Wie man von den Ausgabegewohnheiten der Generation Z und der Millennials profitiert

In diesem Jahr werden die jüngsten Millennials 26 Jahre alt, während die ältesten Gen Zers 25 Jahre alt werden. Mit Mitgliedern der beiden größten lebenden Generationen im Spitzenalter können sie von Einzelhändlern einfach nicht ignoriert werden. Was müssen Einzelhändler von heute also über diese beiden einzigartigen Generationen wissen? Was sind ihre Ausgabegewohnheiten? Und wie können Sie Ihre Marke auf ihre Bedürfnisse ausrichten und von ihrer immensen Kaufkraft profitieren?

Millennials vs. Gen Z

Jeder scheint zu verstehen, wer die Babyboomer (1946-1964) und die Generation X (1965-1979) sind. Es gibt jedoch oft Verwirrung darüber, wer genau Millennials und Verbraucher der Generation Z sind (oft werden sie in einen Topf geworfen). Stellen wir also den Rekord ein für alle Mal richtig!

Wer sind Millennials?

Millennials (manchmal auch als Generation Y bezeichnet, was zur Verwirrung beiträgt) wurden zwischen 1980 und 1995 geboren. Diese Generation wird oft als jünger angesehen, da der Begriff „Millennial“ mit dem Jahr 2000 in Verbindung gebracht wird. Millennial bedeutet jedoch nicht, dass die Generation um die Jahrhundertwende geboren wurde, sondern die Mehrheit wurde erwachsen an der Jahrhundertwende. Es überrascht die Leute oft zu erfahren, dass die ältesten Millennials jetzt 41 Jahre alt sind, mit Hypotheken und eigenen Kindern!

Mit mehr als 72 Millionen in den Vereinigten Staaten sind Millennials die größte lebende Generation und geben jedes Jahr etwa 600 Milliarden US-Dollar in den USA aus. Aufgrund ihrer schieren Größe und Kaufkraft hat diese Generation viele Veränderungen auf dem Arbeitsmarkt und in der Unternehmenslandschaft bewirkt – und wird dies auch weiterhin tun. Allerdings richtet sich ein Großteil der Aufmerksamkeit, die Millennials einst genossen haben, nun wieder auf Gen Z...

Wer ist die Generation Z?

Die Generation Z (in letzter Zeit als Zoomer bezeichnet) ist die neueste Käufergeneration, die zwischen 1996 und 2014 geboren wurde. Ihre jährlichen Ausgaben belaufen sich auf 140 Milliarden US-Dollar – deutlich weniger als die Millennials – aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Jüngsten dieser Generation noch in der Grundschule sind. Die Kaufkraft der Generation Z wird in den kommenden Jahren nur zunehmen, und mit einer Bevölkerung von 67 Millionen wird sie erheblich sein, was sie zu einem Hauptziel für Werbetreibende macht.

Für einige Einzelhändler gibt es mit dieser Generation jedoch Herausforderungen. Im Gegensatz zu den Millennials, von denen sich die meisten an ein vordigitales Zeitalter erinnern können, wurde die Gen Z in eine vollständig digitale Welt hineingeboren, was sie zu einer Herausforderung für Einzelhändler macht, die möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand der Technik sind oder sich nicht für einen „Instant“ entschieden haben Dankbarkeit“ Mentalität. Sie sind auch die vielfältigste Generation in den Vereinigten Staaten, was auch eine Herausforderung für Einzelhändler darstellt, die nicht daran gewöhnt sind, verschiedene ethnische Gruppen zu bedienen.

Millennial-Ausgabegewohnheiten vs. Ausgabegewohnheiten der Generation Z

Nun, da wir auf der gleichen Seite sind, wer diese beiden Generationen sind, wie genau geben sie ihr Geld aus? Und was erwarten sie vom Handel? Für Einzelhändler wäre es einfacher, wenn die beiden Generationen ähnlich wären, aber ihre Ausgabegewohnheiten unterscheiden sich in vielerlei Hinsicht:

• 79 % der Millennials geben Nachhaltigkeit beim Kauf als wichtig an, verglichen mit 75 % der Generation Z.
• 75 % der Millennials sind bereit, für großartige Kundenerlebnisse mehr zu zahlen als 69 % der Generation Z.
• 73 % der Millennials werden nicht zu günstigeren alternativen Marken wechseln, verglichen mit 62 % der Generation Z.

Diese Statistiken zeigen, dass sich Millennials mehr auf Umweltfreundlichkeit und Kundenerlebnisse konzentrieren, während Gen Z bei Kaufentscheidungen preisbewusster ist. Natürlich finden sich viele Mitglieder der Generation Z noch zurecht, und wenn sie anfangen, mehr Geld zu verdienen, könnten sich ihre Prioritäten sicherlich ändern.

In der Zwischenzeit können sich E-Commerce-Verkäufer mit der Tatsache trösten, dass sowohl Millennials als auch Gen Z planen, mehr Online-Shopping als je zuvor zu tätigen. Natürlich geht mit Online-Shopping auch die Auftragserfüllung einher, und es gibt Möglichkeiten, sich in dieser Hinsicht abzuheben, die beide Generationen ansprechen werden.

Bauen Sie durch Fulfillment Loyalität unter Millennial-Käufern und Gen-Z-Käufern auf

Millennials und Gen Z sind digitale Käufer, was bedeutet, dass die Online-Bestellabwicklung eine Notwendigkeit sein wird. Ihr Auftragserfüllungsprozess ist eine großartige Möglichkeit, die Markentreue zwischen beiden Generationen zu stärken. So funktioniert das.

1. Seien Sie authentisch und transparent

Bei der Entscheidung zwischen Marken suchen Millennials nach emotionalen Bindungen. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass 48 % der Millennials eher von einer Marke kaufen, wenn sie die Menschen dahinter kennen. Dieselbe Studie ergab, dass Millennials von Marken angezogen werden, die eine „Vertrauensschleife“ erfüllen. Das bedeutet Marken, die humanisiert sind und sich auf Transparenz, Erfahrung und Gemeinschaft konzentrieren und nicht nur auf ihre Produkte oder Dienstleistungen.

Gen Z sucht auch nach Authentizität – nicht nach Marketing-Hype. Sie sind in einer Zeit aufgewachsen, in der „Fake News“ zu einem bekannten Begriff geworden ist, sodass sie sich nicht leicht täuschen lassen. Um eine erfolgreiche Beziehung zur Generation Z aufzubauen, müssen Marken ihr Vertrauen gewinnen, indem sie transparent sind und ihnen das Gefühl geben, die Kontrolle zu haben. In einer kürzlich durchgeführten Studie gaben 60 % der Generation Z an, dass es für Marken wichtig ist, ihre Meinung zu schätzen, und dass Transparenz der Schlüssel ist. Sie erwarten, dass Marken bereit sind, rund um die Uhr digital mit ihnen über ihre Kanäle und Geräte zu interagieren.

Die Quintessenz hinter all dem? Millennial- und Gen-Z-Käufer erwarten von den Marken, bei denen sie einkaufen, nicht nur großartige Produkte und Dienstleistungen, sondern dass sie noch einen Schritt weiter gehen und tatsächlich Beziehungen zu ihnen aufbauen, auf ihr Feedback hören und sich mit ihnen beschäftigen.

Wie können Sie diese Erwartungen also durch Ihren Auftragserfüllungsprozess erfüllen? Seien Sie transparent, indem Sie Ihre Versandrichtlinien deutlich auf Ihrer Website veröffentlichen und dann einen vollständigen Einblick in Ihren Fulfillment-Prozess bieten, indem Sie Ihre Millennial- und Gen Z-Käufer benachrichtigen, wenn ihre Bestellung eingegangen, ausgeführt und versendet wurde. Wenn sich eine Bestellung verspätet, hoffen Sie nicht nur, dass sie es nicht bemerken – kontaktieren Sie sie mit einer Erklärung, was Sie tun, um das Problem zu beheben, und einer aktualisierten voraussichtlichen Ankunftszeit.

Und bitten Sie immer um Feedback, indem Sie Follow-up-Umfragen senden, nachdem sie ihre Bestellung erhalten haben, und arbeiten Sie tatsächlich daran, positive Veränderungen umzusetzen. Da 67 % der Millennials der Ansicht sind, dass sie dafür verantwortlich sind, einer Marke Feedback zu ihrer Kundenerfahrung zu geben, und 60 % der Gen Zers sagten, dass es für Marken wichtig ist, ihre Meinung zu schätzen, sollte es nicht allzu schwer sein, sie zu bekommen!

2. Persönlich werden

Eine weitere wichtige Möglichkeit, das Engagement zu steigern und diese Markentreue bei Millennial- und Gen-Z-Käufern aufzubauen, besteht darin, persönlich zu werden. Beide Generationen sehnen sich nach tieferen Verbindungen zu den Marken, bei denen sie einkaufen, was bedeutet, dass sie sich als geschätzte Person fühlen möchten – nicht nur als Nummer. Wie können Sie dafür sorgen, dass sich jeder einzelne Millennial- und Gen Z-Käufer einzigartig fühlt, wenn Sie so viele Bestellungen zu erfüllen haben?

E-Commerce-Händler müssen Technologie nutzen, um personalisierte, maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen. Während Gen Z die wahren Digital Natives sind, sind beide Generationen in einer hypervernetzten Welt aufgewachsen. Infolgedessen sind sie bereit, online mehr Informationen über sich preiszugeben, was eine enorme Chance für Einzelhändler darstellt. Durch die Nutzung von Erkenntnissen aus Verbraucherdaten haben Einzelhändler die Möglichkeit, ihren Fulfillment-Prozess so zu gestalten, dass er auf die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Millennial- und Gen Z-Kunden abgestimmt ist. Das Fulfillment Lab hat Fulfillment-Marketing entwickelt, um diesen Prozess einfacher als je zuvor zu machen!

Fulfillment-Marketing kombiniert schnellen Versand, Transparenz und Anpassung – ohne die Skalierbarkeit zu opfern. Es nutzt Erkenntnisse aus Marketingdaten, die Sie bereits sammeln, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten (selbst bei großen Mengen!), das Ihre Millennial- und Gen-Z-Käufer glücklich macht.

Unser Fulfillment-Team wird sich mit Ihrem internen Marketingteam treffen, um ein tieferes Verständnis Ihres Unternehmens und der Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erlangen. Dann können wir einzigartige Fulfillment-Erlebnisse für Ihre verschiedenen Zielmarktsegmente schaffen und die Analysen in unserer Global Fulfillment Software nutzen, um schnell festzustellen, welches Fulfillment-Erlebnis Ihren Millennial- und Zoomer-Käufern am besten gefällt. Auf diese Weise können Sie maßgeschneiderte Verpackungen erstellen, z. B. kundenspezifische Versandkartons, Etiketten, Beilagen und mehr! Das Ergebnis? Ein ansprechenderes Kundenerlebnis, das diese Generationen zufriedener und markentreuer macht. Denn welche Generationen sind Ihrer Meinung nach am meisten für den YouTube-Unboxing-Videowahn verantwortlich? (Lesen Sie hier mehr darüber, wie ein positives Verpackungserlebnis zu viralen Videos führen kann).

3. Erfüllen Sie die Versanderwartungen

Für Millennials und Zoomer ist der Amazon Prime-Schnellversand nicht nur die Norm, sondern die Erwartung. Bei beiden Verbrauchergruppen ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie für beschleunigten Versand bezahlen, bis zu dreimal so hoch wie bei älteren Käufern (40 % der Gen Z und 32 % der Millennials). Damit E-Commerce-Einzelhändler Millennials und Gen Z-Käufer anziehen und mit Giganten wie Amazon konkurrieren können, muss die richtige Fulfillment-Logistik vorhanden sein, um diese Versanderwartungen zu erfüllen.

Wenn Ihr Fulfillment-Prozess langsam, chaotisch und unorganisiert ist, führt dies zu langwierigen Lieferzeiten ohne Transparenz. Dies wird zu einem schlechten Kundenerlebnis führen, das diese Verbraucher abschrecken wird. Andererseits beschleunigt ein optimierter und effizienter Fulfillment-Prozess mit End-to-End-Transparenz Ihre Versandgeschwindigkeiten und stellt Millennial- und Gen-Z-Käufer zufrieden, die ihre guten Erfahrungen dann eher online mit anderen teilen.

Aus diesem Grund bieten wir bei The Fulfillment Lab einen zuverlässigen, effizienten Versand mit globalen Möglichkeiten zur Auftragserfüllung. Wir bieten sogar beschleunigte Versandoptionen an, die eine Lieferung in 3 Werktagen oder weniger garantieren. Wir haben auch 14 Fulfillment-Lager (2 im Inland und 12 international), was bedeutet, dass Ihre Produkte immer auf dem schnellstmöglichen Weg zu Ihren Kunden sind. Die Nutzung mehrerer Lagerhäuser verkürzt nicht nur die Versandzeit, sondern reduziert auch die Anzahl der Zonen, die jede Sendung durchqueren muss. Dadurch ist es möglich, niedrigere Versandkosten an Ihre Millennial-Käufer und Gen Z-Käufer weiterzugeben.

Erobern Sie das Geschäft mit Millennials und der Generation Z mit The Fulfillment Lab

Die Kaufgewohnheiten der Millennials unterscheiden sich von den Kaufgewohnheiten der Generation Z, und ihre Ausgaben werden sich mit der Zeit wahrscheinlich angleichen. Gerade jetzt gibt es eine Reihe von Dingen zu nutzen, die den Bedürfnissen beider Generationen gerecht werden. Und in einem zunehmend wettbewerbsintensiven, schnelllebigen Online-Markt ist dies absolut notwendig! Auftragserfüllung ist, wie man es macht.

Heutzutage muss sich die Auftragsabwicklung genauso schnell entwickeln wie E-Commerce-Unternehmen selbst – insbesondere, wenn Sie digital getriebene, hypervernetzte Käufer der Millennials und der Generation Z zufriedenstellen möchten. Die Zusammenarbeit mit dem richtigen Fulfillment-Anbieter kann dies für Ihre Marke ermöglichen. Das Fulfillment Lab bietet die umfassenden, hochmodernen Fulfillment-Services, die Sie benötigen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu erarbeiten! Suchen Sie nach einem End-to-End-Fulfillment-Partner, der Ihnen hilft, von Trends zu profitieren, die Millennial- und Gen-Z-Käufer betreffen? Kontaktieren Sie uns noch heute!