Im Trichter gefangen: Wie man Social Media Gen Z zum One-Stop-Shop macht

Soziale Medien haben sich in den letzten Jahren als wichtiges Verkaufsargument für Marken erwiesen, die eine authentischere Verbindung zu Followern herstellen möchten, aber die zusätzliche Attraktion ist weiterhin das Potenzial von Social-Commerce-Integrationen, um die Customer Journey zu rationalisieren und neue Einnahmequellen zu schaffen. Und während die Klarheit dieses Potenzials weitgehend verschwommen bleibt, platzieren Apps wie TikTok Wetten darauf, dass die Tür des sozialen Handels für Gen Z weit geöffnet ist.

Diese Woche begann TikTok, seine Absichten zu necken , eigene Produktabwicklungszentren in den USA zu bauen, und hatte mehrere Stellenangebote auf LinkedIn veröffentlicht, um den Prozess anzukurbeln, wie von Axios gemeldet. Die Stellenausschreibungen deuten auf ein „internationales E-Commerce-Fulfillment-System“ hin, das einigen Verkäufern auf der ByteDance-eigenen Plattform helfen könnte, Produkte schneller an Verbraucher zu versenden, was wahrscheinlich durch das blühende Anzeigengeschäft der App unterstützt wird.

TikToks Wette auf die Strategie ist ein massiver Schritt, um seine Social-Commerce-Schleife zu schließen, und spricht für das ungenutzte Potenzial, das Social Commerce haben könnte. Bis 2025 wird der Social Commerce voraussichtlich 1,2 Billionen US-Dollar erreichen, mit einer Wachstumsrate, die dreimal so hoch ist wie die des E-Commerce.

Plattformen haben sich in letzter Zeit weiterentwickelt, um sowohl Vermarkter als auch Verbraucher vor den Feiertagen zu beeinflussen – TikTok hat kürzlich drei neue Anzeigenformate zu seinem Portfolio hinzugefügt, und Instagram folgte schnell dahinter . Untersuchungen der Meta-eigenen Plattform ergaben, dass 90 % ihrer Nutzer mindestens einem Unternehmen folgen, Absichten signalisieren und zusätzliche Tools wie Augmented-Reality-Filter und maschinelles Lernen den Abschluss eines Kaufs angenehm und vor allem bequem machen könnten.

Um einkaufen zu können und tatsächlich einen Verkauf zu tätigen, ist jedoch eine Strategie erforderlich, die für die Benutzer solcher Plattformen gut geeignet ist. Bei der Entwicklung einer In-App-Commerce-Integration können Marken beispielsweise erwägen, traditionelle Call-to-Action-Anweisungen aufzugeben, um eine durchgängige Authentizität zu wahren und Unternehmensjargon zu vermeiden, der die Nutzer der Generation Z vertreiben könnte.

„Gen Z, die soziale Medien nutzen, wissen, wie man im Internet einkauft“, sagte Zellie Vaz, Geschäftsführerin von Organic Social bei Power Digital. „Sie müssen nicht aufgefordert werden ‚Klicken Sie hier, um zur Kasse zu gehen‘, sie wissen bereits, dass der Link in der Biografie ist oder dass sie auf das Produkt tippen müssen. Ich denke, CTAs werden in Rente gehen.“

Während der Social Commerce aufgrund der Verlagerung von Datenschutzbedenken und der Rückkehr zu stationären Geschäften einigen Rückgängen ausgesetzt war, könnte eine Investition in die Integration einen massiven Vorteil bieten, da die Verbraucher nicht nur auf einem Bildschirm, sondern auch auf einer einzigen Plattform gehalten werden können.

„In der App einkaufen zu können, bedeutet, niemals den ‚Käfig' von jemandem verlassen zu müssen“, sagte Lauren Lyons, Senior Strategist bei PSFK. „... Vor fünf, sechs Jahren sprachen alle über Social Shopping, aber niemand war wirklich begeistert davon … Jetzt habe ich das Gefühl, dass wir eine bessere Erfahrung machen, bei der Social Media und Shopping nahtlos, bequem und vielleicht angenehm sind.“

Gen Z gewinnen

Das Marketing für die Generation Z auf sozialen Plattformen erfordert einen Puls für die Emotionen und die Verwundbarkeit, nach denen sich die junge Kohorte sehnt. Solche Eigenschaften wurden teilweise aufgrund von COVID-19 verstärkt, aber selbst als die Verbraucher scheinbar von vielen Pandemiegewohnheiten abgewichen sind, ist der Wunsch der Generation Z nach Authentizität stark geblieben. Vielleicht stärker ist jedoch die Fähigkeit, eine emotional leere Aktivierung zu erkennen.

„Das Besondere an Gen Z ist, dass sie sich sehr bewusst sind“, sagte Lyons. „Sie sind schon immer mit Online-Marketing und -Werbung aufgewachsen. Sie wissen, wie man sehr leicht die Dinge erkennt, die sich unauthentisch anfühlen.“

Im Vergleich zu den Millennials vertraut die Generation Z weniger auf das, was sie in den sozialen Medien konsumiert, sagte Vaz. Zunehmend wird die Kohorte soziale Medien als Ort nutzen, um Marken zu recherchieren, von denen sie einen Kauf in Betracht ziehen, um zu sehen, wer sie in Posts markiert, was andere Kunden sagen und ob sie andere Themen ankreuzen, die ihnen wichtig sind, nämlich Nachhaltigkeit und Vielfalt – die beiden Ursachen, um die sich Gen Z am meisten kümmert, laut einer Gen Z-Studie von GWI.

„Das sind alles Faktoren, die das Publikum betrachtet“, fügte Vaz hinzu. „Gibt dieses Unternehmen etwas zurück? Kümmert es sich um seine Kunden? Kann ich mit diesem Unternehmen eine langfristige Beziehung eingehen, werde ich mehr als eine Nummer sein?“

Vertrauen gewinnen

Von zentraler Bedeutung für den Aufbau von Vertrauen in diesem Jahr ist weiterhin der Einsatz von Influencern, wobei 30 % der Gen Z laut GWI-Studie mindestens einem Influencer oder anderen Experten folgen und die Ausgaben für die Strategie in diesem Jahr auf über 5 Milliarden US-Dollar steigen werden. Aber vielleicht der aufstrebende Stern in diesem Jahr, der Einsatz von Nano-Influencern oder solchen mit weniger als 5.000 Followern, ist zum am schnellsten wachsenden Segment des Influencer-Marketings geworden.

Die Anwerbung von Nano-Influencern bietet den Vorteil, dass sie mehr Reichweite abdecken, normalerweise für weniger Ausgaben, und ermöglicht Marketingfachleuten in der Regel bessere Vertragsbedingungen und die Möglichkeit, Inhalte später wiederzuverwenden. Im Gegenzug müssen sich die Verbraucher nicht mehr durch den Unternehmensjargon kämpfen, um eine Marke zu entdecken, sondern fühlen sich den Schöpfern, mit denen sie interagieren, verbunden, was den Umsatz ankurbeln könnte – 73 % der Verbraucher im Alter von 18 bis 40 Jahren in den USA vertrauen Produktbewertungen von Menschen die laut einer Studie von Whalar „wie sie aussehen“ .

„Sie entwickeln wirklich diese soziale Gemeinschaft von Menschen, die wirklich begeisterte Fans Ihrer Marke sind, die viel Einfluss in ihrer Freundesgruppe haben und weniger die Autorität haben, ein ‚Influencer' zu sein“, sagte Vaz.

Die Verbreitung von Influencern in verschiedenen Communities könnte ebenfalls zur Effektivität der Trendverfolgung beitragen. Wenn Marken ihre soziale Strategie analysieren, sollten sie beachten, wie verschiedene Trendthemen übersetzt werden könnten, je nachdem, wer mit ihnen interagiert, sagte Lyons.

„[Gen Z] hat überall einen Fuß“, sagte sie. „Alles ist ein Trend, nicht nur eine Sache. Wenn es nicht Cottage-Kern ist, ist es Küsten-Oma, aber wenden Sie das auf buchstäblich alles an.“

In diesem Jahr wird Instagram die Plattform Nr. 1 für Influencer-Marketing bleiben, wobei Vermarkter voraussichtlich 2,23 Milliarden US-Dollar für die App ausgeben werden, gefolgt von 948 Millionen US-Dollar auf YouTube von Google und 774,8 Millionen US-Dollar auf TikTok. In Zukunft, so Lyons, könnten Plattformen und Marken damit beginnen, abonnementbasierte Angebote zu erkunden, die einigen Verbrauchern „Extras“ wie Inhalte hinter den Kulissen, ausstehende Zahlungen oder vielleicht ein hohes Maß an Engagement ermöglichen.

Einige könnten die Verwendung von textbasierten Apps wie Twitch oder Discord erkunden, um mehr von einer Eins-zu-Eins-Verbindung herzustellen, fügte sie hinzu. Die UFC ging im September beispielsweise eine Partnerschaft mit der Social-Messaging-App IRL („in real life“) als offizieller Gruppen-Messaging-Plattform ein.

Mach schnell

Kurzformvideos sind nach wie vor der Liebling der Social-Media-Strategien, wobei TikTok als wichtigste soziale Plattform für das Feature weiter wächst. Andere haben in diesem Jahr in die Strategie investiert, wobei YouTube im Juni ein Kurzvideoangebot hinzufügte und Facebook seine Live-Shopping-Funktion zugunsten kürzerer Videoinhalte abschaltete . Instagram kämpfte kürzlich sogar gegen eine Gegenreaktion, weil es den videogesteuerten Algorithmus von TikTok kopiert hatte.

Trotz negativer Gefühle sind Verbraucher weit davon entfernt, traditionelle Plattformen wie Instagram aufzugeben, sagte Chuck Byers, Marketing-Professor für Praxis an der Santa Clara University. Und da sich soziale Plattformen einem sich ändernden Geschmack anpassen, sollten Vermarkter auch sicherstellen, dass ihre Inhalte der Form entsprechen.

„Nach 60 Sekunden beginnen sich die Gedanken der Leute zu wundern“, sagte Byers. „Wenn Sie wirklich mit dem Verbraucher in Kontakt treten wollen, müssen Sie dies berücksichtigen. Alles, was länger als eine Minute ist, wird herausgeschnitten.“

Aufstrebende Plattformen haben in diesem Jahr auch den wachsenden Wunsch nach schnellen Unterhaltungsausbrüchen erschlossen – nämlich BeReal. Die App hat sich zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vor TikTok zum zweitgrößten kostenlosen Social-Networking-Angebot im App Store entwickelt, wobei Marken wie Chipotle und Elf zu den ersten großen Marken gehören, die die Plattform testen. WeAre8, eine zweckorientierte soziale Plattform , die Menschen dazu ermutigt, nur acht Minuten pro Tag mit dem Ansehen von Inhalten zu verbringen, hat Investitionen von Marken wie Nike, Heineken und Budweiser verzeichnet.

Da sich die Plattformen weiterentwickeln, prognostiziert Vaz, dass Audio stärker in den Vordergrund rücken wird, da viele Marken zunehmend eigene Originalclips erstellen oder virale Sounds priorisieren, die einen kreativen Vorteil verleihen könnten. Zum Beispiel spielte McDonald's die Viralität seines Sprite- Angebots aus, indem es sich mit Rapper Tisakorean für eine originelle Melodie auf TikTok zusammentat.

Mit Blick auf die Zukunft wird Gen Z wahrscheinlich Einfluss auf das nächste große Spiel von Social-Media-Plattformen haben. Während Marketer sich auf die heutigen Trends konzentrieren, ist es am besten, ein Auge darauf zu werfen, was um die Kurve herum passiert.

„Ich könnte mir vorstellen, dass Gen Z die nächste ist, die soziale Medien so hackt, wie sie es wollen“, sagte Lyons. „Ich warte irgendwie darauf.