Kostenlose Vorlage für Shopify-Rückerstattungsrichtlinien

1) Was ist eine Vorlage für eine Shopify-Rückerstattungsrichtlinie?

Was ist einer der herausforderndsten Aspekte, wenn man ein Shopify-Ladenbesitzer ist? Wenn Sie erraten haben, wie Sie Rückerstattungen und Rücksendungen verwalten, liegen Sie richtig! Rückwärtslogistik kann sowohl für etablierte als auch für neue E-Commerce-Shops kostspielig sein. Daher ist es wichtig, eine gut geplante Rückerstattungsrichtlinie zu haben, um sicherzustellen, dass Sie die Dinge auf dem richtigen Weg beginnen.

Hier können Sie auch eine Vorlage für eine Shopify-Rückerstattungsrichtlinie verwenden. Sie müssen keine zusätzlichen Anstrengungen unternehmen, außer einfach die gesamte Vorlage zu kopieren und in Ihrem Geschäft einzufügen. Sie können die Vorlage auch an zusätzliche Anforderungen Ihres Shopify-Shops anpassen. Wir werden zuerst die verschiedenen Faktoren besuchen, die eine gute Shopify-Rückerstattungsrichtlinie ausmachen, Schritte dazu, wie Sie eine erstellen können, und schließlich die Vorlage selbst!

2) Grundlagen einer guten Shopify-Rückgaberichtlinie

Lassen Sie uns zunächst tief in die verschiedenen wesentlichen Punkte eintauchen, die eine gute Rückerstattungsrichtlinie von Shopify ausmachen. Diese Punkte sind von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn Sie eine Rückerstattungsrichtlinie von Grund auf neu erstellen möchten.

2.1) Optimale zeitliche Begrenzung

Die Auswahl eines geeigneten Zeitrahmens für Rückerstattungen ist für jeden E-Commerce-Shop schwierig. Im Durchschnitt erlauben viele Online-Shops ihren Kunden, Rückerstattungen für ihre Produkte bis zu 30 Tage nach dem Kaufdatum zu bearbeiten. Eine andere Methode, die Online-Händler anwenden, ist die volle Rückerstattung nur für 30 Tage und nicht länger. Diese Frist funktioniert in beiden Fällen am besten, da sie Ihnen und Ihren Kunden zugute kommt. Eine extrem kurze Rückerstattungsfrist kann Ihre Kunden abschrecken, bevor sie überhaupt kaufen. Andererseits kann ein längeres Zeitlimit es Kunden ermöglichen, Ihre Produkte zu „mieten“, anstatt sie zu kaufen.

2.2) Bieten Sie Vorteile mit Rückerstattungen an

Der Umgang mit Rücksendungen kann auch für Ihre Kunden schwierig sein. Um sie für dieses Problem zu „belohnen“, können Sie zusätzliche Vorteile mit Rückerstattungen anbieten. Sie können beispielsweise Guthaben für einen bestimmten Zeitraum vergeben. Sogar etwas so Einfaches wie ein Rabattcode kann Ihre Kunden dazu bringen, wieder bei Ihnen einzukaufen. Wenn Sie den Rückgabeprozess Ihrer Kunden unvergesslich machen, können Sie sicherstellen, dass sie Ihre Marke nicht verlassen.

2.3) Großzügige AGB

Über 40 % aller Kunden besuchen die Seite mit den Rückgaberichtlinien, bevor sie sich zum Kauf entscheiden. Was bedeutet dies? Es sagt Ihnen, dass Ihr erster Eindruck Ihr letzter ist. Wenn Ihre Police zu viele komplizierte Bedingungen enthält, werden sich Ihre Verbraucher gar nicht erst mit Ihnen in Verbindung setzen. Dies gilt vor allem für Softline-Unternehmen wie Mode. Halten Sie Ihre Bedingungen klar und für Verbraucher einfach zu akzeptieren und vermeiden Sie jegliches Geiz bei Rückerstattungen.

2.4) Leicht verständliche Sprache

Wie oft haben Sie sich eine Rückerstattungsrichtlinie angesehen und sich gefragt, was die Hälfte davon überhaupt bedeutet? Kunden können aufgrund der überwältigenden Sprache verwirrt werden, die Marken verwenden können, um „professionell“ zu klingen. Einfach zu sein und eine einfache Sprache zu verwenden, hilft Ihren Kunden, sicher zu sein, dass sie Ihre Rückerstattungsrichtlinie verstanden haben. Eine einfache Sprache in Ihrer Police trägt auch dazu bei, die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen zu verringern, die Ihre Kunden beim Lesen haben könnten.

3) So erstellen Sie eine erstaunliche Shopify-Rückerstattungsrichtlinie

Da wir nun wissen, wie eine gute Rückerstattungsrichtlinie aussehen sollte, ist es an der Zeit zu sehen, wie Sie selbst eine fantastische Shopify-Rückerstattungsrichtlinie erstellen können.

3.1) Stellen Sie sicher, dass Ihre Police gut sichtbar ist

Als Erstes müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Rückerstattungsrichtlinie leicht sichtbar ist. Wir möchten unsere Kunden nicht verwirren und sie dazu bringen, Hunderte anderer Seiten zu besuchen, bevor sie auf Ihre Police zugreifen. Sie können wählen, was viele moderne E-Commerce-Marken praktizieren: die Richtlinie ganz unten platzieren. Hier kommen all die verschiedenen Call-to-Actions ins Spiel, wie z. B. „Kontaktieren Sie uns“, „Folgen Sie uns“ usw. Wenn Sie Ihre Rückerstattungsrichtlinie einfach zu handhaben haben, können Kunden Zeit sparen.

3.2) Seien Sie klar mit Worten

Wie bereits erwähnt, kann das Verwirren deiner Patrons mit schwer formulierten Bedingungen den gegenteiligen Effekt haben, sie zu erfreuen. Wenn Sie etwas zu sagen haben, tun Sie es auf die einfachste Art und Weise. Schließlich sind auch Ihre Kunden Menschen, die Dinge lieber unkompliziert angehen.

3.3) Vermeiden Sie zu viele juristische Begriffe

Ein weiterer Teil, den viele Shopify-Ladenbesitzer möglicherweise vermissen, ist die Verärgerung von Besuchern mit rechtlichen Begriffen in Hülle und Fülle. Nicht jeder Kunde kennt möglicherweise die Bedeutung hinter jedem juristischen Wort, das Sie möglicherweise in Ihrer Rückerstattungsrichtlinie verwenden. Behalten Sie die wichtigen rechtlichen Bestimmungen bei und entfernen Sie alle unnötigen.

3.4) Bringen Sie Ihren Kunden zum Handeln

Sie haben also die beste Richtlinie erstellt, und Ihr Kunde geht sie ziemlich schnell durch, aber was kommt als nächstes? Sie können sie nicht ganz am Ende hängen lassen. Gegen Ende sollten Sie Ihren Kunden auf den nächsten Schritt hinweisen, den er unternehmen sollte, wenn er sein Produkt zurückgeben möchte. Dies führt dazu, dass Kunden, die eine Rücksendung/Erstattung benötigen, Ihren Kundendienst kontaktieren und unnötigen Arbeitsdruck erhöhen.

4) Vorlage für die Shopify-Rückerstattungsrichtlinie

Hier ist eine Vorlage für eine Shopify-Rückerstattungsrichtlinie, die Sie in Ihrem Shop verwenden können. Sie können die Klammern „[]“ anpassen und die erforderlichen Informationen hinzufügen.

Bei [Markenname] schätzen wir unsere Kunden mehr als alles andere. Wenn Sie mit einem Produkt unzufrieden sind, können Sie es an uns zurücksenden! Für Rückerstattungen sind alle Artikel, die auf [Website des Shops] gekauft wurden und innerhalb von [Time] Tagen ab dem Tag des Kaufs zurückgegeben werden, für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Alle zurückgegebenen Artikel müssen unbenutzt sein und sollten alle Originalverpackungen und Etiketten enthalten [Zusätzliche Rückerstattungsanforderungen].

Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden, z. B. [Jedes Produkt, das nicht zurückgegeben werden kann]. Um ein Produkt zurückzugeben, mit dem Sie nicht zufrieden sind, können Sie unser [Rücksendeportal, Formular usw.] hier besuchen.

Wir bemühen uns, Ihnen das beste Shopify-Erlebnis zu bieten! Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns gerne unter [E-Mail/Telefonnummer des Kundensupports] kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter!

5) Wie ClickPost Return Plus E-Commerce-Marken hilft

Wenn Sie die Art und Weise verbessern möchten, wie Ihr Shopify-Shop Retouren verarbeitet, dann suchen Sie nicht weiter! Mit der ClickPost Return Plus Shopify-App können Sie alle Ihre Rücksendungen von einem einzigen Dashboard aus verfolgen. Sie können auch Ihr Self-Service-Rückgabeportal für alle Kunden erstellen und rund um die Uhr Support erhalten!

Sie können sich die ClickPost Return Plus App hier ansehen.

6) Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Erstellung einer kurzen, klaren und einfachen Rückerstattungsrichtlinie der beste Weg ist, Ihren Kunden zu zeigen, wie Sie Rücksendungen und Rückerstattungen bearbeiten. Sie können sich die verschiedenen Elemente ansehen, die wir erwähnt haben, und verstehen, wie man seine Rückerstattungsrichtlinie von anderen abheben kann!

7) Häufig gestellte Fragen

7.1) Ist eine Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie für Shopify wichtig?

Antwort: Ja. Ohne eine Rückgaberichtlinie können Ihre Kunden die Bedingungen und Konditionen, die Ihr Geschäft für Rückgaben befolgt, nicht kennen.

7.2) Kann ich selbst eine Shopify-Rückerstattungsrichtlinie erstellen?

Antwort: Absolut! Sie können auch unsere Vorlage als Anhaltspunkt für den Einstieg verwenden. Denken Sie beim Schreiben daran, alle wesentlichen Punkte einer guten Rückerstattungsrichtlinie von Shopify im Hinterkopf zu behalten.