-Rückgaberichtlinien. Da die Richtlinie nicht anpassbar ist, kann Ihr Unternehmen möglicherweise einige der darin enthaltenen Bedingungen nicht einhalten, und Sie müssen möglicherweise einige Zeit damit verbringen, sie an die Anforderungen Ihres Geschäfts anzupassen. Ihre Standardrichtlinie ist jedoch kostenlos.

5.6) Shift4Shop-Generator für Rückgaberichtlinien

Einfach, aber nicht anpassbar, erlaubt der Shift4Shop-Generator für Rückgaberichtlinien nur das Hinzufügen Ihrer Firmendaten zu seiner rudimentären Rückgaberichtlinie. Ihre E-Commerce-Rückgaberichtlinie kann in ein Textverarbeitungsprogramm kopiert und bearbeitet werden, bevor sie in digitalem oder physischem Format veröffentlicht wird. Obwohl die Generierung nur Sekunden dauert, könnte die Arbeit, die Sie investieren müssen, um die Regeln Ihres Unternehmens für Rückgaben anzupassen, mehr Zeit in Anspruch nehmen, als Sie erübrigen können.

6. So wählen Sie den besten Generator für kostenlose Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien für Ihr E-Commerce-Geschäft aus

Vorbei sind die Zeiten von biederen und eintönigen Läden, die auf einen bestimmten Bedarf eingehen. Unternehmen sind heutzutage sehr vielfältig und bieten Dienstleistungen und Waren von Düngemitteln und Erde bis hin zu Sammlerstücken und Kunst an. Ein Standard-Rückerstattungs- und Rückgaberecht-Format wird Ihnen nichts nützen. Best Practices ergeben sich aus der Beobachtung, wie gut funktionierende Geschäfte in Ihrer Branche oder Region ihre Geschäfte verwalten.

Obwohl kostenlose Rückgaberichtlinien-Generatoren oberste Priorität haben, bedeutet kostenlos nicht immer großartig. Die Auswahl einiger kostenloser Tools kann bedeuten, dass nach der Generierung mehr Arbeitsstunden aufgewendet werden müssen, um alles zu bearbeiten, was nicht auf Ihr Geschäft zutrifft. Es ist viel besser, sich für einen kostenlosen Generator zu entscheiden, der basierend auf Ihren Antworten aus einem Fragebogen eine Rückgaberichtlinie für Ihr Geschäft erstellt.

Anpassung kann so wenig bedeuten wie das Einfügen des Namens Ihres Shops oder das Deklarieren Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechend der Art der von Ihnen getätigten Waren. Wenn Sie nach einem hervorragenden kostenlosen Richtliniengenerator suchen, sollten Sie die Anpassung als Ihr oberstes Ziel, kostenlos als Ihre zweite Priorität und die Anfrage für Ihre E-Mail- oder Social-Media-Anmeldungen als Ihre letzte behandeln.

7. ClickPost – Die beste Versandsoftwarelösung zur Automatisierung von Produktrücksendungen

Während Generatoren für Rückgaberichtlinien Ihnen dabei helfen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihr Geschäft zu erstellen, kann ClickPost Sie dabei unterstützen, diese durch von Käufern ausgeführte Rückgabeanfragen durchzusetzen. Wenn Sie Ihr Rücksendeportal mit ClickPost integrieren, können Kunden eine Rücksendeanforderung einleiten, indem sie Kaufdaten und alle zusätzlichen Details eingeben, die zum Ausfüllen des Antrags erforderlich sind. Alle Felder und Anforderungen im Rücksendeformular sind so konzipiert, dass sie die Spezifikationen erfüllen, die durch Ihre Rücksenderichtlinie vorgeschrieben sind. Jeder Rücksendeantrag, der nicht alle Regeln einhält, gilt als nicht rückgabefähig. Während Sie die Betriebskosten Ihrer Retouren senken, können Sie dem Kunden ein problemloses Retourenerlebnis gewährleisten.

8. Häufig gestellte Fragen

1) Ist der Generator für Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien kostenlos?

Obwohl diese Richtliniengeneratoren nicht unbedingt kostenlos sind, gibt es im Internet viele Optionen für kostenlose Generatoren.

2) Kann ich das vom Generator für kostenlose Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien erstellte Dokument herunterladen?

Einige kostenlose Richtliniengeneratoren erlauben möglicherweise Downloads im PDF-, Doc- oder HTML-Format, während andere verlangen, dass Sie den Inhalt kopieren und in ein Textverarbeitungsprogramm einfügen, um ihn zu veröffentlichen.

3) Wie funktionieren die Generatoren für kostenlose Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien?

Richtlinien, die von Rückerstattungs- und Rückgabegeneratoren generiert werden, helfen Ihnen, die Regeln Ihres Geschäfts für Rückerstattungen und Rückgaben umzusetzen. Viele Generatoren bieten eine Standardrichtlinie an, die mit Ihrem Firmennamen und Ihren Kontaktinformationen angepasst ist. Andere dagegen erstellen auf Basis der im Fragebogen eingegebenen Daten eine individuelle Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für Sie.